京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)升級(jí)為秒送后，為消費(fèi)者提供了最快9分鐘到到的購物體驗(yàn)。具體的表現(xiàn)如何，競(jìng)品的情況是怎樣的？這篇文章，我們來看看作者的分析。

一、測(cè)試環(huán)境

測(cè)試機(jī)型：iphone 12

操作系統(tǒng)：iOS 17.7

測(cè)試網(wǎng)絡(luò)：WIFI/5G

測(cè)試版本：京東 13.6.2

產(chǎn)品概述：京東秒送，是升級(jí)后的京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)。 整合原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家，以全新的品牌形象為消費(fèi)者提供“好物立享”、最快9分鐘送達(dá)的購物體驗(yàn)。

二、競(jìng)品分析的目的

• 通分析京東秒送的前身版本“京東到家”與競(jìng)品在用戶情況，流量、配送、供應(yīng)鏈等方面的區(qū)別，了解京東秒送的基本情況，為制定產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。
• 對(duì)比京東秒送與競(jìng)品功能與設(shè)計(jì)上的不同，了解目前京東秒送的不足，為下一步功能迭代做規(guī)劃設(shè)計(jì)分析。
• 根據(jù)SWOT分析京東秒送的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，探索京東秒送的提高其市場(chǎng)份額的發(fā)展策略。

三、即時(shí)零售行業(yè)的市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展歷程

1)市場(chǎng)規(guī)模及增速

由圖可知，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模一直以來高速增長，2023年即時(shí)零售產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模為8504億元，預(yù)計(jì) 2025 年，即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022 年的 3 倍，到2030年有望增至3.6萬億元。

分析其主要原因是自2015年京東到家的成立，緊跟其后2018年美團(tuán)閃購的出現(xiàn)，推動(dòng)即時(shí)零售產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模不斷增長。隨著即時(shí)零售市場(chǎng)在消費(fèi)習(xí)慣變化、電商渠道下沉和技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，將持續(xù)快速增長，未來幾年內(nèi)有望達(dá)到更高的市場(chǎng)規(guī)模。

2)行業(yè)發(fā)展歷程

回顧即時(shí)零售行業(yè)的發(fā)展歷程，可以看出即時(shí)零售行業(yè)經(jīng)歷了從初步探索到全面延伸的過程，目前呈現(xiàn)出“即時(shí)+”綜合服務(wù)階段。

未來即時(shí)零售將在進(jìn)一步發(fā)展中刺激需求并帶來更廣泛的市場(chǎng)覆蓋，預(yù)計(jì)即時(shí)零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為：全天候消費(fèi)、全場(chǎng)景滲透、全品類創(chuàng)新、全地域覆蓋以及全流程數(shù)字化。

2.宏觀環(huán)境分析——PEST分析

1）政策層面（P）

助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)

2023年7月28日，《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知(國辦函(2023〕70號(hào))》在“促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)”中提到:大力發(fā)展農(nóng)村直播電商、即時(shí)零售;在“拓展新型消費(fèi)”中提到:發(fā)展即時(shí)零售、智慧商店等新零售業(yè)態(tài)。

助力縣域商業(yè)體系建設(shè)

2023年“中央一號(hào)文件”指出“全面推進(jìn)縣域商業(yè)體系建設(shè)。大力發(fā)展共同配送、即時(shí)零售等新模式?！彪S著各方面政策措施落地實(shí)施，即時(shí)零售將在縣域商業(yè)體系建設(shè)中扮演越來越重要角色。

助力一刻鐘便民生活圈建設(shè)

近年來，商務(wù)部在全國分三批建設(shè)了110多個(gè)一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)地區(qū)，2023年商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025)》。即時(shí)零售作為社區(qū)商業(yè)新模式新業(yè)態(tài)，成為各地一刻鐘便民生活圈建設(shè)重要抓手。

國務(wù)院等各部位密集出臺(tái)的多項(xiàng)關(guān)于及時(shí)零售政策文件，都體現(xiàn)出即時(shí)零售成為國家階段性發(fā)展的重點(diǎn)，標(biāo)志著即時(shí)零售從行業(yè)促進(jìn)層面升級(jí)到國家戰(zhàn)略層面。

2）經(jīng)濟(jì)層面（E）

• 2022年人均GDP連續(xù)兩年保持在1.2萬美元以上，居民人均可支配收入達(dá)3.7萬元人民幣，社會(huì)消費(fèi)品零售總額44萬億元，2011至2022年最終消費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重連續(xù)12年保持在50%以上。
• 根據(jù)麥肯錫研究，2021年中國中高收入及高收入消費(fèi)者群體已占據(jù)城鎮(zhèn)家庭消費(fèi)55%份額，到2025年還將有7100萬家庭進(jìn)入這一較高收入?yún)^(qū)間。

以上數(shù)據(jù)看出我國擁有世界上最具潛力的超大規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)，這就奠定了即時(shí)零售巨大的潛在發(fā)展空間

3）社會(huì)層面（S)

