產(chǎn)品分析 | 微信讀書,用“連接”點(diǎn)燃閱讀新體驗(yàn)
本文主要圍繞著微信讀書的連接屬性進(jìn)行探討,對于那些擁有社交關(guān)系鏈的產(chǎn)品,微信讀書就如何利用資源提升用戶活躍度、留存率和拉新效果給出了高分的參考答卷;而對于沒有社交關(guān)系鏈的產(chǎn)品,微信讀書良性的互動生態(tài)建設(shè)與極致的產(chǎn)品體驗(yàn)也能提供有價值的參考意義。
閱讀,從來都是孤獨(dú)的行為。你可以與他人同時共享一部電影、一首歌,卻無法在全心沉浸于書中文字時與他人碰擦出思維的火花,于是你任由想法順著書頁流動,分享的沖動不斷沖撞著內(nèi)心。你想對所有朋友宣布,我正在讀的這本書很好,希望你們知道,你想問同讀這本書的人,他們翻過這一頁時的內(nèi)心產(chǎn)生的觸動,又是否與你相同?
微信讀書,不同于大部分把宣傳側(cè)重點(diǎn)放在“海量全本”、“獨(dú)家IP”的移動閱讀APP,以極致的產(chǎn)品體驗(yàn)作為基礎(chǔ),另辟蹊徑地將好友書籍分享、閱讀感受交流作為產(chǎn)品亮點(diǎn),從全新角度給用戶不同的使用感受。不過,從其作為微信旗下產(chǎn)品的角度來看,借助社交關(guān)系鏈將微信“連接一切”的屬性延伸至閱讀APP也是順理成章。而如何利用好連接的能力,一方面通過好友行為對用戶進(jìn)行活躍激勵和拉新引流,另一方面建設(shè)良好的交流社區(qū),增加信息互換頻度,給用戶帶來更多樣的互動體驗(yàn),對微信讀書來說是挑戰(zhàn)更是機(jī)會。
產(chǎn)品簡介
產(chǎn)品概述
微信讀書是一款基于微信關(guān)系鏈的移動閱讀應(yīng)用,旨在提供極致閱讀體驗(yàn)的同時,為用戶推薦合適的書籍,并可查看微信好友的讀書動態(tài)、與好友討論正在閱讀的書籍等。
核心功能
微信讀書官方列出的四條核心功能如下:
- 精心打磨的閱讀體驗(yàn):EPUB的精致書籍排版,你還可以隨心個性化你的專屬閱讀風(fēng)格。
- 和好友發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書:幫你發(fā)現(xiàn)下一本適合你的好書。書海茫茫,不妨讓微信好友來幫你完成篩選,快速找到優(yōu)質(zhì)好書。
- 和好友討論交流碰撞:在閱讀中與好友的想法邂逅,跟好友交流你的閱讀感想,碰撞出更多火花。這一次,讓閱讀不再孤單。
- 和好友比拼閱讀時長:嚴(yán)肅的閱讀游戲,讓你輕松了解自己的閱讀時長,在閱讀中不僅收獲知識,更收獲與好友比拼的成就感。
從中可以看出,騰訊一直以來所重視的用戶體驗(yàn)仍是產(chǎn)品的根基,而除此之外剩下三條均與社交關(guān)系相關(guān),說明好友互動是產(chǎn)品功能中的重要要素,充當(dāng)了部分書籍推薦、內(nèi)容產(chǎn)生甚至用戶行為激勵的作用。
用戶分析
用戶群體
不同于QQ閱讀、書旗小說和愛奇藝閱讀等大多數(shù)移動閱讀APP,微信讀書的書籍以出版物而非網(wǎng)絡(luò)小說為主,使得其受眾中高知人群的占比相比其它閱讀APP更高。此類人群多為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市中的大學(xué)生、職場人士,消費(fèi)水平較高,追求品味和個性,并且自我提升動力較強(qiáng)。
但微信讀書也并未僅服務(wù)于“高品味”出版物閱讀人群,而是兼收并蓄,同樣錄入了大量熱門優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)小說以及漫畫,讓用戶群體更加多樣化且也稍微貼近整個移動閱讀應(yīng)用行業(yè)的大眾閱讀者類型占比。
