《TT語音》用戶體驗分析報告
編輯導語:TT語音這款軟件成功的關(guān)鍵是什么?這篇文章對TT語音的背景、產(chǎn)品市場規(guī)模和行業(yè)趨勢、用戶需求、功能結(jié)構(gòu)和用戶使用驅(qū)動等各個方面進行了分析,在最后提出了一些對app的優(yōu)化建議。一起來看看吧!
一、背景游覽
1. 產(chǎn)品簡介
【TT語音】是廣州趣丸網(wǎng)絡科技有限公司旗下的一款社交應用,自2014年上線以來,TT語音已累計超一億注冊用戶。實力不容小覷。
【TT語音】的口號是“讓天下沒有孤單的玩家”,主打游戲社交。通過連麥開黑,隊友匹配,趣味小游戲,語音直播,廣場動態(tài)等5個模塊來形成用戶信息的生產(chǎn)去促進互動,而用戶間的互動就直接影響了用戶間關(guān)系的形成,從而加深彼此的影響,形成良性互動循環(huán)。
前期專注痛點,后期橫向發(fā)展是TT語音成功的關(guān)鍵?!綯T語音】作為一款游戲社交產(chǎn)品,在它的整個功能結(jié)構(gòu)中,開黑功能是它的核心功能,也是前期TT語音基于開黑組隊的核心引流點。但是隨著TT語音有了一定的用戶量,就開始橫向擴展,有了各種娛樂模塊。但是不管怎么擴展,開黑組隊始終是TT語音的核心功能。
2. 體驗目的
由于筆者喜歡經(jīng)常去下載一些產(chǎn)品,以用戶的角度去體驗,去研究他們的交互設(shè)計以及一些商業(yè)模式。而且前一陣剛好在我的“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的平臺發(fā)表過文章《那么多社交產(chǎn)品,為什么我們依舊處不好一個人》里面提及過TT語音,但是可能比較籠統(tǒng),所以這次就想詳細的來說說【TT語音】這款軟件。
3. 體驗環(huán)境
- 手機機型:蘋果6plus
- 系統(tǒng)版本:iPhone 14.3
- 應用版本:TT語音V 5.5.30
二、產(chǎn)品分析
1. 市場分析
(1)市場規(guī)模
2020整體市場規(guī)模達到479億,行業(yè)保持高速增長中。
娛樂社交每年的規(guī)模都在不斷地上升,而且預計在2022年還會繼續(xù)增加。2020年娛樂技能社交行業(yè)規(guī)模達到479億元,占線上娛樂行業(yè)總規(guī)模的6%,預計在 2018年-2022年里以超過40%的復合增長率持續(xù)增長,整體市場規(guī)模將在2022年接近1000億元。從娛樂技能社交行業(yè)的細分市場來看,游戲技能社交仍是市場最主要的組成部分,占據(jù)50%以上的市場份額。
(2)用戶規(guī)模
中國技能社交用戶規(guī)模達到3.7億。
新冠疫情影響下,人們將娛樂的重心轉(zhuǎn)移到線上,打游戲、看直播、游戲陪練、語音聊天等成為眾多用戶在線娛樂及在線社交的選擇。在此影響下,娛樂技能社交行業(yè)用戶規(guī)模在2020年有較為明顯的增長,整體用戶規(guī)模達到3.7億人,同比增長17.3%。在未來,隨著用戶娛樂需求及社交需求的提升,游戲用戶將持續(xù)向游戲直播用戶及游戲陪練用戶轉(zhuǎn)化,語音技能服務也將吸引更多年輕人參與,帶動娛樂技能社交用戶的進一步擴散。
(3)中國娛樂社交分享者規(guī)模
社交分享者的規(guī)模達到了513萬人。
因為疫情的影響 ,大量用戶做起了社交分享者,同時娛樂社交也給社會創(chuàng)造了很多工作的崗位。根據(jù)艾瑞咨詢推算,2020年娛樂技能社 交行業(yè)分享者新增規(guī)模達到513萬人。隨著這個行業(yè)的發(fā)展,很多人正以全職和兼職的身份加入其中,共同推動這個行業(yè)的發(fā)展。
2. 行業(yè)趨勢
(1)游戲,電競行業(yè)加速發(fā)展,并帶動相關(guān)社交需求增加
隨著電競這些年的快速發(fā)展,各類電競賽事活動層出不窮,而且熱度都很高,所以基于游戲社交的產(chǎn)品,也都在迅速的增長中。但是如今生活節(jié)奏加快,線下活動減少,這就導致了游戲社交的需求無法得到滿足。
