英語學(xué)習(xí)一直是基礎(chǔ)教育中非常重要的一環(huán)，而背誦單詞就自然而然成為了廣大用戶學(xué)習(xí)英語的入門方式。在這樣的大背景下，用戶對(duì)于英語的需求與日俱增。在百度指數(shù)中，以英語作為關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)已經(jīng)達(dá)到了整體環(huán)比77%的程度。有關(guān)英語單詞的app層出不窮，紛紛搶奪市場(chǎng)。而墨墨背單詞以自己的方式，在這個(gè)市場(chǎng)中擠占出了一條基于傳統(tǒng)記憶理論和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模式的專業(yè)背單詞之路。

本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)墨墨背單詞進(jìn)行分析，并給出具備一定操作性的優(yōu)化改良建議：

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)
2. 競品分析
3. 用戶分析
4. 功能分析與優(yōu)化方案
5. 總結(jié)

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)

筆者將墨墨背單詞拆分成6個(gè)業(yè)務(wù)模塊：詞匯量測(cè)試、選詞、復(fù)習(xí)、設(shè)置、學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)和商業(yè)變現(xiàn)業(yè)務(wù)。在每個(gè)業(yè)務(wù)線下，對(duì)細(xì)分業(yè)務(wù)功能和服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)展示。

具體可見下圖：

2. 競品分析

2.1 產(chǎn)品定位

墨墨背單詞（英文名稱：MaiMemo）是一款高效率的抗遺忘英語背單詞軟件。該軟件旨在基于艾賓浩斯遺忘曲線（The Ebbinghaus Forgetting Curve）的理論原理，對(duì)個(gè)人的記憶程度進(jìn)行個(gè)性化分析，打造出針對(duì)性的記憶規(guī)劃和抗遺忘策略，讓背單詞這件枯燥的事情變得更有效、更持續(xù)。

墨墨背單詞（下文簡稱：墨墨）有著純粹的市場(chǎng)和用戶定位：專注于學(xué)習(xí)類英語考試（四六級(jí)、考研、雅思、托福等）的單詞學(xué)習(xí)背誦和與之相對(duì)應(yīng)的年齡群體（15-25歲的學(xué)生）。這樣的市場(chǎng)策略，讓墨墨的商業(yè)渠道比較單一，但又同時(shí)吸引了大量的年輕化和接受教育程度高的用戶群體。高強(qiáng)度的用戶粘性和穩(wěn)健的發(fā)展策略，讓墨墨在未來擴(kuò)展其他業(yè)務(wù)方向的潛力上有很好的起點(diǎn)和發(fā)展空間。

2.2 明確競品

墨墨作為教育大類下的外語學(xué)習(xí)類app，并不具備充分的業(yè)務(wù)多樣性。由于墨墨是專注于英語單詞的學(xué)習(xí)工具，其他的語言類產(chǎn)品如日語 U 學(xué)院、新概念韓語等，以及更廣泛意義上的英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品如每日英語聽力、英語趣配音等，都不屬于墨墨的直接競品行列。

因此，筆者將競品范圍鎖定在同樣是英語單詞類的app里，根據(jù)較新的月活躍人數(shù)數(shù)據(jù)（具體可見下圖），挑選出了三款app作為競品來進(jìn)行分析。

綜上所述，筆者選擇百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)和扇貝單詞作為墨墨的同平臺(tái)競品。

2.3 業(yè)務(wù)分布

根據(jù)上圖總結(jié)的墨墨和其主要競品的業(yè)務(wù)分布圖，可以分析得出：

四款產(chǎn)品在核心業(yè)務(wù)上的功能都高度統(tǒng)一，以單詞背誦為主，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為輔，分別采取了不同的背單詞策略。墨墨和扇貝單詞都主要借鑒了記憶保持理論，對(duì)用戶的背誦任務(wù)展開針對(duì)性的復(fù)習(xí)計(jì)劃；百詞斬和滬江開心詞場(chǎng)則更加注重“背單詞的趣味性”，分別采用了圖背單詞和游戲闖關(guān)背單詞的形式。

此外，墨墨和扇貝單詞更加注重單詞記憶的有效程度，以此為出發(fā)點(diǎn)墨墨詳細(xì)展示了復(fù)習(xí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)圖供用戶進(jìn)行自我分析和總結(jié)，而扇貝單詞則是提供額外的深度復(fù)習(xí)測(cè)試來強(qiáng)化單詞記憶。相比較之下，百詞斬和滬江開心詞場(chǎng)主要提供與好友組隊(duì)或PK的互動(dòng)功能來進(jìn)一步強(qiáng)化“背單詞的趣味性”，以此來增加用戶粘性。

