?本文試圖從產(chǎn)品的角度分析蝸牛讀書(shū)是如何滿足出版物讀者用戶需求，獲得自己目前的好口碑的。

• 時(shí)間：2017-10-13
• 版本：v1.3.0
• 系統(tǒng)：安卓6.0

產(chǎn)品概述

網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)，不疾而速，讀點(diǎn)好書(shū)！

囊括海量?jī)?yōu)質(zhì)出版書(shū)的閱讀App，全場(chǎng)好書(shū)每天暢讀一小時(shí)，專業(yè)領(lǐng)讀人認(rèn)真薦書(shū)！

網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)今年2月28日上線，是一款為讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)出版書(shū)閱讀的移動(dòng)閱讀應(yīng)用。上線半年多，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)的下載量在安卓市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到兩百萬(wàn)，多次登上各大應(yīng)用商店的測(cè)評(píng)榜和推薦位，用戶評(píng)論也是一派好評(píng)。

市場(chǎng)背景

根據(jù)易觀的分析，移動(dòng)閱讀市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也已經(jīng)基本確定下來(lái)，基本沒(méi)有多少空間可以留給后來(lái)者，但是有一點(diǎn)值得注意，觀察主流移動(dòng)閱讀應(yīng)用可以發(fā)現(xiàn)，如今的移動(dòng)閱讀市場(chǎng)主要是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)類的泛娛樂(lè)化的閱讀，巨頭布局也是在朝著泛娛樂(lè)化的方向進(jìn)行，而深度閱讀市場(chǎng)還沒(méi)有巨頭涉足，但不可否認(rèn)，深度閱讀正在加速式微，很可能即將變成越來(lái)越小眾的知識(shí)分子精英群體的專屬活動(dòng)。

這樣看起來(lái)，出版物文學(xué)似乎完全沒(méi)有獨(dú)立生存的空間，但是，《掌閱2016年度數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示2016年，嚴(yán)肅類、深刻類的電子書(shū)受到了廣泛關(guān)注，如 《人類簡(jiǎn)史：從動(dòng)物到上帝》、《大秦帝國(guó)》。而電影《我不是潘金蓮》將劉震云的原著推向大眾，更是創(chuàng)造了每周10萬(wàn)人閱讀的盛況，其主要閱讀人群為80后、90后，女性用戶達(dá)55%，尤其受到北京讀者的追捧?？梢?jiàn)，即便身處移動(dòng)碎片化閱讀的時(shí)代，出版物文學(xué)依舊有他的用戶市場(chǎng)存在，只是需要引導(dǎo)挖掘，利用互聯(lián)網(wǎng)的新玩法，出版物文學(xué)也許可以有自己的出路，對(duì)于網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)好的切入點(diǎn)。

2016年4月，中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布《第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示在手機(jī)閱讀接觸群體中，最受歡迎的電子書(shū)類型為“都市言情”，其次為“文學(xué)經(jīng)典”。選擇都市言情類電子書(shū)的比例為23.5%，選擇文學(xué)經(jīng)典類電子書(shū)的比例為17.2%。可見(jiàn)，深度閱讀依舊有著自己的受眾市場(chǎng)。

用戶分析

根據(jù)《易觀：2017中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)年度綜合分析》，移動(dòng)閱讀市場(chǎng)男性用戶是女性用戶的兩倍，男性用戶更偏好玄幻修真等升級(jí)類網(wǎng)絡(luò)文學(xué)小說(shuō)，而女性市場(chǎng)的潛力還有待開(kāi)發(fā)。然而從性別上看，在蝸牛讀書(shū)上的活躍用戶中，女性用戶比例卻高于男性，可見(jiàn)女性用戶對(duì)出版物文學(xué)的興趣要高于男性用戶。也許是女性用戶相對(duì)于男性更加細(xì)膩、注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以更加有動(dòng)力去通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提升自己的知識(shí)水平和專業(yè)能力，在而在未來(lái)，女性用戶的市場(chǎng)還有更多的潛力待開(kāi)發(fā)。

