編輯導(dǎo)語：小米有品，是小米公司精品生活購物平臺，也是小米“新零售”戰(zhàn)略的一環(huán)。依托小米生態(tài)鏈體系，用小米模式做生活消費品。本文作者對小米有品展開了分析，看看其如何打造有品質(zhì)的電商之路。

根據(jù)小米2020年第三季度財報顯示，小米總收入722億，其中近四分之一的收入都來自小米IoT和旗下生活購物平臺“小米有品”。

新消費、新零售的時代背景下，在獲客流量成本增加、增量市場萎縮、存量市場博弈下的競爭激烈的電商行業(yè)，小米有品為何能在成立短短3年時間內(nèi)迅速崛起，在電商行業(yè)占據(jù)一席之地？

本文將藉由分析小米有品的視角，帶你深入了解這家公司以及精品電商行業(yè)的運轉(zhuǎn)邏輯。

本文將從如下方面進行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競品分析
3. 用戶價值分析
4. 商業(yè)價值分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運營分析
8. 總結(jié)

1. 行業(yè)分析

新消費時代背景下，電商行業(yè)競爭越來越激烈，電商行業(yè)不斷細化，衍生出品質(zhì)電商，品質(zhì)電商有別于傳統(tǒng)電商，通過滲透上游制造和供應(yīng)鏈管理、減少中間環(huán)節(jié)、強化平臺選品主導(dǎo)性、依賴數(shù)據(jù)技術(shù)提升供給端對市場需求變化的響應(yīng)速度等方式，提升全站商品品質(zhì)、為消費者提供高性價比商品的電商模式。

核心在于做了兩點優(yōu)化：第一點是縮短了從制造廠商到消費者的路徑；第二點則是以“精選”“嚴選”的方式，為國內(nèi)制造廠商背書，加速了他們樹立自有品牌的進程。

小米有品為這個行業(yè)的典型成功代表，小米有品是在什么樣的行業(yè)背景下成長起來的？為什么品質(zhì)電商能夠在電商行業(yè)迅速占據(jù)一席之地？

由于電商行業(yè)是一個深受宏觀因素影響的行業(yè)，本節(jié)將使用PEST模型分析方法來來對整個行業(yè)進行分析。

1.1 政策（Politics）層面

• 2016年12月，商務(wù)部發(fā)表《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出“鼓勵發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，進一步發(fā)揮電子商務(wù)引導(dǎo)生產(chǎn)、引領(lǐng)消費的積極作用”。在新模式與新業(yè)態(tài)下，國家政策鼓勵發(fā)展品質(zhì)電商，進一步促進了品質(zhì)電商的發(fā)展。
• 2018年8月，《中華人民共和國電子商務(wù)法》提出國家鼓勵發(fā)展電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新商業(yè)模式，促進電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和推廣應(yīng)用，推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè)，營造有利于電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境，充分發(fā)揮電子商務(wù)在推動高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民日益增長的美好生活需要、構(gòu)建開放型經(jīng)濟方面的重要作用。
• 2019年1月，《電子商務(wù)法》開始施行，規(guī)范了電商市場的運作。
• 2020年11月，《“十四五”發(fā)展規(guī)劃建議》提出改善消費環(huán)境，以質(zhì)量品牌為重點，促進消費向綠色、健康、安全發(fā)展，鼓勵消費新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展。

可見，國家在政策上鼓勵并支持電商行業(yè)的發(fā)展，并且鼓勵發(fā)展消費新模式、新業(yè)態(tài)，這促進了電商行業(yè)的發(fā)展，并且鼓勵電商向新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，電商行業(yè)新興細分領(lǐng)域品質(zhì)電商的發(fā)展迎來了發(fā)展機會。

1.2 經(jīng)濟（Economy）層面

據(jù)國家統(tǒng)計局報告顯示，2019年我國GDP達到990865億元，比上年同期增長6.1%，全國居民人均可支配收入30733元，人均GDP增長5.8%左右，一線城市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到7萬元。

收入水平的提高驅(qū)使居民消費購買力提升，網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)增長，需求不斷擴大；同時，人們?nèi)找嬖鲩L的高品質(zhì)生活追求使得消費結(jié)構(gòu)從價格型消費逐步向品質(zhì)型消費升級。

1.3 社會（Society）文化層面

隨著經(jīng)濟發(fā)展和個人收入增加，新中產(chǎn)階級越來越多，新消費時代下部分消費者開始轉(zhuǎn)變消費觀念追求品質(zhì)生活、精致化生活，需求層次提高，更加注重商品的品質(zhì)品牌、科技感、美感、體驗感，尋求更高的生活品質(zhì)，更高的精神追求。

并且，白領(lǐng)們生活水平的提高，有錢富有，但是工作比較繁忙，不希望花費太多的時間耗費在尋找商品上，想要直接找到滿足自己需求的商品。

為了品質(zhì)保障，品質(zhì)電商滿足了人們?nèi)找嫣嵘南M需求，也為該部分人群購物縮短商品選擇的時間，增加效率，其未來有廣闊的發(fā)展前景。

在目前的市場中，商品質(zhì)量問題和售假仍是網(wǎng)購消費的投訴熱點，據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2013-2018年全國電子商務(wù)投訴數(shù)量呈增長趨勢，2017年同比增長48.02%；2018年同比增長38.36%；2019年受理的投訴案件數(shù)比2018年略有減少。

產(chǎn)品品質(zhì)的提升是一個亟待解決的問題，而品質(zhì)電商的自營和貼牌模式全程標準化管控，可以從一定程度上保證產(chǎn)品品質(zhì)。

1.4 技術(shù)（Technology）層面

2012年開始，中國進入移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展階段，電子商務(wù)迎來了新的發(fā)展機遇：

• 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購市場日趨成熟，進入品質(zhì)升級階段；
• 物流運輸技術(shù)的不斷完善與發(fā)展，倉儲覆蓋越來越廣，提升了產(chǎn)品運輸?shù)臅r效性，為電商提供了有力的物流支持；
• 大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的快速發(fā)展，一方面降低了企業(yè)的人工服務(wù)成本，另一方面為企業(yè)提高了運營效率；電商平臺也發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過復(fù)雜的機器學習算法推薦，可以為賣家對商品靈活定價，精準推薦，提供個性化購物體驗，大大提升了購物效率。利用數(shù)據(jù)進行商品分析預(yù)測，商品庫存問題得到改善。

以上種種因素合力推動了近幾年品質(zhì)電商的快速發(fā)展。隨著中產(chǎn)階級越來越多，消費者對品質(zhì)升級的需求也越來越高。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的增長以及電商平臺發(fā)展成熟化，網(wǎng)絡(luò)購物逐步成為民眾日常生活中最重要的購物方式之一，網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模不斷擴大，在社會消費品零售額中的滲透率不斷提高。

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國移動電商市場市場交易額預(yù)計突破八萬億元，較2019年增長19.7%，移動電商市場不斷增長。預(yù)計2021年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模將進一步增加到12.8萬億，在社會消費品零售總額的滲透率也將提高到27.2%。

在電商市場日趨成熟的時代背景下，據(jù)調(diào)查顯示，對于線上購物，進一半用戶愿意在接受高價格獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品，近4成用戶喜歡在專業(yè)購物平臺購買專業(yè)的產(chǎn)品，更多開始追求品質(zhì)質(zhì)量。

據(jù)極光大數(shù)據(jù)《2020年Q3移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，小米有品在綜合電商平臺榜單前十位，用戶滲透率和DAU增長也較突出，用戶滲透率2.8%，DAU同比增長率16.7%。

可見，品質(zhì)電商市場正在快速發(fā)展，未來還有很大的發(fā)展與探索的空間。

2. 競品分析

傳統(tǒng)電商市場日趨成熟，隨著新消費新零售的崛起，并且國家政策導(dǎo)向鼓勵消費品質(zhì)化，品質(zhì)電商站上了快車道，迎來了發(fā)展機遇。

許多玩家開始陸續(xù)入局，越來越多的參與者加入到品質(zhì)電商的行列中，有新進勢力進入的，也有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商加緊布局進入的，如小米有品，網(wǎng)易嚴選，必要商城、淘寶心選、京東京造、蘇寧極物等公司。

根據(jù)目前的App Store下載量排名和IT桔子數(shù)據(jù)顯示來看，大致給這幾個產(chǎn)品分為以下幾個梯度：

• 第一梯隊：企業(yè)營收、用戶規(guī)模上優(yōu)勢明顯：小米有品，網(wǎng)易嚴選；
• 第二梯隊：作為行業(yè)中的重要玩家，影響較大：必要商城、淘寶心選；
• 第三梯隊：入局較晚，市場占有率較低：蘇寧極物、京東京造等。

小米有品和網(wǎng)易嚴選是該賽道的直接競品，且在用戶規(guī)模上相近，下面將以這兩家公司的成長路徑和業(yè)務(wù)模式為藍本，進行對比和分析，以此深入了解兩者之間的差異。