四款產(chǎn)品都開發(fā)了自己旗下的詞匯量測(cè)試業(yè)務(wù)。百詞斬和扇貝單詞業(yè)務(wù)模式類似，都將測(cè)試項(xiàng)目區(qū)分為閱讀單詞和聽力單詞，具備一定的擴(kuò)展性和針對(duì)性。

滬江開心詞場(chǎng)在該業(yè)務(wù)上的設(shè)計(jì)思維單一，只是對(duì)單詞進(jìn)行常規(guī)測(cè)試，但由于滬江開心詞場(chǎng)的目標(biāo)用戶并不僅限于英語人群，還包括日語、韓語甚至于其他小語種范圍的學(xué)習(xí)，在可測(cè)試的語言選擇的多樣性上，相比另外三款英語app有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

墨墨則是四款應(yīng)用中，對(duì)詞匯量測(cè)試“挖掘”最深的一款。墨墨對(duì)單詞進(jìn)行了類型上的拆解（詞族、詞目、單詞），將測(cè)試結(jié)果歸納于不同級(jí)別的英語考試，還加入了測(cè)試嚴(yán)謹(jǐn)度這一概念。專業(yè)的數(shù)據(jù)整合和結(jié)果分析，讓墨墨把測(cè)試次數(shù)作為商業(yè)變現(xiàn)的渠道之一（需購買），在競品中獨(dú)樹一幟。

在社區(qū)建設(shè)方面，三款競品都擁有相似且豐富的業(yè)務(wù)設(shè)置，墨墨則缺少一定程度的開發(fā)。百詞斬、滬江開心詞場(chǎng)和扇貝單詞都把社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)放在好友組隊(duì)和好友PK背單詞上，此外，百詞斬有圈子業(yè)務(wù)，滬江開心詞場(chǎng)有滬江社團(tuán)，扇貝單詞則有翻譯、問答類的互動(dòng)項(xiàng)目，并沒有對(duì)社區(qū)進(jìn)行大范圍整合。

墨墨選擇了完全不同的策略，并沒有開發(fā)社區(qū)性業(yè)務(wù)，而是把用戶之間的互動(dòng)和交際建立在精益業(yè)務(wù)上。精益旨在讓用戶互相分享和投票各自的助記和例句，從而為單詞學(xué)習(xí)提供多元化的方案。

在商業(yè)化方面，三款競品優(yōu)勢(shì)明顯，業(yè)務(wù)支線豐富，有著全面的變現(xiàn)渠道，而墨墨的商業(yè)渠道非常單一，只有補(bǔ)簽卡、單詞上限和詞匯量測(cè)試次數(shù)的銷售作為變現(xiàn)渠道。三款競品都推出了課程類的銷售，在此基礎(chǔ)上，百詞斬和扇貝單詞有自己的商城體系，可以購買旗下自制或與其他品牌合作商品，百詞斬還開發(fā)了自己的周邊產(chǎn)品。

由此可以看出，在商業(yè)程度上，百詞斬更趨于完善。此外，三款競品都開發(fā)了自己的虛擬貨幣系統(tǒng)，用戶可以積攢貨幣來兌換相應(yīng)禮品和商品。

2.4 發(fā)展歷程

從上述墨墨和三款競品的發(fā)展歷程統(tǒng)計(jì)中可以看出：

（1）墨墨

14年下半年正式上線，相比于其他三款競品來說更為年輕，市場(chǎng)地位不牢固。上線初期，在確定基本的功能之外，墨墨更注重用戶的反饋，因此初期版本更多是建立用戶反饋系統(tǒng)，以及新用戶引導(dǎo)業(yè)務(wù)。

15年墨墨全新改進(jìn)了app界面和學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，更加明確了產(chǎn)品專注于“對(duì)單詞記憶的系統(tǒng)分析”方案，從而在一眾英語學(xué)習(xí)軟件中獨(dú)樹一幟。

16年進(jìn)一步對(duì)復(fù)習(xí)基礎(chǔ)算法做出改進(jìn)，為用戶制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，同時(shí)推出聽寫模式。