從年齡段上看，蝸牛讀書(shū)的用戶接近一半的用戶是26-35歲的上班族，中高端消費(fèi)人群是主流用戶，這與蝸牛讀書(shū)提供優(yōu)質(zhì)出版物的定位有關(guān)。近兩年知識(shí)付費(fèi)興起，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加，不少中高端用戶渴望通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提升自己的知識(shí)水平和專業(yè)能力，26-35歲的上班族正處于事業(yè)上升期，他們生活工作壓力大導(dǎo)致知識(shí)焦慮感重，付費(fèi)能力和付費(fèi)意愿強(qiáng)，在未來(lái)，他們會(huì)是蝸牛讀書(shū)的主要付費(fèi)用戶。

從地區(qū)上看，蝸牛讀書(shū)的用戶主要分布在東部沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，這些地區(qū)的用戶經(jīng)濟(jì)較為寬裕，有時(shí)間和能力去追求精神世界的富足。

從上述分析中我們可以看出蝸牛讀書(shū)的用戶主要是35歲以下的年輕用戶特別是上班族用戶，女性用戶偏多，經(jīng)濟(jì)較為寬裕，希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)讀物提升自己的知識(shí)水平、專業(yè)能力或者追求精神世界的豐富。

需求分析

目前蝸牛讀書(shū)的用戶主要分為讀者和領(lǐng)讀人用戶，讀者中根據(jù)閱讀量和閱讀習(xí)慣又分普通讀者和資深讀者，他們所遇到的場(chǎng)景和需求，分別如下圖：

總結(jié)起來(lái)，他們的需求主要是找書(shū)、讀書(shū)、輸出三方面，讀者用戶有找書(shū)和讀書(shū)的需求，資深讀者和領(lǐng)讀人有額外的輸出需求。

下面就來(lái)分析蝸牛讀書(shū)時(shí)如何滿足用戶這三方面的需求的。

產(chǎn)品分析

產(chǎn)品邏輯

在蝸牛讀書(shū)中，讀者用戶可以通過(guò)領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)、搜索找到自己感興趣的書(shū)開(kāi)始閱讀，閱讀按時(shí)收費(fèi)，每天可免費(fèi)閱讀所有書(shū)籍一小時(shí)，讀者用戶也可以寫(xiě)書(shū)評(píng)將自己的所思所想寫(xiě)下來(lái)，書(shū)評(píng)獲得蝸牛讀書(shū)的推薦后即可登上領(lǐng)讀書(shū)評(píng)頁(yè)。而領(lǐng)讀人用戶可以寫(xiě)書(shū)評(píng)，與讀者用戶分享自己的理解和閱讀經(jīng)驗(yàn)，讓讀者用戶能夠獲得看書(shū)之外更多的知識(shí)交流機(jī)會(huì)，領(lǐng)讀人同時(shí)可以獲得讀者用戶的關(guān)注，打造自己的品牌，體現(xiàn)自我價(jià)值，滿足榮譽(yù)感。

蝸牛讀書(shū)在移動(dòng)閱讀市場(chǎng)中打造讀者與領(lǐng)讀人的新型用戶關(guān)系，將讀者和領(lǐng)讀人用戶需求統(tǒng)籌起來(lái)，形成用戶之間的閉環(huán)，找書(shū)、閱讀、輸出三方需求形成閉環(huán)，讓閱讀有了更多人文氣息。其他的移動(dòng)閱讀軟件大多數(shù)是依靠算法來(lái)為用戶推薦書(shū)籍，不管是個(gè)性化推薦還是熱門(mén)推薦，這在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品中并沒(méi)有什么問(wèn)題，因?yàn)檫@些作品的閱讀本就不講求閱讀的深入，講求的就是快速瀏覽，閱后即忘，算法更能適應(yīng)這種節(jié)奏。但是出版物跟網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品不一樣，它有更豐富的內(nèi)涵，需要用戶去慢品細(xì)讀，在這里算法并不是最好的解決辦法，加入了領(lǐng)讀人參與的領(lǐng)讀書(shū)評(píng)讓用戶能夠通過(guò)領(lǐng)讀人的視角更深入地去了解一本書(shū)，不僅僅只是通過(guò)簡(jiǎn)介和目錄，更好地判斷一本書(shū)好不好，適不適合自己閱讀。

