市場背景

根據(jù)易觀的數(shù)據(jù)顯示，2016年第2季度中國生活服務(wù)交易類平臺成交額達586.4億元人民幣，環(huán)比增長2.9%，較去年同期增長12.5%。但由于有了來自支付寶口碑外賣、各類生活服務(wù)垂直場景應(yīng)用（如微票兒、淘寶電影等）的沖擊，導(dǎo)致生活服務(wù)類應(yīng)用的增速放緩

2011年以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過資本運作的方式強勢進入O2O行業(yè)后，行業(yè)格局變得越來越清晰，美團，大眾點評，百度糯米三足鼎立。直到2015年美團與大眾點評合并，組成新美大，以75%的交易份額占據(jù)O2O市場頭把交椅，但擁有百度這個超級流量入口的百度糯米正在瘋狂生長，仍然是新美大最大的對手

2013年，張濤就說過：“一年內(nèi)團購必將消失”，足以看出團購未來的渺茫。

張濤為什么這說呢？這是因為團購的劣勢已經(jīng)逐漸暴露：

首先，對于商家來說，周圍的店鋪加入團購，你不加，就是等死的節(jié)奏，但你加入了團購，就意味著盈利空間急劇壓縮，雖然不會死，但活的很痛苦。

其次，對于用戶，復(fù)雜的團購流程增加了使用成本，線上支付→線下出示→抄寫團購碼→驗證成功，比傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)賬還要麻煩，沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)快捷的優(yōu)勢（除了不用找零），更不用提團購券驗證不成功的時候。

所以大眾點評首先推出了閃惠，大大降低了用戶使用成本，商家也可以自主選擇優(yōu)惠方式，上線僅4個月就俘獲了10萬商家的心。

大眾點評弱化團購，讓美團措手不及，急忙上線優(yōu)惠支付功能，但為時已晚，在這方面已被大眾甩開。

而現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)的發(fā)展給O2O平臺帶來了新的活力，百度糯米背靠百度這個超級流量入口，可以為用戶精準(zhǔn)推送商家，精準(zhǔn)推送廣告，最大限度的增加成交率，成為了新美大的最大對手。

產(chǎn)品定位

這次我們一起從產(chǎn)品角度分析美團，大眾和百度糯米，看看它們?yōu)槭裁茨堋皦艛唷闭麄€生活服務(wù)類市場：

用戶分析

滿足的需求

用戶畫像

由百度指數(shù)可以看出，美團在各個等級的城市都有較強的用戶滲透，而大眾點評把重點放在北上廣這種超級城市上，而糯米雖然滲透力沒有新美大強，但目前來看在各個城市的投入也比較平均。

總體來說，三款應(yīng)用在一線城市的用戶數(shù)量最多。這三款應(yīng)用的用戶年齡都在20-40歲之間。性別方面，男性用戶占比都超過了60%。

使用場景

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

生活服務(wù)類app的最大特點就是信息量大、種類度、內(nèi)容細碎。

這三個app首頁展示的商家分類有30個左右，優(yōu)惠推薦的內(nèi)容也非常繁雜，所以不可避免，首頁的布局會有些亂，可能算是生活服務(wù)類app的通病吧。無論結(jié)構(gòu)如何變化，功能如何新穎，生活服務(wù)類app的目的是讓用戶產(chǎn)生更多的消費，也就是說，產(chǎn)品功能最終的落腳點是讓用戶支付。

功能分析

圍繞著刺激用戶消費的目的，美團、大眾、百度糯米都在首頁中都放置了最基本的功能，比如分類，搜索，個性化推薦等等。但在其他功能、乃至app整體結(jié)構(gòu)上不盡相同，下面分析它們各自的特點：

美團：

主打優(yōu)惠、服務(wù)。在首頁，美團的每條活動推薦都可以看到類似“1元吃”、“至少省20”等等優(yōu)惠字樣，優(yōu)惠信息明顯比另兩個app多。而且在第二個tab“商家”中，頁面頭部有“全部商家”和“優(yōu)惠商家”兩個tab，用戶可以方便的尋找“優(yōu)惠商家”。

在“我的”頁面中，“今日推薦”和“免費福利”也是緊緊圍繞著優(yōu)惠做文章

對于團購券，美團支持“隨時退”，“過期自動退”，減少用戶承擔(dān)的風(fēng)險，增加購買的幾率

大眾點評：

隨著團購的弱化，大眾點評退出了閃惠支付功能，并把它放在了第二個tab，足以顯示大眾對它的重視。閃惠支付的優(yōu)點在于，不用像團購一樣經(jīng)歷“買券→預(yù)約→出示→記錄號碼→完成”，這樣一個復(fù)雜的過程，只需三步就能完成支付，而且還能享受不錯的優(yōu)惠福利，可以把它看作被優(yōu)化了的團購

