作為一款社交k歌類應(yīng)用，全民k歌擁有點(diǎn)歌、好友pk、練歌房等功能，使得時(shí)間碎片化的唱歌愛(ài)好者擁有平臺(tái)去練習(xí)唱歌與在社交圈子內(nèi)做k歌互動(dòng)。不論從用戶活躍度還是商業(yè)潛力來(lái)說(shuō)，全民 K 歌正在成為騰訊在泛娛樂(lè)板塊布局中的重要力量。但由于短視頻的興起以及最近幾年競(jìng)品平臺(tái)推出了越來(lái)越多的玩法，傳統(tǒng)線上K歌不再能滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求。本文將以K歌與社區(qū)、游戲的融合為核心，基于多種場(chǎng)景和參與形式對(duì)可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)和功能展開討論與優(yōu)化。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 競(jìng)品分析
3. 用戶分析
4. 用戶調(diào)研
5. 功能分析和優(yōu)化
6. 總結(jié)

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

全民K歌功能結(jié)構(gòu)圖

從全民K歌的功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，目前主要的核心業(yè)務(wù)有【K歌】【社交】【直播】【商業(yè)化】【社區(qū)】五個(gè)模塊。

• 【K歌】作為最核心的業(yè)務(wù)，其多種模式以及玩法增加了用戶的體驗(yàn)，各種不同的榜單以及打擂功能也加強(qiáng)了用戶之間的唱功博弈樂(lè)趣。
• 在【社交】方面推出了家族功能，拉近用戶間的距離。
• 【直播】業(yè)務(wù)十分迎合唱與玩的結(jié)合，入駐歌手的粉絲增加了平臺(tái)的活力。
• 【商業(yè)化】業(yè)務(wù)通過(guò)開展大賽活動(dòng)及其vip業(yè)務(wù)，增強(qiáng)了用戶的唱歌體驗(yàn)。
• 【社區(qū)】方面一直以短視頻MV和歌曲為主要形式為用戶推薦，具有優(yōu)化與開發(fā)的潛力。

二、競(jìng)品分析

2.1 產(chǎn)品定位

互聯(lián)網(wǎng)的興起讓喜歡唱歌的人的唱歌需求從線下歌廳逐漸轉(zhuǎn)移到免費(fèi)的社交k歌軟件中，海量的云端曲目以及精良的優(yōu)化美聲功能吸引了越來(lái)越多的唱歌愛(ài)好者。在快節(jié)奏的現(xiàn)代化生活中，針對(duì)碎片化時(shí)間管理的用戶，一批K歌軟件陸續(xù)上線，并在娛樂(lè)與社交的路上逐步探索。

騰訊旗下的全民k歌雖起步較晚，但由于具有海量用戶的優(yōu)勢(shì)，上線后便吸引了眾多用戶注冊(cè)。之后開拓了直播與歌房等業(yè)務(wù)，又增加了家族的社交方式，將用戶從熟人之間的k歌社交逐漸向標(biāo)簽化愛(ài)好的圈子社交拓展。其產(chǎn)品定位是一款k歌社交的UGC社區(qū)平臺(tái)。

2.2 競(jìng)品選取

從用戶量和用戶活躍度來(lái)看，目前興起較早的唱吧憑借一定的用戶基礎(chǔ)與眾多社交功能，成為其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)音遇在2018年末發(fā)布后，在社交與商業(yè)化等業(yè)務(wù)中表現(xiàn)出不俗的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

剛剛上線不久的唱鴨用戶增速飛快，加入古風(fēng)樂(lè)器彈唱模式引發(fā)了年輕用戶從聽(tīng)唱到玩的全新升級(jí)，成為了潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此選擇全民k歌的競(jìng)品分析對(duì)象為：唱吧，音遇，唱鴨

2.3 業(yè)務(wù)分布

全民K歌及其競(jìng)品業(yè)務(wù)分布

上圖是四款產(chǎn)品的業(yè)務(wù)分布圖，可以看出總體評(píng)價(jià)：全民K歌與唱吧業(yè)務(wù)定位和分布重合度很高，在K歌玩法、社區(qū)社交方面、直播和商業(yè)化方面有較大的競(jìng)爭(zhēng)。但相比之下，音遇和唱鴨則在K歌領(lǐng)域擁有自己的特色業(yè)務(wù)。音遇注重用戶“玩”的體驗(yàn)，多種模式玩法吸引了愛(ài)pk的用戶。唱鴨則是發(fā)展了以彈唱為特色的K歌體系，支持多種樂(lè)器作為伴奏增加了用戶玩的體驗(yàn)。

直播：全民K歌與唱吧不是以直播做主業(yè)務(wù)的app，但仍在唱歌基礎(chǔ)上發(fā)展了如才藝、pk等功能模塊，全民k歌增加了電商的入口使得直播賣貨在K歌平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

社區(qū)社交：在社交業(yè)務(wù)方面，全民K歌基于微信+QQ的熟人社交吸引了眾多用戶，而唱吧則是由于發(fā)行時(shí)間早占據(jù)了用戶積累的優(yōu)勢(shì)，因此唱吧挖掘了陌生交友的路線，打造以聲相遇功能。音遇和唱鴨以特色玩法仍在不斷吸引用戶中。

商業(yè)化：音遇和唱鴨由于發(fā)行時(shí)間較晚目前還處于成長(zhǎng)期，二者還沒(méi)有開啟成熟的會(huì)員成長(zhǎng)體系。音遇在近期開放了裝扮商城，而唱鴨還有待發(fā)展其商業(yè)業(yè)務(wù)。