產(chǎn)品功能架構(gòu)

從功能架構(gòu)上看，網(wǎng)易蝸牛閱讀的功能架構(gòu)目前來(lái)說(shuō)還是比較簡(jiǎn)單的，主要都是圍繞著用戶找書(shū)、讀書(shū)、輸出開(kāi)展的，滿足這些需求的功能基本上都在產(chǎn)品架構(gòu)的第一層就實(shí)現(xiàn)了。

其中，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)將領(lǐng)讀頁(yè)作為了產(chǎn)品的首頁(yè)，首先，找書(shū)是用戶整個(gè)行為的開(kāi)端，所有在移動(dòng)閱讀應(yīng)用中占據(jù)重要地位，能不能順利幫助用戶找到想看的書(shū)，很大程度上決定能不能留住用戶，領(lǐng)讀功能的主要作用就是要滿足用戶找書(shū)的需求；其次，大部分的讀者對(duì)于出版物文學(xué)都沒(méi)有什么概念，什么是好書(shū)？這書(shū)值不值得讀？對(duì)我有沒(méi)有幫助？適不適合我目前的需要？這些問(wèn)題，光看書(shū)籍簡(jiǎn)介和目錄無(wú)法回答，只有真正讀過(guò)的人且有思辨能力的人才能回答，而普通用戶沒(méi)有那個(gè)時(shí)間和耐心將搜索結(jié)果一個(gè)個(gè)去看去過(guò)濾，算法也沒(méi)有辦法回答用戶這些問(wèn)題。用戶需要有人幫助他們回答上面的問(wèn)題，需要有人給他們推薦，免去他們選擇的困難，這就凸顯了領(lǐng)讀人的重要性。因此蝸牛讀書(shū)將領(lǐng)讀功能放在了首頁(yè)，一來(lái)因?yàn)檎視?shū)的重要性地位，二來(lái)可以幫助用戶減少選擇的苦惱，三來(lái)，領(lǐng)讀功能同時(shí)也可以幫助用戶更好的了解一本書(shū)，為用戶提供了一個(gè)閱讀指南。

用戶使用流程

用戶在蝸牛讀書(shū)中的使用流程可以根據(jù)需求大致分為三步，找書(shū)、讀書(shū)、輸出，這三部分需求通過(guò)讀者和領(lǐng)讀人關(guān)系串聯(lián)，領(lǐng)讀人或者資深讀者讀書(shū)以后進(jìn)行輸出，讀者可以根據(jù)他們的輸出為自己找書(shū)做參考，找到以后開(kāi)始讀書(shū)。用戶與需求之間形成完整的閉環(huán)，搭建ugc社區(qū)。

下面根據(jù)用戶的使用流程分析蝸牛讀書(shū)如何滿足這些用戶需求。

（1）找書(shū)需求

讀者用戶在出版物文學(xué)這個(gè)領(lǐng)域下，對(duì)于找書(shū)的需求有著與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)不同的需要。一方面是閱讀出版物和閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)所實(shí)現(xiàn)的需求是不一樣的，用戶閱讀出版物很大程度是為了提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)水平，屬于個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需求，而閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)則是出于娛樂(lè)的需要，緩解生活壓力，消磨時(shí)間，偏娛樂(lè)化，這也就決定了兩種文學(xué)作品不同的調(diào)性，出版物講究作品深度，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)講究作品速度和通俗易懂。另一方面，盡管出版物文學(xué)依舊擁有自己的受眾市場(chǎng)，但不可否認(rèn)現(xiàn)代人對(duì)于出版物文學(xué)的熱情遠(yuǎn)不及網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，畢竟兩種作品形態(tài)滿足的需求截然不同，一種是學(xué)習(xí)一種是娛樂(lè)，娛樂(lè)總是比學(xué)習(xí)來(lái)得容易，因此，閱讀的主動(dòng)性也相差甚遠(yuǎn)。