17年墨墨的詞匯量測(cè)試業(yè)務(wù)上限，進(jìn)一步擴(kuò)大了業(yè)務(wù)線范圍，也為商業(yè)變現(xiàn)提供了渠道。

18年推出了用戶等級(jí)系統(tǒng)和“精益”業(yè)務(wù)，墨墨開始探索與用戶的交互體系，借此增加用戶粘性。

19年墨墨將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到線下產(chǎn)品，推出了自己旗下的實(shí)體工具書《考研英語詞匯深度記憶寶典》，同時(shí)也對(duì)自身品牌推廣和商業(yè)化起到推進(jìn)作用。

（2）百詞斬

百詞斬是四款產(chǎn)品中最早開始背單詞業(yè)務(wù)布局的app，于12年下半年就已正式上線，資本市場(chǎng)反應(yīng)良好，因此13年初就完成了千萬級(jí)人民幣的天使輪融資。14年百詞斬進(jìn)一步獲得了三百萬美元的融資，同年新增了電臺(tái)和TV的業(yè)務(wù)，為自己的業(yè)務(wù)線打下良好基礎(chǔ)。

之后15年新增了好友圈業(yè)務(wù)，正式布局社區(qū)平臺(tái)，同年再次獲得千萬級(jí)融資，并開始打通線下平臺(tái)，與線下實(shí)體書籍進(jìn)行合作。16年新增個(gè)性化學(xué)習(xí)模式和單詞包，吸引廣大年輕用戶，并完成C輪融資。17年好友系統(tǒng)更名為圈子，并推出好友PK功能，展示了百詞斬在社區(qū)功能上大力開發(fā)的決心。18年新增閱讀欄目，百詞斬的業(yè)務(wù)線更加豐富，完善了以背單詞為核心，閱讀、課程和社區(qū)集一體的業(yè)務(wù)策略。

（3）滬江開心詞場(chǎng)

滬江開心詞場(chǎng)的市場(chǎng)地位相比其他三款產(chǎn)品來說更為穩(wěn)固，且有充足的資金鏈來源，這是由于滬江開心詞場(chǎng)是基于滬江網(wǎng)的發(fā)展而創(chuàng)辦出現(xiàn)的。滬江網(wǎng)于07年完成天使輪融資，09年正式成立并完成數(shù)千萬元A級(jí)融資，11年又進(jìn)一步獲得了股權(quán)融資，在app推出前就擁有了充足的資本積累并被市場(chǎng)看好。13年滬江開心詞場(chǎng)的iOS端正式上線，并著重于應(yīng)用基礎(chǔ)功能的開發(fā)。

14年獲得了八千萬美元的融資，隨之15年滬江開心詞場(chǎng)正式推出游戲背詞的模式，并新增好友PK、組隊(duì)等背單詞業(yè)務(wù)，主打趣味背單詞。此時(shí)市場(chǎng)反響優(yōu)秀，完成10億元人民幣的融資，在四款產(chǎn)品的對(duì)比中，滬江開心詞場(chǎng)是唯一獲得此級(jí)別資本投資的app。

16年新增詞匯量測(cè)試業(yè)務(wù)，并上線商城業(yè)務(wù)，開始在商業(yè)化上持續(xù)發(fā)力。17年開始布局社區(qū)版塊，新增好友業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)，借此增強(qiáng)用戶粘性。18年新增網(wǎng)課功能，開始進(jìn)一步開發(fā)背單詞核心業(yè)務(wù)外的功能支線。此外，由于滬江開心詞場(chǎng)還開發(fā)了其他語言學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)群體也更多樣化。

（4）扇貝單詞

扇貝單詞13年正式上線，在創(chuàng)辦時(shí)間上，和墨墨一樣并沒有搶占到市場(chǎng)先機(jī)。與另外三款產(chǎn)品發(fā)展策略不同，扇貝單詞最開始便發(fā)力于商業(yè)化和社區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)上，13年新增課程購買，14年新增扇貝社區(qū)，可以看出扇貝的目的是在資本市場(chǎng)扎穩(wěn)腳跟。

此后的15年至16年，扇貝才逐步開發(fā)單詞學(xué)習(xí)方面的業(yè)務(wù)功能，并上線煉句計(jì)劃等活動(dòng)，想借此激勵(lì)用戶，增強(qiáng)用戶粘性。18年扇貝推出四六級(jí)備考活動(dòng)，借此在學(xué)生群體中進(jìn)行品牌推廣。19年開發(fā)了獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃，可以看出扇貝在用戶激勵(lì)方面的策略態(tài)度非常積極，同年扇貝進(jìn)一步完善自己的背單詞業(yè)務(wù)的功能線，在背單詞的專業(yè)性上，扇貝和墨墨有異曲同工之妙。

