新氧注重科學(xué)變美，不過度整形，理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形。

“新氧YoungHelp計劃”公益救助項目，幫助更多發(fā)生事故和畸形的人重拾信心，通過“我要守 護(hù)他們成為普通人”的宣言海報裂變吸引更多人關(guān)注新氧公益項目，擴(kuò)大品牌影響力。

03 篩選

當(dāng)下，“會員模式”在私域運營中早已司空見慣，不僅可以更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)用戶，還能鎖住用戶未來一段時間內(nèi)的消費。尤其在醫(yī)美企業(yè)中，付費會員也正在成為趨勢。

新氧還推出了自己的付費會員體系——新氧黑卡會員，定價99元/年。

下面，讓我們來具體看一下新氧黑卡會員的權(quán)益內(nèi)容：

（1）商品95折

付費會員最重要的就是給會員提供實打?qū)嵉膬?yōu)惠，由于醫(yī)美行業(yè)的客單價較高，新氧黑卡會員僅提供商品95折優(yōu)惠。不過，對于有穩(wěn)定長期醫(yī)美需求的用戶，辦卡還是劃算的。

（2）免費體驗專屬項目

用戶成為會員后，可申請成為“產(chǎn)品體驗官”，免費體驗指定產(chǎn)品。該權(quán)益為付費會員專屬。

（3）專屬管家

每個人在產(chǎn)品體驗過程中，都會有自己的個性化需求。再細(xì)致的企業(yè)，也無法做到面面俱到。因此，新氧為會員配備了“專屬管家”，會員如果有問題想溝通反饋，可以做到第一時間響應(yīng)，提供專屬客服服務(wù)。

（4）生日禮包

用戶關(guān)懷是會員體驗中非常重要的一部分，在這里我們看到“新氧”選擇的方式是增值服務(wù)。通過生日當(dāng)天贈送會員優(yōu)惠券和禮品的方式，給到關(guān)懷，提升用戶的感受。

（5）尊享標(biāo)識

VIP標(biāo)識目前也是會員權(quán)益中非常常見的一項了，尊貴的身份標(biāo)識，可以起到身份識別作用。對于企業(yè)來說，基本沒有成本。但是對于用戶，卻是一種不錯的體驗。

04 運營

打造超級用戶是一項長期計劃，從開始到真正創(chuàng)造利潤增長是需要時間和過程的。從企業(yè)培養(yǎng)超級用戶的全局來看，有四項工作是需要企業(yè)持續(xù)投入精力去推進(jìn)的。

1. 優(yōu)化調(diào)整超級用戶權(quán)益

對于企業(yè)來說，超級用戶的權(quán)益并非是一成不變的，需要根據(jù)用戶的需求、市場的反饋進(jìn)行及時的調(diào)整，否則就無法持續(xù)吸引用戶。

在這方面，新氧無疑走在了醫(yī)美行業(yè)的前列。新氧成立了用戶社區(qū)，主動觸達(dá)用戶。收集超級用戶、普通用戶的問題和建議。定期進(jìn)行分析，并對產(chǎn)品界面和權(quán)益活動進(jìn)行更新。

比如“免費試用”的功能，就是針對一批對醫(yī)美感興趣，但是價格敏感性的客戶。用戶可以通過APP界面主動報名，系統(tǒng)會根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，最終公布名單時中選的用戶將獲得免費試用新氧產(chǎn)品的機會，然后產(chǎn)出一定量的“變美日記”。

通過這樣的方式，新氧培養(yǎng)了一批KOC用戶，內(nèi)容真實可信，對于其他用戶來說都是很好的激勵。

還有“綠寶石榜單”，則是針對一批對醫(yī)美感興趣，但是風(fēng)險敏感性的客戶。新氧通過與權(quán)威機構(gòu)合作，進(jìn)行評選，萬一挑一，篩選出一批“醫(yī)美整形界的精英“。

首次嘗試醫(yī)美的用戶，可以選擇行業(yè)公認(rèn)的資深醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)。通過這個動作，完美解決了部分顧客的痛點與疑慮。

2. 設(shè)立全渠道用戶服務(wù)觸點

對于客戶而言，企業(yè)觸達(dá)自己的觸點越豐富，就越能讓他們感受到身份的尊貴感和服務(wù)的便利性，因此企業(yè)需要建立全渠道超級用戶觸點，盡可能多地觸達(dá)用戶。