“好友去哪”以及社區(qū)的功能可以增加用戶粘性，原理和朋友圈類似。粘性的提高會直接作用在GMV上

百度糯米：

更注重發(fā)現(xiàn)現(xiàn)引擎，第二個tab為“附近”，第三個tab為“精選”?！熬x”通過PGC的方式向用戶推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，節(jié)省用戶在海量信息中搜索的成本?！案浇笔莻€非常高頻的功能，無論是有目的的尋找某類商家，還是無目的查找附近有什么好玩的，都會用到這個功能，糯米把它單獨作為一個頁面，極大的減少了用戶的操作，減少了漏斗模型中漏斗層數(shù)，進而增加轉(zhuǎn)化率

首頁：

前面提到過，由于生活服務(wù)類app的信息量大，所以采用超級菜單+選項卡是一個很好的布局方式，可以將龐大的信息折疊在超級菜單中。用戶需要從龐大的信息中快速找到自己感興趣的部分，所以三個app將搜索和商家分類放在了頁面的上方，在所有的信息中使用頻率最高的前三位應(yīng)該是“美食”、“電影”、“酒店”，大家不約而同的將這三種類別作為前三個按鈕；而對于使用頻率第四的分類，糯米與新美大的想法不同，不將休閑娛樂作為第四個按鈕，而是將休閑娛樂中的KTV拆解出來單獨作為一個按鈕，這一定是由數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果。

支付寶和微信培養(yǎng)了用戶出示掃款碼的習(xí)慣，三款app都在右上方加入了掃款碼這個功能，目的是為了增加用戶的使用場景，不只是查找信息，而是打通消費前信息查找、線下消費付款、售后服務(wù)整個流程。與另外兩個app相比，大眾在右上角的“+”中增加了“寫點評”，“添加商戶”功能，可見大眾非常重視UGC內(nèi)容，盡量將寫評論的入口往前提。

另外大眾的“附近頭條”是一個很好的發(fā)現(xiàn)引擎，用戶在選擇吃喝玩樂的時候，距離是被優(yōu)先考慮的條件，“附近頭條”可直接為用戶篩選附近商家排行榜，榜單由用戶選出。我們可以看出，大眾的UGC內(nèi)容除了展示在商家詳情頁，還當(dāng)做推薦內(nèi)容作用于用戶，形成了多個閉環(huán)。

而糯米的“糯米頭條”看起來和其他的推薦沒有區(qū)別，只是普通的優(yōu)惠信息展示。建議糯米可以把“糯米頭條”換成“糯米大數(shù)據(jù)”，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，展示的內(nèi)容可以是：“一家85%的顧客都是處女座的餐廳”等等。

更重視UGC的美團和糯米則將“消息”放在了右上角，為用戶推薦今日活動等高性價比優(yōu)惠，大眾的“消息”被放在了“我的”頁面中，路徑相對較深，由此可以看出三款app 定位的差別。

核心功能

尋找美食：

相同點：

• 三款應(yīng)用進入美食頁面的操作相同——首頁點擊美食button，進入該頁
• 都將“美食”這個概念進行了拆解，分為“自助”、“火鍋”、“西餐”等等
• 都有banner推薦，并且以列表方式顯示商家簡介

不同點：

• 美團支持在地圖上查看商家位置，用戶可更加直觀的了解附近商家
• 大眾點評的banner推薦最少，原因是大眾主打的UGC內(nèi)容，最核心的是用戶的評價
• 糯米推薦內(nèi)容最多，明顯感覺到糯米的頁面更傾向于“發(fā)現(xiàn)引擎”。但第一屏中看不到商家列表，建議適當(dāng)減少推薦內(nèi)容

商家列表

相同點：

• 列表形式展現(xiàn)
• 有星級評價、人均價格、距離以及一定的優(yōu)惠信息

不同點：

• 此頁面的團購信息展示方面，美團和大眾最多只展示一條團購信息，如需要了解更多，則必須點進商戶詳情，但百度糯米的下拉菜單，讓用戶在當(dāng)前頁面就能看到全部團購信息，減少了用戶的操作成本
• 美團和大眾在不同位置放置了當(dāng)前位置信息，可以讓用戶知道定位的準(zhǔn)確性，進而判斷商戶距離的準(zhǔn)確性
• 三款應(yīng)用都會在信息流中出現(xiàn)推廣商家，但糯米會摻雜不同類別的推廣，有種亂入的感覺，推廣不精確（給找美食的人推廣眼鏡店）