2.1 小米有品

• 2017年4月6日，小米旗下的精選電商平臺米家有品正式上線，小米有品秉承小米始終堅持做“感動人心、價格厚道的好產(chǎn)品”，將小米的“極致性價比”延伸到生活家居領(lǐng)域的各個方面，為客戶帶來不用挑、性價比、有品牌、有品位、有科技感的商品；
• 2017年8月，米家有品宣布：“米家有品”更名為“有品”，品牌理念：“有品生活，更好選擇”；
• 2018年5月，“有品”正式更名為“小米有品”；
• 2018 年6月，小米有品全球首家線下旗艦店在南京建鄴區(qū)正式開始試營業(yè)，陳列了15大熱門商品品類，總數(shù)量多達3000個，涵蓋了小米有品 APP 在線銷售的所有產(chǎn)品；
• 2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺小米有品在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從精選產(chǎn)品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定制、物流等多個方面展開深度合作；
• 2019 年 4 月推出 “有品有魚”，擁抱社交電商；
• 2019年12月23日，小米有品正式宣布，與海外的眾籌平臺Indiegogo達成戰(zhàn)略合作，完成小米有品探索海外市場、助力優(yōu)質(zhì)企業(yè)出海的重要一步；
• 2020年小米第三季度財報顯示，Q3總收入722億，其中近四分之一的收入都來自小米IoT和旗下生活購物平臺“小米有品”。

小米有品的業(yè)務(wù)模式是“平臺+生態(tài)”模式，通過整合平臺資源，扶持生態(tài)鏈品牌以及第三方品牌獨立發(fā)展，共同服務(wù)用戶。

經(jīng)營產(chǎn)品除了小米、米家及生態(tài)鏈品牌，還引入大批擁有設(shè)計、制造、銷售、物流、售后等完整鏈條能力的優(yōu)質(zhì)第三方品牌產(chǎn)品，并扶持第三方品牌獨立發(fā)展，共同為用戶打造有品質(zhì)的生活。

• 用戶來源：作為手機廠商，建立了以手機為核心以及l(fā)ot的生態(tài)系統(tǒng)，有著品牌忠誠度高的米粉積累，線上小米商城、米家和線下小米之家獲取用戶。
• 商品來源：小米有品商品來源，第一類為小米自營的資深品牌產(chǎn)品，第二類為小米投資投資的小米米家及生態(tài)鏈品牌資源產(chǎn)品，第三類是引入第三方企業(yè)，向擁有完整鏈條能力的優(yōu)質(zhì)第三方品牌產(chǎn)品非生態(tài)鏈企業(yè)開放。在這三種模式下，其商城品類及SKU不斷豐富。
• 運營模式：小米有品不只是賣自有品牌，上線后銷售的是小米、米家、以及整個生態(tài)鏈合作商的智能數(shù)碼、家居產(chǎn)品；雷軍推崇的Costco模式也體現(xiàn)在小米有品當中，每個東西的品牌數(shù)量不會太多；另外，也延續(xù)了小米的“爆品“模式，主張的是有品，不要奢品、不費時、有科技感。

小米有品的商品來源分三種類型，第一是出售自身品牌產(chǎn)品的自營，第二是投資小米生態(tài)鏈，第三是引入第三方企業(yè)。

• 商品品類：作為一家品牌定位于科技的公司，小米有品的科技產(chǎn)品占比更高，小米有品主營生活家居電器領(lǐng)域商品，目前已擴展至家用電器、居家餐廚、家具家裝、電視影音、手機電腦數(shù)碼、日用文創(chuàng)、服裝配飾、美妝個護、運動戶外、鞋靴箱包、健康保健、美酒飲食、母嬰親子、出行車品、寵物生活等商品品類。每個品類的商品遵從少而精的模式，延續(xù)了小米專門打造“爆品”的精品模式。
• 產(chǎn)品把控：小米有品深入供應(yīng)鏈，對生態(tài)鏈的企業(yè)及第三方品牌從產(chǎn)品生產(chǎn)源頭上進行品控，把極致性價比的理念滲透到每一個環(huán)節(jié)。通過全鏈式的品控提升制造效率，降低成本，追求帶給消費者無需挑選即可買到品質(zhì)好貨。
• 合作模式：對小米生態(tài)鏈企業(yè)，小米以參股不控股的形式進行投資。對第三方企業(yè)的選擇，小米有品遵循自身產(chǎn)品的開發(fā)邏輯，提出三個硬性指標——產(chǎn)品質(zhì)量、性價比、一定的科技含量，并與廠商共同定義產(chǎn)品，以保證小米有品的商品品質(zhì)，確認合作產(chǎn)品上線后，有品采用平臺扣點的方式獲取收益。
• 物流與倉儲：由于小米有品是商品來源等供應(yīng)鏈模式的原因，小米有品的倉儲管理包括兩方面，小米有品在全國各地區(qū)都建設(shè)有倉庫，自營部分為小米自有倉庫庫存，基于合作關(guān)系物流采用順豐+京東物流近倉庫配送；第三方企業(yè)商品則自理庫存，視具體情況而定，由其自行選擇物流方式。
• 線下布局：小米有品加速線下布局，線下實體店相繼落地。線下實體店的布局打通了有品了線上渠道與線下渠道的壁壘，成為一大優(yōu)勢，同時線下線上的結(jié)合也將有助于小米有品打造品牌認知度，促進小米有品更好的發(fā)展。

獨特性：小米有品從米家中脫胎時，帶走了“眾籌”這樣一個非常核心的功能。眾籌早期是小米生態(tài)鏈露臉的重要渠道，眾籌的銷量，決定了這個產(chǎn)品在用戶群體里面的接受程度，眾籌完畢后，廠商會做回訪，進一步改進產(chǎn)品。

大量的產(chǎn)品眾籌，讓眾籌團隊累積了豐富的經(jīng)驗，可以有效幫助小品牌快速成長，產(chǎn)品快速成型，并且可以有效地推到目標用戶眼前。

2.2 網(wǎng)易嚴選

• 2016年4月網(wǎng)易旗下自營生活家居品牌網(wǎng)易嚴選正式上線，始終貫徹“嚴選好物，用心生活”的品牌理念；
• 2016年6月，網(wǎng)易在618提出“三件生活美學概念”；
• 2016年7月，嚴選與福建茶產(chǎn)業(yè)達成戰(zhàn)略合作，正本清源為嚴選用戶直供品質(zhì)好茶；
• 2016年10月，網(wǎng)易嚴選以“旗艦店”方式入駐京東；
• 2017年8月，網(wǎng)易嚴選和亞朵在杭州推出全國首家“所用即所購”場景的亞朵·網(wǎng)易嚴選酒店；
• 2018年9月，網(wǎng)易嚴選為實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋策略入駐包括天貓、京東、網(wǎng)易考拉、拼多多等各大電商平臺；
• 2018年中旬，網(wǎng)易嚴選相繼與青年社區(qū)、長租公寓、家裝公司、民宿、便利店等合作，不斷擴展自己的平臺及產(chǎn)品體驗；
• 2018年12月，網(wǎng)易嚴選的首家線下店在杭州西湖邊正式開業(yè)；
• 2019年1月19日，屈臣氏旗下子品牌 “Watsons+” 跟網(wǎng)易嚴選聯(lián)名的首家電商聯(lián)營店在廣州亮相；
• 2020年6月，網(wǎng)易公司創(chuàng)辦人兼行政總裁丁磊將于內(nèi)地直播平臺快手直播上推薦旗下網(wǎng)易嚴選的貨品；
• 2020年網(wǎng)易第三季度財報顯示，2020Q3網(wǎng)易營收187億元，同比增長27.5%，其中近五分之一的業(yè)務(wù)收入來自包含“網(wǎng)易嚴選”的創(chuàng)新及其他業(yè)務(wù)。

網(wǎng)易嚴選的業(yè)務(wù)模式為ODM“買手制”模式，嚴選通過直接與制造商連接，剔除了大牌品牌溢價和各種中間環(huán)節(jié)成本；同時，此模式為嚴選在國內(nèi)首創(chuàng)的模式。

