編輯導(dǎo)語(yǔ)：如今我們購(gòu)買(mǎi)商品越來(lái)越方便了，不同類型的電商APP給了我們不同的選擇，各種電商APP的定位也十分明確，比如：唯品會(huì)主要賣(mài)衣服、京東家電比較暢銷(xiāo)、得物主要銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)潮流商品等等；除了定位明確，商品是不是正品也是用戶關(guān)心的一點(diǎn)；本文作者就對(duì)得物APP進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，我們一起來(lái)看一下。

一、產(chǎn)品概述

1. 項(xiàng)目概述

當(dāng)時(shí)尚成為一種生活方式，隨著年輕消費(fèi)群體對(duì)于潮流的追逐層次逐漸上升，以及對(duì)商品的質(zhì)量要求越來(lái)越高的時(shí)候，得物（毒）作為電商界的一匹黑馬脫穎而出。

它的出現(xiàn)滿足了用戶追求潮流的欲望，又解決了用戶擔(dān)心買(mǎi)到假貨的心理，也能加深用戶對(duì)于潮流文化的認(rèn)知，因此這匹黑馬慢慢成為電商界的一大巨頭。

本文從產(chǎn)品概述、產(chǎn)品介紹、需求分析、產(chǎn)品分析等幾方面對(duì)這匹黑馬進(jìn)行分析。

2. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)人：小白

產(chǎn)品版本號(hào)：4.41.1.1

使用機(jī)型：小米10PRO

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：良好

體驗(yàn)時(shí)間：2020/7/19

操作系統(tǒng)：MIUI 11.0.18

二、產(chǎn)品介紹

1. 產(chǎn)品定位

國(guó)內(nèi)主流潮鞋交流社區(qū)，提供正品潮流裝備的C2C交易平臺(tái)。

2. slogan:

得到運(yùn)動(dòng)X潮流X好物。

3. 特色功能

• 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品：隨時(shí)隨地能夠購(gòu)買(mǎi)到自己想要的潮流正品商品，不用擔(dān)心買(mǎi)到假貨；
• 出售商品：無(wú)須開(kāi)店便能出售自己手中閑置的球鞋球衣等潮流裝備；
• 鑒定服務(wù)：擔(dān)心自己在其他平臺(tái)買(mǎi)到假貨，來(lái)這里可以首次免費(fèi)鑒定；
• 求購(gòu)：市場(chǎng)上無(wú)貨源的商品可以在這里發(fā)起求購(gòu)，價(jià)格合理成功率高達(dá)60%；
• 潮流社區(qū)：交流各種潮流裝備，分享自己的穿搭指南、健身攻略、開(kāi)箱測(cè)評(píng)等日常；
• 95閑置：買(mǎi)賣(mài)二手正品商品。

4. 產(chǎn)品背景

首先面對(duì)淘寶等電商巨頭，雖然淘寶里面的東西非常全面，但是要想買(mǎi)到一款潮流的球鞋或者兩年前、三年前的正款球鞋難度還是很大的。

淘寶里面可以買(mǎi)到心儀的商品，花錢(qián)的時(shí)候心就痛，收到貨的時(shí)候心更是涼了半截，辛辛苦苦攢錢(qián)買(mǎi)的一雙潮流球鞋收到之后是假的。

雖然淘寶現(xiàn)在有了天貓以及商家旗艦店，但是旗艦店里面的商品有限；就拿耐克旗艦店來(lái)說(shuō)，里面買(mǎi)不到比較潮流的球鞋，數(shù)量非常有限。

而微商隊(duì)伍的崛起，也使得電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，微商里面的鞋款眾多，而且價(jià)格便宜，買(mǎi)一雙正牌球鞋可以在微商買(mǎi)幾雙同款球鞋。