2.4 發(fā)展歷程

全民K歌與競(jìng)品發(fā)展歷程

以上是總結(jié)的四款產(chǎn)品的發(fā)展歷程，可以看出：

策略：全民K歌2014年上線后便開始通過(guò)活動(dòng)與流量明星吸引年輕用戶入駐，通過(guò)微信QQ龐大用戶群體的優(yōu)勢(shì)快速發(fā)展，又頻繁迭代增加新功能。結(jié)合綜藝節(jié)目K歌熱潮更是將自己作為官方app推廣，名氣持續(xù)上升。唱吧是最早開始進(jìn)入K歌市場(chǎng)的，從最初的最時(shí)尚K歌平臺(tái)也逐漸向唱歌與交友拓展，線下ktv更是帶動(dòng)了用戶交流，擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界。音遇在初期利用自己的玩法帶動(dòng)了用戶嘗鮮體驗(yàn)，吸引了年輕用戶群體。唱鴨帶來(lái)了彈唱新模式，在用戶玩層面上吸引了用戶。

業(yè)務(wù)與功能：全民K歌作為后起之秀，利用自己QQ微信群體優(yōu)勢(shì)挖掘用戶，將熟人社交迅速發(fā)展，后又不斷提升唱歌體驗(yàn)，通過(guò)好友打擂、伴奏調(diào)音等一系列功能使得社交層面發(fā)展迅速。唱吧則針對(duì)自己的劣勢(shì)開拓了陌生交友的模式，同時(shí)發(fā)展線下ktv與周邊游戲不斷拓展邊界。音遇和唱鴨則利用自己獨(dú)特玩法吸引年輕用戶，在未來(lái)發(fā)展中也將不斷增加新的業(yè)務(wù)與功能開展競(jìng)爭(zhēng)。

2.5 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 易觀千帆

以上是四款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，來(lái)自易觀千帆，統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2019.8，唱鴨由于上線時(shí)間不久并未有數(shù)據(jù)，單獨(dú)分析三款軟件，可以看出：在活躍人數(shù)上，由于全民K歌占據(jù)微信QQ的用戶群以及騰訊的支持，其規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他兩款產(chǎn)品，音遇由于發(fā)展較晚因此人數(shù)相對(duì)少很多

雖然全民K歌目前活躍人數(shù)最多，但人均單日啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)、月使用天數(shù)和次月留存率均不及唱吧，用戶粘性較低。

針對(duì)人均單日使用時(shí)長(zhǎng)，全民k歌與唱吧二者雖然都有直播與歌房等提高用戶粘性的功能，但由于唱吧“以聲相遇”、“連麥交友”等陌生交友的功能使得用戶使用時(shí)間變長(zhǎng)。同時(shí)刷短視頻的唱吧也增加了用戶在社區(qū)中不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的欲望，因此表現(xiàn)良好。而音遇的用戶量仍然處于發(fā)展期，其雖然擁有多種玩法但業(yè)務(wù)較為單一，缺少直播等業(yè)務(wù)導(dǎo)致用戶圈子趨向于熟人社交與pk，缺少豐富的業(yè)務(wù)，因此時(shí)間較短。

針對(duì)人均單日啟動(dòng)次數(shù)和月使用天數(shù)可發(fā)現(xiàn)唱吧領(lǐng)先于其他兩款產(chǎn)品，而全民k歌和音遇數(shù)據(jù)相差不大。因?yàn)槌蓳碛邢鄬?duì)較多的獨(dú)立玩法，以及短視頻快餐文化加入的機(jī)制，增強(qiáng)了用戶粘性，而全民K歌缺少玩法以及較好的日常成長(zhǎng)體系吸引用戶使用。音遇由于其獨(dú)特玩法因此使用天數(shù)和使用次數(shù)上不輸全民K歌，但由于業(yè)務(wù)數(shù)量少還是不能超過(guò)唱吧。

次月留存率上，唱吧表現(xiàn)占優(yōu)，由于其強(qiáng)大的黑科技支持保證了音樂(lè)的音質(zhì)以及修音技術(shù)，讓更多用戶找到了唱歌自信，保證了用戶的發(fā)展。全民K歌由于和唱吧一樣都有直播業(yè)務(wù)，均有一批用戶關(guān)注主播，因此其留存率依舊表現(xiàn)良好。但數(shù)據(jù)不及唱吧，其原因可能是缺少活動(dòng)而用戶無(wú)法參與以及很多用戶嘗鮮后的退出有關(guān)，在這一點(diǎn)上唱吧由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)擁有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群體。同時(shí)，全民K歌在獲取龐大用戶的同時(shí)，也拉取了非目標(biāo)用戶使用，存在一些用戶唱歌需求不強(qiáng)或是因朋友推廣做社交體驗(yàn)而注冊(cè)，在新用戶量增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)了新用戶的流失。

行業(yè)獨(dú)占率上，全民K歌遙遙領(lǐng)先，這是由于其龐大的QQ微信用戶群體在使用軟件上會(huì)優(yōu)先選擇熟人常用的軟件，K歌市場(chǎng)被全民K歌壟斷與瓜分了大半。唱吧的很多用戶在向全民K歌與其他軟件轉(zhuǎn)移，因此獨(dú)占率較低，處于劣勢(shì)。而音遇在功能上獨(dú)立于另兩款軟件，用戶群體重合度較大，因此獨(dú)占率很低。

2.6 優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

優(yōu)劣勢(shì)總結(jié)

如上列舉了全民K歌目前的優(yōu)劣勢(shì)。由于其擁有龐大的用戶量，因此在K歌市場(chǎng)上可以通過(guò)高流量取得優(yōu)勢(shì)地位，但人多的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)參差不齊的內(nèi)容。因此應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)容篩選方面的功能，在智能推薦上給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。海量的正版音樂(lè)版權(quán)與技術(shù)支持也增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)上需要通過(guò)AI技術(shù)繼續(xù)挖掘用戶需求，使得唱歌上擁有更加獨(dú)特與優(yōu)質(zhì)的功能與玩法。

在熟人社交如家族、歌房、通訊錄與微信QQ好友打擂交流送禮上擁有較大的優(yōu)勢(shì)，但用戶目前缺少認(rèn)識(shí)新朋友的渠道，缺少標(biāo)簽化的社區(qū)增加用戶的交流。目前在內(nèi)容發(fā)布上也缺少分類板塊讓喜歡某一類別歌曲的用戶參與討論與交流，因此存在很多只關(guān)注收聽(tīng)不參與討論和K歌的用戶群體。