• 用戶來源：作為網(wǎng)易旗下品牌，網(wǎng)易游戲、音樂、郵箱等有著龐大的用戶流量群，上線初，通過在網(wǎng)易原有的平臺用戶（門戶類、游戲類、音樂類等）導(dǎo)入其中成為其用戶群，為網(wǎng)易嚴選提供了豐富的用戶流量輸入。
• 商品來源：網(wǎng)易嚴選商品采購與柔性O(shè)DM原始設(shè)計制造商合作，嚴選嚴控原料采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售和售后等全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，控制商品品質(zhì)，直連消費者和制造商，然后再貼上網(wǎng)易嚴選的品牌去銷售，通過不斷尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和設(shè)計團隊豐富其商品SKU。
• 運營模式：自營ODM模式，有嚴格的質(zhì)檢、品控環(huán)節(jié)，連消費者和制造商工廠，剔除層層溢價；隨著發(fā)展，逐漸摸索出特有的“嚴選模式”，其特點為注重設(shè)計、強調(diào)品質(zhì)、低加價率。
• 商品品類：網(wǎng)易嚴選中商品多數(shù)為日常生活用品，目前已覆蓋包括：居家生活、服飾鞋包、美食酒水、個護清潔、母嬰親子、運動旅行、數(shù)碼家電、嚴選全球、文娛特殊、床品家具、服裝、餐廚等12大品類，數(shù)萬SKU。從剛上線時的數(shù)百個SKU，擴張到目前SKU數(shù)已過萬，嚴選的SKU迅速擴張產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控也不再能跟得上，同時在18年底爆出網(wǎng)易嚴選的售后和庫存也曾遭遇困難。其風評口碑也不再如剛上線時好。
• 產(chǎn)品把控：網(wǎng)易嚴選深入世界各地，與全球最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商進行合作。從挖掘消費需求出發(fā)，全程參與嚴格把控從原料、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售到售后等各個環(huán)節(jié)，所有上架商品必須通過全球TOP質(zhì)檢機構(gòu)，如ITS,SGS等機構(gòu)認證，才可上架出售。
• 合作模式：嚴選負責提供產(chǎn)品構(gòu)思，ODM制造商負責設(shè)計。為了快速反應(yīng)用戶需求，避免大量庫存積壓，網(wǎng)易嚴選通常先試探性得進行小批量下單，而后根據(jù)市場反應(yīng)，如果得到了良好反饋，便會進一步追加訂單。同時，嚴選會根據(jù)銷售情況、用戶評價的變化，來指導(dǎo)合作制造商改變生產(chǎn)線。
• 物流與倉儲：網(wǎng)易嚴選的倉庫分布在不同的地方，屬于自有庫存，網(wǎng)易嚴選會更具商品所在地優(yōu)選物流配送商。
• 線下布局：網(wǎng)易嚴選也很重視線上與線下的結(jié)合發(fā)展，在2017年8月，網(wǎng)易嚴選與亞朵酒店達成戰(zhàn)略合作，由亞朵酒店提供場地，負責日常運營，代銷網(wǎng)易嚴選商品，同年10月，嚴選和萬科合作，為萬科設(shè)計精裝樣板間嚴選“Home”。之后在2018年和2019年網(wǎng)易嚴選也相繼開了兩家網(wǎng)易嚴選線下店。

獨特性：網(wǎng)易嚴選加入了會員業(yè)務(wù)，并不斷對其進行優(yōu)化，會員專屬權(quán)益如每月優(yōu)惠券，會員日等，都在一定程度上刺激了用戶消費。

總結(jié)：從以上分析可見，網(wǎng)易嚴選比小米有品更早成立進入市場，且兩款產(chǎn)品都主打“品質(zhì)電商”，嚴格把控商品質(zhì)量，推崇高性價比特點，屬于直接競品。

在業(yè)務(wù)模式上，小米有品為“平臺+生態(tài)”模式，網(wǎng)易嚴選則通過ODM“買手制”模式。兩者業(yè)務(wù)模式各具優(yōu)勢，小米有品的模式更利于有品打造精品爆款。

同時，兩者都依靠自身的互聯(lián)網(wǎng)客戶流量，并且都結(jié)合線上+線下新零售模式，但是小米有品依靠小米品牌強大忠誠度高的米粉圈，更具優(yōu)勢，這為其在成立短短3年時間內(nèi)迅速崛起，迅速與競爭對手拉開差距，在電商行業(yè)占據(jù)一席之地。在產(chǎn)品把控方面，兩者都嚴格把控品質(zhì)。

網(wǎng)易嚴選隨著自身的商品品類的增加，其庫存壓力會很大，資金流通有壓力，相比下，小米有品更具優(yōu)勢，更易把控商品，打造爆款。

最后，在探索新業(yè)務(wù)模式上，小米有品的眾籌功能和有品有魚，通過大數(shù)據(jù)能夠觀察產(chǎn)品在用戶群體的受歡迎程度，從而把握產(chǎn)品方向和庫存。網(wǎng)易嚴選獨特的會員體系能夠刺激用戶消費。但是具體效果如何，拭目以待。

3. 用戶價值分析

在精品電商行業(yè)市場中，主要有三個參與方：消費者、商家、平臺，小米有品的業(yè)務(wù)邏輯圖如下

平臺提供服務(wù)，滿足各個參與方的需求，而平臺要想搶占市場、擴大規(guī)模以實現(xiàn)快速成長，就必須滿足好消費者和商家的需求。下面我們分別去探究一下這三方都有哪些需求，以及小米有品是通過什么解決策略以更好的滿足他們的需求的。

3.1 消費者

根據(jù)極光數(shù)據(jù)報告，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購物的主力軍是80、90后的年輕的消費群體。

另外，據(jù)北京師范大學新聞傳播學院發(fā)布的《新青年新消費觀察研究報告》數(shù)據(jù)指出，新青年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達6.5億，是互聯(lián)網(wǎng)線上核心群體，新青年群體已成為中國互聯(lián)網(wǎng)消費的主力軍，其中有許多人來自一線城市，這些消費者有一定的經(jīng)濟能力。

根據(jù)《新中產(chǎn)報告2017》的研究顯示，在影響消費的因素中，產(chǎn)品品質(zhì)、節(jié)約時間、性價比和個性化排名前四，這些消費者更加注重品質(zhì)、時間效率、性價比、個性化。

極光數(shù)據(jù)顯示，66.4%的用戶認為精品電商購物耗時明顯小于綜合電商。從大多數(shù)用戶的態(tài)度可以看出，在傳統(tǒng)電商平臺商品種類繁多的背景下，消費者想要通過精品電商平臺快速買到滿足自己需求的商品。

新青年多為接受了高等教育的白領(lǐng)工作人員，首先他們的需求層次提高，更加注重商品的品質(zhì)品牌、科技感、美感、體驗感，尋求更高的生活品質(zhì)，更高的精神追求。

并且，白領(lǐng)們生活水平的提高，有錢富有，但是工作比較繁忙，不希望花費太多的時間耗費在尋找商品上，想要直接找到滿足自己需求的商品。注重品質(zhì)、時間效率、性價比、個性化為這些消費者的需求痛點。

有了這些購物需求之后，消費者當前采取的比較多的解決方式主要有以下幾種：

3.3.1 品牌官網(wǎng)、線下實體店購物

前面提到，新青年消費者更加注重品質(zhì)、關(guān)注價格、熱衷品牌，有著更高的追求，喜歡某一品牌就轉(zhuǎn)去線下門店購物。

近年來，很多國內(nèi)外精品旗艦店陸續(xù)在各大城市積極布局，如小米旗艦店、宜家、山姆，Costco，無印良品等等，這些線下旗艦店數(shù)量在中國增長迅速，說明線下體驗店非常受歡迎。

首先，線下旗艦店購裝修、設(shè)計美感精致，購物體驗感好；其次，消費者可以近距離直接接觸到想要買的商品，能在一定程度上保證產(chǎn)品品質(zhì)，可以直接找到自己喜歡的符合心理預(yù)期的商品，避免退換等二次購物。

但是，線下實體店購物有著一些非常明顯的劣勢：

1. 新青年消費群體時間不充裕，大部分時間被工作和學習生活占用，平時沒什么時間和精力專門去這些線下實體店購物，并且線下店可能會距離比較遠，交通不便，耗費時間更多；
2. 品牌線下旗艦店大多位于大城市商業(yè)豪華地段，店面經(jīng)營成本高，加之商品從生產(chǎn)到消費者中間增加了更多環(huán)節(jié)，商品溢價更高，這些溢價都要轉(zhuǎn)化到消費者來承擔，故而價格更高，消費者需要付出更高的金錢成本；
3. 線下購物很難對同類商品進行橫向?qū)Ρ?，對于折扣和?yōu)惠宣傳也不明顯；
4. 只能選擇同一品牌的產(chǎn)品，在購物多樣化選擇上具有一定的局限性，難以滿足用戶對個性化的追求，并且消費者沒有對其他品牌的對比選擇，有可能錯過更加符合自己需求的產(chǎn)品。

3.3.2 傳統(tǒng)電商平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)如今越來越多的人群選擇網(wǎng)絡(luò)購物，尤其新青年群體，各大傳統(tǒng)電商平臺占據(jù)了電商行業(yè)的主流市場，大部分消費者在購買產(chǎn)品時第一渠道是傳統(tǒng)電商平臺。

相比于線下購物，傳統(tǒng)電商平臺的優(yōu)勢是產(chǎn)品種類繁多而全面，產(chǎn)品從價格、款式、品牌等各方面可供消費者選擇的范圍非常廣，選擇種類多，而且折扣力度大，價格優(yōu)勢明顯，更加方便快捷。

但是，傳統(tǒng)電商平臺線上購物也 有著一些劣勢：

1. 傳統(tǒng)的電商平臺由于入駐商家非常多，商品種類繁雜，但是也導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，難以辨別，面對琳瑯滿目的商品，同類產(chǎn)品選擇過多，消費者難以鑒別篩選，挑選品質(zhì)良好的產(chǎn)品，導(dǎo)致消費者購物耗時耗力，體驗非常不佳；
2. 傳統(tǒng)電商平臺的產(chǎn)品把控在于各商家，平臺沒有對產(chǎn)品品質(zhì)進行直接把控，產(chǎn)品品質(zhì)存在參差不齊的問題，在這種情況下，消費者容易挑到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，相對而言找到高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品較為困難，并且，如果商品的品質(zhì)和其預(yù)期不符，那么消費者很可能選擇退換貨。

3.3.3 各大內(nèi)容平臺、朋友、評測機構(gòu)等推薦

隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容、視頻平臺、測評機構(gòu)等迅速興起，一些消費者通過看博主測評、朋友推薦等方式尋找產(chǎn)品購物，這能讓消費者更加詳細了解要購買的商品信息，判斷合不合適。