據(jù)埃森哲《聚焦中國95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，95后比千禧一代更看重配送速度，超過50%的95后消費(fèi)者，希望能當(dāng)天甚至半天就收到商品，還有7%的消費(fèi)者希望在兩小時(shí)內(nèi)收到商品。時(shí)間比金錢重要，是其時(shí)大眾的普遍認(rèn)知。

即時(shí)零售消費(fèi)的主要場(chǎng)景逐漸改變：

隨著消費(fèi)環(huán)境的變化，人們的即時(shí)零售消費(fèi)偏好和習(xí)慣也在向全場(chǎng)景發(fā)展，走入日常生活方方面面。其次大眾對(duì)零售的配送時(shí)效也比較在意，這也是人們更多的選擇即時(shí)零售的主要原因。

4）技術(shù)層面（T）

• 我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速進(jìn)入5G時(shí)代，可以更加高效地對(duì)接即時(shí)零售實(shí)時(shí)需求移動(dòng)支付成為我國居民主流的零售支付方式，大幅提高了支付時(shí)效，降低了交易成本。
• 在配送領(lǐng)域，基于位置服務(wù)(LBS)加持下，即時(shí)配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷降本增效，高速成長。以達(dá)達(dá)快送為例，其平均配送時(shí)長約30分鐘。達(dá)達(dá)智慧物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單有效匹配和騎士配送路徑優(yōu)化，日均規(guī)劃路徑高達(dá)1.76億次，訂單平均響應(yīng)時(shí)間降至10毫秒以內(nèi);還通過算法校準(zhǔn)將樓棟坐標(biāo)準(zhǔn)確率提升至95.1%。

由此可看出，5G時(shí)代的到來以及位置服務(wù)(LBS)的作用對(duì)于即時(shí)零售起到了關(guān)鍵性作用，但未來在人工智能時(shí)代到來之際，應(yīng)該加強(qiáng)5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)在即時(shí)零售領(lǐng)域應(yīng)用創(chuàng)新，從運(yùn)營管理、物流配送、營銷策劃等各環(huán)節(jié)打造即時(shí)零售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

3.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析——京東秒送的波特五力模型

1）同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

• 平臺(tái)模式：以京東秒送，美團(tuán)閃購、淘寶小時(shí)達(dá)、抖音小時(shí)達(dá)等
• 倉店一體模式：以盒馬、永輝生活為代表
• 前置倉模式：叮咚買菜、樸樸超市為代表
• 社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)：以十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選、美團(tuán)優(yōu)選為代表

分析：作為平臺(tái)模式的京東秒送，面對(duì)眾多電商平臺(tái)和商超的加入，行業(yè)內(nèi)整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)較為激烈。

2）潛在進(jìn)入者的威脅

• 傳統(tǒng)線下零售商：沃爾瑪、家樂福、永輝、大潤發(fā)等大型商超可能會(huì)利用現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡(luò)拓展即時(shí)配送服務(wù)。
• 社交電商平臺(tái)：如微商、微信群購物等，這些平臺(tái)可能會(huì)嘗試結(jié)合即時(shí)配送服務(wù)，滿足用戶對(duì)快速購買的需求。
• 新興科技公司：如無人機(jī)配送或自動(dòng)駕駛配送的初創(chuàng)公司，可能會(huì)進(jìn)入這一領(lǐng)域，利用新技術(shù)提高配送效率。
• 本地生活服務(wù)平臺(tái)：如58同城等，可能會(huì)基于其本地服務(wù)優(yōu)勢(shì)推出即時(shí)配送服務(wù)。

分析：雖然有多方潛在進(jìn)入者的威脅，但目前國內(nèi)即時(shí)零售行業(yè)逐漸形成全產(chǎn)業(yè)鏈資源、全渠道資源的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營成本逐漸提升，進(jìn)入壁壘也不斷提高，新進(jìn)入者的威脅相對(duì)較弱。

3）替代品的威脅

• 線上平臺(tái)+線下城市倉：淘寶天貓超市，京東自營次日達(dá)
• 線上平臺(tái)+線下全國倉：淘寶，京東，拼多多
• 線下零售：永輝超市，沃爾瑪

分析：我國即時(shí)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但對(duì)整個(gè)零售產(chǎn)品市場(chǎng)來說滲透率仍較低，且部分平臺(tái)無法滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)效性等要求。導(dǎo)致傳統(tǒng)線下市場(chǎng)（超市、菜市場(chǎng)、小型生鮮便利店等）仍是消費(fèi)者的主要購買渠道，因此即時(shí)零售行業(yè)的替代品威脅較大。

4）購買者的議價(jià)能力

• 價(jià)格透明：京東秒送平臺(tái)上商品的價(jià)格通常是公開的，消費(fèi)者可以輕松比較不同商家的價(jià)格，從而提高其議價(jià)能力。
• 豐富的商品和店鋪選擇：消費(fèi)者可以在平臺(tái)上找到多樣化的商品和店鋪，這種選擇性增強(qiáng)了他們對(duì)價(jià)格的敏感度，促使商家提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
• 促銷活動(dòng)：京東定期開展各種促銷活動(dòng)（如滿減、折扣、限時(shí)搶購等），消費(fèi)者可以通過這些活動(dòng)獲取更低的價(jià)格，提升其議價(jià)能力。
• 用戶評(píng)價(jià)和反饋：消費(fèi)者可以查看其他用戶的評(píng)價(jià)和評(píng)分，這在一定程度上增加了商家的透明度，促使他們?cè)诙▋r(jià)上更加謹(jǐn)慎，以維持良好的口碑。

