當公眾號體量越來越大時，隨著用戶的增多，必然要進行分層運營，這是搭建新媒體矩陣成為了必經(jīng)之路。

一、目的

目前所運營公眾號目前已經(jīng)有幾十萬的用戶群體（運營人群與丁香醫(yī)生類似），打算做矩陣來拉動用戶的進一步增長。故調(diào)研丁香醫(yī)生的矩陣構(gòu)成。

二、【丁香醫(yī)生】公眾號調(diào)研

1. 公眾號主體

杭州聯(lián)科美訊生物醫(yī)藥技術(shù)有限公司

2. 公眾號定位

面向大眾，專注提供簡單可信賴的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容

3. 發(fā)展階段

目前粉絲數(shù)已超過300W，新榜健康類月榜單排名第1位。目前處在成熟期基本定型，根據(jù)不同醫(yī)學(xué)分類通過多元化矩陣點或細分人群運營。擁有在線咨詢、處方建議、科普文章、知識付費等核心功能與板塊。

4. 推送內(nèi)容

由日常生活常見的生活誤區(qū)、疾病癥狀、健康觀點、社會熱點話題入手，傳播健康科普知識、傳播正能量。

5. 用戶屬性分析

①根據(jù)丁香醫(yī)生菜單欄資料可知：

以城市新中產(chǎn)為主，男女比例一致，大多數(shù)為社會中堅力量。集中在北上廣深等一二線城市。

②通過bluemc工具對“丁香醫(yī)生”微博號分析可知：

學(xué)校排名&職業(yè)標簽：

興趣分布：

微博身份&認證原因：

總結(jié)：用戶屬性中性別比較為均衡，年齡集中分布在25-35歲的80后、90后，偏成熟用戶；且集中分布在一線城市；

從學(xué)校排名、職業(yè)標簽和認證原因來看，用戶質(zhì)量較高，學(xué)歷都集中在本科及以上，職業(yè)以醫(yī)生、媒體從業(yè)者為主，崗位以醫(yī)師、總監(jiān)、經(jīng)理、主任為主，用戶的素質(zhì)較高，有較為強烈管理自我健康的愿望；

用戶的興趣點多關(guān)注搞笑段子，醫(yī)療醫(yī)學(xué)、自然科學(xué)等偏知識類關(guān)注也很多，再次驗證多數(shù)為高階用戶；

以上得出：用戶普遍擁有較好的工作、收入很高、且知識專業(yè)素養(yǎng)儲備較高、對于生活有很高的要求，有很好的經(jīng)濟消費能力，很關(guān)注自我健康管理。

③細分人群

• 健康群體：多數(shù)人為20-40歲之間，想要了解日常養(yǎng)生科普，也有部分人想更好了解父母健康狀態(tài)；
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，以0-3歲小年齡新手媽媽為主，80后、90后居多，教育層次較高；
• 中老年群體：想了解專業(yè)準確的健康知識、慢性病控制的保健知識。領(lǐng)域更加垂直細分；
• 醫(yī)務(wù)工作者群體：18-34歲之間，男女均衡，醫(yī)院各科室的醫(yī)務(wù)工作人員和醫(yī)藥類在校大學(xué)生，以醫(yī)生為主；
• 醫(yī)院及相關(guān)藥企群體：醫(yī)院以及相關(guān)藥企的科研、企業(yè)管理以及招聘人員。

三、“丁香醫(yī)生”矩陣匯總

（搜集工具：新榜、天眼查、“丁香醫(yī)生”官網(wǎng)）

1. 內(nèi)矩陣

①微信訂閱號&服務(wù)號（總計68個）：

• 大眾科普：丁香醫(yī)生、來問丁香醫(yī)生、臨床用藥、科學(xué)性、丁香診所；
• 特定人群：丁香媽媽、丁媽說育兒、丁香媽媽學(xué)園、丁香好孕、熊貓血、好孕學(xué)園、偶爾治愈、家島健康；
• 電商購物：丁香生活研究所、丁香媽媽放心選；
• 合作溝通：丁香通、丁香園Forward、丁香會議、丁香頭條、醫(yī)苑匯；
• 醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者：丁香園、丁香人才、丁香醫(yī)學(xué)生、醫(yī)學(xué)生考研、生物學(xué)霸、執(zhí)考助手、用藥助手、神經(jīng)科的那些事、科研論文時間、丁香公開課、丁香智匯、丁香說、Insight數(shù)據(jù)庫、丁香會議、丁香大健康、人事圈；
• 專科細分：兒科時間、心血管時間、腫瘤時間、婦產(chǎn)時間、神經(jīng)時間、內(nèi)分泌時間、消化時間、骨科時間、呼吸時間、超聲時間、腎內(nèi)時間、普外時間、感染時間、精神時間、泌外時間、風(fēng)濕時間、神外時間、全科醫(yī)學(xué)時間、口腔時間、檢驗時間、血液時間、整形時間、胸外時間、耳鼻喉時間、麻醉時間、影像時間、重癥時間、皮膚時間、眼科時間、康復(fù)時間、醫(yī)療器械時間、肝癌時間。