但這種方式存在以下問題：

1. 各大推薦平臺眾多且復(fù)雜，推薦產(chǎn)品繁多，且每個消費者的需求標準不一樣，推薦度不一定是符合自己的，且挑選好產(chǎn)品的能力也不同，需要耗費大量時間精力去選擇；
2. 在流量為王的信息流廣告時代，大量品牌商家為了打廣告退出的商品可能不符合消費者的需求，而作為消費者不能很好的識別該產(chǎn)品是否是真正的好產(chǎn)品、是否是自己需要的；
3. 這些平臺商品可能存在質(zhì)量問題。

3.2 商家

小米有品的商家包括小米自營+小米生態(tài)鏈企業(yè)+第三方品牌企業(yè)，平臺需要分別滿足它們不同的需求。

小米自營產(chǎn)品為小米自有產(chǎn)品，不屬于平臺商家主要運營方向，所以不對這部分進行過多的分析，下面分別分析這生態(tài)鏈企業(yè)和第三方品牌企業(yè)的需求。

3.2.1 生態(tài)鏈企業(yè)

小米生態(tài)鏈企業(yè)多為大多智能硬件企業(yè)和一些優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商，如華米科技、云米科技、石頭科技、九號機器人等。

1）智能硬件企業(yè)

產(chǎn)品從概念設(shè)計到量產(chǎn)上市銷售需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，如概念設(shè)計、需求確認、產(chǎn)品定義、方案選型、產(chǎn)品開發(fā)、原型制作、功能調(diào)試設(shè)計優(yōu)化、定性開模、量產(chǎn)、倉儲物流等多個環(huán)節(jié)，銷售渠道、市場宣傳等工作。

這些每一環(huán)節(jié)都非常重要，智能科技產(chǎn)品最重要的就是搶先競爭對手上市搶占市場，進而創(chuàng)造自身品牌價值，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會對整個產(chǎn)品生命周期產(chǎn)生巨大的影響。

相對于大公司完善的資源，中小公司的資金能力、研發(fā)技術(shù)、供應(yīng)鏈渠道、銷售和宣傳渠道、品牌影響力等方面都存在著不足。

2）傳統(tǒng)制造商

現(xiàn)如今，我國已經(jīng)發(fā)展成為制造強國，制造業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)市場經(jīng)過多年的發(fā)展非常龐大，中國工廠有為國際品牌代工的豐富經(jīng)驗，沉淀下來一批具有優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)工藝和設(shè)計能力的廠商，甚至很多企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)能力處于全球領(lǐng)先水平，在生產(chǎn)和設(shè)計上都有一定的優(yōu)勢和能力。

但隨著消費升級和人口流量紅利的消失，市場環(huán)境越來越差，企業(yè)都有利潤低以及產(chǎn)能過剩的問題。

3.2.2 第三方品牌企業(yè)

對于第三方品牌企業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)品牌企業(yè)在接軌互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有很大的困難，不了解新興消費群體，并且缺少平臺，很難抓住新生消費群體，需要品牌轉(zhuǎn)型升級，提高品牌知名度。

并且隨著人口紅利、獲客成本的增加，產(chǎn)品利潤率也比較低，信息不對稱產(chǎn)能過剩等問題，他們需要多渠道擴大宣傳，增加流量，觀察用戶需求選擇產(chǎn)品方向，提升品牌度。

總結(jié)：有了這些需求之后，生態(tài)鏈企業(yè)和第三方品牌企業(yè)通常會采用以下方式去解決：

1）設(shè)線下自主品牌零售店

建設(shè)線下自主品牌零售店利于打造自主品牌，但與此同時也存在以下問題：

• 線下門店成本高昂；
• 品牌知名度低，引流效果風險高。

2）創(chuàng)建自己品牌網(wǎng)站

企業(yè)建立自己的品牌網(wǎng)站，可以建設(shè)自己的品牌度，提高品牌形象，但與此同時也存在以下問題：

• 相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商沒有競爭優(yōu)勢，品牌知名度低，獲客困難，用戶少。
• 品牌網(wǎng)站維護、運營等都有困難，引流效果差。
• 建立自己的品牌網(wǎng)站，增加公司人力物力等運營成本支出。

3）入駐各大電商平臺

企業(yè)可以入住如淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺有非常大的用戶流量，這解決了企業(yè)流量問題，借助大平臺的力量可以快速提升自己產(chǎn)品的曝光度和品牌知名度。

但是這種方式的主要問題在于：

• 電商平臺同類產(chǎn)品非常多，市場競爭激烈，產(chǎn)品定價主動權(quán)低。
• 電商平臺競爭激烈，相對于知名品牌，中小品牌流量獲取成本高，也需要增加營銷、運營等成本的支出。

4）自己尋找管理供應(yīng)鏈

企業(yè)可以根據(jù)自身情況去選擇適合自己的供應(yīng)鏈，但是存在以下問題：

• 對中小企業(yè)來說，找到合適的代工廠商難度大，大代工廠難談判，且沒有價格優(yōu)勢，小代工廠品質(zhì)把握不好。
• 無完善成熟的供應(yīng)鏈管理體系，產(chǎn)品可實現(xiàn)的成本難以預(yù)估，可制造性也難預(yù)估，生產(chǎn)合格率以及產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，使得產(chǎn)品推廣有較大困難。

5）尋找投資者

由于智能硬件產(chǎn)品技術(shù)性特點，技術(shù)研發(fā)投入較大，周期比較長。智能硬件企業(yè)資金壓力較大，往往缺乏項目資金，使得項目無法正常順利進行。在尋找投資者時，會產(chǎn)生以下問題：

• 中小型智能硬件企業(yè)需要花費大量的時間和精力去尋找投資者。
• 對于智能硬件這樣一個新興行業(yè)來說，融資渠道比較有限，企業(yè)與投資者的聯(lián)系較弱。
• 智能硬件企業(yè)價值估算難度較大，無法確切的評估，進一步加大了智能硬件企業(yè)的融資難度，進而影響到企業(yè)投資。

6）產(chǎn)品方向追隨流行趨勢

企業(yè)需要快速創(chuàng)造產(chǎn)品上市搶占市場，很多企業(yè)在產(chǎn)品方向上會選擇當前很火的領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上改進產(chǎn)品，很容易導(dǎo)致以下問題：

• 企業(yè)用戶流量少，市場用戶調(diào)研信息少，做出來的產(chǎn)品可能與市場需求不符。
• 很容易造成產(chǎn)品同質(zhì)化問題，難以搶占市場。

3.3 平臺

綜合以上分析發(fā)現(xiàn)，在電商購物中，現(xiàn)有的解決方案出現(xiàn)的問題主要有，

對消費者來說：

• 商品品質(zhì)是否符合需求預(yù)期。
• 購物過程是否快捷高效。
• 商品是否高性價比。
• 是否滿足高顏值等個性化需求。

對商家來說：

• 塑造品牌形象。
• 增加盈利能力。
• 優(yōu)化企業(yè)發(fā)展方式，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

作為平臺方的小米有品是如何更好的滿足他們的需求，更好的為他們服務(wù)，從而將他們吸引到小米有品平臺呢？

3.3.1 嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)

小米有品踐行所有產(chǎn)品均為“精而美“，有效避免了產(chǎn)品”多而雜“的同質(zhì)化問題，小米有品對于商品品質(zhì)的把控有著自己獨特的優(yōu)勢，小米、生態(tài)鏈企業(yè)以及第三方企業(yè)產(chǎn)品，整體產(chǎn)品質(zhì)量控制十分嚴格。

小米有品會派遣專業(yè)的品控和設(shè)計團隊入駐制造商，幫助制造商提高產(chǎn)品設(shè)計水平并保證產(chǎn)品品質(zhì)。

小米的品控體系十分完善，從早期的產(chǎn)品設(shè)計，到產(chǎn)品選材、生產(chǎn)工藝到后期的產(chǎn)品測試，品控團隊全方位介入貫穿生產(chǎn)全過程，嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì)，同一品類上精選制造商，保證每一件產(chǎn)品都真正的“有品質(zhì)”，讓消費者解除品質(zhì)憂慮。

平臺所有產(chǎn)品均為精選產(chǎn)品，通過小米層層把關(guān)再進行銷售，有了品質(zhì)保證，消費者無需做精致的挑選就可以買到合適的產(chǎn)品，極大地減輕消費者的挑選負擔。

3.3.2 精細化SKU

小米有品平臺產(chǎn)品的SKU比較少，踐行產(chǎn)品“少而精”的原則，每種品類商品只提供幾種選擇，相比傳統(tǒng)電商品臺商品繁多，在這種少而精的精細化SKU品質(zhì)化平臺上購物，消費者可以更快的挑選符合自己需求的高品質(zhì)產(chǎn)品，幫助用戶減少了決策成本，購物過程快捷高效，體驗更好。

3.3.3 高性價比

追求高性價比是小米生態(tài)鏈的價值觀之一，小米有品通過直連廠商，有效地剔除了品牌溢價和中間營銷環(huán)節(jié)，讓利消費者；更是利用其自身生態(tài)鏈企業(yè)的優(yōu)勢在制造端即進行把控，降低成本，從源頭上創(chuàng)造價格優(yōu)勢。

依靠其強大的供應(yīng)鏈整合能力和長期穩(wěn)固的、全方位的合作方式，小米可以通過大量、穩(wěn)定的訂單幫助一流的制造商提升生產(chǎn)效率，降低固定成本攤銷從而降低產(chǎn)品單價，提高產(chǎn)品性價比。