由于上述原因，讀者用戶在找書(shū)的時(shí)候面臨的問(wèn)題就是閱讀自驅(qū)力不足，不愿意自己去主動(dòng)探索找書(shū)；又或者是辨別好書(shū)、尋找適合自己的書(shū)要花費(fèi)的時(shí)間成本太高；所以我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)有人求書(shū)單，求推薦?？偟膩?lái)說(shuō)，找書(shū)就是幫助用戶解決這樣的問(wèn)題：知不知道這本書(shū)，了不了解這本書(shū)，愿不愿意讀這本書(shū)；產(chǎn)品能夠幫用戶解決的就是前兩個(gè)問(wèn)題，知道并快速了解這本書(shū)，而愿不愿意，更多地是由用戶根據(jù)自身的需要決定。所以用戶在找書(shū)需求中需要的是產(chǎn)品能夠讓他知道并了解這本書(shū)，在這一需求中，了解是算法沒(méi)有辦法解決的，算法可以建立不同的模型將書(shū)本推送到用戶面前，讓用戶知道這本書(shū)，但是對(duì)于用戶的問(wèn)題：這書(shū)值不值得讀？對(duì)我有沒(méi)有幫助？適不適合我目前的需要？算法沒(méi)有辦法回答，算法也無(wú)法解決用戶驅(qū)動(dòng)力不足的問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)用戶找書(shū)過(guò)程中產(chǎn)生的需求，蝸牛讀書(shū)提出的解決辦法是領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能、問(wèn)答功能和搜索功能。

① 領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能

領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能是蝸牛讀書(shū)的首頁(yè)，可見(jiàn)蝸牛讀書(shū)對(duì)它的重視程度，在領(lǐng)讀功能中，最主要的功能就是推薦領(lǐng)讀人的書(shū)評(píng)，還增加優(yōu)質(zhì)回答、書(shū)籍推薦、領(lǐng)讀人推薦功能，但最重要的還是書(shū)評(píng)，所以這里只分析書(shū)評(píng)。通過(guò)領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)，用戶可以在領(lǐng)讀人特定的話題去了解這個(gè)話題下的書(shū)籍，同時(shí)領(lǐng)讀人還會(huì)穿插自己的理解、背景等等內(nèi)容，讓書(shū)評(píng)內(nèi)容更加豐滿，可讀性更強(qiáng)。

用戶的使用路徑如下：

通過(guò)書(shū)評(píng)功能，讀者用戶可以在一個(gè)特定話題下認(rèn)識(shí)一本可能自己通過(guò)搜索通過(guò)算法推薦都不會(huì)知道的書(shū)，在領(lǐng)讀人的帶領(lǐng)下，讀者慢慢地了解了這本書(shū)對(duì)它產(chǎn)生了興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)化閱讀，當(dāng)然也有可能不感興趣走掉了。但是，這個(gè)功能最重要的作用在于縮短了用戶知道并了解一本書(shū)的路徑和成本，這一點(diǎn)我認(rèn)為非常重要，因?yàn)榍懊嫣岬匠霭嫖锏膴蕵?lè)性和用戶的主動(dòng)性是較差的，這時(shí)候，如果用戶要知道和了解一本書(shū)越難，他放棄找下去的可能性就越大，特別是對(duì)于普通讀者來(lái)說(shuō)，這樣的可能性就更大，沒(méi)有開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束。同時(shí)又因?yàn)轵?qū)動(dòng)力不足，讀者很少會(huì)去主動(dòng)尋找或者了解一本書(shū)，書(shū)評(píng)功能主動(dòng)將書(shū)評(píng)推送到用戶面前，讓用戶省去自己找的麻煩。