通過對(duì)四款產(chǎn)品的發(fā)展歷程進(jìn)行拆解和分析，可以看出墨墨在市場(chǎng)競爭上的優(yōu)缺點(diǎn)都很明顯。優(yōu)點(diǎn)是在發(fā)展對(duì)比中，墨墨是最注重“背單詞”的專業(yè)性的，墨墨大部分的發(fā)展策略都放在了對(duì)學(xué)習(xí)算法的優(yōu)化、對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)化上，甚至于墨墨的商業(yè)化渠道（詞匯量測(cè)試、線下實(shí)體書）和社區(qū)類功能建設(shè)（精益），也與“背單詞”高度相關(guān)。

而相比于三款競品，墨墨的不足之處在于商業(yè)變現(xiàn)業(yè)務(wù)線的狹窄，以及社區(qū)平臺(tái)的落后導(dǎo)致的用戶粘性不足。誠然，墨墨的專業(yè)性使得墨墨的忠實(shí)用戶很多，但本身互動(dòng)功能開發(fā)的匱乏，導(dǎo)致墨墨的用戶數(shù)量與競品相比有著顯著的缺失，在筆者看來，這是墨墨未來有必要考慮的發(fā)展方向。

2.5 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

上圖總結(jié)了墨墨和三款競品在2019年06月的數(shù)據(jù)表面，可以看出：

在用戶規(guī)模方面，百詞斬獨(dú)占鰲頭，總計(jì)達(dá)906.8萬活躍人數(shù)。這方面數(shù)據(jù)表現(xiàn)和行業(yè)獨(dú)占率相吻合，百詞斬達(dá)25.3%，遠(yuǎn)高于另外三款產(chǎn)品。滬江開心詞場(chǎng)的用戶數(shù)量居第二位，擁有315.1萬活躍用戶，而扇貝單詞和墨墨則處于邊緣地位，活躍人數(shù)僅有144.5萬和94.4萬人次。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，最早將背單詞這一業(yè)務(wù)投入市場(chǎng)的百詞斬有著顯著的收獲，再加上迅速開發(fā)好友圈社區(qū)業(yè)務(wù)，讓百詞斬在早期便已獲得大量用戶。

而滬江開心詞場(chǎng)能從中占據(jù)第二的地位，在筆者看來離不開它背后的滬江網(wǎng)絡(luò)早早就建立起來的市場(chǎng)，更不用說滬江開心詞場(chǎng)的用戶群體還包括其他語言學(xué)習(xí)者。

扇貝單詞在業(yè)務(wù)布局上，首先發(fā)力于商業(yè)化和社區(qū)建設(shè)，因此比墨墨更快地成功宣傳了自己的品牌，并吸引了一批用戶進(jìn)駐。而墨墨在四款app中用戶體量最低，甚至不達(dá)100萬活躍群。

筆者認(rèn)為這方面缺失主要還是因?yàn)槟]有主力宣傳自己的業(yè)務(wù)，也沒有在社區(qū)方面進(jìn)行擴(kuò)展，對(duì)用戶的吸引力度不夠。

在人均使用次數(shù)和時(shí)長方面，四款競品的兩類數(shù)據(jù)的對(duì)比呈現(xiàn)了相反趨勢(shì)的局面（如上圖所示）：在使用次數(shù)上，以扇貝最多（人均25.0次），滬江開心詞場(chǎng)最少（人均13.8次）；而在使用時(shí)長上，以滬江開心詞場(chǎng)最長（人均28.8分鐘），扇貝最短（人均18.7分鐘）。

一般來說，使用次數(shù)越多的app，用戶粘性越高，會(huì)擁有平均更長的使用時(shí)長，但數(shù)據(jù)表現(xiàn)卻與此觀點(diǎn)截然相反。筆者猜測(cè)，扇貝使用次數(shù)多，說明扇貝對(duì)用戶擁有更高的吸引力。由于扇貝兼具背單詞的專業(yè)性（復(fù)習(xí)的個(gè)性化定制）和業(yè)務(wù)體系的完備性（商城、網(wǎng)課、活動(dòng)一應(yīng)俱全），因此能吸引到更大范圍的用戶使用。而扇貝使用時(shí)長偏短，或許也是同樣原因?qū)е碌姆醋饔谩獦I(yè)務(wù)全而不精，弱于培養(yǎng)長期高粘性用戶。