3.3.4 個性化商品設(shè)計

在外觀設(shè)計上，小米一直保持著“高顏值”的理念，小米團隊入駐制造商，保證產(chǎn)品中都有小米的基因理念，所以小米有品上的產(chǎn)品也是小米通過保持這種理念進行設(shè)計和篩選出來的，能夠很好的迎合小米強大的米粉圈用戶對產(chǎn)品外觀的要求。

同時，小米有品團隊致力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到智能產(chǎn)品中，包括物聯(lián)網(wǎng)、芯片、云端、APP，傳感器的技術(shù)，人體感應(yīng)等應(yīng)用到產(chǎn)品上去，用科技創(chuàng)新升級打造產(chǎn)品，這種新奇、高科技產(chǎn)品能夠更好的滿足消費者對智能科技的需求。

3.3.5 線上+線下雙渠道布局

隨著新零售的快速發(fā)展，小米有品也開始布局線下零售實體店，在合肥、上海、南京設(shè)立了線下實體體驗店，線下店鋪產(chǎn)品種類繁多，包含小米、供應(yīng)鏈以及第三方產(chǎn)品。消費者可以在線下門店近距離了解產(chǎn)品信息，也可以線下體驗，線上購買等方式，提升購物體驗。

而線下布局，可減少企業(yè)自己建設(shè)線下實體店成本支出，并且依靠小米強大的米粉圈，線上與線下相結(jié)合，可以幫助供應(yīng)鏈以及第三方企業(yè)進行品牌推廣，提升品牌知名度，增加銷售和宣傳渠道。

3.3.6 品牌孵化+投資

小米有品平臺有多家生態(tài)鏈企業(yè)和第三方企業(yè)，對于生態(tài)鏈企業(yè)，小米實行參股但不控股的原則，讓其獨立發(fā)展。

小米會對生態(tài)鏈企業(yè)提供幫助，如資金投資、產(chǎn)品選型定義、品牌推廣支持、供應(yīng)鏈和營銷渠道推廣支持等，介入上游供應(yīng)鏈，向生態(tài)鏈企業(yè)輸出產(chǎn)品價值觀，借助大數(shù)據(jù)，幫助他們找準產(chǎn)品方向，并借助自有平臺流量，幫助生態(tài)鏈企業(yè)推廣做大自有品牌，獲取更高盈利。

對于引入的第三方品牌制造商，品牌入駐標準也非常嚴格，并且小米會拍設(shè)計團隊等提供支持，嚴格把控商品品質(zhì)，以高流量的小米有品平臺為渠道，為第三方品牌提供線上和線下銷售渠道和自有品牌做宣傳推廣。

總結(jié)：通過以上分析我們可以發(fā)現(xiàn)，相比較于其他傳統(tǒng)電商的運營方式，小米有品抓住了消費者和商家的痛點，更好的解決了他們的需求， 這也解釋了小米有品為什么會受消費者歡迎且快速增長，以及大量商家入駐小米有品平臺的原因。

4. 商業(yè)價值分析

小米有品作為一個電商平臺，判斷其業(yè)務(wù)是否能良性發(fā)展的重要指標便是營收，也是其商業(yè)價值的體現(xiàn)，衡量平臺競爭力（市場占有率）的核心指標是GMV（Gross Merchandise Volume）。

GMV=用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價

用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來我們重點分析小米有品是通過哪些手段提升這三個關(guān)鍵指標的。

而為了在產(chǎn)品的角度更好得分析其商業(yè)價值，可以將GMV拆解成下圖：

4.1 提升平臺用戶數(shù)

小米有品成立短短幾年成為賽道的頭部玩家，依托其強大的小米米粉圈引流，平臺用戶不斷增長，其平臺的用戶規(guī)模仍然有很大的成長空間。

要想實現(xiàn)收入的穩(wěn)定持續(xù)增長，保留老用戶和引流新用戶是最基礎(chǔ)的保障，足夠的用戶基數(shù)可以為GMV后面的指標提供保障，那么小米有品是怎么留住現(xiàn)有用戶和拉新用戶的呢？

4.1.1 自身用戶引流

小米作為互聯(lián)網(wǎng)科技公司，全球第四大手機出貨量廠商，忠實用戶無數(shù)，旗下米家品牌打造的智能家居生態(tài)更是備受年輕一代所推崇。通過小米商城和米家平臺為小米有品平臺導(dǎo)流，可以有效地提高小米有品在廣大“米粉”中的認知度。

不僅如此，小米集團還推出了社交電商 “有品有魚”、小米眾籌，以這種方式也吸引了廣大用戶。這種基于人際關(guān)系的影響力，以用戶自身利益做驅(qū)動提升平臺知名度的方法，成本低效果好。

小米有品的線下旗艦店也陸續(xù)在全國各地開放，藝術(shù)化的線下門店體驗和高品質(zhì)的商品也勢必會為小米有品平臺吸引更多的潛在用戶。

除了米粉圈外，小米有品通過于第三品牌合作的方式可以間接獲取新用戶，許多入局的第三方知名品牌的產(chǎn)品都有自己的一些忠實用戶，這種導(dǎo)流也為平臺帶來了新的用戶；因此，小米很巧妙得通過設(shè)置“有品”這個電商入口直接將大批用戶導(dǎo)入其中。

小米有品也通過于入駐天貓、京東旗艦店的方式來獲取新用戶，并通過一系列促銷活動來吸引對方平臺的用戶，引流打造品牌影響力。

4.1.2 廣告投放推廣

小米有品進行了大量的廣告投放和活動推廣，具體有一下方式：

• 明星代言：比如最大的代言人雷軍、楊洋代言四件套等。
• 拍攝視頻廣告：比如小米有品翻拍新蓋中蓋廣告，創(chuàng)意十足，提升對小米有品的好感度與關(guān)注度。
• 冠名電影：inFace攜手小米有品聯(lián)合贊助電影《找到你》。
• 自媒體平臺投放廣告營銷：如今日頭條、微博、知乎等自媒體平臺不斷輸出內(nèi)容，投放廣告。
• 跨界合作：比如與浦發(fā)銀行合作打造的小米有品首張品牌聯(lián)名卡“心動卡”，入駐廣發(fā)銀行掌上商城，與海外知名眾籌平臺 Indiegogo 宣布達成戰(zhàn)略合作等。
• 助力公益：如疫情期間，小米有品聯(lián)動平臺多家愛心商戶，向武漢地區(qū)提供多種生活物資。

4.2 提升轉(zhuǎn)化率

通過上述的各種手段引導(dǎo)用戶來到平臺之后，新用戶注冊完成后最重要的就是購物，只要讓用戶產(chǎn)生購買消費行為，也就是轉(zhuǎn)化成平臺付費用戶之后對平臺才有價值，那小米有品是如何提升轉(zhuǎn)化率的呢？

想要提升轉(zhuǎn)化率，首先要知道電商平臺的目標用戶。電商用戶可大致分為兩種：目標明確型用戶和目標不明確型用戶，兩者的購物流程略有不同。

• 目標明確型：搜索-商品列表頁-商品詳情頁-加入購物車-支付；
• 目標不明確型：瀏覽商品-商品詳情頁….瀏覽商品-商品詳情頁-加入購物車-支付。

兩種用戶行為路徑場景不一樣，決策流程不一樣，對于目標明確用戶需要優(yōu)化這類用戶的決策流程是重點；而目標不明確用戶，在購物中間環(huán)節(jié)會反復(fù)猶豫，需要通過運營測（優(yōu)惠券、爆品活動等）以提升購買欲望，最后達到提升轉(zhuǎn)化率的目的，因此在設(shè)計頁面流程等時需綜合考慮。

下面根據(jù)用戶的購物流程分析小米有品是如何通過頁面布局設(shè)計來提升轉(zhuǎn)化率的：

4.2.1 新人福利

首先，針對第一次注冊的新用戶，有新人專屬福利，會通過贈送新人優(yōu)惠券大禮包、新人0元購等活動，刺激消費者進行消費。

4.2.2 首頁

小米有品的首頁界面設(shè)計十分簡潔美觀，很有小米的藝術(shù)感風格，目標明確的用戶可以過頂部搜索欄進行直接搜索，對于目標不明確的用戶，小米有品則通過廣告和展示各種優(yōu)惠信息，引導(dǎo)他們查看相關(guān)商品。導(dǎo)航欄詳盡而不雜亂，有效地提高了用戶查找所需商品的效率。

另外，首頁下拉最下面的推薦功能，則根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以根據(jù)用戶搜索的數(shù)據(jù)記錄更好的給用戶推薦用戶可能感興趣的商品，提升用戶購買率。

4.2.3 商品列表頁

用戶通過首頁搜索框輸入想要購買商品的關(guān)鍵詞后，就跳轉(zhuǎn)到了商品的列表頁。

小米有品的搜索列表頁的設(shè)計非常簡潔，只提供商品照片、名稱和價格，同一品類品數(shù)量也不多。這也符合小米有品作為精品電商平臺一直以來所推崇的少而精的產(chǎn)品理念。

當用戶搜索關(guān)鍵詞后進入商品列表頁后，面對琳瑯滿目的商品，該挑選哪個商品呢？小米有品頁面設(shè)計了哪些功能點快速幫助用戶決策進而提升用戶的購買意愿呢？