②微信小程序（總計12個）：

• 丁香醫(yī)生、丁香好物館、丁香醫(yī)生醫(yī)生端、丁香媽媽好物館、丁香媽媽學(xué)院、丁香媽媽Plus、丁香人才|校園招聘、丁香人才|招聘求職找工作、用藥助手、丁香園|醫(yī)生交流、丁香公開課、丁香醫(yī)考；
• 主要業(yè)務(wù)模塊：在線醫(yī)生咨詢（可根據(jù)醫(yī)生建議）、在線購藥（需根據(jù)咨詢結(jié)果方可購買）、醫(yī)療疾病庫、醫(yī)師講堂、科普文章。

• 內(nèi)容+服務(wù)：在小程序搭建疾病知識圖譜，觀察每篇文章下面大量的疑惑，讓大家使用小程序解決疑問。
• 產(chǎn)品+社群：用戶有疑問時，小助手通過推送小程序答疑。
• 留存+場景：做呼起服務(wù)，突發(fā)場景下快速地找到醫(yī)生
• 自推+聯(lián)盟：通過醫(yī)生帶來更多的用戶，為平臺獲取更多流量。
• （部分來源：丁香醫(yī)生小程序負責(zé)人劉少楠在“2018千人小程序峰會”分享）

2. 外矩陣

除此之外，丁香醫(yī)生在搜狐、網(wǎng)易、百度百家、企鵝號、一點資訊、B站等不同平臺均有覆蓋。

①新浪微博（主要3個）：

1. “丁香醫(yī)生”184w粉絲
2. “丁香園”132w粉絲
3. “丁香媽媽的微博”3w粉絲

還有各種?？萍毞诸l道、及帶有“丁香園優(yōu)秀醫(yī)生”認證的知名博主，互相引流推廣。

“之所以選擇回歸微博，主要看趨勢和優(yōu)勢。趨勢是微博上的流量在回暖，很多社會性的話題在上面得以發(fā)酵，優(yōu)勢就是我們擁有絕對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?！保▉碓矗憾∠汜t(yī)生新媒體負責(zé)人王轆）

②抖音（主要2個）：

• “丁香醫(yī)生”590w粉絲
• “丁香媽媽”95w粉絲
• “來問丁香醫(yī)生”1.9w粉絲（已停更）

運營不到一年的時間，“丁香醫(yī)生”抖音號粉絲突破590w，視頻總獲贊2014w，單條最高獲贊183w。另一個“丁香媽媽”抖音號也有95w粉絲，目前定期通過丁香醫(yī)生公眾號“DXTV欄目”導(dǎo)流。

定位比在微信上輕松，比知乎上還要皮。均是真人出鏡進行科普，每次解決一個問題?！岸∠銒寢尅本劢乖谀贻p媽媽所關(guān)心的領(lǐng)域，“丁香醫(yī)生”的話題更為寬泛?！皝韱柖∠汜t(yī)生”，以動畫方式做科普，做了15個作品，獲客粉絲1.9W，已被果斷棄更了。

“抖音的最大特點是流量分發(fā)中心化，前期通過摸索和迎合這種內(nèi)容分發(fā)機制去做爆款。通過粉絲量來判斷哪些內(nèi)容的展示量可能會更高，并且可以進入更大的流量池。?！保▉碓矗憾∠汜t(yī)生醫(yī)學(xué)總監(jiān)田吉順）

③今日頭條（主要2個）：

1. “丁香醫(yī)生”591w粉絲；
2. “丁香媽媽”95w粉絲。

其它“丁香食堂”、“丁香養(yǎng)生”、“減肥之路”、“來問丁香醫(yī)生小助手”1.1w-5.3w粉絲。

丁香醫(yī)生新媒體，目前在頭條上已經(jīng)有超過一億次的閱讀量。除了丁香醫(yī)生大號以外，有丁香媽媽、丁香食堂、丁香養(yǎng)生、減肥之路等，根據(jù)不同需求打造的新媒體矩陣。