于是用戶紛紛進(jìn)軍微商，后來(lái)甚至有流傳著一句“人人都是微商”這么一句話，可見(jiàn)微商隊(duì)伍之龐大。

但是買(mǎi)過(guò)的人都知道，他的質(zhì)量跟正品球鞋相比差距還是很大的，這也是用戶們吐槽的一個(gè)地方。

綜合以上分析，得物從夾縫中殺出來(lái)了：

• 人人都是買(mǎi)家，人人都是賣(mài)家；
• 這里有專業(yè)的鑒定師，不用擔(dān)心買(mǎi)到假貨；
• 這里有眾多的球鞋社區(qū)，免費(fèi)暢談分享球鞋文化；
• 這里人人都是賣(mài)家，不用擔(dān)心款型少；
• 先鑒定再發(fā)貨，99%保證商品的質(zhì)量。

從而一步步吸引著年輕消費(fèi)群體轉(zhuǎn)向得物。

三、需求分析

1. 市場(chǎng)分析

圖1 得物搜索指數(shù)排行榜（此數(shù)據(jù)來(lái)自七脈數(shù)據(jù)）

通過(guò)圖1可以看出，得物（毒)雖然位于總榜的第25名，相對(duì)于前一個(gè)月上升1個(gè)名次；但是位于分類排行榜第1名，在體育電商界一直是一個(gè)霸主地位。

總結(jié)：雖然數(shù)據(jù)顯示的得物APP位于搜索總榜的第25名，但得物主打的群體是年輕消費(fèi)群體，市場(chǎng)的定位非常明確，也非常成功的占據(jù)了年輕消費(fèi)群體這塊市場(chǎng)。

所以，得物市場(chǎng)還有很大的上升潛力，相比之下影響力不及騰訊阿里，但是也間接說(shuō)明電商這塊市場(chǎng)還是巨大的，抓住機(jī)遇就能一路而上。

圖2 得物（毒）用戶規(guī)模（此數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）

通過(guò)圖2可以看出，毒的用戶50%是20-29的年輕消費(fèi)群體，其次是30-39的中年群體，青年群體和高齡群體的用戶市場(chǎng)相對(duì)薄弱，男性群體明顯比女性群體多20%左右。

總結(jié)：數(shù)據(jù)顯示得物的定位十分準(zhǔn)確，年輕群體即有消費(fèi)的欲望又有消費(fèi)的能力；而青年小學(xué)生群體有消費(fèi)的欲望卻沒(méi)有消費(fèi)的能力；高齡群體30%沒(méi)有消費(fèi)的能力，99%沒(méi)有消費(fèi)的欲望。

所以年輕群體占據(jù)整個(gè)用戶群體的75%之多，也牢牢的抓住了這塊市場(chǎng)；男性在潮牌領(lǐng)域也有很大的消費(fèi)力，且具有明確的購(gòu)買(mǎi)指向性，因此男性群體要高于女性群體。

另外它仍然有上升的潛力空間，只要有消費(fèi)的欲望，就會(huì)完成消費(fèi)，所以低齡群體是發(fā)展的空間。

圖3 得物搜索指數(shù)地域分布（此數(shù)據(jù)來(lái)自百度指數(shù)）

通過(guò)數(shù)據(jù)能夠看出，搜索指數(shù)高的地區(qū)主要分布在南方地區(qū)，以廣東、江蘇等地區(qū)為首，其中廣東地區(qū)占據(jù)首位。

總結(jié)：得物主打潮流運(yùn)動(dòng)裝備，因此除了年輕消費(fèi)群體影響之外，也受一個(gè)地區(qū)的運(yùn)動(dòng)文化影響。

廣東隊(duì)作為CBA的9冠王球隊(duì)，運(yùn)動(dòng)風(fēng)和潮流也比較濃厚，所以廣東位于搜索指數(shù)第1位。

隨著籃球和嘻哈文化的發(fā)展，越來(lái)越多的年輕人追求潮流、個(gè)性，而潮鞋作為一種外顯的展示自我的方式也受到了他們的歡迎，并且成為了他們交流的社交貨幣。