影響消費者決策的三大因素有三點：商品樣式、價格、人氣。

突出的圖片展示了想要的目標商品，其次，突出的價格字體，緊挨著就是評論、好評反應(yīng)商品人氣和口碑，這些都是幫助消費者快速決策的手段；同時為進一步幫助用戶快速決策，分別針對新品、價格、銷量、個性定制（篩選）等多維度設(shè)計排序功能。

4.2.4 商品詳情頁

用戶在挑選了自己感興趣的商品之后，會點擊商品進入到商品詳情頁，商品詳情頁是用戶消費體驗感頁面，說服消費者產(chǎn)生下單的操作，設(shè)計的好壞會直接對用戶的購買行為產(chǎn)生直接的影響，那小米有品是幫助用戶快速決策加入購物車購買提升轉(zhuǎn)化率的呢？

1）展現(xiàn)劃算性

人都有用最小代價獲取最大利益的消費準則俗稱就是劃算，通過標特價、有品秒殺、優(yōu)惠活動突出劃算氛圍，針對新用戶有新人大禮包活動，都讓用戶感覺到現(xiàn)在購買很劃算，如果此時不購買就是損失。

2）營造人氣、口碑氛圍

通過產(chǎn)品熱銷人氣榜、用戶評價、用戶滿意度，一方面建立用戶對商品的信任感，另一方面營造出了強烈的人氣氛圍。

3）建立消費保障

將產(chǎn)品所提供的服務(wù)承諾透明化，產(chǎn)品商家說明、7天無理由退換貨等，解決售后之憂，建立用戶信任安全保障感，讓用戶能夠放心進行購買。

4）制造時間緊迫感

通過時間倒計時告訴用戶，過了這個時間段就沒有優(yōu)惠價格了，從而提高轉(zhuǎn)化率。

5）打造商品稀缺性

?通過庫存數(shù)量、有貨數(shù)告訴用戶，如果你現(xiàn)在不買一旦賣完了就買不到了，營造一種稀缺性氛圍。

6）塑造消費場景

?通過商品詳情頁表現(xiàn)出產(chǎn)品的使用場景圖，讓用戶能夠在一定程度上體驗到產(chǎn)品在生活中的使用狀態(tài)，挖掘用戶對產(chǎn)品使用場景的需求，促進用戶產(chǎn)生消費欲望。

7）品味測評對比

?品味測評圈功能，給消費者展示商品使用體驗感、使用評價等數(shù)據(jù)，讓消費者更好的了解商品的相關(guān)功能體驗，促進用戶產(chǎn)生消費欲望。

8）商品推薦

?商品詳情頁的商品推薦有兩種功能，對于同類商品推薦，主要目的是提升轉(zhuǎn)化率，消費者可能對商品展示不滿意，或者有更好的可以推薦，故而將同類相關(guān)商品推薦給用戶，提升轉(zhuǎn)化率。

4.2.5 購物車頁面

通過前面一些列設(shè)計已成功吸引用戶將商品加入了購買車，離付款就差最后一步了！小米有品又是如何通過設(shè)計來提升轉(zhuǎn)化率的呢？

1）展示優(yōu)惠券信息

?通過讓用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，表現(xiàn)出商家的讓利，提高用戶購買意愿。

2）展示價格優(yōu)惠價

當商品有打折、特價時，在購物車中展現(xiàn)出活動優(yōu)惠的金額，用數(shù)字刺激用戶的購買意愿，讓用戶感受到劃算性，現(xiàn)在購買相當便宜，再不購買就沒有這個價格。從而提高下單轉(zhuǎn)化率。

3）支付展示詳細信息

在支付頁中，清晰地為用戶標注出了服務(wù)保障、優(yōu)惠券使用信息、活動優(yōu)惠信息、紅包優(yōu)惠、配送方式、產(chǎn)品最終價格結(jié)算方式，消除用戶疑慮，提高用戶付款率。

4.2.6 品位頁面

小米有品在底部導(dǎo)航欄設(shè)置了“品味”頁面，在這個頁面中有研究達人對各種產(chǎn)品的使用體驗以及推薦，用戶可以在這個頁面了解商品信息，同時也提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。

4.3 提升客單價

客單價受到兩個因素的影響：單次購買金額以及購買頻次。那么，小米有品在這方面分別采取了哪些方法來提高客單價的呢？

4.3.1 單次購買金額

1）免運費湊單

在購物車頁面中，小米有品會提示用戶還差多少元可以免運費，促使消費者為免運費購買更多產(chǎn)品。

2）活動多件打折促銷

通過產(chǎn)品多件打折促銷活動，引導(dǎo)用戶采購更多商品來提高客單價。

3）滿減優(yōu)惠券、多優(yōu)惠券

為用戶發(fā)放滿減優(yōu)惠卷，展示多優(yōu)惠券信息，領(lǐng)取后為滿足優(yōu)惠條件而提升訂單金額，從而提升客單價，以此來鼓勵消費金額未達到滿減標準的用戶購買額外的商品。

4）加價選購

購物車加價選購配套等商品，以此來鼓勵消費額外的商品。

5）推薦商品

對于購物車頁面的商品推薦，目的是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶消費偏好，然后將符合其消費偏好的商品推薦展示在購物車下方，目的是在用戶完成消費之前再次挖掘用戶的消費需求，促使用戶購買更多的商品，從而提高其消費金額。

對于商品詳情頁的商品推薦，前文說過，商品詳情頁商品同類推薦目的是為了提升轉(zhuǎn)化率；另外還有一種商品互補推薦，推薦搜索商品的其他相關(guān)配置商品，比如買電腦會推薦鍵盤鼠標等，促使用戶購買更多的商品，從而提高其消費金額，提升客單價。

6）加購額外服務(wù)

在商品頁面增加意外保護、延長保修、云空間服務(wù)等服務(wù)，增加客單價。

7）套餐推薦

基于小米強大的智能家居生態(tài)鏈體系，生態(tài)鏈的產(chǎn)品生態(tài)場景化布局連接性齊全，各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品應(yīng)有盡有，可以一體化布局，套餐推薦給用戶，提高客單價。

同時，會為客戶提供一些實惠的套餐，產(chǎn)品多件打折等優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶采購更多商品來提高客單價。

4.3.2 增加用戶購買頻次

1）支付成功頁面

用戶在下單支付成功，頁面會有紅包和商品推薦，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析用戶消費偏好，然后將符合其消費偏好的商品推薦展示在購物車下方，目的是在用戶完成消費完成后使用紅包和推薦商品再次挖掘用戶的消費需求，促使用戶再次購買商品，從而增加用戶購買頻次。

2）商品品質(zhì)、消費體驗感

對于增加用戶的購買頻率，消費者最關(guān)注的就是商品品質(zhì)，小米有品依靠品控體系嚴格控制商品品質(zhì)、高性價比和個性化美感設(shè)計，同時遵循商品“少而精”原則，使消費者可以在平臺上閉著眼睛也能挑到好商品，這些都提高了消費者對商品質(zhì)量和使用體驗滿意度。

隨著生活水平的提高，智能生活需求的提升，小米在智能家居產(chǎn)品種類豐富，用戶多次購買產(chǎn)品的意愿也不斷增加，同品牌復(fù)購的習慣逐漸養(yǎng)成。用戶一旦對之前的消費經(jīng)歷滿意，自然就會習慣性地回購，進而一點點成為平臺的忠實用戶。

總結(jié)：

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，米有品為了優(yōu)化自己的收入模型，對平臺做了大量的優(yōu)化工作，通過米粉圈用戶和大規(guī)模的廣告營銷引流，不斷的拉新用戶，以及通過頁面設(shè)計提高用戶下單轉(zhuǎn)化率和客單價。

根據(jù)小米的2019年財報，小米有品電商平臺的商品交易總額(GMV)和收入迅速增長，2019全年GMV突破了百億人民幣。由此可見，小米有品在這兩個方面的工作做的效果很不錯。

5. 產(chǎn)品迭代分析

為了分析小米有品的版本迭代，深入探究其迭代邏輯，筆者對小米有品從V1.0.1上線到V4.9.0的所有核心版本迭代整理如下：

根據(jù)酷傳上小米有品累計下載量的曲線分布，可以看出從V1.7.0(也就是2017年08月01日開始)用戶增長曲率持續(xù)提升，屬于“J型”曲線，2020年7月開始增長率放緩，屬于成熟期，所以把小米有品分為三個階段進行分析：

5.1 第一階段：產(chǎn)品冷啟動階段-完善基礎(chǔ)功能，優(yōu)化用戶體驗

2017年3月3日小米有品從米家商城分離出來成為獨立APP，自2017年3月3日分離上線至2017年8月1日的V1.7.0版本，此階段為小米有品產(chǎn)品的啟動階段。此階段的主要目標是完善基礎(chǔ)功能、打磨用戶體驗。

電商平臺在剛開始的啟動階段，需要完成其作為購物平臺而需要有的基礎(chǔ)功能以滿足用戶購物需求，打磨用戶體驗。

比如購物車為你推薦商品、商品評價功能、申請售后服務(wù)功能、賣點信息展示、快遞信息頁面識別快遞員電話并且可直接撥打等功能；同時，為方便用戶方便快捷登錄，平臺上線了手機、微信一鍵注冊/登錄功能。

同時，平臺需要引流積累新用戶，為了吸引更多的新用戶，新增了新手紅包、新人邀請機制、米家生活節(jié)功能，吸引用戶注冊拉新；而現(xiàn)階段平臺在剛開始的成立階段，平臺存在資金、庫存的壓力，故而上線了預(yù)售商品預(yù)計發(fā)貨時間.