分析：這讓消費(fèi)者享有更大的議價(jià)優(yōu)勢(shì)，促使商家和平臺(tái)提供更低的價(jià)格，可能導(dǎo)致利潤空間被壓縮，平臺(tái)可能難以在激烈的價(jià)格戰(zhàn)中保持較高的盈利水平。

5）供應(yīng)商的議價(jià)能力

• 成本因素：運(yùn)營成本上升，包括物流成本、人工成本和倉儲(chǔ)費(fèi)用的增加。當(dāng)供應(yīng)商自身成本上升時(shí)，會(huì)試圖通過提高價(jià)格或者改變合作條款來轉(zhuǎn)移成本壓力。例如，物流成本的上升可能使供應(yīng)商要求秒送承擔(dān)更高的運(yùn)輸費(fèi)用或者調(diào)整配送價(jià)格體系。
• 供應(yīng)商多平臺(tái)選擇：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的即時(shí)零售市場(chǎng)，商品提供方有更多的平臺(tái)選擇，這使得他們?cè)谂渌唾M(fèi)等方面對(duì)秒送有一定的議價(jià)優(yōu)勢(shì)。他們可能會(huì)壓縮付給秒送的配送費(fèi)來增加自身利益，這反映出供應(yīng)商在這一環(huán)節(jié)的議價(jià)能力相對(duì)較弱，受到商品提供方的牽制。
• 供應(yīng)商的資源獨(dú)特性：如果部分供應(yīng)商擁有獨(dú)家的商品資源或者特殊的服務(wù)能力（如獨(dú)家的冷鏈物流技術(shù)或稀有商品供應(yīng)），在與秒送合作時(shí)其議價(jià)能力會(huì)增強(qiáng)，因?yàn)槊胨碗y以從其他渠道輕易獲取相同的資源。

分析：京東秒送受到供應(yīng)商成本上升、多平臺(tái)選擇以及其資源獨(dú)特等多方面因素影響，這讓供應(yīng)商享有更大的議價(jià)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)鏈合作中面臨著較大的經(jīng)營壓力和利益爭(zhēng)取上的挑戰(zhàn)。

四、競(jìng)品的選擇及理由

競(jìng)品選擇：美團(tuán)閃購

美團(tuán)閃購：美團(tuán)閃購是美團(tuán)旗下的LBS即時(shí)零售電商，2018年作為獨(dú)立品牌發(fā)布。依托美團(tuán)體系內(nèi)的海量用戶、每日百萬級(jí)在崗騎手提供的小時(shí)達(dá)服務(wù)、覆蓋全國超過2800個(gè)市區(qū)縣的美團(tuán)配送能力。

選擇理由如下：

1）通過對(duì)于即時(shí)零售行業(yè)下銷售格局的分析，美團(tuán)閃購?fù)ǔＪ窃撌袌?chǎng)的主要參與者，擁有顯著的市場(chǎng)貢獻(xiàn)

2）通過對(duì)比三大即時(shí)零售平臺(tái)模式的代表：京東到家，美團(tuán)閃購以及餓了么近三年的GMV，美團(tuán)閃購連續(xù)三年都占領(lǐng)首位。

綜上，我們就以銷售額最高并且GMV具有顯著優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品——美團(tuán)閃購作為競(jìng)品對(duì)象。通過與即時(shí)零售行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊的對(duì)比，希望能得到極具價(jià)值的結(jié)論與反思。

五、競(jìng)品分析

1.產(chǎn)品概況對(duì)比

京東秒送在覆蓋的城市范圍和門店數(shù)上相較美團(tuán)閃購仍有差距，合作品牌數(shù)量具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

SKU數(shù)量上并沒有很大差別，但是在種類上，京東秒送主要聚焦于高端品牌和國際奢侈品牌，商品種類較為高端和有限。而美團(tuán)閃購則通過閃電倉模式，覆蓋了更多的日常消費(fèi)品，商品種類更為豐富，能夠滿足更廣泛的消費(fèi)者需求。

市場(chǎng)份額占比情況可看出，京東秒送與美團(tuán)閃購相對(duì)比還是存在很大差距，美團(tuán)閃購目前呈現(xiàn)出穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

2.產(chǎn)品發(fā)展歷程

美團(tuán)閃購雖然從正式發(fā)布時(shí)間看，相對(duì)較晚，但做到了后來居上，規(guī)模增速均居于頭部。分析其在發(fā)展策略上正確的落腳點(diǎn)主要在于：