2. 用戶分析

1）人群畫(huà)像

用戶畫(huà)像1：

• 姓名：小楊
• 性別：男
• 年齡：20
• 職業(yè)：在職大三學(xué)生
• 生活經(jīng)歷簡(jiǎn)述：小楊平時(shí)喜歡看NBA，家境一般，愛(ài)好球星和球鞋購(gòu)買(mǎi)。

場(chǎng)景：小楊特別喜歡打籃球，也喜歡很多的NBA球星，因此購(gòu)買(mǎi)了很多大牌球星的球衣和球鞋，除了平時(shí)常穿的幾雙球鞋之外其他的都閑置在家中；家里人給的生活費(fèi)常常不夠用，找同學(xué)借錢(qián)吃飯。

某一天聽(tīng)到一個(gè)球友說(shuō)在毒上賣(mài)了一雙球鞋，得到了很大一筆收入；小楊就很心動(dòng)，咨詢了這個(gè)球友之后了解到了得物這個(gè)平臺(tái)。

小楊也將自己的球鞋放到了毒上，鑒定通過(guò)之后過(guò)了兩天就被人買(mǎi)走了，小楊再也不用擔(dān)心自己的生活費(fèi)不夠用了。

通過(guò)一段時(shí)間的使用之后，小楊深深的愛(ài)上了這個(gè)平臺(tái)，在平臺(tái)上了解到了很多球鞋文化，普及到了很多知識(shí)。

還能學(xué)到很多的穿衣搭配技巧，也通過(guò)自己的穿衣風(fēng)格找到了自己心儀的女朋友。

用戶畫(huà)像2：

• 姓名：小白
• 性別：男
• 年齡：15
• 職業(yè)：高中學(xué)生
• 生活經(jīng)歷簡(jiǎn)述：小白非常喜歡打籃球，空暇時(shí)間都會(huì)出現(xiàn)在球場(chǎng)上，偶爾也會(huì)攢錢(qián)購(gòu)買(mǎi)NIKE球鞋。

場(chǎng)景：小白喜歡打籃球，但是作為一個(gè)高中生，還沒(méi)有能力去經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)NIKE球鞋，平時(shí)打籃球也都是穿國(guó)內(nèi)普通的球鞋。

一次以外的機(jī)會(huì)，小白在微信上認(rèn)識(shí)了一個(gè)微商，低價(jià)購(gòu)買(mǎi)了一雙NIKE球鞋，第二天小白便穿上它去球場(chǎng)打球。

幾個(gè)資深球鞋收藏家一眼便看出了這是假鞋，小白一開(kāi)始還不相信，后來(lái)了解到得物可以鑒定球鞋，便下載了這個(gè)軟件，當(dāng)天便完成鑒定，結(jié)果是假的。

通過(guò)一段時(shí)間的使用之后，小白對(duì)得物有了一定的程度的了解，也在上面買(mǎi)了第一雙正版球鞋；同時(shí)也在上面了解到了很多球鞋知識(shí)，再也沒(méi)有買(mǎi)到過(guò)假球鞋。

2）用戶群體

• 交流潮流穿搭指南、健身攻略的大眾人群；
• 有強(qiáng)烈買(mǎi)賣(mài)交易的買(mǎi)賣(mài)人群；
• 想要鑒定自己產(chǎn)品是否真假的鑒定人群。

3）用戶需求

• 大眾人群：沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，只是想找人溝通交流平時(shí)的穿搭指南以及了解一些球鞋文化和潮流資訊；
• 買(mǎi)賣(mài)人群：有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，想要在這里購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上無(wú)貨源的或者自己心儀的某一類商品；有強(qiáng)烈的出售欲望，想要在這里出售自己閑置的某一類正品商品；
• 鑒定人群：擔(dān)心自己買(mǎi)到假貨，想要一個(gè)較官方的肯定，解決自己擔(dān)心的心理。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖能夠直觀的看出得物app的核心功能結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)潛在的功能。