這樣平臺就可以很好的根據(jù)預(yù)售商品的數(shù)量、趨勢大數(shù)據(jù)等，靈活地調(diào)整商品庫存壓力，提高資金周轉(zhuǎn)率；隨著用戶數(shù)量和商品銷售數(shù)量的增長，也就不免產(chǎn)生了大量售后的需求，上線了小米自營商品申請售后功能解決用戶問題，對于提升用戶購物保障體驗有很大的提升。

可以看出，此階段小米有品下載量緩慢上升，平臺滿足了用戶的基本購物需求，并不斷完善基礎(chǔ)功能，且打磨提升用戶體驗。

5.2 第二階段：快速成長階段-定位精品電商，優(yōu)化功能，拉新和留存用戶

從2017.08.12至2020.07.24，版本從V1.8.0至V4.0.0，米家有品正式更名為有品，定位布局精品生活獨立電商平臺，此階段為小米有品快速成長階段。此階段用戶規(guī)模持續(xù)增長，增長呈J型曲線，此階段的主要目標是持續(xù)優(yōu)化功能、體驗，留存老用戶、引流獲取新用戶擴大用戶量。

在留存老用戶方面，小米有品在產(chǎn)品層面繼續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)功能，包括新增星品駕到、購物車支持滿減、首頁新增排行榜、全新分類頁等功能，進一步提升了用戶體驗。

同時平臺也改進以一些功能，提升用戶黏性，如商品評價支持圖片可以更好的讓消費者展示所購商品的照片，商品評價支持商家回復(fù)功能則可以更好的讓商家對消費者進行答疑。

這樣可以向所有消費者展示回復(fù)內(nèi)容，也在一定程度上在向所有消費者答疑，提升用戶體驗黏性。

小米有品定位為精品電商，主要以家居智能科技產(chǎn)品為為主，這些商品都有一定的使用場景，故而個人中心新增AR尺子工具功能，用戶就可以測量家中實際消費場景空間，進而決定商品是否符合自身需求，提升用戶體驗，同時避免不符合用戶需求的商品退換貨幾率。

此階段很重要的目標是吸引更多的新用戶，新增爆品拼團、新用戶專享150元超值禮包、此階段上線大規(guī)模的促銷活動等等，為小米有品引流了大量的用戶。分享商品到微信好友則可以很好的將微信朋友用戶拉新到小米有品。

另外，此階段可以看到平臺用戶迅速增加，商品銷售持續(xù)增長，也就產(chǎn)生了大量售前售后的需求，新增在線客服、機器人客服米兔、售后流程頁面增加數(shù)字展示等功能更好地解決用戶的問題需求，提升用戶體驗；用戶的增多對于第三方支付問題也顯露，不同用戶支付習慣不同，支付方式新增銀聯(lián)云閃付，提高支付多樣性。

從數(shù)據(jù)上，在這個階段，小米有品的下載量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，而且沒有放緩的跡象，說明這個階段小米有品在產(chǎn)品層面和運營層面上的一系列動作取得了非常好的效果。

5.3 第三階段：成熟階段-維護老用戶，持續(xù)拉新用戶

從2020.08.24至今，版本從V4.1.0至V4.9.0持續(xù)更新，此階段為小米有品的成熟階段。此階段用戶規(guī)模持續(xù)增長，增長率開始放緩，此階段的主要目標是繼續(xù)優(yōu)化功能、維護老用戶，繼續(xù)拉新用戶。

比如新增支持信用卡分期支付構(gòu)建多渠道支付方式，同時有品11.11打折活動、有品年貨節(jié)購物券等活動，滿足用戶購物性價比實惠的需求，這些都是完善電商平臺購物的基礎(chǔ)功能，不斷優(yōu)化用戶的消費購物體驗。

整體來看，通過以上版本迭代分析可以看出，小米有品在每一階段目標非常明確，小米有品的整體規(guī)劃節(jié)奏非常好。

首先，在第一階段，重點在完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，優(yōu)化用戶體驗，此階段的目標不是獲取大量用戶，而是平臺基礎(chǔ)功能的完善，滿足平臺和用戶的基礎(chǔ)需求；

在第二階段，基礎(chǔ)功能基本完善，用戶體驗趨于穩(wěn)定，持續(xù)優(yōu)化功能，不斷豐富購物場景，提升用戶體驗，通過大力度運營活動吸引用戶；

在第三階段，產(chǎn)品進入成熟期，為了維護老用戶和持續(xù)提升新用戶，不斷優(yōu)化功能、繼續(xù)相關(guān)活動提升用戶體驗。

6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

在迭代分析中我們分析了小米有品的產(chǎn)品功能的迭代步驟，接下來我們看一下這些功能分別滿足了用戶的什么需求，以及在整個app中是怎么分布的。這主要通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行分析。

下圖為小米有品 V4.9.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖：

為了便于分析，筆者通過對小米有品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場景、需求和功能進行重新梳理會得到下面的表格：

因為小米有品移動端主要目標用戶是消費者，所以重點滿足消費者的潛在需求。

消費者在使用小米有品時，會存在三種場景：

1. 購買前：消費者主要目標是了解感興趣的商品（商品詳細信息、商品評價等）、了解最新活動等。
2. 購買中：消費者主要目標是確認收貨地址、是否有優(yōu)惠、選擇支付方式。
3. 購買后：消費者主要目標是查看購買的商品有沒有發(fā)貨、查看物流進程、當商品不合適的時候是否方便退換貨及時售后。

6.1 場景一：購買前消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢？

在購買前小米有品主要目標用戶有兩種：有明確購買目標產(chǎn)品的用戶、沒有明確購買目標產(chǎn)品的用戶。

對于有明確購買目標的用戶：想要搜索的目標商品很明確，這類用戶需要的是快捷的找到目標商品，他們可以通過首頁頂部搜索框或者來到分類頁通過詳細的導(dǎo)航分類來查找所需產(chǎn)品，另外，商品詳情頁、評價和問大家模塊等幫助用戶更加了解購買目標商品。

當用戶想要進一步了解商品品質(zhì)，獲得更詳細的商品信息時，除了查看商品詳情、評價和問大家模塊以外，有品提供了品味測評圈的模塊，這個模塊里有各類產(chǎn)品的研究達人對產(chǎn)品的使用體驗以及評價，讓用戶對產(chǎn)品有了全面了解。

對于沒有明確購買目標的用戶：并沒有明確的購買目標，想隨便逛逛，小米有品提供了“猜你喜歡”模塊，并且設(shè)置了從首頁到猜你喜歡一鍵直達功能，讓用戶能夠快速找到這個模塊進行瀏覽，便于用戶在沒有購買目標的情況下選擇感興趣的商品。

同時平臺提供了活動輪播圖、有品秒殺、限時搶購以及活動會場入口等，并放在最顯眼的首頁位置，讓用戶直觀的看到最新的活動情況。

另外，小米有品在底部導(dǎo)航欄設(shè)置了“品味”頁面，在這個頁面中有研究達人對各種產(chǎn)品的使用體驗以及推薦，用戶可以在這個頁面了解商品信息，同時也提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。

隨著5G互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在線直播得到了快速發(fā)展，平臺也上線了“有品直播”模塊，直播帶貨更好地展現(xiàn)商品的使用方式與場景，給用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

6.2 場景二：購買中消費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢

當用戶選好心儀的商品并決定購買時，用戶可以直接從詳情頁點擊“購買”或者在“購物車”進入結(jié)算頁，此時用戶的關(guān)注點轉(zhuǎn)向優(yōu)惠券、添加/更換/確認收貨地址、選擇支付方式、檢查支付金額等方面。

同時在“購物車”中，產(chǎn)品重點標紅了去湊單、領(lǐng)券、紅包，幫助用戶獲取到最大的優(yōu)惠力度，提升用戶購物愉悅感。

此外，有些用戶會要求開發(fā)票，針對這部分用戶，在支付頁也提供了發(fā)票類型模塊。

6.3 場景三：購買后費者有什么需求以及小米有品是通過什么功能滿足這個需求的呢

在對商品成功下單后，用戶的主要目標是查看購買的商品有沒有發(fā)貨、查看物流進步、當商品不合適的時候是否方便退換貨及時售后。

針對此場景用戶需求，平臺提供了待發(fā)貨、待收貨模塊、交易物流功能、退款/售后模塊、售后服務(wù)、在線客服模塊。

收到商品后，用戶可以對商品進行評價，把產(chǎn)品推薦給大家，小米有品提供了“評價”模塊，讓用戶可以快速的對產(chǎn)品進行評價，另一方面，如果用戶想要深入地對這款產(chǎn)品進行評測評價，可以通過品味頁，發(fā)表對產(chǎn)品的詳細使用體驗。