由于作品在動(dòng)態(tài)頁(yè)只有好友間的作品分享，推薦頁(yè)只有一部分vip用戶及認(rèn)證歌手的作品會(huì)分享，且頁(yè)面不夠吸引用戶點(diǎn)擊收聽(tīng)，導(dǎo)致陌生用戶交友困難。新用戶群體無(wú)法快速融入歌房直播間等原因也導(dǎo)致用戶留存出現(xiàn)問(wèn)題，因此在玩法模式上添加功能，使用戶可以融入平臺(tái)內(nèi)用戶的社交圈。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

四、用戶調(diào)研

4.1 調(diào)研目的

本次調(diào)研主要從社交、社區(qū)、留存三個(gè)場(chǎng)景展開，通過(guò)調(diào)研驗(yàn)證優(yōu)化方向的正確性并為下一步的功能優(yōu)化提供依據(jù)和參考。本次調(diào)研以語(yǔ)音訪談的形式進(jìn)行，每次調(diào)研時(shí)間在30到50分鐘之間，根據(jù)用戶畫像尋找5名典型用戶進(jìn)行訪談。

4.2 調(diào)研問(wèn)題

（1）基本信息

a) 性別？

b) 年齡？

c) 職位？

d) 收入？

e) 城市？

f) 場(chǎng)景？

g) 什么時(shí)候開始用的？

h) 哪個(gè)渠道知道的？

i) 一般都用什么功能？

j) 會(huì)把功能推給朋友嗎

k) 還用其他唱歌軟件嗎？哪個(gè)用的多一些？為什么？

（2）具體使用場(chǎng)景

1) 社交

a) 你在唱歌的時(shí)候，會(huì)只保存本地作品還是發(fā)表呢？

• 只保存：如果不想讓別人看到，為什么不以個(gè)人可見(jiàn)形式發(fā)表呢？
• 發(fā)表：如果發(fā)表是僅個(gè)人可見(jiàn)還是公開發(fā)表呢？在發(fā)表后你會(huì)@好友或是分享到朋友圈讓大家看到嗎？你覺(jué)得這種分享方式如何？

b) 你有在歌曲動(dòng)態(tài)下互動(dòng)（評(píng)論、送禮、分享）較多的朋友嗎？

• 有：這些朋友是你原本的朋友還是在平臺(tái)上認(rèn)識(shí)的朋友呢？
• 沒(méi)有：那你會(huì)和他人互動(dòng)還是只獨(dú)立使用這款軟件呢？

c) 除了好友動(dòng)態(tài)外，還有來(lái)自“達(dá)人秀”的一些他人作品推薦給你，你會(huì)看這些作品嗎？

• 看：會(huì)送禮轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論嗎？通過(guò)這個(gè)渠道有沒(méi)有認(rèn)識(shí)一些新朋友？

d) 在你發(fā)表作品后，有沒(méi)有因此新增的陌生粉絲？你會(huì)和這些粉絲相互關(guān)注/收聽(tīng)他們的作品嗎？你希望有更多人關(guān)注你嗎？

e) 看到你喜歡的作品你會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)態(tài)或是推給你的朋友們嗎？最終他們有收聽(tīng)你安利的內(nèi)容嗎？

f) 你有在“附近”的動(dòng)態(tài)中收聽(tīng)別人的作品嗎？會(huì)送禮轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論嗎？有沒(méi)有認(rèn)識(shí)新朋友或成為線下的朋友？

g) 你玩歌房嗎？

• 不玩：是什么原因沒(méi)有玩呢？（對(duì)這個(gè)功能不了解/不愿意參與這種模式的線上KTV/不愿意和陌生用戶在歌房互動(dòng)）
• 玩：你會(huì)和朋友一起玩還是會(huì)加入/建立歌房與陌生用戶一起玩呢？

h) 你會(huì)和其他用戶合唱嗎？

• 會(huì)：你會(huì)和陌生用戶一起合唱嗎？你希望自己的作品讓陌生用戶一起合唱嗎？
• 不會(huì)：為什么不喜歡合唱呢？（不了解/覺(jué)得唱功不匹配聽(tīng)起來(lái)不和諧/不愿意一起唱）如果有匿名合唱功能，你會(huì)嘗試和陌生用戶合唱嗎？

2）社區(qū)

a) 你比較喜歡哪一類的歌曲呢？（英文、古風(fēng)、說(shuō)唱、二次元等等）是否對(duì)哪類歌曲不喜歡？你追星嗎？

b) 你有加入這種類別的相關(guān)家族嗎？

• 有：你會(huì)和這些朋友在歌房一起玩嗎？會(huì)在他們的作品下互動(dòng)嗎？你覺(jué)得加入家族是否滿足你尋找志同道合朋友的目的？
• 沒(méi)有：你會(huì)關(guān)注唱這一類歌曲的用戶或是喜歡這一類明星的用戶嗎？你是否希望自己的作品推給這一類作品的愛(ài)好者？

c) 如果K歌平臺(tái)在推薦的作品有標(biāo)簽化的社區(qū)，你是否會(huì)在此社區(qū)下收聽(tīng)歌曲？如果聽(tīng)的人唱的比較好會(huì)不會(huì)看？你是否會(huì)將自己發(fā)表的歌在這一社區(qū)展現(xiàn)給他人？

d) 目前作品展現(xiàn)方式大多以歌曲、MV、短視頻展現(xiàn)，而相關(guān)的文字類內(nèi)容較少，你是否希望作品與文字結(jié)合以文章的形式發(fā)表在社區(qū)中？