從得物結(jié)構(gòu)來(lái)看：比較符合年輕消費(fèi)群體的用戶習(xí)慣和行為，主功能在二級(jí)頁(yè)面非常好找；整個(gè)產(chǎn)品分為4個(gè)模塊，對(duì)于年輕的購(gòu)買(mǎi)欲強(qiáng)的群體來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)和得物社區(qū)模塊是他們使用頻率較高的兩個(gè)板塊。

用戶想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是不知道購(gòu)買(mǎi)之后的效果如何，可以直接轉(zhuǎn)到得物社區(qū)查看買(mǎi)家秀；從而給用戶一個(gè)心理，增加用戶的購(gòu)買(mǎi)欲，即不怕買(mǎi)到假貨，又不用擔(dān)心買(mǎi)到的產(chǎn)品不好看。

服務(wù)模塊相對(duì)來(lái)說(shuō)使用的人群比較廣，尤其是它的鑒定服務(wù)，面向所有需要鑒定的人群；95分閑置交易可以解決多數(shù)用戶閑置產(chǎn)品無(wú)法全新出售的需求。

40%的用戶都比較喜歡自己的球鞋，得物提供球鞋護(hù)理服務(wù)，增加產(chǎn)品的新鮮度。

總體來(lái)說(shuō)：得物提供的服務(wù)較多，作為魅力型需求出現(xiàn)；虛擬試穿能夠模仿3D試穿效果，解決很多用戶網(wǎng)購(gòu)擔(dān)心實(shí)物上身或者上腳不好看的焦慮心理。

也有部分用戶購(gòu)買(mǎi)頁(yè)較簡(jiǎn)單，能夠直接搜索自己想要的商品，并且能夠顯示多長(zhǎng)時(shí)間有多少用戶購(gòu)買(mǎi)本商品，刺激消費(fèi)者消費(fèi)；總的來(lái)說(shuō)得物的功能比較完善。

建議：得物（毒）的首頁(yè)是潮鞋潮衣交流社區(qū)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)則是他們的首要欲望；因此個(gè)人建議將購(gòu)買(mǎi)頁(yè)放在首頁(yè)，將交流社區(qū)放在中間；用戶在選擇完產(chǎn)品之后能夠看到一個(gè)買(mǎi)家秀，比較符合用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從而刺激用戶購(gòu)買(mǎi)。

2. 用戶使用流程圖

1）得物鑒定服務(wù)流程圖：

用戶可以在這里進(jìn)行鑒定服務(wù)，而鑒定費(fèi)99%的用戶都會(huì)接受；購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格遠(yuǎn)高于鑒定費(fèi)，而在這里只需幾元錢(qián)就能夠?qū)ψ约嘿?gòu)買(mǎi)的商品得到一個(gè)肯定，所以80%的用戶都能接受。

鑒定的流程比較簡(jiǎn)單，只需要找到自己想要鑒定的商品類型通過(guò)上傳幾張細(xì)節(jié)照片就能完成，鑒定結(jié)果也比較快。

不想出錢(qián)的用戶也能夠在鑒定討論區(qū)等待大神的回復(fù)；得物在這塊沒(méi)有付出太大的成本，但是挽留了大量的用戶，所以得物利用這一心理留下了用戶。

總結(jié)：鑒定服務(wù)作為得物app的一大核心功能，這個(gè)功能解決了用戶想要的尊重需求，鑒定成功就說(shuō)明沒(méi)有被欺騙，而鑒定失敗就意味著自己要去找商家退錢(qián)退貨了；給用戶心理上的保證，這一需求的潛力是巨大的。

2）得物出售商品功能流程圖：

出售商品首先需要自己找到要出售的商品，只有找到自己想要出售的商品才能進(jìn)行出售或者購(gòu)買(mǎi)。

這一功能設(shè)計(jì)的比較簡(jiǎn)單，購(gòu)買(mǎi)和出售都在同一入口，用戶既能在此購(gòu)買(mǎi)同時(shí)還能出售，降低了用戶購(gòu)物或者出售的流程，在交互上給用戶一個(gè)比較好的體驗(yàn)。