1. 2020年成立閃電倉模式的應(yīng)用極大地提升了美團(tuán)閃購的效率和用戶滿意度。閃電倉采用平臺(tái)合作模式，鼓勵(lì)商家以加盟方式設(shè)立“前置倉”，實(shí)施純線上經(jīng)營。這種模式降低了經(jīng)營成本，提高了運(yùn)營效率，使得美團(tuán)閃電倉的密度不斷加強(qiáng)。
2. 美團(tuán)閃購在業(yè)務(wù)拓展和用戶增長方面的表現(xiàn)也非常出色。美團(tuán)閃購的日均訂單量在2024年第一季度達(dá)到了840萬，年活躍用戶數(shù)和交易頻次均實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長。

3.原京東到家VS美團(tuán)閃購

1）流量池和流量粘性對(duì)比：京東到家和美團(tuán)閃購均背靠充沛流量，規(guī)模、粘性相當(dāng)。

流量池：京東到家獲得京東導(dǎo)流，美團(tuán)閃購獲得美團(tuán)及美團(tuán)外賣APP流量入口，承接美團(tuán)流量。京東到家和美團(tuán)閃購兩者背靠流量池均為4億MAU，1億DAU左右，流量池規(guī)模龐大。

流量粘性：從DAU/MAU來看，京東、美團(tuán)的比值均為24%左右，流量粘性接近。

2）流量心智對(duì)比：美團(tuán)心智偏向于“到家和本地生活”，京東心智偏向于品質(zhì)、物流

京東到家：

在用戶心智上，京東強(qiáng)于品質(zhì)、物流。

京東業(yè)務(wù)布局主要沿大零售板塊橫縱布局，以京東商城為核心，橫向擴(kuò)充零售品類，擴(kuò)展了醫(yī)藥(京東健康)、生鮮(七鮮)等；

同時(shí)沿著零售上下游布局了支付(京東金額)、物流(京東物流)、售后(愛回收)等。

美團(tuán)閃購：

在用戶心智上，美團(tuán)強(qiáng)于本地生活，且美團(tuán)外賣積攢了極強(qiáng)的“到家”心智。

美團(tuán)最早業(yè)務(wù)為點(diǎn)評(píng)團(tuán)購業(yè)務(wù)，憑借強(qiáng)大的地推能力，不斷擴(kuò)充本地生活業(yè)務(wù)版圖。

美團(tuán)從到店團(tuán)購向到家外賣拓展，涵蓋了用戶同城生活的各方面。

3）用戶畫像對(duì)比：美團(tuán)閃購和京東到家的用戶差別較大，京東到家多為80后（約40歲），已婚，有孩家庭用戶，且多為白領(lǐng)，而美團(tuán)閃購則多以30歲以下年輕用戶為主。

資料來源：招商證券

由圖可知,美團(tuán)閃購用戶與美團(tuán)外賣高度重疊，30歲以下年輕用戶占比高，主要依賴美團(tuán)外賣導(dǎo)流且外賣和即時(shí)零售在消費(fèi)場(chǎng)景上均為到家消費(fèi)，因此兩者用戶畫像高度相似。以30歲以下年輕用戶為主，占比約60%，35歲以上用戶占比較低，預(yù)計(jì)小于20%。

資料來源：招商證券

由圖可知，已婚有孩中年人群。京東到家用戶以80后(約為40歲)、已婚(占比80%)，有孩(占比75%)的家庭消費(fèi)為主，作為家庭消費(fèi)決策者，女性用戶占比居多(67%)，且多為本科以上白領(lǐng)(59%)。

京東到家人群對(duì)即時(shí)零售剛需性較強(qiáng):京東到家消費(fèi)群時(shí)間價(jià)值較高，消費(fèi)能力強(qiáng)。此外，具備一定家庭消費(fèi)屬性的購買將更加常規(guī)、頻次更高，剛需性較強(qiáng)。

4）核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比

美團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力依賴于強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)、優(yōu)化的商品成本和小店管理能力，龐大的閃電倉網(wǎng)絡(luò)；

而京東秒送則是在3C數(shù)碼供應(yīng)鏈整合方面，自建物流體系以及較強(qiáng)的用戶心智和品牌影響力上有一定優(yōu)勢(shì)，但其相比于美團(tuán)閃購仍然處于劣勢(shì)地位，主要表現(xiàn)在對(duì)于小店散店的拓展和管理能力較弱，也不具備美團(tuán)閃購大規(guī)模的閃電倉基礎(chǔ)，更沒有可以利用的外賣配送網(wǎng)絡(luò)，用戶心智也有待提升和拓寬。

4.新京東秒送VS美團(tuán)閃購

1)布局規(guī)劃對(duì)比

京東秒送：強(qiáng)勢(shì)布局外賣市場(chǎng)，開啟即時(shí)零售新時(shí)代

拓展配送品類，滿足多樣化需求：在原有飲品、生鮮等少數(shù)品類基礎(chǔ)上的基礎(chǔ)之上，加入了不少便利店、倉店、小店，甚至有美妝店、數(shù)碼店商家，更將觸角延伸至快餐領(lǐng)域，漢堡王和永和大王的上線，更是傳遞出京東秒送進(jìn)一步深入外賣的企圖。另外，不僅產(chǎn)品種類更加豐富，還增加了經(jīng)營時(shí)長，不少能夠24小時(shí)營業(yè)的商家入駐京東秒送。