3) 留存

a) 使用頻率高嗎？你了解日常活躍任務(wù)嗎？

• 了解：你覺(jué)得這些任務(wù)容易完成嗎？覺(jué)得給的獎(jiǎng)勵(lì)是否合理？
• 不了解：日常活躍中有贈(zèng)送免費(fèi)鮮花，在你沒(méi)有禮物送給喜歡的作品時(shí)，會(huì)去完成這些任務(wù)嗎？

b) 你是否有體驗(yàn)不爽的功能或bug存在，這些是不是影響你使用的原因？

c) 你有關(guān)注的主播嗎？

• 有：你會(huì)為看這些主播的直播而經(jīng)常登錄上線嗎？

d) 目前其他平臺(tái)（如音遇）會(huì)有一些3V3或者隨機(jī)匹配打擂的玩法，你喜歡這一類玩法嗎？你覺(jué)得除此之外，還希望全民K歌出一些什么類型的玩法？

e) 你覺(jué)得全民K歌有哪些你欣賞的功能，你是否有一些進(jìn)一步優(yōu)化的小建議？

4.3 用戶訪談結(jié)果

4.4 調(diào)研總結(jié)

本次調(diào)研的五名用戶是3名女生和2名男生，其中包含兩名學(xué)生和三名職場(chǎng)人，居住在北京、蘇州、齊齊哈爾等大中城市地區(qū)。

基本信息：

本次調(diào)研的四個(gè)用戶都是年輕用戶，他們的共同特征是收入較少或沒(méi)有，在使用過(guò)程中幾乎沒(méi)有消費(fèi)行為。其中仍有2名用戶開通過(guò)vip體驗(yàn)服務(wù)，但并沒(méi)有持續(xù)消費(fèi)。五名用戶的使用時(shí)間在3-5年間，屬于資深用戶，年輕用戶都是通過(guò)自己的唱歌需求查詢篩選后下載了全民K歌，而中年用戶則是通過(guò)年輕用戶的推薦而開始使用。

這些用戶普遍平臺(tái)好友較少，但提及微信好友中使用這個(gè)軟件的人并不少，因此在使用后的社交聯(lián)系并不深入。他們一般也不會(huì)主動(dòng)推這個(gè)軟件給身邊人，用戶B指出不了解身邊人是否有此類需求。

用戶使用場(chǎng)景主要是下班后回家或宿舍以及其他閑暇時(shí)間使用，所有用戶都會(huì)使用錄歌的基本功能，部分用戶還會(huì)參與歌房搶麥的游戲，但其余的功能用戶都有各自的理由而不去使用。

部分用戶有用過(guò)唱吧、酷狗K歌等軟件，但最后都選用了全民K歌作為自己的使用平臺(tái)。

下面是針對(duì)具體使用場(chǎng)景調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與需求：

（1）社交

• 歌曲發(fā)表

用戶A較為不自信，發(fā)表的歌曲都設(shè)置為個(gè)人可見(jiàn)，因此在平臺(tái)上幾乎沒(méi)有和其他用戶互動(dòng)。用戶B、C、E會(huì)公開發(fā)表一些自己較為滿意的作品，對(duì)于想留紀(jì)念舍不得刪的作品會(huì)個(gè)人可見(jiàn)發(fā)表。而用戶D所有歌曲都會(huì)發(fā)表，推斷中年用戶發(fā)表歌曲不會(huì)顧及質(zhì)量好壞。

• 歌曲分享

用戶C、E只在平臺(tái)內(nèi)部分享，對(duì)作品沒(méi)有強(qiáng)烈的分享欲讓所有人知道，覺(jué)得唱歌重在體驗(yàn)而不是收獲人氣。而用戶B、D則會(huì)定向發(fā)給某人或群，存在分享熟人的需求，熟人也會(huì)因此點(diǎn)擊收聽(tīng)?zhēng)?dòng)社交。兩名用戶對(duì)分享方式表示沒(méi)有意見(jiàn)，歌曲可以在第三方平臺(tái)打開收聽(tīng)而不自動(dòng)跳進(jìn)app內(nèi)打開。除此之外，用戶B對(duì)于自己滿意的作品還是會(huì)參與投稿，可見(jiàn)其擁有分享需求。

• 作品互動(dòng)

用戶A雖然不公開發(fā)表歌曲，但她仍會(huì)在關(guān)注的朋友的作品下留言送花，也會(huì)和線下朋友在歌房唱歌，因此在熟人交友方面平臺(tái)會(huì)滿足用戶的一定需求，用戶使用存在一定被動(dòng)性。用戶B、C、E雖然會(huì)發(fā)布作品，但卻很少和圈內(nèi)好友互動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)聽(tīng)好友的歌，但如果有人單獨(dú)分享給她的話會(huì)去收聽(tīng)與評(píng)論。

用戶D會(huì)和好友有較多的互動(dòng)，并且表示有?；?dòng)的好友，通過(guò)這個(gè)渠道了解好友動(dòng)態(tài)。這和個(gè)人的使用習(xí)慣有關(guān)，但也發(fā)現(xiàn)缺少鼓勵(lì)用戶主動(dòng)收聽(tīng)與互動(dòng)的機(jī)制。

• 粉絲增長(zhǎng)

用戶B由于發(fā)現(xiàn)關(guān)注自己的號(hào)大部分是僵尸號(hào)，因此對(duì)于通過(guò)唱歌來(lái)交友的積極性有所降低。用戶D會(huì)查看粉絲作品但并沒(méi)有互相關(guān)注，在幾次作品的粉絲評(píng)論中可能會(huì)關(guān)注對(duì)方。用戶C、E則不會(huì)看新增粉絲，對(duì)此不感興趣?？梢?jiàn)粉絲質(zhì)量的提高有助于增加交友的機(jī)會(huì)。

• 達(dá)人秀/附近

五名用戶都表示不會(huì)瀏覽這一類ugc內(nèi)容，對(duì)此作出的解釋是覺(jué)得作品良莠不齊，存在很多人氣高但是質(zhì)量差的問(wèn)題。這其中也包括用戶更喜歡聽(tīng)音樂(lè)平臺(tái)的原唱作品，但平臺(tái)更應(yīng)考慮如何鼓勵(lì)用戶從先入為主的“原唱更好”想法中脫離，轉(zhuǎn)向嘗試并接受ugc作品。