在價(jià)格上定價(jià)必須以9結(jié)尾，價(jià)格的統(tǒng)一性，給用戶一個(gè)心理暗示，讓用戶覺(jué)得是占了便宜，刺激用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。

如果低于用戶的求購(gòu)價(jià)格則無(wú)需以9結(jié)尾，更進(jìn)一步驗(yàn)證了以9結(jié)尾是為了給用戶的心理暗示。

總結(jié)：得物（毒）作為一個(gè)C2C平臺(tái)，從上線到現(xiàn)在深受廣大年輕消費(fèi)群體的喜歡；在這里無(wú)須開(kāi)店交押金便能夠進(jìn)行商品交易，而且能夠保證商品的質(zhì)量，是B2B到C2C2成功的一個(gè)轉(zhuǎn)型；給用戶也帶來(lái)比較好的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以成為電商界的一匹黑馬，屹立至今。

3. 功能體驗(yàn)分析

1）鑒定商品（以鑒定KD12為例）：

分析：簡(jiǎn)潔的頁(yè)面布局讓用戶視覺(jué)上覺(jué)得養(yǎng)眼，界面以黑白色調(diào)為主；鑒定功能位于服務(wù)菜單之內(nèi)，給用戶一種心理體貼，讓用戶從心理上感到溫暖；鑒定的分類比較清晰，用戶能夠快速找到自己想要鑒定的產(chǎn)品。

通過(guò)拍攝細(xì)節(jié)照片上傳來(lái)完成鑒定，鑒定結(jié)果最快當(dāng)天就能出來(lái)，最遲兩到三天也能出來(lái)，解決用戶在其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品7天無(wú)理由退貨的需求。

流程設(shè)計(jì)：鑒定服務(wù)主要分為四步：選擇鑒別的種類、選擇產(chǎn)品的品牌、選擇產(chǎn)品的規(guī)格、上傳產(chǎn)品細(xì)節(jié)照片。

選擇鑒別的種類是為了能區(qū)分要鑒定的是衣服、鞋類還是生活用品；產(chǎn)品的品牌是區(qū)分要鑒定的是耐克阿迪還是其他品牌的產(chǎn)品；產(chǎn)品的規(guī)格選擇則是為了能夠匹配到相對(duì)應(yīng)較專業(yè)的鑒定師，從而節(jié)省雙方的時(shí)間。

最后需要上傳幾張細(xì)節(jié)照片是為了讓鑒定師能夠更清楚地看到商品，從而避免誤判。

交互設(shè)計(jì)：服務(wù)頁(yè)面主黑白色調(diào)，唯有鑒定服務(wù)用綠色的框顯示出來(lái)，方便用戶能夠快速找到鑒定的入口；點(diǎn)擊快速鑒定跳出彈窗選擇鑒定的種類，只分了6類，比較容易操作點(diǎn)擊。

點(diǎn)擊要鑒定的種類之后，最上面是一個(gè)搜索框，方便用戶能夠快速搜索；接下來(lái)是熱門(mén)推薦的產(chǎn)品，再往下是各種的品牌，也可以找到對(duì)應(yīng)的品牌點(diǎn)擊；之后進(jìn)入到系列選擇頁(yè)面，選擇對(duì)應(yīng)的系列點(diǎn)擊進(jìn)去上傳照片；上傳照片頁(yè)面有對(duì)應(yīng)的細(xì)節(jié)部位照片上傳區(qū)域，只需點(diǎn)擊就能拍照上傳，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一步步點(diǎn)擊就能完成整個(gè)鑒定服務(wù)——整個(gè)交互體驗(yàn)還是比較好的。

總結(jié)：整個(gè)鑒定流程相對(duì)來(lái)說(shuō)操作比較簡(jiǎn)單，跟著引導(dǎo)一步步完成很快便可以完成鑒定，它也是得物用戶留存的一大重要功能。