如打游戲的朋友減少,打游戲的匹配的人水平不一樣,打游戲沒有開語音交流,缺少了一些快樂感,這些因為游戲帶來的孤單感,是當今游戲玩家的一個痛點,所以游戲社交就能有效地緩解用戶的孤獨感。而【TT語音】就是基于這個去打開市場的。正如TT的口號:“讓天下沒有孤單的玩家”。
(2)社交形式多元化發(fā)展
現(xiàn)在基于各種社交的產(chǎn)品層出不窮,從最基礎(chǔ)的即時通信,到興趣社交,商務社交,圖片社交,校園社交,再到娛樂技能社交。大家的社交方式是多元化的。
從圖中表示出來的是,移動社交的多元化發(fā)展。
TT語音是游戲社交里面排行第一的社交產(chǎn)品。
3. 用戶分析
根據(jù)百度指數(shù)風分析:
(1)地域分布:【TT語音】的用戶人群主要分布在廣東、河南、江蘇、山東以及河北,其中浙江、四川、河南排位也靠前;如圖所示:
(2)年齡以及性別分布:【TT語音】用戶的主要年齡段分布在20-29歲和30-39歲這區(qū)間,以大學生,上班族,自由職業(yè)者為主,以年輕人居多;其中女性占比42.07% ,男性占比57.93%,男性比例略高于女性比例,高出15.85%。如下圖所示:
(3)用戶習慣
根據(jù)mob研究院和TT語音一起聯(lián)合發(fā)布的報告可知,使用TT語音的日均使用時長為1個小時左右,晚上8點到晚上9點為擴列高峰期。
結(jié)論:使用TT語音的人群中,男性占多,年紀較輕(20到39),平時使用時長大概為1小時,喜歡在晚上8點到9點使用TT語音。
4. 用戶畫像
三、需求分析
根據(jù)KANO模型,用戶對產(chǎn)品有3個層面的需求,分別為基礎(chǔ)型需求、期望型需求和興奮型需求。
- 基礎(chǔ)型需求(必備屬性)指當不提供此需求,用戶滿意度會大幅度降低。
- 期望型需求(期望因素)指當提供此需求時,用戶滿意度會提升,當不提供此需求,用戶滿意度會減低。
- 興奮型需求(魅力屬性)指當不提供此需求,用戶滿意度會不會受到影響。但是提供此需求,用戶滿意度會大幅度提升。
在【TT語音】APP中:
1. 基礎(chǔ)型需求
連麥開黑,隊友匹配(有默契,上分更容易)。
【TT語音】之所以有如此龐大的用戶量,跟前期這個連麥開黑的功能點來不開關(guān)系,再加上【TT語音】在如今的爆款手游王者榮耀和和平精英里面,都有官方職業(yè)戰(zhàn)隊,同時也是官方指定語音工具,這無疑給TT帶來了很多用戶量。
其實孤獨才是用戶的第一需求。正如【TT語音】的口號一樣:“讓天下沒有孤單的玩家”。很多用戶都是因為孤獨才會選擇來這款軟件的。在游戲中,我認為有三種用戶場景:
場景一:缺乏游戲玩伴的孤獨。
我以前也玩王者榮耀,玩和平精英,但是現(xiàn)在基本不玩了。并不是因為我玩得很菜不想玩,而是因為沒有了以前的玩伴,沒有那種5排的感覺,現(xiàn)在的朋友在時間上和空間上都沒辦法做到協(xié)調(diào)一致,沒了以前的感覺,所以也就漸漸地退游了。
場景二:游戲的機制導致了用戶的孤獨。
在現(xiàn)在主流手游里面,都有很平衡機制,像王者的排位機制,需要操作能力差不多的人才夠順利的上分,對于那些高水平的人,希望找一些高水平的人才能一起上分,結(jié)果匹配到的,還是一群菜雞,對于低水平的人,更需要高水平的人來帶一下,結(jié)果匹配到的,還是菜雞,兩者游戲體驗都不好。
場景三:游戲交流的孤獨。
打游戲不開麥交流,不打文字交流,很難做到比較好的配合,所以輸?shù)脑捄苡绊懹脩舻挠螒蝮w驗。再加上,輸了不知道跟誰吐槽,贏了沒有人一起分享,所以就導致了打游戲沒有了那種“激情”。
不管是以上哪種場景,用戶的需求就是打破孤獨,擁有好的游戲體驗,所以這也正應了【TT語音】的“讓天下沒有孤單的玩家”。
2. 期望型需求
語音直播(給你豐富的娛樂互動)
3. 興奮型需求
- 廣場動態(tài)(看看心動的Ta在干嘛)
- 趣味小游戲(簡單開局快速破冰)
- 電子競技(LPL ,KPL ,PCL 官方指定游戲語音工具)
四、功能結(jié)構(gòu)圖
功能結(jié)構(gòu)圖解析:【TT語音】作為一款有游戲社交產(chǎn)品,在它的整個功能結(jié)構(gòu)中,開黑約玩是它的核心功能。