滬江開心詞場(chǎng)的使用次數(shù)少，可能是其業(yè)務(wù)不具備充分的吸引力，但使用時(shí)間長，筆者認(rèn)為與滬江的玩游戲背單詞密切相關(guān)。玩游戲的模式具備更佳的激勵(lì)與反饋機(jī)制（背單詞—通關(guān)—繼續(xù)背—更高關(guān)卡），很容易讓用戶覺得“上癮”，從而延長使用時(shí)間。剩

下兩款產(chǎn)品墨墨和百詞斬，擁有相似的用戶粘性表現(xiàn)（人均22次/20分鐘；人均20.8次/21.5分鐘），可以看出兩款軟件都具備更成熟和穩(wěn)定的用戶忠誠度，筆者認(rèn)為墨墨作為后起之秀能擁有如此穩(wěn)固的用戶群體主要在于墨墨對(duì)于背單詞業(yè)務(wù)的高專業(yè)性，而百詞斬則是長年累積起來的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和用戶反饋的體現(xiàn)。

在次月留存率方面，滬江開心詞場(chǎng)的留存率最高且遠(yuǎn)高于其他三款競品（55.1%），百詞斬和扇貝單詞數(shù)據(jù)表現(xiàn)相當(dāng)（33.3%；34.1%），而墨墨表現(xiàn)最差僅有16.4%。從中可以看出，滬江的游戲背單詞業(yè)務(wù)具備優(yōu)秀的市場(chǎng)反應(yīng)，大部分用戶都高度接受這種“趣味”的模式并保持使用此產(chǎn)品。

此外，筆者認(rèn)為滬江的留存率占如此優(yōu)勢(shì)還有一個(gè)可能原因是滬江還擁有其他語言學(xué)習(xí)者的擁護(hù)，在小語種市場(chǎng)方面，滬江有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)來留住對(duì)應(yīng)群體。百詞斬和扇貝單詞的數(shù)據(jù)表現(xiàn)都說明學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)+外圍業(yè)務(wù)（商業(yè)化、社區(qū)）是能留住大量用戶的有效模式，而墨墨的劣勢(shì)表現(xiàn)也正說明在此方面的匱乏。

在行業(yè)獨(dú)占率方面，四款產(chǎn)品都被易觀千帆歸類于教育行業(yè)下的外語學(xué)習(xí)版塊，其中百詞斬有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，以25.3%的獨(dú)占率居于最高，滬江開心詞場(chǎng)和扇貝單詞表現(xiàn)相當(dāng)，分別有著5.6%和4.7%的獨(dú)占率，墨墨最差只占據(jù)2.8%。

筆者認(rèn)為，百詞斬的優(yōu)勢(shì)主要在于作為最早一批的背單詞軟件，百詞斬比起另外三款競品更早地開始了市場(chǎng)和用戶的積累，其次是百詞斬有著較全面的業(yè)務(wù)體系，從周邊商城到講堂視頻，從看圖背詞的趣味模式到好友互動(dòng)，百詞斬覆蓋了大面積的用戶群體，為自身的體量打下了良好基礎(chǔ)。

2.6 總結(jié)

上圖簡單總結(jié)了墨墨背單詞目前存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)一步分析可得出：

• 核心業(yè)務(wù)方面，墨墨背單詞獨(dú)有的專業(yè)性和高效率，是墨墨擴(kuò)充用戶量的良好基礎(chǔ)也是最佳口碑，只要繼續(xù)保持下去，就能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的用戶增長。
• 外圍業(yè)務(wù)方面，墨墨在統(tǒng)計(jì)圖表上的開發(fā)上形成的口碑非?？捎^，甚至可以作為墨墨的次核心業(yè)務(wù)去看待，但相比于其他競品提供的反饋更直接的業(yè)務(wù)功能（挑戰(zhàn)活動(dòng)、好友PK等）不具備短期有效的用戶吸引力。
• 結(jié)合上一要點(diǎn)，墨墨同樣缺乏社區(qū)互動(dòng)的建設(shè)，導(dǎo)致用戶粘性不夠，新用戶增量低。
• 商業(yè)變現(xiàn)方面，墨墨的渠道狹窄且價(jià)值低，僅靠詞匯量測(cè)試、補(bǔ)簽卡和單詞上限，無法形成高效的收入結(jié)構(gòu)。盡管墨墨結(jié)合線下發(fā)行了實(shí)體書籍，但傳統(tǒng)紙媒市場(chǎng)低迷的現(xiàn)狀，讓墨墨這一策略不具備優(yōu)勢(shì)。
• 在擁有資源上，墨墨作為一款年輕的產(chǎn)品，并沒有百詞斬和滬江開心詞場(chǎng)那樣龐大的資本做支撐，也因此難以吸引到好的資源入駐平臺(tái)，缺乏業(yè)務(wù)的擴(kuò)展能力。