用戶分析
根據(jù)對移動讀書APP的需求側(cè)重點(diǎn),可以將用戶分為休閑型、交流型及提升型,并分別總結(jié)其主要需求:
產(chǎn)品邏輯
從產(chǎn)品邏輯來看,微信讀書主要通過書籍資源的錄入和UGC運(yùn)營滿足用戶的內(nèi)容需求,并且通過產(chǎn)品內(nèi)關(guān)系鏈的引入及多樣化的互動操作滿足用戶基于閱讀進(jìn)行好友社交與陌生人社交的需求。
此外,通過老用戶分享實(shí)現(xiàn)更多新用戶的加入,也為平臺帶來更多內(nèi)容產(chǎn)生和社交互動,促進(jìn)留存并達(dá)成裂變拉新,實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
產(chǎn)品核心分析:連接好友
如上所述,好友互動是微信讀書產(chǎn)品功能中的重要要素,因此下面詳述微信讀書如何從多方面利用用戶的社交關(guān)系鏈,將其作用力運(yùn)用至?xí)扑]、內(nèi)容產(chǎn)生、用戶行為激勵以及拉新導(dǎo)流上。
朋友在讀
作為移動閱讀應(yīng)用,用戶的核心訴求即能在APP上完成挑選書籍和閱讀書籍的流程,而微信讀書的“朋友在讀”以不同形式和目的同時作用在這兩個環(huán)節(jié)上。
首先,如果好友近期開始閱讀某本書籍,此動態(tài)會作為卡片出現(xiàn)在“發(fā)現(xiàn)”中,用戶可以看到書籍和好友信息并進(jìn)行點(diǎn)贊互動,以及點(diǎn)擊還可進(jìn)入書籍詳情頁面。
用戶出于好奇心,有較大幾率會查看好友在讀的書籍詳情,繼而影響其挑選書籍的選擇。這種社交分發(fā)的邏輯區(qū)別于編輯分發(fā)(人工主導(dǎo))和算法分發(fā)(機(jī)器主導(dǎo)),并且由于人以群分,好友的閱讀品味較大概率與用戶相似,基于社交圈層的推薦準(zhǔn)確度甚至有時高于算法分發(fā)。
此外可以注意到,“發(fā)現(xiàn)”界面的入口層級淺于“書城”,因此微信讀書團(tuán)隊(duì)是把社交動態(tài)的推薦優(yōu)先級提到了書籍熱度排行榜、書籍分類之前。書籍排行榜和分類的變動頻率相對較低,且大多數(shù)人的喜好與用戶本身沒有很大關(guān)聯(lián),而好友在讀則和用戶相關(guān),且有源源不斷的新動態(tài)生成,因此在選書方面能夠提供更高頻且強(qiáng)關(guān)聯(lián)的推薦。
在用戶完成選書進(jìn)入閱讀流程后,點(diǎn)擊閱讀界面右上角的人形圖標(biāo)可以再次看見“朋友在讀”,只是核心邏輯從圍繞“當(dāng)前”變成了圍繞用戶正在閱讀的書籍。
也就是,閱讀界面內(nèi)的“朋友在讀”不以實(shí)時更新方式告訴用戶好友開始看的書,而是展示哪些好友曾經(jīng)看過或正在看這本書,且進(jìn)度如何、花費(fèi)了多長時間、記錄了多少條筆記。這種方式能增強(qiáng)用戶對書籍選擇甚至自身閱讀行為的肯定,帶來一定激勵作用,畢竟看到好友已完成閱讀還有沉淀的數(shù)條優(yōu)質(zhì)想法時,自己也不太好意思留下2%的閱讀進(jìn)度就離開。
此外,好友的在讀點(diǎn)評也能給用戶提供更可靠的參考,因?yàn)橛脩舨粌H可以基于好友發(fā)表的評論來評判書籍質(zhì)量,還可以結(jié)合用戶對該好友本身的了解。
讀書排行榜
讀書排行榜位于導(dǎo)航欄中的“我”,展示了本周好友當(dāng)前完成的閱讀時間和相應(yīng)排名,并支持點(diǎn)贊操作。