一款成功的產(chǎn)品,前期肯定是專注痛點,當有了一定的用戶量基礎(chǔ),才會開始橫向發(fā)展。其實開黑約玩就是【TT語音】所解決的痛點,橫向發(fā)展體現(xiàn)在娛樂,廣場兩個次級功能,就構(gòu)成了現(xiàn)在的【TT語音】。
但是另外一個方面,從產(chǎn)品架構(gòu)圖來看,明顯TT語音的功能是過于沉雜的,因為【TT語音】在設(shè)計上追求大而全,該有的功能點都有了,但是用戶真正用到的功能點是非常少的。以我的拙見:我認為【TT語音】應該適當?shù)淖鰷p法。
五、用戶使用驅(qū)動分析
首先,TT語音打著“讓天下沒有孤獨的玩家”的口號,前期就是基于游戲組隊開黑來做流量導入的。隨著移動游戲的迅速發(fā)展,也相對出現(xiàn)了想找人開黑,卻不知道去哪找的尷尬場面。而TT語音其實就是解決用戶的這一痛點的。
TT語音符合社交的三要素:“關(guān)系鏈”“信息”和“互動”。首先,我們在玩游戲時,缺少開黑的玩伴,就會來TT語音找玩伴,用戶通過TT語音,可以找到開黑的伙伴,然后就會建立起某種游戲關(guān)系。其實這其中就已經(jīng)包括了社交三要素了。信息的生產(chǎn)會促進用戶的互動,而用戶間的互動直接影響用戶間的關(guān)系建立。這樣就又有新的內(nèi)容產(chǎn)生了。
用戶通過TT語音后,還有一個很重要的關(guān)系鏈,那就是他們會繼續(xù)去游戲開黑。
我們花費時間去社交,其實就是為了能產(chǎn)生價值,這樣用戶才會去留存下來。而TT語音選擇了以游戲來做核心功能,選擇了更加垂直的社交領(lǐng)域,這也直接減少了類似其他社交產(chǎn)品的問題。直接從剛開始就避免了很多問題的發(fā)生,所以TT語音以游戲開黑為核心在擴展自己的業(yè)務,讓自己的產(chǎn)品能夠橫向發(fā)展。
我認為游戲社交是【TT語音】對抗微信的壁壘。【TT語音】有完整的關(guān)系鏈去留住用戶,【TT語音】不僅有個人聊天,而且也開發(fā)了一個群聊的功能,讓用戶能夠在該產(chǎn)品沉淀下來,不容易跑到微信去,從根本上就保證了用戶的留存率。畢竟用戶量大,最終能夠留存下來,才是產(chǎn)品的最終目標。
【TT語音】跟【比心陪玩】相比,雖然都是主打游戲社交的,但是【比心陪玩】主打的是陪玩玩家和付費玩家的關(guān)系鏈。他們從下訂單的時候,就已經(jīng)是基于某種利益關(guān)系才進行的,會不太穩(wěn)固。而且【比心陪玩】里的下單,平臺是抽成的,所以就會出現(xiàn)一些用戶會直接去在【比心陪玩】找到陪玩用戶,然后去微信下單。
比如說,我點了一個小姐姐跟我陪玩,她是規(guī)定7個比心幣一局,但是一個比心幣是1.4元,所以我其實得花10塊錢才能買7個幣。但是,你以為小姐姐7個比心幣后,就能提現(xiàn)10塊錢嗎?那你就錯了,因為平臺要抽成,所以小姐姐拿到的,差不多7塊錢。
平臺的抽成是很高的,所以很多用戶會去微信付費,可能10塊錢,我干脆就轉(zhuǎn)8塊錢給你就好了。如果下次我還想找你玩,我直接在微信叫你就好了,我是不會上【比心陪玩】叫你的,除非我想找一個新的陪玩師。因為平臺的規(guī)則,其實就已經(jīng)預定了【比心陪玩】的用戶會向微信轉(zhuǎn)移的問題了。
所以我認為從這一點上,【比心陪玩】的用戶留存率不會比【TT語音】高。說白了,在一些用戶看來,【比心陪玩】只是一個我上去找陪玩師的游戲社交產(chǎn)品罷了,而當我找到人時,你這個平臺對我的價值已經(jīng)不是很高了。
六、個人優(yōu)化建議
1. 頁面位置:首頁→擴列→飛行小紙條
功能介紹:通過打開瓶子,和寫小紙條,完成了看和寫的功能。該功能我認為是為了增加用戶間的互動,其實有點類似匿名回答的感覺。進入飛行小紙條,里面可供用戶寫的小紙條是3個,可供用戶查的紙條是20個。
不足的地方:作為用戶,我認為他們進去頁面后,相比于看紙條,我認為寫紙條的用戶積極性不高。我認為他們首先會看紙條,然后一直翻完那20個紙條。等他翻完的時候,我們應該用“誘導的語言”去鼓勵用戶去寫紙條。比如說:“瓶子空啦,為了讓大家了解你,你也去寫一個吧”等等語言。但是該平臺只是用了一句“瓶子被你掏空啦,明天再來吧”。為了平衡讀與寫,增加用戶互動性,我認為這個頁面有待優(yōu)化。