提升物流效率，縮短配送時(shí)間：繼續(xù)擴(kuò)展其自建的物流體系，進(jìn)一步提升商品效率和范圍。特別是在一線和二線城市的即時(shí)商品服務(wù)上，京東不斷增加前置倉和智能項(xiàng)目的建設(shè)，便于更快速的地面響應(yīng)。

低價(jià)引流：采用柔道戰(zhàn)略，低價(jià)策略”對(duì)抗各電商平臺(tái)“價(jià)格戰(zhàn)”沖擊。相對(duì)于美團(tuán)較少的用戶規(guī)模，下調(diào)訂單門檻。比如面向新人的「首單減免配送，0元起送」，主要適用咖啡奶茶等更易被即時(shí)性消費(fèi)的產(chǎn)品。除此之外，秒送還用大牌商品做極致低價(jià)，比如「1元大牌抄底價(jià)」，以大眾熟知的單品爆品標(biāo)品為主。

京東自營超市與前置倉融合：2024年11月，京東七鮮超市已完成前置倉融合，線上訂單的履約時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)將大幅提升。

美團(tuán)閃購：擴(kuò)大閃電倉規(guī)模，精耕細(xì)分類別

不斷擴(kuò)大閃電倉規(guī)模：閃電倉是行業(yè)最大機(jī)會(huì)，推出“繁星計(jì)劃”助商家“開倉”。

鮮花，消費(fèi)電子，精釀啤酒品類的精耕：

• 美團(tuán)閃購鮮花發(fā)起“鮮花+∞”的營銷倡議，表示將全面開放平臺(tái)合作，引入鮮花行業(yè)各方資源，不斷鏈接更多的品牌文化IP。
• 將消費(fèi)電子作為重點(diǎn)發(fā)展品類，品牌專賣店、綜合賣場(chǎng)、倉店等多業(yè)態(tài)全面發(fā)展，覆蓋3C配件、手機(jī)、電腦、數(shù)碼、家電等消費(fèi)電子全品類。
• 為精釀啤酒“破圈”，美團(tuán)閃購將從門店提效增收、精準(zhǔn)獲客、場(chǎng)景營銷、產(chǎn)品打造四方面為精釀商家提供即時(shí)零售經(jīng)營解決方案。

總結(jié):由兩大平臺(tái)的規(guī)劃舉措可以看出，京東秒送主要聚焦于品類拓展、物流效率提升以及低價(jià)引流策略；而美團(tuán)閃購則聚焦于擴(kuò)大閃電倉規(guī)模，并在品類上精耕細(xì)作，尤其是在鮮花、精釀啤酒和電子產(chǎn)品領(lǐng)域。雖然兩者的布局重點(diǎn)有所不同，但均表現(xiàn)出強(qiáng)勁的生長態(tài)勢(shì)。

2）功能結(jié)構(gòu)對(duì)比

通過以上功能結(jié)構(gòu)的對(duì)比，可以得出：

1.流量入口的差異：

• 京東秒送：流量入口不僅在應(yīng)用主頁頂部有與首頁標(biāo)簽并列的獨(dú)立入口，首頁中間還有橫跨整屏1/2的入口，該入口占據(jù)京東App首頁最核心的位置
• 美團(tuán)閃購：流量入口主要內(nèi)置在美團(tuán)APP和美團(tuán)外賣APP內(nèi)部的超市便利、買藥、買花等板塊，即時(shí)零售商品類目（例如：外賣、商超等）卻與美團(tuán)的其他到店業(yè)務(wù)模塊（例如酒店、休閑玩樂）混放在一起

2.業(yè)務(wù)重合度高：京東秒送和美團(tuán)閃購都是即時(shí)零售的平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)都是全品類的零售商品售賣。在核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，兩大平臺(tái)都在不斷彌補(bǔ)自己的短板，拓寬業(yè)務(wù)范圍，最終形成了業(yè)務(wù)高度重合的現(xiàn)象。

3）頁面對(duì)比

通過對(duì)二者頁面的對(duì)比，美團(tuán)閃購展現(xiàn)出足夠成熟的頁面和功能設(shè)計(jì)，深挖用戶需求，提供了非常成熟且多樣的售賣服務(wù)。他的榜單頁面，商品詳情頁面，以及強(qiáng)大的在線客服對(duì)話功能滿足各種生活場(chǎng)景的需要，涵蓋各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，非常值得借鑒和學(xué)習(xí)。

京東秒送在頁面設(shè)計(jì)與功能設(shè)置方面，與閃購表現(xiàn)出高度的相似性，僅在若干細(xì)微之處，如部分功能的便捷性以及頁面布局的合理性上稍顯遜色。然而，其在流量入口的設(shè)置上極為醒目，且頁面中諸如 “一元購”、豐富多樣的 “活動(dòng) banner” 等極具吸引力的宣傳元素，展現(xiàn)出了極為強(qiáng)勁的商業(yè)變現(xiàn)潛力，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