3. 用戶分析

3.1 用戶角色地圖

墨墨背單詞涉及的角色主要分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費(fèi)者、產(chǎn)品（平臺(tái)），如下圖所示：

3.2 用戶畫像

從百度指數(shù)2020年1月-2月的最新數(shù)據(jù)中可以看出（上圖所示）：

• 在地域分布上，對(duì)墨墨感興趣和熟知度較高的地區(qū)集中在沿海發(fā)達(dá)省市區(qū)域，以華東區(qū)域人數(shù)最多，足以顯示墨墨作為一款年輕化的英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品，更受教育程度高的人群所喜愛。
• 在年齡分布上，對(duì)墨墨這款產(chǎn)品搜索和使用較多的人群幾乎集中在20-29年的年齡段，少于等于19歲和30-39歲的人群分布相當(dāng)（20%-30%），由此可以看出墨墨的群體更傾向年輕化，以大學(xué)生居多。但是從TGI指數(shù)上，墨墨在少于等于19歲年齡段的目標(biāo)群體指數(shù)最高，往后遞減，這說明墨墨在19歲以下的年齡群體中有著更受偏愛的傾向。
• 在性別分布上，搜索和使用墨墨的男女比例較為平衡，總體以男性分布偏多（56.57%），女性分布偏少（43.43%）。

根據(jù)以上分析，筆者認(rèn)為墨墨主要的目標(biāo)用戶分布在中大學(xué)生和進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)間較短的人群中，因此尋找了以下四個(gè)典型的用戶畫像：

4. 功能分析與優(yōu)化方案

4.1 優(yōu)化思路

筆者根據(jù)競品分析和用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)墨墨的單詞復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)受到一致好評(píng)，因此優(yōu)化的重點(diǎn)在于增加墨墨社區(qū)版塊和優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)的方案。

4.1.1 存在問題

• 選詞功能缺乏更清晰的分類，沒有排行版和推薦版塊。
• 缺少社區(qū)版塊，用戶之間的互動(dòng)率低，難以擴(kuò)充業(yè)務(wù)邊界。
• 精益功能入口不明顯，無法吸引到大部分用戶的使用，功能設(shè)計(jì)簡陋。
• 統(tǒng)計(jì)功能有可能被部分對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)不敏感的用戶忽略，從而失去墨墨本身的優(yōu)勢(shì)。
• 與競品比較下，墨墨的次月留存率低，需要增加更多的單詞上限獲取渠道，激勵(lì)用戶持續(xù)使用產(chǎn)品。

4.1.2 優(yōu)化思路

• 調(diào)整詞庫展示邏輯和思路，增加熱門書籍、好友在背，并對(duì)全部詞書優(yōu)化分類顯示，讓用戶對(duì)具體詞書有更直觀和系統(tǒng)的了解從而進(jìn)行選擇。
• 增加社區(qū)業(yè)務(wù)，增加用戶互動(dòng)模塊，并允許用戶發(fā)表更大篇幅的原創(chuàng)內(nèi)容，創(chuàng)建UGC社區(qū)體系。
• 調(diào)整精益功能入口，增加父級(jí)精益玩法說明，優(yōu)化精益界面。
• 優(yōu)化統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，增加總結(jié)業(yè)務(wù)，為用戶提供針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的延伸性方案。
• 增加墨墨內(nèi)部的虛擬貨幣系統(tǒng)，激勵(lì)用戶通過積攢貨幣的方式來獲取更多單詞上限，以及其他可兌換項(xiàng)目。
• 優(yōu)化復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。

4.1.3 功能優(yōu)化腦圖

4.2 選詞業(yè)務(wù)優(yōu)化

在優(yōu)化中，筆者將精益從選詞版塊中移除。作為墨墨目前唯一的用戶交流渠道，精益放在選詞版塊下的分類目的不明確，同時(shí)由于只設(shè)計(jì)了一個(gè)小型入口，精益在很大程度上會(huì)被部分用戶忽略。