④悟空問答（主要2個）：

• “丁香醫(yī)生”：591w粉絲
• “丁香媽媽”：95w粉絲

其它“丁香園”、“丁香頭條”、“丁香養(yǎng)生”、“丁香食堂”等0.7w-5.6w粉絲。

⑤知乎（3個）

“丁香醫(yī)生”：知乎機構(gòu)號內(nèi)粉絲數(shù)排名第一，累計回答 443 個問題，得到了 200多萬個贊同。

奉行簡單直白、說人話的丁香醫(yī)生，在知乎上的回答，平均都有上千點贊。

“知乎定下了跟微信完全不同的策略，定位叫做「有趣、有知識、有態(tài)度」，是一個非常皮的人設(shè)。而且我們不斷地跨界，沒有我們不能答的題，什么題都能跟它把健康拉上關(guān)系。”（來源：丁香醫(yī)生新媒體負責(zé)人初洋）

⑥B站（1個）

⑦搜狐（4個）

⑧網(wǎng)易（1個）

⑨百度百家號（4個）

⑩一點資訊（4個）

通過搜集內(nèi)外矩陣，匯總?cè)缦拢?/p>

各矩陣針對不同用戶屬性的運營策略如下：

各矩陣針對不同平臺屬性的運營策略如下：

四、總結(jié)

如果公眾號參考丁香醫(yī)生搭建矩陣，需要以下幾步：

1. 梳理階段

根據(jù)媒體型發(fā)展階段來看，公眾號目前已經(jīng)有幾十萬的用戶群體，處于增長期。并且單一公眾號存在2類以上相差較大的人群，故決定搭建微信內(nèi)矩陣。

外矩陣要根據(jù)現(xiàn)階段資源與流量需求來定，目前丁香醫(yī)生將80%精力用在微信內(nèi)部矩陣上，而外矩陣的重點在抖音、知乎等平臺，并且賬號少而精，以“丁香醫(yī)生”和“丁香媽媽”為主。

目標：微信內(nèi)矩陣初步分化形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，再逐步形成固定使用的外矩陣。

2. 細分人群及需求

“丁香醫(yī)生”在人群足夠細分的賽道上，根據(jù)人群、內(nèi)容屬性再度細分，讓顆粒度更小。矩陣里的每一個號都可以說是一檔垂直的欄目。

主公眾號計劃先分欄目做，效果不錯可做內(nèi)矩陣。等內(nèi)矩陣的幾個頭部賬號初步搭建完成后，再在多平臺進行外矩陣搭建。

3. 篩選平臺

通過對“丁香醫(yī)生”矩陣調(diào)研可知，他們將用戶分為社會各界、特定人群、醫(yī)療從業(yè)者三類人群來運營，并且欄目有健康科普、DXTV視頻、賣貨賣課等。

內(nèi)矩陣上，公眾號可根據(jù)年齡/需求/職業(yè)等劃分方式細分用戶群體，并針對不同群體需求制定相應(yīng)欄目。

外矩陣上，調(diào)查與用戶屬性的符合度、平臺潛力，并結(jié)合公司現(xiàn)有人力資源、經(jīng)費狀況，將重點放在抖音（視頻）、知乎、微博、今日頭條等平臺。

4. 人格化建設(shè)

“丁香醫(yī)生”針對不同垂直人群的系列微信號矩陣都有一個鮮明的主編人格，比如“丁當”的欄目“丁當說”；專注育兒內(nèi)容的丁香媽媽，有一個叫“丁媽”的形象；營養(yǎng)知識相關(guān)的丁香食堂，也有自己的“堂主”。

公眾號在不同平臺需要搭建的角色要有所不同，按照各平臺的風(fēng)格屬性進行改造。不僅能強化每個產(chǎn)品的形象，還會在各自平臺產(chǎn)生互動，豐富故事線，為子品牌曝光帶來聯(lián)動的效果。

5. “最小可行性產(chǎn)品”測試法

丁香醫(yī)生在新媒體上奉行 “最小可行性產(chǎn)品” 的測試方法，如果一個產(chǎn)品的效果好，就會持續(xù)增加投入，反之可能會完全放棄。

用“最小可行性產(chǎn)品” 的測試，把平臺的趨勢和自身的優(yōu)勢結(jié)合起來，在嘗試的過程中不斷調(diào)整。

本文由 @小報告組長 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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