5.總結(jié)

1）京東秒送SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（strengths）：

• “品質(zhì)好”用戶心智強(qiáng)：作為京東旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)，繼承了京東在電商領(lǐng)域長期積累的品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者信任度，有助于吸引用戶嘗試和使用其即時(shí)零售服務(wù)。
• 對(duì)大品牌入駐吸的引力：吸引眾多知名品牌入駐并開設(shè)秒送旗艦店，簡(jiǎn)化購買鏈路，既為品牌提供直接觸達(dá)消費(fèi)者的渠道，也讓消費(fèi)者能更便捷地購買到品牌商品，且在商品品質(zhì)和售后方面有一定保障。
• 在3C數(shù)碼、家電等品類強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力：能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。其家電資源和品類管理能力的提高在即時(shí)零售行業(yè)多品類發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生了優(yōu)勢(shì)。
• 強(qiáng)大的物流體系：基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈和物流體系外加與達(dá)達(dá)集團(tuán)的深度合作，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下資源的有效整合，為消費(fèi)者提供更高效、更便捷的購物體驗(yàn)。

劣勢(shì)（weaknesses）：

• 配送時(shí)效仍不穩(wěn)定：京東秒送配送由達(dá)達(dá)承接。目前在騎手規(guī)模上，達(dá)達(dá)還遠(yuǎn)不如美團(tuán)，而且除了京東之外，達(dá)達(dá)還承接著諸多第三方業(yè)務(wù)。雖宣傳最快 9 分鐘送達(dá)，但從實(shí)際體驗(yàn)和用戶反饋來看，其配送時(shí)效的穩(wěn)定性稍差，部分地區(qū)、部分時(shí)段難以達(dá)到宣傳的最快時(shí)效，尤其在非核心區(qū)域或訂單高峰期，配送時(shí)長可能延長。
• 前置倉的規(guī)模有待提升：前置倉作為縮短配送距離、提高配送效率的重要手段，已經(jīng)在即時(shí)零售行業(yè)發(fā)揮著重要的作用。對(duì)比美團(tuán)閃購7000家的閃電倉規(guī)模，京東秒送還有很大的發(fā)展空間。
• 小店散店的拓展管理能力的欠缺：相較于美團(tuán)閃購對(duì)于外賣LBS經(jīng)驗(yàn)豐富，以及小店散店的拓展管理能力成熟，京東秒送如果未來想要拓展外賣領(lǐng)域，則還有很長的路要走。
• 商家資源和商品豐富度較差：主要以大型連鎖商超、品牌旗艦店等為主，如沃爾瑪、山姆等，雖然 2024 年也接入了一些便利店、倉店和小店，但整體上本地中小商家等資源相對(duì)不夠豐富，在二三線城市的供給缺口較明顯，對(duì)于一些小眾品牌、特色商品或非標(biāo)準(zhǔn)化商品的覆蓋度上不夠。
• 功能上還有待提升和豐富：搜索和篩選功能的精準(zhǔn)度和豐富度有待提升，在一些復(fù)雜搜索條件下，結(jié)果準(zhǔn)確性不如美團(tuán)閃購，對(duì)有特定需求、想快速定位商品的用戶不夠友好。并且推薦搭配功能，拼單功能和強(qiáng)大的在線客服對(duì)話功能需進(jìn)一步完善。
• 用戶認(rèn)知與市場(chǎng)份額局限：在即時(shí)零售市場(chǎng)，美團(tuán)閃購等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先入為主，部分消費(fèi)者對(duì)京東秒送的認(rèn)知度和使用習(xí)慣尚未完全形成，在市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪上處于追趕地位，需要投入更多資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣和用戶教育。

機(jī)會(huì)（opportunities）：

• 即時(shí)零售市場(chǎng)增長：消費(fèi)者對(duì)于即時(shí)購物需求不斷增長，尤其是在快節(jié)奏生活方式下，對(duì)生鮮、日用品、餐飲等商品的即時(shí)配送要求越來越高，京東秒送可借助這一趨勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)份額。
• 政策支持：對(duì)于政策層面出臺(tái)的多項(xiàng)政策文件，標(biāo)志著即時(shí)零售從行業(yè)促進(jìn)層面升級(jí)到國家戰(zhàn)略層面，預(yù)示京東秒送所在的即時(shí)零售行業(yè)將有極大的發(fā)展空間。
• 消費(fèi)升級(jí)與品質(zhì)需求：隨著居民消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于商品品質(zhì)和購物體驗(yàn)的要求提升，京東秒送憑借品牌優(yōu)勢(shì)和旗艦店模式，能夠更好地滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，吸引中高端消費(fèi)群體。
• 拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域：結(jié)合京東在技術(shù)、物流、供應(yīng)鏈等方面的資源，可以探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如與本地生活服務(wù)深度融合，拓展到家服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購等多元化業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的盈利增長點(diǎn)。
• 技術(shù)層面的重大提升：在人工智能時(shí)代到來之際，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)在即時(shí)零售領(lǐng)域應(yīng)用創(chuàng)新，從運(yùn)營管理、物流配送、營銷策劃等各環(huán)節(jié)都帶來了極大的提升機(jī)會(huì)。