用戶在收到商品后，如果不滿意需要退換，可以在退款/售后、官方客服模塊進行詢問及售后申請。

從以上分析可以發(fā)現(xiàn)，小米有品的功能設(shè)計可以很好的滿足用戶購買前、購買中和購買后三個場景下的需求，頁面設(shè)計間接美觀，且小米有品的一些創(chuàng)新個性化的功能。

如一鍵直達猜你喜歡智能推薦功能、品味測評功能、問大家等，體現(xiàn)了小米有品作為精品電商非常注重用戶體驗，分布合理、簡潔明了，在功能設(shè)計上可以說是一款比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

7. 運營路徑分析

產(chǎn)品運營不分家，都有共同的目標：增長用戶，獲取收益。那小米有品是如何運營這款產(chǎn)品從而在短時間內(nèi)快速成長的呢？筆者對小米有品成立至今，按照AARRR模型，將主要的運營活動梳理如下。

7.1 拉新（Acquisition）

小米有品剛成立幾年，需要一些運營活動拉新，為了拉新，小米有品主要通過以下幾種方式：

7.1.1 方式一：明星代言

• 2019年5月9日，周杰倫代言SpearHead VR電競頭戴式耳機；
• 2019年6月5日，嚴屹寬代言剃須刀；
• 2019年7月19日，彭于晏代言的車載冰箱；
• 2019年7月22日，楊洋代言米兔床品四件套。

7.1.2 方式二：產(chǎn)品植入電影、冠名熱門綜藝及電影、電視廣告

• 2018年7月27日，小米影業(yè)聯(lián)合出品的電影《西虹市首富》中植入廣告，米家電動牙刷、小米床頭燈等產(chǎn)品被植入電影；
• 2018年10月5日，小米有品與inFace聯(lián)合贊助華誼兄弟電影有限公司等出品的新電影《找到你》；
• 2019年12月，小米有品用“舊瓶裝新藥”的創(chuàng)意，翻拍了經(jīng)典廣告《新蓋中蓋》。

7.1.3 方式三：跨界合作

• 2018年5月，小米有品與碧桂園碧家達成戰(zhàn)略合作；
• 2018年9月，小米有品與標準化家裝品牌愛空間進行戰(zhàn)略合作；
• 2018年11月6日，小米有品正式入駐京東，強力助力京東雙十一全球好物節(jié)；
• 2018年11月21日，小米有品強勢加盟“三屏聯(lián)展”模式，攜第三方品牌登陸，跨洲際為中國品牌代言；
• 2019年1月，小米有品與美團旗下榛果民宿聯(lián)手打造的溫馨智能家庭”小米有品·家”；
• 2019年4月， 小米有品浦發(fā)銀行有品心動卡正式發(fā)布；
• 2019年9月，小米有品正式入駐廣發(fā)銀行掌上商城；
• 2019年11月，小米有品與茅臺集團在新零售等方面達成共識；
• 2019年12月，小米有品平臺與海外知名眾籌平臺 Indiegogo 宣布達成戰(zhàn)略合作；
• 2020年10月5日，芝華士入駐小米有品，這是一場科技創(chuàng)新推動舒適的理念升級。

7.1.4 方式四：助力公益活動

• 2017年10月，小米有品聯(lián)合韓紅愛心慈善基金會和海泉基金，為藏區(qū)老人募捐200萬善款。
• 2020年2月小米有品聯(lián)動平臺40家愛心商戶，向武漢地區(qū)5家醫(yī)院，提供62種類生活物資。
• 2020年4月3日，小米有品上線“助力湖北美食專場”，助力湖北特產(chǎn)銷售。同時，小米有品將針對湖北地區(qū)企業(yè)推出扶持政策，湖北的合作企業(yè)及意向合作企業(yè)，享受半年內(nèi)傭金減半優(yōu)惠。

7.2 激發(fā)活躍(Activation?)

拉新獲取用戶下載并注冊了app之后，還需要一些運營以此激活用戶來打開app參與其中，從而提升用戶活躍度，小米有品為了提升用戶活躍的方法主要是通過一些運營活動的形式：

• 小米有品眾籌
• 有品秒殺
• 上新精選
• 天天福利等

7.3 提高留存(Retention)

促進用戶活躍之后，還需要提升用戶的留存率，通過運營活動來吸引挽留用戶甚至挽回已流失用戶，才能持續(xù)不斷的為平臺創(chuàng)造價值，為了提升用戶的留存率，小米有品主要做了以下幾件事：小米有品每日簽到活動，連續(xù)15天簽到賺￥150，連續(xù)30天簽到賺￥300。

7.4 分享傳播(Revenue)

為了引導(dǎo)用戶自發(fā)傳播，小米有品主要做了如下幾件事：

• 新人邀請機制，老用戶邀請朋友下載米家有品App，新用戶激活后即可獲得返券好禮；
• 分享商品到微信好友，關(guān)聯(lián)到小程序卡片；
• 爆品拼團，5人成團，享超低折扣。

7.5 提升收入（Refer）

關(guān)于提升收入的方法，我們在商業(yè)價值分析那一部分有詳細的介紹，在此不再贅述。

8. 總結(jié)

通過對精品電商市場以及小米有品的整體分析，可以得出以下結(jié)論：

1. 在政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素的共同作用推動下，近幾年品質(zhì)電商行業(yè)站上了快車道，得到快速發(fā)展，市場也不斷擴大，并且在未來幾年將持續(xù)保持一定的高增長率。
2. 在品質(zhì)電商行業(yè)，小米有品在企業(yè)營收、用戶規(guī)模上優(yōu)勢明顯，小米有品在2019全年GMV突破了百億人民幣，屬于第一梯隊；并且相對于直接競品，小米有品依靠小米品牌強大忠誠度高的米粉圈，更具優(yōu)勢，這為其在成立短短3年時間內(nèi)迅速崛起，迅速與競爭對手拉開差距，在電商行業(yè)占據(jù)一席之地，而且小米有品嚴控SKU，更易把控商品，打造爆款。
3. 在精品電商行業(yè)市場中，主要有三個參與方：消費者、商家、平臺，平臺要想實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須滿足好消費者和商家的需求，同時要“討好”孩子，這樣才能持續(xù)的產(chǎn)生用戶價值。
4. 小米有品的核心業(yè)務(wù)的品質(zhì)電商業(yè)務(wù)。為了維持營收的正向增長，首先，小米有品通過小米米粉圈、廣告投放和活動推廣等各種方法不斷的獲取新用戶；其次，對平臺做了大量的優(yōu)化改進，優(yōu)化購物體驗，通過頁面設(shè)計提高用戶下單轉(zhuǎn)化率（展現(xiàn)劃算性、營造人氣口碑、打造商品稀缺性、品味測評對比等）和客單價（免運費湊單、滿減優(yōu)惠券、推薦商品）。
5. 整體來看，小米有品從成立至今的發(fā)展共分為三個階段，并且整體規(guī)劃節(jié)奏非常好。首先，在第一階段，重點在完善產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，滿足平臺和用戶的基礎(chǔ)需求，優(yōu)化用戶體驗。在第二階段，基礎(chǔ)功能基本完善，用戶體驗趨于穩(wěn)定，持續(xù)優(yōu)化功能，不斷豐富購物場景，提升用戶體驗，通過大力度運營活動吸引用戶。在第三階段，當用戶數(shù)達到一定規(guī)模之后進入成熟期，為了維護老用戶和持續(xù)提升新用戶，不斷優(yōu)化功能、繼續(xù)相關(guān)運營活動提升用戶體驗。
6. 小米有品移動端的目標用戶是消費者，所以所有功能設(shè)計都是圍繞滿足消費者的需求進行。消費者在使用小米有品時，會存在三種場場景：購買前、購買中和購買后。通過對小米有品結(jié)構(gòu)功能的梳理，可以發(fā)現(xiàn)能夠滿足好用戶的購物需求和體驗。好的用戶體驗才是一個產(chǎn)品的生命力。
7. 運營對于一款產(chǎn)品的發(fā)展至關(guān)重要，小米有品的快速成長離不開運營活動，可以看出小米有品在拉新、促活、留存以及自傳播等方面做了大量的工作，目前來看效果也是不錯的。

以上，筆者從行業(yè)、競品、用戶價值、商業(yè)價值、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、運營等7個部分系統(tǒng)的分析了小米有品崛起背后的原因，可以看出沒有一款產(chǎn)品能夠隨隨便便成功，一定是“天時地利人和”等內(nèi)外部原因的綜合作用。

9. 未來展望/優(yōu)化建議

通過以上分析，我們清楚了小米有品迅速崛起的原因，那未來將往何處走呢？接下來筆者將使用SWOT模型對小米有品未來發(fā)展進行系統(tǒng)分析。

通過以上的分析我們可以看出，小米有品要想持續(xù)獲得發(fā)展。

1. 首先必須繼續(xù)優(yōu)化用戶體驗，比如售后問題、差評問題等，這樣是獲得長遠用戶，留住消費者的重要支撐；
2. 小米有品作為以智能化硬件商品為主的平臺，依托小米、生態(tài)鏈和第三方企業(yè)強大的生態(tài)鏈體系，打造智能家居智能化產(chǎn)業(yè)鏈，搶先競爭對手布局，獲取用戶，提高用戶粘性；
3. 隨著5G技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容電商的迅速興起，直播帶貨發(fā)展很快，小米有品增強其有品直播的用戶體驗效果，獲取流量。

 

本文由 @付先森產(chǎn)品汪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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