領(lǐng)讀功能是蝸牛讀書(shū)的重要功能也是亮點(diǎn)功能，讀者和領(lǐng)讀人在這里交匯交流，碰撞思想的火花。

② 問(wèn)答功能

問(wèn)答功能是補(bǔ)充書(shū)評(píng)功能沒(méi)有觸及到的用戶疑問(wèn)的，用戶在沒(méi)有閱讀一本書(shū)的時(shí)候想要了解一本書(shū)的某個(gè)方面，但是書(shū)評(píng)沒(méi)有解決自己的疑問(wèn)，這時(shí)候需要有人能夠針對(duì)性地回答用戶的這個(gè)疑問(wèn)；又或者在閱讀過(guò)程中，用戶對(duì)書(shū)中的某些內(nèi)容產(chǎn)生了疑惑，自己想不明白，這時(shí)候也需要有人能夠解惑。

用戶在某本書(shū)中提出了自己的問(wèn)題，可以邀請(qǐng)其他用戶回答，用戶提出的問(wèn)題會(huì)展示在該書(shū)的問(wèn)答板塊中，其他用戶可以自由瀏覽問(wèn)題和答案，也可以回答問(wèn)題，當(dāng)用戶的回答獲得點(diǎn)贊還可以獲得閱讀時(shí)長(zhǎng)，以激勵(lì)用戶寫(xiě)回答。

用戶的使用路徑如下：

領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能是領(lǐng)讀人主動(dòng)發(fā)起讀者用戶被動(dòng)接受的，但是，領(lǐng)讀人寫(xiě)的書(shū)評(píng)不一定可以解決所有讀者用戶的疑惑，當(dāng)讀者用戶感興趣的書(shū)沒(méi)有領(lǐng)讀人撰寫(xiě)書(shū)評(píng)或者書(shū)評(píng)并沒(méi)有解答讀者對(duì)于這本書(shū)的疑惑時(shí)，需要有功能能夠解決用戶對(duì)于這本書(shū)產(chǎn)生的疑問(wèn)，進(jìn)一步幫助用戶了解這本書(shū)。另一方面，書(shū)評(píng)對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)門(mén)檻還是有點(diǎn)高的，但是網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)想要建設(shè)ugc社區(qū)不可能一直依靠領(lǐng)讀人輸出，所以需要有門(mén)檻較低的功能讓普通用戶也能參與進(jìn)來(lái)。因此，為了應(yīng)對(duì)用戶的這些需求，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)推出了問(wèn)答功能。

領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能和問(wèn)答功能都是為了幫助用戶全面快速地了解一本書(shū)，為下一步的閱讀提高轉(zhuǎn)換率。用戶在找書(shū)的過(guò)程中最重要的兩個(gè)問(wèn)題是知不知道這本書(shū)和了不了解這本書(shū)，領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)通過(guò)書(shū)評(píng)在一個(gè)特定的話題下，將書(shū)本介紹給用戶，同時(shí)注入自己的理解幫助用戶快速了解一本書(shū)，而問(wèn)答功能則補(bǔ)充了用戶在了解一本書(shū)時(shí)書(shū)評(píng)沒(méi)有回答的問(wèn)題，擴(kuò)展了用戶了解的角度，同時(shí)降低用戶參與成本，讓普通讀者用戶也能有輸出的能力，有利于ugc社區(qū)的建設(shè)。

而且領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)和問(wèn)答功能滿足用戶找書(shū)的需求外，還幫助用戶更好地理解書(shū)中的內(nèi)容，有利于深度閱讀，達(dá)成用戶閱讀的最根本目的，提升自己的思想深度。閱讀是讀者與作者思想的交流，但并不是每一個(gè)讀者都能領(lǐng)會(huì)作者的意圖，通過(guò)書(shū)評(píng)和問(wèn)答，借助別人的幫助，讀者可以更好的領(lǐng)會(huì)作者的意圖，倒逼自己去思考。