挑戰(zhàn)（threats）：

1）美團(tuán)閃購的威脅：

1. 強(qiáng)大的客流和用戶規(guī)模:進(jìn)行全品類多業(yè)態(tài)廣泛布局:背靠美團(tuán)生態(tài)6.8億全年齡段優(yōu)質(zhì)客群流量基礎(chǔ)。
2. 更低的配送成本：復(fù)用外賣配送網(wǎng)絡(luò)單票配送成本低，美團(tuán)配送為專職模式，專職模式下，騎手薪資=底薪+提成，其中底薪部分可隨單量增加而攤薄。
3. 豐富的外賣LBS經(jīng)驗(yàn)：小店、散店管理優(yōu)勢(shì)強(qiáng):散店/小店的經(jīng)營邏輯也類似于外賣:在供給端，散店難以總對(duì)總推廣需要較強(qiáng)地推能力，美團(tuán)在外賣等本地生活領(lǐng)域深耕多年閃購可直接借用外賣成熟的本地配送網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的地推能力:且這兩類能力短期內(nèi)對(duì)手難以補(bǔ)齊，壁壘也較為深厚
4. 強(qiáng)大的閃電倉規(guī)模：美團(tuán)閃電倉:前置倉業(yè)態(tài)商家與美團(tuán)深度合作，普遍只入駐美團(tuán)，僅在線上銷售，倉面積一般120至300平米，2000至8000個(gè)SKU，經(jīng)營品類涉及酒飲、休食、日百、美護(hù)、服飾鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等日常生活便利類商錄。

2）其他同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅：即時(shí)零售賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅有美團(tuán)閃購等本地生活服務(wù)平臺(tái)，還有其他電商巨頭和新興創(chuàng)業(yè)公司不斷涌入，市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪激烈，京東秒送面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

因此京東秒送要想獲得更高的市場(chǎng)份額，比如抓住機(jī)會(huì)，保持優(yōu)勢(shì)，同時(shí)消除威脅，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，可以采取以下應(yīng)對(duì)策略：

優(yōu)勢(shì) – 機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略

• 強(qiáng)化品牌引領(lǐng)：利用 “品質(zhì)好” 的用戶心智和品牌聲譽(yù)，加大在中高端消費(fèi)群體中的市場(chǎng)推廣力度。結(jié)合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，進(jìn)一步拓展 3C 數(shù)碼、家電等品類的高端產(chǎn)品線，與知名品牌深度合作推出定制款或限量版商品，通過旗艦店進(jìn)行獨(dú)家銷售，提升品牌形象和用戶粘性。例如，與蘋果、華為等品牌合作，在新品發(fā)布時(shí)推出京東秒送專屬禮盒套裝，并提供極速配送和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，吸引追求品質(zhì)和時(shí)效的消費(fèi)者。
• 供應(yīng)鏈技術(shù)融合創(chuàng)新：借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力和物流體系，以及技術(shù)層面的提升機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化升級(jí)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化庫存管理、預(yù)測(cè)需求，提高補(bǔ)貨效率和準(zhǔn)確性。例如，通過對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)因素、市場(chǎng)趨勢(shì)等多維度數(shù)據(jù)的分析，提前布局熱門商品的庫存，并利用智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速分揀和發(fā)貨。同時(shí)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息共享和協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和柔性化，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化。
• 拓展多元業(yè)務(wù)生態(tài)：憑借京東在技術(shù)、物流等方面的資源優(yōu)勢(shì)，抓住即時(shí)零售市場(chǎng)增長和政策支持的機(jī)遇，積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。深入融合本地生活服務(wù)，例如與線下商家合作開展社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)，以社區(qū)為單位進(jìn)行集中采購和配送，降低成本并提高用戶參與度。同時(shí)，探索到家服務(wù)的新模式，如與家政、維修等服務(wù)提供商合作，打造一站式的本地生活服務(wù)平臺(tái)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，增加用戶使用頻率和平臺(tái)粘性。

優(yōu)勢(shì) – 威脅（ST）戰(zhàn)略

• 突出差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)：突出京東品牌在品質(zhì)和售后服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，與美團(tuán)閃購等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化。加強(qiáng)對(duì)品牌旗艦店的運(yùn)營和管理，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更個(gè)性化的購物體驗(yàn)。例如，為購買 3C 數(shù)碼產(chǎn)品的用戶提供免費(fèi)的上門安裝、調(diào)試和技術(shù)咨詢服務(wù)；針對(duì)家電產(chǎn)品，提供延長保修、以舊換新等增值服務(wù)。通過強(qiáng)化品牌特色服務(wù)，吸引對(duì)品質(zhì)和售后有較高要求的消費(fèi)者，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)策略的影響。