• 合唱

用戶C會(huì)選擇一些優(yōu)質(zhì)作品，主動(dòng)唱?jiǎng)e人的歌，但不會(huì)自己發(fā)表；用戶A、B則相反，自己唱的滿意的作品會(huì)發(fā)表允許別人合唱。用戶E可以雙向接受，擇優(yōu)唱與發(fā)。用戶D不喜歡合唱功能，更喜歡一人獨(dú)唱，表示唱功相差較大，帶來(lái)的效果也會(huì)變差，用戶E也提出了同樣的想法。

與此問(wèn)題相類似的，用戶B還提出了：

• 由于和歌曲合唱的人中有很多大爺大媽，因此合唱的作品聽(tīng)來(lái)十分奇怪。
• 為了提高他人合唱意愿，用戶B使用虛擬貨幣懸賞合唱，但帶來(lái)的“刷錢”的惡意用戶行為，這是由于懸賞沒(méi)有篩選和規(guī)定，只要參與就可以拿分成。

由于以上兩點(diǎn)原因，用戶B的社交積極性大大降低，表示自己的歌曲只是希望別人欣賞，而不想通過(guò)此渠道來(lái)交友。因此ugc內(nèi)容的質(zhì)量的確有待加強(qiáng)，應(yīng)對(duì)其展開篩選機(jī)制。

• 匿名合唱

A、C、E表示可以參與，B也表示在不侵犯著作權(quán)的情況下可以參與，D由于不喜歡合唱功能因此在此問(wèn)題上不發(fā)表意見(jiàn)?？梢?jiàn)匿名合唱功能可以嘗試讓用戶體驗(yàn)使用，鼓勵(lì)用戶參與合唱。

（2）社區(qū)

用戶A、B、D在歌曲喜好上沒(méi)有特殊的偏愛(ài)，但存在一定的排他性，對(duì)于某一類歌曲不喜歡，因此在原本提出的“某標(biāo)簽下的作品頻道”也可以換成“不看某標(biāo)簽下的作品廣場(chǎng)”。用戶C喜歡古風(fēng)類音樂(lè)，而用戶E則不好描述自己喜歡的帶有同一特質(zhì)的歌曲，因此在作品推薦上除上述描述的頻道外，還可以設(shè)計(jì)AI智能推薦的作品廣場(chǎng)，或是鼓勵(lì)用戶自己創(chuàng)建標(biāo)簽。

對(duì)于提出的標(biāo)簽化社區(qū)，五名用戶仍表示不會(huì)去聽(tīng)，原因在于作品質(zhì)量差，更愿意聽(tīng)原唱，結(jié)合社交模塊的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)如果不解決ugc作品的質(zhì)量問(wèn)題，作品社區(qū)建設(shè)將存在阻礙。

• ?家族

A用戶表示自己愿意獨(dú)立唱歌而不和他人交流，結(jié)合A用戶在社交類問(wèn)題的回答，該用戶幾乎沒(méi)有對(duì)陌生用戶社交的需求。而用戶B則表示會(huì)考慮加入學(xué)校的家族，推測(cè)這和年齡段、線下交友可能性大和隔閡較小等原因有關(guān)，可考慮為大學(xué)生單獨(dú)建立“校園家族”的模塊，讓學(xué)生用戶找到歸屬，增強(qiáng)社交和用戶粘性。用戶C雖然沒(méi)有加入過(guò)。但由于其擁有喜愛(ài)音樂(lè)的類別并追星，因此可以在不對(duì)活躍要求的前提下接受加入家族，進(jìn)入大家庭。

用戶D由于工作忙碌，因此并不愿意加入這類群體，認(rèn)為是耽誤時(shí)間的。用戶E則是加入過(guò)家族的用戶，但加入原因是想體驗(yàn)功能，通過(guò)排行榜加入了某一家族，但參與內(nèi)部交流與活動(dòng)并不多。

• 校園家族

用戶A認(rèn)為有熟悉的朋友的話會(huì)很愿意加。同樣是學(xué)生用戶的用戶C表示對(duì)此很感興趣并愿意加入，畢業(yè)幾年的用戶E表示曾搜索過(guò)自己學(xué)校的家族，但沒(méi)能找到。4名用戶的反饋中，可以發(fā)現(xiàn)，校園家族會(huì)是學(xué)生群體及校友群體的一個(gè)需求開發(fā)點(diǎn)。

• ?音樂(lè)日志

用戶A表示興趣并不大，這和在推薦中觀看ugc歌曲內(nèi)容興趣不大出于同樣的原因：作品的良莠不齊。日志的初衷是讓用戶抒發(fā)自己對(duì)于某歌曲的感情，聽(tīng)的場(chǎng)景，或者自己對(duì)于這個(gè)作品/歌手的見(jiàn)解。

用戶B肯定了這一功能，提出了如果“日志”可以讓熟人看的話，也可以通過(guò)這個(gè)渠道讓好友看到他的故事，豐富自己的社交形象。

用戶C則進(jìn)一步描述了作品中加入朗讀和vlog將會(huì)更加激勵(lì)瀏覽，用戶D、E表示雖不會(huì)看但仍支持該功能?？梢?jiàn)在保證作品質(zhì)量的前提下，可以嘗試展開熟人日志圈和公共日志圈，并加強(qiáng)公共日志圈的審核力度。

（3）留存

用戶A、B、E使用頻率都不高，A用戶在好友發(fā)布作品時(shí)會(huì)登錄收聽(tīng)，偶爾會(huì)自己錄制喜歡的歌曲。B、E用戶則是情緒波動(dòng)時(shí)會(huì)登錄，而且每次登錄都會(huì)一次性錄制多個(gè)作品，可見(jiàn)三個(gè)用戶的粘性都較低。用戶C、D則是重度與中度用戶，是平臺(tái)的常駐用戶。