優(yōu)化建議靈感來源:我看過《朋友印象創(chuàng)始人:6個步驟,打造讓用戶癡迷的產(chǎn)品》的演講。如果想要了解如何打造用戶癡迷的產(chǎn)品,可以看我往期作品《讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產(chǎn)品邏輯》。朋友印象在針對“匿名回答”的功能的時候,對該頁面優(yōu)化了三次。
- 第一個版本:為了誘導用戶寫問題,模仿探探,讓用戶只有寫了問題,才能讀問題。上線后,發(fā)現(xiàn)用戶寫的積極性不高,因為讓用戶寫,是一件很困難的事情,你不給他看,用戶干脆就不看了。
- 第二個版本:直接讓用戶看,降低了用戶進去的門檻,結(jié)果數(shù)據(jù)一出來,寫的人很少很少,用戶只顧看了,看完就走了。數(shù)據(jù)反映也不好。
- 第三個版本:讓用戶看10個后,彈出一個小窗,誘導用戶去寫,比如寫:“為了讓大家更快了解你,你也去寫一個吧”,用戶可以關(guān)閉這個彈窗,或者選擇去寫。再看20個后,再彈出一個彈框,再次誘導用戶去寫。結(jié)果這個版本上線后,比以前的任何版本,數(shù)據(jù)都提升了500%,用戶不僅喜歡看了, 也愿意寫了。讀與寫得到了很大的平衡,用戶的積極性也調(diào)動起來。
基于以上場景,我認為【TT語音】的小紙條也可以參考一下朋友印象的優(yōu)化方案,或者在原有的方案下,在看完20個小紙條后,寫一句誘導用戶寫的語言。
2. 位置:廣場→精選→推薦內(nèi)容
功能介紹:平臺可能會基于用戶行為,利用機器算法去推薦你可能感興趣的內(nèi)容,點擊后,就可以觀看推薦的內(nèi)容,但是我認為在點進去后的推薦內(nèi)容這個頁面,我認為有三個地方可以優(yōu)化。
不足一:用戶可能不清楚往下滑是否還有內(nèi)容,用戶體驗不好。
我們從精選那里點進去后,有些內(nèi)容點進去就只能看那個視頻,你往下滑也沒有內(nèi)容;有些內(nèi)容你點進去后,往下滑,就有內(nèi)容。我經(jīng)過大量的測試發(fā)現(xiàn):游戲內(nèi)容的UGC,你接著滑,無論你怎么滑,都是沒有內(nèi)容的,頁面只會刷新剛才的那條內(nèi)容。那些情感類的,點進去后,你接著滑,是有內(nèi)容的。如圖所示:
優(yōu)化建議:不管是進入什么類型的視頻,都可以向下滑動,而且滑動后,都有繼續(xù)推薦的內(nèi)容。不然可能有些用戶不知道它這個視頻滑下去是否還有視頻,用戶體驗可能有點差。
不足二:針對向下滑還有內(nèi)容的,你用戶滑一下,頁面不會就出現(xiàn)一個內(nèi)容,其實它更像是一個滾動條,會出現(xiàn)用戶滑一下,滑過頭了,把兩個視頻都滑到了一半的尷尬場面(在首頁→娛樂→快速進房那6個模塊,用戶進入后,想進其他人的房間,只能退出來再進去,無論你怎么滑,都是沒效果的。我不知道你們平臺是不是怕用戶太沉迷于某一個模塊了,為了平衡其他模塊。所以才設(shè)置了,向下滑都沒有內(nèi)容的情況)。
優(yōu)化建議:微博的視頻是自動刷到下一條,但是抖音的評論,點贊,完播率這些指標都有利于算法推薦,所以他們設(shè)置了向下滑一下。就是直接忽略第一條視頻,直接整屏跳到第二個視頻,而且用戶也只需要滑一下。我認為就滑動這個,可以模仿抖音的,滑一下,就直接轉(zhuǎn)到下一個視頻,減少用戶操作的動作。
不足三:針對下滑沒有內(nèi)容的。拍照懸浮標對評論產(chǎn)生了遮掩,我想點開評論,容易誤操作,到拍照發(fā)布的功能,而且如果向下調(diào)整,容易再次刷新視頻,導致視頻得重新播放。點開評論那個地方的位置有待優(yōu)化。
優(yōu)化建議:優(yōu)化飄屏展現(xiàn)形式,或者對房間頂部功能布局進行優(yōu)化調(diào)整。
七:結(jié)束語
文章中的出現(xiàn)的某些觀點以及優(yōu)化建議,僅代表個人的一些拙見而已。產(chǎn)品小白一枚,考慮問題可能還不是很全面,也歡迎各位產(chǎn)品大牛指正交流。謝謝!