③ 搜索功能

當(dāng)用戶有比較明確的閱讀目的的時(shí)候，則需要用搜索功能來(lái)查找自己想要的內(nèi)容，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)的搜索功能目前看來(lái)中規(guī)中矩，達(dá)到快速幫助用戶查找特定內(nèi)容的目的，此處不再贅述。

（2）讀書(shū)需求

讀者在閱讀出版物文學(xué)的時(shí)候，有不少人會(huì)發(fā)生這樣的情況：買(mǎi)了一堆書(shū)，結(jié)果都是每一本看了一點(diǎn)就看不下去了；書(shū)買(mǎi)了以后就沒(méi)有了讀的欲望了，在心里買(mǎi)書(shū)=讀書(shū)；讀書(shū)的時(shí)候碰到有疑惑的地方，不知道該找誰(shuí)解惑，只能讓它過(guò)去或者上網(wǎng)提問(wèn)；所以在讀書(shū)過(guò)程中，產(chǎn)品要解決的主要的用戶需求是用戶自己看書(shū)看不下，容易半途而廢或者看不懂，有疑問(wèn)。

因此，在用戶閱讀的場(chǎng)景下，產(chǎn)品需要提高用戶的閱讀欲望，幫助用戶進(jìn)行深度閱讀。對(duì)此，蝸牛讀書(shū)給出的解決方案是書(shū)籍付費(fèi)模式采取按時(shí)付費(fèi)（包含一小時(shí)免費(fèi)閱讀策略）、書(shū)籍加入問(wèn)答功能。

① 閱讀按時(shí)付費(fèi)模式

采取時(shí)間付費(fèi)閱讀是蝸牛閱讀的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)。在閱讀出版物的時(shí)候，還沒(méi)有養(yǎng)成閱讀習(xí)慣的用戶會(huì)有買(mǎi)了讀不下去半途而廢的情況產(chǎn)生，而且這樣的問(wèn)題還不只是發(fā)生在少數(shù)用戶身上，許多用戶都會(huì)有這樣的反應(yīng)。產(chǎn)生這種情況的原因有很多：用戶性格懶惰、跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)以后發(fā)現(xiàn)不適合自己、買(mǎi)了太多給自己造成了壓力最后干脆罷工不讀、占有欲得到了滿足失去動(dòng)力了等等，原因很多，但很少是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間才只買(mǎi)不讀的，沒(méi)有時(shí)間，其實(shí)只是大部分用戶的借口。

要解決這個(gè)問(wèn)題，提高用戶閱讀的欲望，可以從一句話中找到答案：書(shū)非借不能讀也？非獨(dú)書(shū)為然，天物皆然。不讓用戶真真正正擁有書(shū)，因此蝸牛讀書(shū)給出了時(shí)間付費(fèi)閱讀的解決方案。蝸牛讀書(shū)每天給登錄用戶發(fā)放一小時(shí)的免費(fèi)閱讀時(shí)長(zhǎng)，一小時(shí)內(nèi)用戶可以免費(fèi)閱讀蝸牛讀書(shū)中的所有書(shū)籍，超時(shí)用戶可以付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間繼續(xù)閱讀。

使用路徑如下：

蝸牛讀書(shū)讓用戶通過(guò)時(shí)間付費(fèi)閱讀模式讓時(shí)間的流逝給用戶造成緊張感，增強(qiáng)用戶閱讀的欲望。而且通過(guò)買(mǎi)時(shí)閱讀而不是讓用戶買(mǎi)斷章節(jié)或者整本書(shū)，沒(méi)有滿足用戶對(duì)書(shū)本的占有欲，讓用戶有一種書(shū)本是借來(lái)的感覺(jué)，始終要還的，這種感覺(jué)會(huì)讓用戶更加珍惜閱讀的時(shí)間和機(jī)會(huì)。而且，時(shí)間范圍內(nèi)，用戶可以閱讀蝸牛讀書(shū)中所有的書(shū)籍，降低了用戶閱讀的試錯(cuò)成本，讓用戶可以大膽地去閱讀尋找適合自己的書(shū)籍，對(duì)于用戶的閱讀行為是個(gè)正向的激勵(lì)。