具體如何做？在上文用戶識別部分已做詳細(xì)闡述，在此不再贅述。

主要關(guān)鍵點，就是構(gòu)建私域流量池，全渠道高效觸達(dá)用戶。記住，你構(gòu)建的渠道觸點越多，用戶就越有可能看到你。

3. 創(chuàng)建超級用戶等級體系

用戶要分層，超級用戶也要分等級，不同等級對應(yīng)著不同類型和需求。

在人群劃分方面，企業(yè)可以按照消費金額進(jìn)行劃分。比如杭州銀泰就按消費金額劃分為4個等級：銀卡會員–金卡會員–白金卡會員–鉆石卡會員。

或者按照人群劃分，比如孩子王的超級用戶就分為黑金卡和孕享卡，前者針對所有用戶，后者針對懷孕期間的媽媽，提供超級服務(wù)權(quán)益。

那么，新氧是怎么做的呢？

在這里，我們可以看到新氧對用戶需求進(jìn)行了細(xì)分，針對不同美容整形需求，以及用戶購買力進(jìn)行分類，推出了20多種不同的卡種。

低價嘗鮮≤500元：肌痘護(hù)理卡（489元）、水光嘗鮮卡（438元）、元氣V臉卡（556元）

中檔保養(yǎng)≤3000元：熊貓眼綜卡（1524元）、青春密碼卡（2218元）

高端美護(hù)＞5000元：眼周滋養(yǎng)卡（6471元）、超鉆時光卡PLUS（12427元）

4. 健全超級用戶激勵體系

在運營和維護(hù)用戶時，企業(yè)也要使用一些激勵手段，目前比較流行的方式主要有積分、返利和榮譽幾種。

返利很好理解，就是實打?qū)嵉亟o到優(yōu)惠優(yōu)惠。榮譽主要是頭像標(biāo)識和尊貴的身份頭銜等。

重點來說說積分，新氧搭建了完善的積分體系，命名為“福利社”。

用戶通過消費、做任務(wù)（包含瀏覽榜單、點贊視頻帖、瀏覽商品等方式）可以獲得氧分。

氧分可以在“氧分商城”兌換商品，分成六個不同的區(qū)域，具體如下：

1. 折扣專區(qū)：定制臺式金屬化妝鏡、盲盒、空氣唇釉等
2. 美妝護(hù)膚：醫(yī)用冷敷貼、極細(xì)眉筆、干發(fā)噴霧等
3. 精選好物：全棉柔巾、定制化妝刷、三月兔美妝蛋等
4. 熱門兌換：餓了嗎紅包、網(wǎng)易云音樂75折、每日瑜伽7天體驗卡等
5. 吃貨必買：餓了嗎紅包、麥當(dāng)勞五折、瑞幸49折等
6. 增值娛樂：7天優(yōu)酷免廣告、keep月卡6折、優(yōu)酷月卡55折等

從氧分商城可兌換的商品來看，類型與品類還是非常豐富的。并且新氧充分考慮到了自己的用戶群體是對愛美有高追求的精致女性，因此聯(lián)名合作的這些產(chǎn)品也基本屬于和用戶群體所覆蓋的（比如護(hù)膚、美妝、瑜伽等等）。

通過積分商城的設(shè)置，進(jìn)一次刺激用戶產(chǎn)生復(fù)購，為企業(yè)贏得更多的收益。

05 裂變

裂變是增長的重要手段之一，也是超級用戶五步法的最后一步，新氧主要采用「分享官招募」和「老客戶邀新」兩種形式。

1. 分享官招募

在《超級用戶增長》一書中，寫到超級用戶具備高復(fù)購、高消費力、高忠誠度、愿意推薦和分享4個特點。

因此，新氧就抓住了超級用戶愿意推薦和分享這個關(guān)鍵點，主動培養(yǎng)高忠誠度的用戶成為[優(yōu)享分享官]，注冊即贈10元+抽面膜。

推單成功，首單最高返現(xiàn)1000元。通過實打?qū)嵉姆謧蛑贫龋黾佑脩舴窒淼挠?，為品牌帶來裂變?/p>

2. 老客戶邀新

用戶老帶新是企業(yè)最常用的拉新手段之一，新氧通過老用戶邀請新用戶獎勵氧分和現(xiàn)金促進(jìn)裂變。

邀請用戶即可賺取邀請費用，根據(jù)新氧邀請一位新用戶即可得到15元，并且贈送新氧1000積分。

通過分享裂變的方式，可以有效吸引新用戶引流到新氧平臺，完成拉新到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。

寫在最后

如今，不止是醫(yī)美行業(yè)，越來越多的企業(yè)都在做付費會員，因為當(dāng)下獲新客越來越難，深度挖掘用戶價值勢在必行。

經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分品牌已經(jīng)開始做會員體系運營，卻在過程中遇到了階段性的瓶頸無法突破。

要會員營銷更精準(zhǔn)，深度挖掘高價值用戶，就要放棄對所有用戶一視同仁，實現(xiàn)真正的分層精細(xì)化運營管理，從而建立超級用戶體系，實現(xiàn)企業(yè)第二曲線增長。

企業(yè)用戶的進(jìn)化路徑 / 圖源來自于晏濤

根據(jù)全球知名公司尼爾森數(shù)據(jù)顯示，超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍，每當(dāng)它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%，銷售增長20%-25%，足見超級用戶的巨大價值。

哪怕再小的企業(yè)都有自己超級用戶，我們企業(yè)需要學(xué)會識別篩選出它們。在競爭激烈的今天，與其盲目內(nèi)卷，不如深耕用戶，獲得更長期穩(wěn)定的增長。