而選詞目前的界面對(duì)詞書并沒有更生動(dòng)直觀的展示，書籍分類也顯得繁瑣。用戶如果要找到自己想要的書籍，需要一直往下劃動(dòng)頁面。一些最新的詞匯書也只是放在最底端，并沒有放在顯眼的位置來吸引用戶注意力。

優(yōu)化前頁面：

根據(jù)以上優(yōu)化分析，筆者建議：給詞庫增加熱門書籍和好友在背兩個(gè)子類，引導(dǎo)用戶尋找更受歡迎的書籍；為詞書分類做展示優(yōu)化，讓尋找詞書更簡單高效。

優(yōu)化后頁面：

4.3 增加社區(qū)業(yè)務(wù)

在上文中已經(jīng)提到，墨墨的用戶粘性相比其他競品明顯不夠，同時(shí)也缺乏有效的商業(yè)變現(xiàn)手段。因此筆者認(rèn)為，為墨墨加入新的社區(qū)版塊可以幫助用戶和用戶，以及用戶和平臺(tái)之間加深交流，由此吸引更多的用戶入駐平臺(tái)，并誘導(dǎo)他們?cè)黾踊钴S度。

在社區(qū)業(yè)務(wù)中，筆者建議：將選詞界面中的精益移至社區(qū)界面中，增加曝光度，此外再增加學(xué)習(xí)榜、挑戰(zhàn)活動(dòng)、每日推薦和社團(tuán)版塊。

優(yōu)化后頁面：

4.3.1 精益

優(yōu)化建議：從先前調(diào)研中了解到，有些用戶并不了解精益，因此在正式進(jìn)入精益界面前，為精益增加一個(gè)介紹說明型歡迎頁，更加直觀幫助用戶了解此業(yè)務(wù)的玩法。在發(fā)起精益頁面，增加跳轉(zhuǎn)發(fā)起精益的交互按鈕，為用戶初次使用增加便利性。

優(yōu)化后頁面：

4.3.2 學(xué)習(xí)榜

優(yōu)化建議：增加學(xué)習(xí)榜單，對(duì)全平臺(tái)和好友的詞匯量、完成詞書和例句助記分享數(shù)進(jìn)行排行展示，并對(duì)位于排行榜前列的用戶發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶在墨墨進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享。

優(yōu)化后頁面：

4.3.3 挑戰(zhàn)活動(dòng)

優(yōu)化建議：為了進(jìn)一步刺激用戶活躍度，增加挑戰(zhàn)活動(dòng)版塊。主要將活動(dòng)類別分為聽力、閱讀、寫作和口語，在增加學(xué)習(xí)趣味性和擴(kuò)展性的同時(shí)，讓用戶在英語學(xué)習(xí)的四個(gè)方面都能得到鍛煉。并為墨墨日后拓展單詞線以外的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

優(yōu)化后頁面：

4.3.4 每日推薦

優(yōu)化建議：增加每日推薦版塊，讓優(yōu)秀的助記和例句分享得到更多曝光度。此頁面建議不要設(shè)計(jì)過多元素，以最直觀的方式展示內(nèi)容。

優(yōu)化后頁面：

4.3.5 社團(tuán)版塊（以四六級(jí)社為例）

優(yōu)化建議：增加幾大學(xué)習(xí)社團(tuán)，按照英語學(xué)習(xí)團(tuán)體的人數(shù)密集度區(qū)分為四六級(jí)社、考研社和留學(xué)社。在對(duì)應(yīng)社團(tuán)中，設(shè)置子級(jí)業(yè)務(wù)攻略、課程和交流。將攻略和交流作為用戶與用戶交互的渠道，而課程作為新的商業(yè)化渠道，并吸引高質(zhì)量內(nèi)容生產(chǎn)者入駐平臺(tái)。

優(yōu)化后頁面：

4.4 統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)優(yōu)化

4.4.1 優(yōu)化統(tǒng)計(jì)圖表數(shù)據(jù)顯示

優(yōu)化前頁面：

優(yōu)化建議：墨墨現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，圖表顯示功能清晰，但涉及到學(xué)習(xí)情況的往日數(shù)據(jù)時(shí)，沒有提供更詳細(xì)的展示區(qū)域。因此建議為圖表增加一個(gè)交互鏈接，讓用戶可以更直觀地看見自己往日每天的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。

優(yōu)化后頁面：

4.4.2 增加總結(jié)業(yè)務(wù)