2）商品出售體驗(yàn)（以歐文4為例）：

流程設(shè)計(jì)：用戶想要出售商品，首先要找到這款產(chǎn)品，搜索框搜索到這款產(chǎn)品之后點(diǎn)擊要出售的商品類型，類似于購(gòu)買(mǎi)商品流程；選擇商品的規(guī)格，選擇出售的方式，不同的出售方式能夠帶來(lái)不同的收益效果。

進(jìn)入到出價(jià)頁(yè)面，點(diǎn)擊出價(jià)框，輸入價(jià)格，在價(jià)格上必須要以9結(jié)尾，這是得物給用戶的一個(gè)心理暗示，商品以9結(jié)尾就會(huì)讓用戶覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)此商品占了便宜，從而增加用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望；價(jià)格定完之后支付保證金完成出售。

交互體驗(yàn)：用戶在首頁(yè)搜索要出售的商品，商品下方能夠看到此款商品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，也間接說(shuō)明了商品的受歡迎程度；點(diǎn)擊出售之后選擇出售的方式，普通發(fā)貨的收益更高，但是出售時(shí)間相應(yīng)較長(zhǎng)；采用黑白配色讓用戶從視覺(jué)上得到放松，增加出售購(gòu)買(mǎi)的欲望。

出價(jià)頁(yè)面價(jià)格框有較大的輸入價(jià)格幾個(gè)字，方便用戶能夠一眼就能看到并輸入價(jià)格，保證金是紅色的字體，用來(lái)提醒用戶需要繳納保證金；扣除雜物費(fèi)之后下方有預(yù)計(jì)的收入金額，方便用戶無(wú)需計(jì)算就能知道賣(mài)出去自己能得到多少錢(qián)。

支付保證金是淺綠色的框，減少用戶的壓力，總的來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)也比較好。

總結(jié)：商品出售的流程相對(duì)來(lái)說(shuō)就復(fù)雜一些，主要是涉及到價(jià)格問(wèn)題，這也是用戶最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題；所以流程上更見(jiàn)安全，讓用戶可以在此放心購(gòu)買(mǎi)出售和使用本產(chǎn)品。

五、運(yùn)營(yíng)模式及商業(yè)分析

1. 運(yùn)營(yíng)模式分析

對(duì)于一個(gè)初生的電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，上有淘寶京東拼多多等電商巨頭領(lǐng)軍前進(jìn)，下有遍地開(kāi)花的微商企業(yè)；要想在夾縫中發(fā)展，機(jī)會(huì)是很渺茫的，但是得物（毒）還是抓住機(jī)遇一躍成為電商巨頭。

首先得物（毒）的市場(chǎng)定位就是面對(duì)年輕的消費(fèi)群體，年輕消費(fèi)群體最多的就是在校大學(xué)生；根據(jù)2020年數(shù)據(jù)顯示：在校大學(xué)生有上千萬(wàn)之多，而通過(guò)數(shù)據(jù)顯示——十個(gè)大學(xué)生當(dāng)中會(huì)有九個(gè)人都有抖音，因此，在抖音上我們會(huì)經(jīng)?？吹降梦颽pp的宣傳，這種線上推廣的運(yùn)營(yíng)方式收獲了無(wú)數(shù)的用戶量。

其次，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)得物在引導(dǎo)我們進(jìn)行病毒式分享，得物上經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)各種抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，抽中了一下子能省很多開(kāi)支，少到一兩千，多到七八千。

那怎么抽呢？這就是得物運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大之處：通過(guò)邀請(qǐng)新人注冊(cè)，自己得兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，朋友也能得兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；抽獎(jiǎng)心理源于用戶的七宗罪，通過(guò)這種病毒式運(yùn)營(yíng)來(lái)擴(kuò)大自己的影響力以及用戶的下載量；每天都會(huì)發(fā)布一些優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)，這也是得物的用戶量一直留存的原因。

另外，得物的鑒定服務(wù)也留存了大量的用戶，只要想到鑒定，用戶的腦海中就會(huì)想起得物；專業(yè)的鑒定團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)單的鑒定流程解決了用戶虛榮心作祟的需求；只要在得物鑒定成功就說(shuō)明自己的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證；因此，它的存在留存了大量的用戶。