針對(duì)其活躍情況進(jìn)一步詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：

• 鮮花

由于用戶A好友較少，因此沒(méi)有禮物需求上線活躍領(lǐng)取。而B用戶卻表示自己會(huì)因?yàn)轷r花不夠而上線主動(dòng)做活躍任務(wù)，并且對(duì)于平臺(tái)給予的免費(fèi)禮物十分滿意，給不付費(fèi)用戶一個(gè)渠道表達(dá)對(duì)作品的贊賞。用戶C經(jīng)常使用軟件，但對(duì)于日常任務(wù)的鮮花也只是有了就點(diǎn)，因?yàn)槿粘ｎI(lǐng)取保證了鮮花庫(kù)存足夠。用戶D做任務(wù)情況取決于時(shí)間，而用戶E由于不和好友互動(dòng)因此偶爾領(lǐng)取的鮮花都給了自己的作品。

可見(jiàn)，用戶雖然通過(guò)這個(gè)渠道獲得了道具，但并沒(méi)有很好地激勵(lì)用戶積極去做，這和獎(jiǎng)勵(lì)的單一性有關(guān)。

• 其他平臺(tái)的新玩法

四名年輕用戶都有興趣，可見(jiàn)年輕用戶對(duì)于唱歌娛樂(lè)方面存在需求。用戶B表示自己對(duì)于好友組隊(duì)“開黑”的玩法十分感興趣，可以很好的增加好友的互動(dòng)。用戶C與E對(duì)此也表示感興趣，還提出自己設(shè)計(jì)游戲規(guī)則做PK，增加活動(dòng)趣味性。

而用戶D則對(duì)此不感興趣，這可能和年齡段有關(guān)，中年用戶對(duì)于K歌競(jìng)技的需求不大。因此在玩法上，全民K歌可參照競(jìng)品的玩法設(shè)計(jì)出獨(dú)立的新玩法，鼓勵(lì)年輕人活躍登錄。

五、功能分析與優(yōu)化方案

5.1 優(yōu)化思路

5.2 推薦頁(yè)優(yōu)化

存在問(wèn)題：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，用戶在推薦頁(yè)看不到滿意的作品，因此不會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊推薦頁(yè)查看作品，也缺少相應(yīng)的分類機(jī)制讓用戶尋找相關(guān)作品。

優(yōu)化方案：

（1）在初始登錄app時(shí)會(huì)彈出選擇感興趣的內(nèi)容細(xì)化用戶的畫像，根據(jù)用戶喜好在推薦頁(yè)推送內(nèi)容，用戶可選擇跳過(guò)。

（2）在推薦下增加作品形式分類，對(duì)于想收看某一類別內(nèi)容內(nèi)容的用戶提供篩選。

初始登錄選擇內(nèi)容與推薦作品優(yōu)化界面

（3）發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)可以通過(guò)添加標(biāo)簽將作品分類到某一話題中，通過(guò)添加話題進(jìn)入話題庫(kù)進(jìn)行選擇，系統(tǒng)將會(huì)為用戶推薦使用較多的話題，若沒(méi)有滿意的話題也可以通過(guò)搜索創(chuàng)建新話題。同時(shí)經(jīng)常使用的話題將會(huì)記憶在常用話題中，方便用戶挑選使用。

話題標(biāo)志將會(huì)出現(xiàn)在作品動(dòng)態(tài)頁(yè)面中，將在下面展示：

發(fā)表動(dòng)態(tài)優(yōu)化界面

添加話題界面

5.3 UGC作品播放優(yōu)化

存在問(wèn)題：

1. 根據(jù)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)為ugc歌曲質(zhì)量差，吸引度不高，不能激發(fā)用戶瀏覽興趣。
2. 由于播放和暫停繁瑣， 用戶認(rèn)為操作麻煩，會(huì)因此錯(cuò)失很多作品。
3. 對(duì)于不喜歡的作品或類別，用戶沒(méi)有渠道反饋不推薦此類作品。

優(yōu)化思路：

1. 將熱點(diǎn)評(píng)論顯示在作品下方，觸碰更多評(píng)論可查看評(píng)論詳情；
2. 點(diǎn)擊作品后小框播放與暫停，對(duì)于不感興趣的作品用戶可以不必在詳情頁(yè)面暫停，簡(jiǎn)化操作；
3. 提供作品反饋操作，對(duì)于不喜歡的作品可以選擇不喜歡，從而根據(jù)算法會(huì)減少推薦類似作品。同時(shí)也可以屏蔽作者和話題，讓推薦的作品更符合用戶的口味。

推薦頁(yè)作品信息優(yōu)化界面

5.4 活躍獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)化

存在問(wèn)題：

1. 用戶收聽(tīng)好友作品較少，缺乏互動(dòng)的積極性；
2. 每日任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)只有鮮花，用戶收益顯得單調(diào)，沒(méi)有回饋的福利激勵(lì)用戶在平臺(tái)活躍。

優(yōu)化思路：

（1）在任務(wù)中心新增互動(dòng)任務(wù)，用戶按照收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)/數(shù)量獲取獎(jiǎng)勵(lì)，在和好友作品互動(dòng)的同時(shí)可以獲取U幣。互動(dòng)任務(wù)主要包括收聽(tīng)時(shí)間、收聽(tīng)數(shù)量、評(píng)論、送禮、合唱等內(nèi)容。其中收聽(tīng)時(shí)間與數(shù)量共有三檔獎(jiǎng)勵(lì)，例如：用戶完成收聽(tīng)15分鐘后，即可解鎖收聽(tīng)30分鐘任務(wù)，完成后可獲取第二輪獎(jiǎng)勵(lì)。

任務(wù)中心優(yōu)化界面

（2）用戶可使用U幣兌換商品和7天vip。其中限制7天vip每月只能購(gòu)買一次且需付部分現(xiàn)金，這樣即可以讓用戶體驗(yàn)vip又可以增加用戶活躍度。U幣商城為平臺(tái)和其他品牌建立廣告合作關(guān)系，用戶可使用U幣或U幣和部分現(xiàn)金兌換商品。