優(yōu)化建議：在調(diào)研中，有用戶表示對(duì)統(tǒng)計(jì)功能使用不多，并不明確統(tǒng)計(jì)對(duì)自己背單詞的作用。因此筆者建議，在統(tǒng)計(jì)中增加一個(gè)總結(jié)業(yè)務(wù)，運(yùn)用算法讓墨墨對(duì)用戶的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給出更具備實(shí)踐性質(zhì)的總結(jié)學(xué)習(xí)方案，主要為部分不習(xí)慣（或不情愿）看圖表的用戶提供幫助。在總結(jié)頁面進(jìn)行展示前，增加一個(gè)過渡性動(dòng)畫頁面，為這個(gè)功能添加一些趣味性和專業(yè)性。

優(yōu)化后頁面：

4.5 增加虛擬貨幣體系“墨葉”

4.5.1 增加虛擬貨幣“墨葉”入口

優(yōu)化前頁面：

優(yōu)化建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)有不少用戶自稱自己為“普通用戶”，希望能得到更多的免費(fèi)單詞上限。由于墨墨的商業(yè)變現(xiàn)來源主要依靠于可背誦單詞上限的收費(fèi)模式，因此引起了一些用戶的不滿。

在前面的優(yōu)化方案中，筆者已經(jīng)給出了更多的無需依賴于單詞業(yè)務(wù)的變現(xiàn)渠道，因此建議墨墨可以在單詞業(yè)務(wù)收費(fèi)上做一些“退步”，從而給出了這個(gè)“墨葉”方案來取代原本的商業(yè)化模式。

優(yōu)化后頁面：

4.5.2 “墨葉”模式方案

根據(jù)以上優(yōu)化，筆者建議可以讓“墨葉”完全取代原本的收費(fèi)模式（網(wǎng)課用現(xiàn)實(shí)貨幣進(jìn)行收費(fèi)）。用戶可以選擇快捷的方式進(jìn)行墨葉充值，也可以完成一系列成就或任務(wù)來獲取墨葉。而墨葉可以用來兌換單詞上限、詞匯量測(cè)試次數(shù)、精品類公開課以及未來的其他交易型業(yè)務(wù)。

墨葉的獲取方式可以參考以下方案：

4.6 復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化

4.6.1 增加英英釋義選項(xiàng)

優(yōu)化建議：為了讓單詞頁面能有更多的信息選擇，筆者建議增加英文釋義選項(xiàng)，為部分有需要的用戶提供英文解釋的顯示。

優(yōu)化后頁面：

4.6.2 增加例句發(fā)音按鈕

優(yōu)化建議：根據(jù)調(diào)研得知，部分用戶在背單詞中會(huì)遇到即使背會(huì)了單詞卻依舊無法清晰流暢讀出完整句子的問題，以及部分用戶也想要知道例句中的連讀、爆破等發(fā)音原則的讀法。因此筆者建議墨墨為自己的官方例句錄制讀音，并給出發(fā)音按鈕進(jìn)行交互。而其他用戶分享的例句，可以在未來考慮新增讀音分享業(yè)務(wù)。

優(yōu)化后頁面：

5. 總結(jié)

墨墨背單詞從2014年正式發(fā)布開始，便選擇走上了一條與其他英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品不一樣的道路，更加專注于背單詞這件事本身，更多從用戶角度考慮個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，以及對(duì)專業(yè)性記憶曲線理論的引入，讓墨墨從一開始便能吸引到更多的高質(zhì)量學(xué)習(xí)用戶。但在用戶流量主導(dǎo)市場(chǎng)的局面下，墨墨的業(yè)務(wù)線專注卻也同樣有著單一的缺陷，這讓墨墨陷入了新用戶粘性不高，以及商業(yè)化能力差的困境。

墨墨推出精益業(yè)務(wù)和線下的考研單詞類書籍是好的嘗試，但精益這項(xiàng)業(yè)務(wù)存在用戶交互程度不夠，實(shí)體書籍則早已在紙媒數(shù)字化環(huán)境下發(fā)展受限，因此墨墨沒能突破局面。

筆者認(rèn)為，或許墨墨可以考慮更加折衷式的方案，在維持對(duì)單詞背誦的專業(yè)性的同時(shí)，為墨墨增加一些可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)線和可玩性更高的嘗試，去持續(xù)刺激老用戶的使用，并吸引新用戶的加入。

在此基礎(chǔ)上，增加虛擬貨幣的體系，來引導(dǎo)用戶使用墨墨并分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓墨墨成為一個(gè)以個(gè)性化復(fù)習(xí)方案為主的高質(zhì)量英語學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

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