智能排序下拉菜單

不同點：

• 智能排序下拉菜單中，美團的維度最少，沒有按價格排序下拉菜單，這說明美團的用戶對價格并不敏感
• 大眾在點評方面深耕多年，沉淀了很多點評內(nèi)容，所以在智能排序上維度最多

篩選下拉菜單

不同點：

• 篩選下來菜單中，大眾點評將將優(yōu)惠作為一級類，并有標(biāo)簽在視覺上引導(dǎo)用戶
• 篩選下來菜單中，美團和糯米將套餐人數(shù)單獨作為一個類別，而大眾沒有這個類別
• 糯米沒有重置按鈕，需要手動重置，當(dāng)用戶選擇了多個條件需要重置時，會非常麻煩，建議加入重置按鈕

造成前兩個不同點的原因是：當(dāng)今的團購概念在不斷弱化，大眾的對策是主推優(yōu)惠付款，價格與團購相差不多，而且操作相當(dāng)方便。

商家詳情頁：

相同點：

• 除了基本的商家信息，三款app都將“優(yōu)惠買單”按鈕設(shè)計的非常醒目，引導(dǎo)用戶使用

不同點：

• 除了簡單的地圖信息外，百度旗下的糯米還有“看全景”功能，讓用戶更直觀的了解商家位置

不同點：

• 大眾的點評數(shù)明顯多于其它兩個應(yīng)用
• 大眾有專門的團購點評標(biāo)簽，查看團購點評是較高頻率的需求，用戶需要了解團購和普通消費是否有區(qū)別對待的情況、團購的份量夠不夠等信息
• 大眾的點評區(qū)的互動性最強，有點贊和評論功能，這不但可以刺激UGC 的產(chǎn)出，也可以讓用戶在評論的過程中得到準(zhǔn)確的商家信息，減少用戶的顧慮，增加成交率

特色功能

邀請好友聚會

聚餐是糯米的特色功能生活服務(wù)類app和社交平臺這個通道，讓糯米融入到用戶的生活中去。

它解決的是以下需求：

• 方便用戶AA支付
• 不用在IM群里解釋，直接將聚餐詳情發(fā)送到群里即可

糯米將百度提供的大數(shù)據(jù)放在商家詳情中，用戶可以看到比較詳細的消費者畫像。除了有趣，更重要的是這種畫像對選擇一家適合自己的餐廳很重要。

舉個例子，如果這個餐廳的消費者畫像是：20左右男性，大學(xué)生群體，那么無疑會提高這個餐廳對我的吸引力，從而增加成交率。

會員體系：

建立會員體系是一個非常聰明的做法，用戶為了提升自己的會員等級以便享受更多優(yōu)惠福利，需要不斷在糯米上消費。這可以極大程度的提升用戶的粘性。

我們來看一下糯米的會員權(quán)益，除了一些優(yōu)惠以外，還有積分加倍這一項，會員等級越高，積分倍數(shù)越高，這可以極大程度增加高活用戶的留存。

除了物質(zhì)上的優(yōu)惠，美團的會員權(quán)益還包括精神層面上的“身份銘牌”，從物質(zhì)和精神雙管齊下，增加用戶粘性。

相比糯米，美團增加了服務(wù)維度的會員權(quán)益，比如差評溝通，極速退款，客服優(yōu)先接入等等，從消費到售后全方位提升會員體驗。

好友去哪：

可以說大眾點評的社交化是走在其他生活服務(wù)類app的前面，類似于朋友圈的“好友去哪”功能，讓拉近了大眾點評這款app與核心社交圈的距離，更好的融入用戶的生活。

“好友去哪”功能被放置在“發(fā)現(xiàn)”頁面的上方，與“朋友圈”的入口設(shè)置非常相似，符合用戶的心理預(yù)期。綁定微信和QQ后，可以與好友互動。社交冷啟動是非常困難的一件事，大眾通過接入QQ和微信，降低了用戶社交門檻，將冷啟動變?yōu)闊釂印?/p>

免費福利：

生活服務(wù)類應(yīng)用，提供實惠、性價比高的商家是核心競爭力。美團和大眾將優(yōu)惠做到了極至——免費，不斷更新的“霸王餐”讓用戶有機會免費享受“高級”美食，這對所有用戶來說都是非常有吸引力的福利，無論是拉新還是留存，都是很有競爭力的抓手。除此這外，這項功能還能增加用戶的使用頻率并且為其他模塊導(dǎo)流，用戶可能每天都要打開美團，看看今天有什么福利，或是自己有沒有報上名，然后順便翻翻其他頁面，沒準(zhǔn)就促成了其他交易。

商業(yè)模式

總結(jié)

本文由 @Mithrandir 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。