2. 商業(yè)模式

提供這么大的一個(gè)C2C平臺(tái)，得物如何賺錢(qián)呢？

首先，得物通過(guò)收取一定的服務(wù)費(fèi)，5%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，1%的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，加上查驗(yàn)費(fèi)，鑒別費(fèi)以及包裝服務(wù)費(fèi)等。

賣(mài)家在出售商品之前還需要支付保證金，這也防止了特殊情況發(fā)生的解決。

巨大的DAU、MAU也是它的盈利點(diǎn)。

六、總結(jié)

1. SWOT分析

• 優(yōu)勢(shì)（strength）：市場(chǎng)規(guī)模龐大、服務(wù)完善、商品質(zhì)量能夠得到保證、C2C平臺(tái)。
• 劣勢(shì)（weakness）：商品價(jià)格比微商要高得多，部分人可能會(huì)被微商所吸引，偶爾假貨及瑕疵貨的出現(xiàn)、同時(shí)要順應(yīng)國(guó)家政策。
• 機(jī)會(huì)（opportunities）：受疫情影響的NBA馬上開(kāi)始，又一波鞋潮即將開(kāi)啟，人們對(duì)商品的質(zhì)量要求越來(lái)越高、國(guó)家政策的支持。
• 威脅（threat）：識(shí)貨等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，淘寶、京東等電商巨頭的威脅。

2. 總結(jié)

得物作為電商界的黑馬脫穎而出，隨著2017年“中國(guó)有嘻哈”這款說(shuō)唱節(jié)目的火爆，各大運(yùn)動(dòng)品牌結(jié)合嘻哈音樂(lè)來(lái)做球鞋營(yíng)銷(xiāo)受到用戶的喜愛(ài)，球鞋再一次走到潮流的主流。

“70后炒股、80后炒房、90后炒幣、00后炒鞋”成為了廣為流傳的一句話，而得物剛好就提供了這樣一個(gè)炒鞋的平臺(tái)。

通過(guò)先鑒定再發(fā)貨的C2C購(gòu)物流程，在消費(fèi)群體追求潮流時(shí)尚的同時(shí)能夠提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證，牢牢的抓住了用戶的欲望，這也是它能夠脫穎而出的關(guān)鍵。

提供正品、便宜的商品是它吸引用戶的主要功能，核心功能需要長(zhǎng)期保持并發(fā)展下去；同時(shí)要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出擊，更多的魅力型需求是它市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的一條途徑。

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：得物作為一個(gè)電商平臺(tái)，雖然他能夠保證商品的質(zhì)量問(wèn)題，但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，除了質(zhì)量的保證之外，用戶還有很多其他的需求在這里并沒(méi)有被滿足。

拿得物的售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，不支持7天無(wú)理由退貨，而且客服人員時(shí)間貌似不充裕，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題回答到一半人就不見(jiàn)了的情況。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，7天無(wú)理由退貨在他們的腦海中已經(jīng)成為一種必備型的需求，雖然不可能每個(gè)人都會(huì)無(wú)理由退貨，但這是對(duì)消費(fèi)者的一種心理保護(hù)，最基本的需求在這里要能被滿足才能留存更多的用戶以及吸引更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

建議：出售商品先交保證金雖然對(duì)與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保證，但是對(duì)于小白用戶來(lái)說(shuō)，先交保證金就有一種很不放心的感覺(jué)；建議也推出類似免保證金之類服務(wù)，全方位解決用戶的心理顧慮。

售后服務(wù)的優(yōu)化是它需要注意的地方，售后服務(wù)對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最基本也是最安全的保障；可以展示商品從賣(mài)家到買(mǎi)家手中的一個(gè)公開(kāi)透明化，從而降低偶然事件的發(fā)生。

尺碼的標(biāo)準(zhǔn)性也是用戶經(jīng)常吐槽的一個(gè)地方，建議規(guī)范尺碼的標(biāo)準(zhǔn)性。

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