而一小時(shí)免費(fèi)閱讀時(shí)間的策略一方面是為了幫助用戶培養(yǎng)起閱讀習(xí)慣，暗示用戶可以化零為整，利用碎片化時(shí)間每天閱讀一小時(shí)即可，減輕用戶負(fù)擔(dān)，逐步幫助用戶培養(yǎng)起閱讀習(xí)慣。另一個(gè)方面是降低用戶的閱讀門(mén)檻和轉(zhuǎn)換成本，對(duì)于還沒(méi)有培養(yǎng)起閱讀習(xí)慣的用戶，如果一上來(lái)就要買(mǎi)時(shí)閱讀，無(wú)論多少錢(qián)，他們都會(huì)覺(jué)得不劃算，因?yàn)樗麄兦宄约菏侵毁I(mǎi)不讀的人，結(jié)果在這，不僅買(mǎi)了不讀，還連書(shū)都不能占有，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是個(gè)打擊。最后，之所以采用一小時(shí)的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，相信大家也看了不少分析了，主要是因?yàn)橐恍r(shí)已經(jīng)可以滿足現(xiàn)在大部分讀者用戶的需求了。

② 問(wèn)答功能

問(wèn)答功能在前面找書(shū)需求中已經(jīng)分析過(guò)，這里就不多贅述，只補(bǔ)充它在用戶閱讀中發(fā)揮的作用，用戶在閱讀中或多或少都會(huì)對(duì)書(shū)中內(nèi)容有自己的疑惑。問(wèn)答功能在用戶閱讀過(guò)程中可以幫助用戶思考，提升用戶的閱讀深度。當(dāng)用戶對(duì)書(shū)中的內(nèi)容有疑惑時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)答功能向其他用戶提出，而其他用戶通過(guò)問(wèn)題也可以反思自己能不能回答，怎么回答；或者通過(guò)別人的回答啟發(fā)自己，讓自己對(duì)書(shū)中的內(nèi)容有了更深的思考。在此過(guò)程中，提問(wèn)者，回答者，旁觀者都能有所學(xué)習(xí)收獲。不過(guò)這里有個(gè)問(wèn)題就是怎么激勵(lì)用戶輸出回答，這是功能持久運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。

（3）輸出需求

資深讀者和領(lǐng)讀人在閱讀過(guò)后還有輸出的需求。用戶看完一本書(shū)，趁著自己記憶還深刻，把自己的感悟?qū)懴聛?lái)；自己的閱讀量大，看過(guò)不少好書(shū)，想要分享給其他用戶，收獲他們崇拜的目光，體現(xiàn)自我價(jià)值；看了一本爛書(shū)，不得不吐槽一下，也給大家排雷。因此，在用戶輸出場(chǎng)景中，用戶有單純記錄的需求，也有分享記錄，滿足的個(gè)人榮譽(yù)感的需求。

針對(duì)這些需求，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)給出的解決方案是：寫(xiě)書(shū)評(píng)功能、問(wèn)答功能、筆記功能。從私密程度上看，筆記>寫(xiě)書(shū)評(píng)>問(wèn)答。而從用戶使用門(mén)檻上看，筆記<問(wèn)答<寫(xiě)書(shū)評(píng)。

① 寫(xiě)書(shū)評(píng)功能

用戶閱讀完一本書(shū)有自己的感悟想寫(xiě)下來(lái)自己看，又或者想分享自己的感悟給其他人，這時(shí)候就需要寫(xiě)書(shū)評(píng)功能，幫助用戶記錄自己的輸出，同時(shí)又需要兼顧隱私性，當(dāng)用戶不想自己的書(shū)評(píng)被別人看見(jiàn)時(shí)，需要尊重用戶的意愿。