參考資料:
《2021年中國娛樂技能社交行業(yè)研究報告》
第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》
《朋友印象創(chuàng)始人:6個步驟,打造讓用戶癡迷的產(chǎn)品》的演講
【mob研究院&TT語音】2021年網(wǎng)生代線上社交行為洞察報告
數(shù)據(jù)截圖來源:百度指數(shù),七脈數(shù)據(jù),艾瑞質(zhì)詢
百度百科:KANO模型的業(yè)務場景問題
作者:唐海平 ,一位立志用產(chǎn)品改變生活的產(chǎn)品小白!
本文由 @產(chǎn)品小白阿平 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載!
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
你好,第四部分的功能結(jié)構(gòu)圖源文件的可以發(fā)一下嗎?
想要一下功能結(jié)構(gòu)圖源文件
第四部分的功能結(jié)構(gòu)圖源文件的可以發(fā)一下嗎
鏈接:https://pan.baidu.com/s/1Chnh5W4oeZPPS0Wa7E_ZXg
提取碼:t8dm
??
剛好我也是游戲社交類的運營,看完覺得比心和TT定位不太一樣所以才有比心要花錢,TT不用錢的策略。據(jù)我日常偷窺競品,比心開屏口號是“大神和你 一起玩”,所以比心上的下單叫陪練師,有的陪練師還有“電子競技陪練師”的認證,百度說這證要考,所以推斷比心上的一起帶上分的陪練師技能會比TT強一點,以技能更強需要用戶付費。
比心官方專門有一個“大神運營”的小姐姐,每周四會直播與大家解答陪練師疑惑,或者預告關(guān)于陪練師的競賽/新玩法活動,意在不斷加強陪練師的技能和提高陪練師留存,所以這個運營手段應該能限制一部分微信私單,比心自己也能料到吧。
確實,兩者的產(chǎn)品定位是不一樣的。
我認為游戲服務有三點是比較重要的。1:陪練師的水平 2:游戲種類豐富度 3:消費過程是否安全。
比心的優(yōu)勢是里面的陪練師有很多都是專業(yè)的,如果是那些只想者上分的玩家,確實帶給他們的體驗會更多。其產(chǎn)品定位也就導致了他們的平臺必須要靠收費。但是我認為在比心里面的消費過程會流失,如何保證用戶在他們平臺消費,這是他們的重點問題之一。
而TT更多的是那些自行組隊開黑的。他們沒有靠收費來設(shè)計。前期更多的是通過開黑組隊這個功能點去吸引用戶。只有滿足了用戶需求,有了一定的用戶量。然后橫向擴展,發(fā)展他們的商業(yè)需求。比如直播,電商等等,只要有了一定的用戶量,并且能夠留住用戶,就肯定能想到商業(yè)需求。從而實現(xiàn)商業(yè)化。
作者方便加下微信嗎?對社交產(chǎn)品很感興趣,在了解tt
相較于比心,不用花錢就能找到經(jīng)常一起開黑的玩伴無疑更加吸引人。以及這個拍照和評論的遮擋確實好難受。
想要一份源文件學習一下~~
第四部分的功能結(jié)構(gòu)圖 我差不多畫了半天 由于圖片太大 我壓縮后可能不是很高清 如果想要源文件的 可以私聊我。
你好,請問一下可以發(fā)一下源文件嗎~
分析的很棒,tt語音確實讓本來只可以單排的我變得可以雙排,可以三排。而且對玩家也十分友好。您真的分析的十分到位。
謝謝 剛進職場的產(chǎn)品小白一枚 也是第一次寫用戶體驗分析報告 可能考慮的地方還有所欠佳。