• 物流配送優(yōu)化升級(jí)：盡管有強(qiáng)大的物流體系，但面對(duì)美團(tuán)閃購等的競(jìng)爭(zhēng)，仍需持續(xù)優(yōu)化配送服務(wù)。加大對(duì)達(dá)達(dá)集團(tuán)的資源投入，提高騎手的招募和培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化配送調(diào)度算法，尤其是在訂單高峰期和非核心區(qū)域，通過智能分單、路徑規(guī)劃等技術(shù)手段，提高配送時(shí)效的穩(wěn)定性。同時(shí)，加強(qiáng)與線下門店和前置倉的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)線上線下庫存的實(shí)時(shí)共享和快速調(diào)配，縮短商品從下單到送達(dá)的時(shí)間，提升用戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度。

劣勢(shì) – 機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略

• 提升小店和散店的拓展管理能力：為小店散店提供低門檻、高性價(jià)比的入駐套餐，如減免一定期限的平臺(tái)使用費(fèi)、降低傭金比例等，降低其入駐成本和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，吸引更多小店散店入駐。并且還可在運(yùn)營指導(dǎo)、營銷推廣、技術(shù)支持等方面給予小店散店更多扶持
• 提升平臺(tái)功能與用戶體驗(yàn)：加大對(duì)平臺(tái)搜索、篩選等功能的研發(fā)投入，提高商品搜索結(jié)果的精準(zhǔn)度和相關(guān)性，方便消費(fèi)者快速定位所需商品。完善店鋪評(píng)價(jià)與商品展示功能，增加用戶評(píng)價(jià)的可視化展示和互動(dòng)性。同時(shí)，開展用戶教育活動(dòng)，通過線上教程、線下體驗(yàn)活動(dòng)等方式，引導(dǎo)用戶熟悉和使用京東秒送平臺(tái)，提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知度和好感度，促進(jìn)用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。比如，舉辦 “京東秒送購物技巧分享會(huì)”，邀請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)平臺(tái)新功能，并贈(zèng)送購物優(yōu)惠券。
• 前置倉規(guī)模擴(kuò)張：針對(duì)前置倉規(guī)模有待提升的問題，制定積極的擴(kuò)張計(jì)劃。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析確定前置倉的布局選址，優(yōu)先在人口密集、消費(fèi)需求旺盛的區(qū)域建設(shè)前置倉，提高配送覆蓋范圍和效率。同時(shí)，優(yōu)化前置倉的運(yùn)營管理模式，采用自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備和智能庫存管理系統(tǒng)，提高倉儲(chǔ)空間利用率和庫存周轉(zhuǎn)率。例如，與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在新建商業(yè)綜合體或社區(qū)中預(yù)留前置倉空間，降低建設(shè)成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。通過擴(kuò)大前置倉規(guī)模，提升配送時(shí)效和服務(wù)能力，抓住即時(shí)零售市場(chǎng)增長的機(jī)遇。
• 技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力：利用京東在技術(shù)研發(fā)方面的實(shí)力，加大在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的投入，提升平臺(tái)的功能和用戶體驗(yàn)。例如，開發(fā)更精準(zhǔn)的推薦算法，根據(jù)用戶的實(shí)時(shí)位置、購買歷史、瀏覽行為等多維度數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦和購物場(chǎng)景推薦；完善搜索和篩選功能，提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和相關(guān)性，增加圖片搜索、語音搜索等便捷功能，滿足用戶多樣化的搜索需求。通過技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)劣勢(shì)帶來的影響。

劣勢(shì) – 威脅（WT）戰(zhàn)略

• 成本控制與效率提升：面對(duì)美團(tuán)閃購等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)，京東秒送需要加強(qiáng)成本控制和運(yùn)營效率提升。優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商協(xié)商降低采購成本，通過集中采購、長期合作等方式獲取更優(yōu)惠的價(jià)格條款。同時(shí)，精簡(jiǎn)內(nèi)部運(yùn)營流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和費(fèi)用支出，提高員工工作效率。例如，采用自動(dòng)化的訂單處理系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，減少人工干預(yù)，降低錯(cuò)誤率和運(yùn)營成本。在配送方面，合理規(guī)劃配送路線和配送時(shí)間，提高車輛滿載率和配送效率，降低單票配送成本。通過成本控制和效率提升，提高平臺(tái)的盈利能力和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
• 合作聯(lián)盟與市場(chǎng)細(xì)分：鑒于即時(shí)零售賽道競(jìng)爭(zhēng)激烈，京東秒送可以考慮與其他企業(yè)或平臺(tái)建立合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，與本地優(yōu)質(zhì)商家、供應(yīng)商、物流公司等組成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同打造本地化的即時(shí)零售生態(tài)系統(tǒng)，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，針對(duì)不同的市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域和消費(fèi)群體，制定差異化的營銷策略和服務(wù)方案。例如，針對(duì)年輕消費(fèi)者群體，推出時(shí)尚、個(gè)性化的商品推薦和營銷活動(dòng)；針對(duì)老年消費(fèi)者群體，提供簡(jiǎn)單易用的購物界面和貼心的售后服務(wù)。通過合作聯(lián)盟和市場(chǎng)細(xì)分，提高平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)中的生存能力和發(fā)展空間。

京東秒送的SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略