U幣商城界面

5.5 合唱優(yōu)化

存在問(wèn)題：

1. 合唱作品差，主要體現(xiàn)為合唱參與者沒(méi)有門檻，存在惡意靠懸賞刷禮物的用戶，發(fā)布者積極性下降；
2. 用戶對(duì)自己唱功不自信，由于合唱作品必須公開發(fā)表，怕作品發(fā)表后被人聽(tīng)到引起尷尬，因此很多用戶不會(huì)嘗試參與合唱。

優(yōu)化思路：

1. 懸賞優(yōu)化，增加評(píng)分可選限制條件。發(fā)布者中對(duì)作品質(zhì)量有高要求的用戶可以限制作品評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)門檻，從而實(shí)現(xiàn)滿意的懸賞。
2. 推出匿名合唱，在發(fā)布者允許匿名的情況下，鼓勵(lì)用戶參與合唱提升參與度，從而達(dá)到練習(xí)唱歌與娛樂(lè)的目的。

合唱懸賞優(yōu)化界面

合唱發(fā)布優(yōu)化界面

5.6 作品內(nèi)容形式優(yōu)化

存在問(wèn)題：

作品類別匱乏，沒(méi)有平臺(tái)特色內(nèi)容，用戶可在其他平臺(tái)看短視頻或聽(tīng)音樂(lè)等，ugc內(nèi)容較為單調(diào)。

優(yōu)化思路：

（1）新增音樂(lè)日志，主頁(yè)搜索時(shí)也可搜到相關(guān)關(guān)鍵詞的日志作品。

在點(diǎn)歌頁(yè)面上方滑動(dòng)第二頁(yè)可進(jìn)入音樂(lè)日志發(fā)表界面，具體功能解說(shuō)如下：

1. 標(biāo)題，正文可自擬；
2. 添加朗誦可以錄制語(yǔ)音或添加平臺(tái)朗誦作品，為文章添加有聲閱讀；
3. 圖片、視頻可通過(guò)相機(jī)拍攝或直接添加本地作品，除此之外視頻還可以添加自己的平臺(tái)MV作品或已有的平臺(tái)官方MV資源；
4. 標(biāo)簽可從標(biāo)簽庫(kù)里添加，然后將呈現(xiàn)在分塊的推薦作品中；
5. 音樂(lè)可添加自己或他人的平臺(tái)作品；
6. 地點(diǎn)可定位添加。

音樂(lè)日志入口與編輯界面

（2）日志顯示為日志卡片，觸碰卡片即可進(jìn)入日志頁(yè)面查看詳細(xì)內(nèi)容。

對(duì)主頁(yè)說(shuō)明如下：

1. 日志圖片或視頻顯示在頁(yè)面上方，如果上傳多張圖片，則圖片將自動(dòng)翻頁(yè)展示。音樂(lè)與朗誦不可同時(shí)上傳，但兩者都可與圖片和視頻同時(shí)上傳。
2. 日志在右下角顯示音樂(lè)（朗誦）與作者（若音頻為用戶作品，則作者顯示用戶昵稱），觸碰則可進(jìn)入查看引用同一作品的其他日志。

音樂(lè)日志展示與詳情界面

5.7 校園家族

存在問(wèn)題：

1. 校園家族于去年12月份推出，但一直以來(lái)廣大學(xué)生用戶并不知道這個(gè)功能的上線，由于家族廣場(chǎng)中的分類是在興趣家族、校園家族、朗誦家族、歌友會(huì)里隨機(jī)推兩個(gè)，因此用戶有概率不會(huì)發(fā)現(xiàn)校園家族，對(duì)于家族分類有待優(yōu)化。
2. 缺少專門的校園認(rèn)證入口，目前家族認(rèn)證只有主唱類、榜單類和特色類三種，廣大學(xué)生群體加入校園家族后缺少歸屬感。且會(huì)有廣告或營(yíng)銷號(hào)進(jìn)入惡意騷擾，缺少學(xué)生認(rèn)證渠道。
3. 在添加家族好友頁(yè)面缺少添加同校好友的渠道。
4. 缺少特色玩法吸引學(xué)生用戶加入家族以及在平臺(tái)活躍。

優(yōu)化思路：

（1）家族廣場(chǎng)分類優(yōu)化，最初的廣場(chǎng)是通過(guò)下滑看家族分類，且顯示不全。由于全民K歌的家族分類并不多，因此可以將固定類別放在界面上方，方便用戶查找，同時(shí)將搜索欄放在類別下面方便搜索.

家族廣場(chǎng)優(yōu)化界面

（2）在個(gè)人設(shè)置中可以進(jìn)行校園實(shí)名認(rèn)證，學(xué)生或校友均可以通過(guò)學(xué)生證、畢業(yè)證等證件進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證成功的用戶可以加入校園家族，且創(chuàng)建家族后有資格申請(qǐng)校園家族認(rèn)證。

實(shí)名認(rèn)證界面

（3）在主唱類、榜單類和特色類三種家族認(rèn)證的基礎(chǔ)上增加校園類，組建校園家族難度下調(diào)，對(duì)人數(shù)要求降低，但家族成員必須完成學(xué)生實(shí)名認(rèn)證，保證家族可靠性。由于目前添加家族成員只能邀請(qǐng)好友，廣大學(xué)生群體會(huì)存在沒(méi)有渠道被邀請(qǐng)加入校園家族的情況，因此在家族首頁(yè)增加“邀請(qǐng)校友”的入口。進(jìn)入頁(yè)面后，可以邀請(qǐng)校友并可查看校友的校園信息。

家族認(rèn)證規(guī)則優(yōu)化界面

校園家族邀請(qǐng)校友界面

（4）新增校園家族的獨(dú)立社區(qū)，包含“校傲江湖”和“跨校約唱”兩個(gè)模塊。

校傲江湖：全民K歌每年都會(huì)舉辦“校園星歌聲”活動(dòng)，旨在選拔校園優(yōu)秀唱將挖掘音樂(lè)力量。為了讓更多學(xué)生參與到校園PK活動(dòng)中，為該大賽新增校園此類PK玩法 。

不同于其他大賽，本功能是為了調(diào)動(dòng)大家的集體參與感以及校園榮譽(yù)感，因此設(shè)置模式為團(tuán)體總分PK以及個(gè)人人氣PK。