用戶寫(xiě)下自己的書(shū)評(píng)，書(shū)評(píng)中可以添加用戶想要分享的書(shū)或者曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)的筆記，同時(shí)用戶可以決定書(shū)評(píng)的私密性，發(fā)布以后，若書(shū)評(píng)是公開(kāi)的，蝸牛讀書(shū)會(huì)挑選優(yōu)質(zhì)的書(shū)評(píng)推薦到領(lǐng)讀功能中，作者可以獲得閱讀時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)讓更多的用戶看見(jiàn)，書(shū)評(píng)獲得點(diǎn)贊，作者還可以獲得閱讀時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和關(guān)注。

使用流程如下：

寫(xiě)書(shū)評(píng)功能在幫助用戶記錄輸出的同時(shí)，其實(shí)也是想通過(guò)這個(gè)增強(qiáng)用戶的粘性。不過(guò)現(xiàn)在從實(shí)施效果來(lái)看，寫(xiě)書(shū)評(píng)的用戶還是領(lǐng)讀人居多。其實(shí)也不難理解，寫(xiě)書(shū)評(píng)對(duì)于普通讀者用戶來(lái)說(shuō)還是有一定的難度的，所以目前來(lái)看，寫(xiě)書(shū)評(píng)的目標(biāo)用戶主要是領(lǐng)讀人用戶，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，寫(xiě)書(shū)評(píng)功能的主要作用還是要幫助他們體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，所以突出個(gè)人形象非常重要。

② 問(wèn)答功能

前文已經(jīng)分析過(guò)，此處不贅述。

③ 筆記功能

用戶在閱讀過(guò)程中對(duì)某一個(gè)地方有所觸動(dòng)，有所感悟的時(shí)候，需要快速記錄下來(lái)，這就是筆記功能的背景，記錄用戶這一刻的想法。不同于問(wèn)答和書(shū)評(píng)會(huì)面向其他用戶，筆記是完全私密的，屬于用戶個(gè)人的人，所以用戶在使用的過(guò)程中不需要有負(fù)擔(dān)，只需要記錄下自己最真實(shí)的想法即可，不需要顧忌太多。這是所有輸出功能中，用戶使用門(mén)檻最低的。

用戶在閱讀過(guò)程中，有了想法，隨時(shí)調(diào)出筆記功能，記錄下自己的想法，用戶的筆記可以通過(guò)統(tǒng)一的頁(yè)面回看，也可以通過(guò)書(shū)中筆記的位置回看。

作為書(shū)中使用門(mén)檻最低的輸出功能，筆記功能除了幫助用戶記錄想法意外，還有一個(gè)作用，培養(yǎng)用戶輸出的習(xí)慣，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)最終想要搭建的是一個(gè)ugc社區(qū)，那就需要最大程度地調(diào)動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容。從最簡(jiǎn)單的筆記入手，到回答，最后到書(shū)評(píng)，一點(diǎn)點(diǎn)教育用戶輸出，難度逐步提升。

總結(jié)

以上便是蝸牛讀書(shū)在滿足用戶找書(shū)、閱讀、輸出需求中，個(gè)人認(rèn)為最重要的功能。滿足用戶找書(shū)需求的重要功能有：領(lǐng)讀人書(shū)評(píng)功能、問(wèn)答功能和搜索功能；滿足用戶閱讀需求的重要功能有：按時(shí)付費(fèi)（包含一小時(shí)免費(fèi)閱讀策略）、書(shū)籍問(wèn)答功能；而滿足用戶需求的重要功能有：寫(xiě)書(shū)評(píng)功能、問(wèn)答功能、筆記功能。當(dāng)然用戶需求的滿足并不是只靠這些功能，但是在滿足需求過(guò)程中，這些功能的起到的作用，個(gè)人認(rèn)為是最大的，至于基礎(chǔ)功能是必備功能，沒(méi)有討論的必要。

通過(guò)這些功能滿足了用戶在閱讀出版物過(guò)程中產(chǎn)生的需求，網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)獲得了現(xiàn)在的好口碑，最后希望這股清流能夠持續(xù)下去。

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