每位成員可以在此頁(yè)面錄制單人或合唱作品，由于各個(gè)作品評(píng)分滿分不一，因此取滿分一百分，得分和滿分按比例計(jì)算相應(yīng)分?jǐn)?shù)，按照?qǐng)F(tuán)體總分排名家族榜，鼓勵(lì)家族成員來(lái)參加為自己的學(xué)校排名做貢獻(xiàn)。

同時(shí)為了鼓勵(lì)個(gè)人歌手的唱歌熱情，同時(shí)設(shè)置男生榜、女生榜和合唱榜，具體表現(xiàn)為通過(guò)獲得禮物進(jìn)行人氣排行，昵稱后顯示學(xué)校，為學(xué)校增加人氣。

獎(jiǎng)勵(lì)方面：周常玩法的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)為U幣

校園家族廣場(chǎng)界面

校傲江湖界面

跨校約唱：為了將K歌從線上帶到線下，學(xué)生用戶可指定實(shí)體KTV店發(fā)出邀請(qǐng)函，可以設(shè)定人數(shù)和時(shí)間。其他距離不遠(yuǎn)的高校用戶可以參與進(jìn)來(lái)，也可以邀請(qǐng)自己認(rèn)識(shí)的校園好友活動(dòng)，拓寬自己的校園交友渠道。

跨校約唱界面

5.8 趣味玩法

存在問(wèn)題：

1. 音樂(lè)是表達(dá)人內(nèi)心感受的一個(gè)良好渠道，根據(jù)調(diào)研用戶的唱歌場(chǎng)景往往是即興的情感抒發(fā)，而這種情感有時(shí)并不想直接被好友或他人看到，但又渴望被人關(guān)懷和注意，缺少入口為用戶提供即時(shí)性情感分享。
2. 平臺(tái)上的合唱模式大多是一方已經(jīng)唱完的成品歌曲由另一方后期配合完成，這樣缺少了實(shí)時(shí)互動(dòng)性，也讓先唱的一方感覺(jué)不到合唱的快樂(lè)。為解決這一問(wèn)題，K歌平臺(tái)在歌房功能中可以讓用戶感受ktv一般的點(diǎn)歌合唱，但由于在不熟悉的陌生歌房中用戶不會(huì)隨便找陌生人一起合唱，因此歌房在陌生人合唱社交方面有一定的限制。

優(yōu)化思路：

（1）音樂(lè)樹洞：不同于突出文章或視頻特色、展示用戶個(gè)性的音樂(lè)日志，音樂(lè)樹洞為不愿公開，其中部分用戶渴望傾聽(tīng)與幫助的用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。用戶可以匿名發(fā)表樹洞信息，向別人傾訴自己的故事、遇到的困境或是開心的事，并添加一首自己的作品或平臺(tái)作品（也可以是歌曲片段或朗誦）。

音樂(lè)樹洞及其創(chuàng)建界面

（2）唱友廣場(chǎng)：用戶可以在頁(yè)面展示自己的唱歌信息，接受其他用戶邀請(qǐng)后可以進(jìn)行實(shí)時(shí)合唱。每個(gè)用戶可以錄制30秒以內(nèi)的清唱并寫一段話作為招募信息，其他用戶如果對(duì)該用戶的聲音或文字信息感興趣可以選擇歌單中的一首歌，邀請(qǐng)合唱并且留言，留言內(nèi)容包括文字信息和一段清唱。

該用戶可查看留言信息，同意后即可實(shí)現(xiàn)雙向篩選，建立實(shí)時(shí)歌房開始合唱。為了避免用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)布者或邀請(qǐng)者的在線信息可見(jiàn)。發(fā)布者可以忽略或接受邀請(qǐng)信息，如果邀請(qǐng)者等待過(guò)久暫時(shí)離線可以對(duì)其提醒上線。

唱友廣場(chǎng)及發(fā)布信息界面

五、總結(jié)

全民K歌一直致力于將K歌與社交融合進(jìn)去，為此設(shè)計(jì)了合唱、家族、歌房等多個(gè)功能模塊。在社區(qū)建設(shè)方面一直處于瓶頸期，龐大的用戶量并沒(méi)有帶來(lái)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)作品的瀏覽與播放量，因此筆者在作品推薦與播放上進(jìn)行優(yōu)化，保證用戶使用方便且能看到自己喜歡而滿意的作品。

面對(duì)目前競(jìng)品平臺(tái)上逐漸興起的彈唱、多人PK等玩法，全民K歌不能以龐大的用戶量而自滿，應(yīng)保證用戶的留存并不斷滿足用戶的需求，提升活躍度。

為此，在原有歌房玩法的基礎(chǔ)上又針對(duì)不同畫像的人創(chuàng)建了一系列新的玩法。為了提升用戶活躍度，激發(fā)用戶的社交活躍度，筆者設(shè)計(jì)了與社交相關(guān)聯(lián)的每日任務(wù)，同時(shí)結(jié)合電商為用戶提供福利，保證用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴與滿意度。為了更好的開發(fā)陌生人社交與社區(qū)的業(yè)務(wù)建設(shè)，又設(shè)計(jì)了音樂(lè)日志、音樂(lè)樹洞、唱友廣場(chǎng)等新形式，加強(qiáng)用戶間的交流與互動(dòng)。

面對(duì)越來(lái)越多的年輕用戶，K歌平臺(tái)也要在校園場(chǎng)景下深度挖掘新玩法與建立新圈子。針對(duì)學(xué)生群體這一特殊的用戶群，開展一系列線上線下活動(dòng)的同時(shí)也注重圈子間的交流互動(dòng)，增強(qiáng)校園歌手之間的互動(dòng)，也不斷吸引更多高校入駐平臺(tái)，帶來(lái)更多活力，為平臺(tái)創(chuàng)造新生音樂(lè)力量。

作者：Carlos（微信號(hào):zaiming-lonelyBOY）,新人pm求職中，郵箱：zaimingYu@163.com

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