排行榜的競爭性能對部分用戶帶來極強(qiáng)的激勵感,其效果已經(jīng)在不同場景或應(yīng)用中都得到了驗(yàn)證,比如微信運(yùn)動排行榜讓一些平時能躺就不坐的人開始暴走,直播打賞排行榜也讓一些觀眾為了成為榜首不惜投入大量金錢。
此外,引入了微信關(guān)系鏈的排行榜也比陌生人排行榜帶給用戶的動力更強(qiáng),畢竟超越好友和超越陌生人的感覺并不一樣。這帶來的結(jié)果是,有些用戶會出于虛榮心或是好勝心開始增加讀書的時間,但不論動機(jī)是高尚與否,如果借此能讓用戶感受到獲取知識的快感,繼而培養(yǎng)或維持其閱讀習(xí)慣,又有何不可。
朋友想法動態(tài)
4.0版本已將導(dǎo)航欄主頁面的“想法”更名為“故事”主頁面下的“朋友”,但外觀和功能邏輯均沒有變化。
這一頁面以時間順序展示了所有自己和好友發(fā)布/轉(zhuǎn)推/點(diǎn)贊的想法。站在發(fā)布者角度,這為獲得他人認(rèn)同或后續(xù)交流提供場景,響應(yīng)了slogan“讓閱讀不再孤獨(dú)”。此外,想法的完全公開也讓用戶有了更強(qiáng)的產(chǎn)出動力,因?yàn)槟軌蛲ㄟ^優(yōu)質(zhì)想法來完善自己在朋友心中的印象,甚至在社區(qū)中對個人品牌進(jìn)行建設(shè)。
而站在閱讀者角度,來自好友的UGC會比社區(qū)內(nèi)其它來源的UGC更加有吸引力,就如同許多人對身邊好友的生活感興趣而離不開朋友圈一樣,也會有用戶對身邊好友的閱讀想法感興趣從而產(chǎn)生對微信讀書的更大粘度。并且用戶通過對好友發(fā)布/轉(zhuǎn)推/點(diǎn)贊的想法進(jìn)行后續(xù)操作,可以引發(fā)優(yōu)質(zhì)想法在社交鏈條上的持續(xù)傳播,有利于微信讀書的內(nèi)容建設(shè)。
運(yùn)營分享活動
微信讀書其中一個特點(diǎn)是“運(yùn)營產(chǎn)品化”,即其日常運(yùn)營活動已經(jīng)變成了產(chǎn)品的一部分,規(guī)律地提供用戶參與機(jī)會。此外,一切承載于社交鏈上的運(yùn)營分享活動都有可能達(dá)到裂變效果,因此微信讀書讓分享活動有趣且有利于用戶,從而刺激分享,達(dá)成拉新引流的目的。以下將進(jìn)行詳細(xì)闡述。
運(yùn)營活動與好友在讀相同,以卡片形式出現(xiàn)在導(dǎo)航欄排中第一的“發(fā)現(xiàn)”主頁,因此能頻繁被用戶所留意。此外,由于其具有“多樣且規(guī)律、施利于用戶”的特點(diǎn),并不會招致用戶煩心。
首先第一點(diǎn),多樣且規(guī)律。截止至4.0.1版本,微信讀書已經(jīng)推出了七種不同的運(yùn)營活動(詳情見下圖),其參與方式包含分享給朋友、組隊(duì)組隊(duì)、翻牌抽獎、集贊,而參與獎勵也各不相同,有書籍、聽書音頻、無限卡、書幣,讓用戶始終具有新鮮感。此外,所有分享活動每期時長均為一周,用戶幾乎每天都有新活動可參與,規(guī)律的周期和相同的規(guī)則也減少了用戶的學(xué)習(xí)成本。
第二點(diǎn),活動的所有獎勵均有利于用戶,比如免費(fèi)領(lǐng)取書籍后用戶就不再需要花費(fèi)書幣購買,無限卡會員可以免費(fèi)閱讀全場書籍等等,這些都是激勵用戶分享的原始動力。而且微信讀書團(tuán)隊(duì)將獎勵上限設(shè)置得非常可觀,除了純靠運(yùn)氣抽取的終生無限卡之外,聯(lián)名卡活動通過集贊每期最多可以獲得12天的無限卡,而此活動出現(xiàn)的頻率是7天一次,因此只要用戶每期收集足夠的贊,就可以獲得綽綽有余的無限卡。免費(fèi)圖書館活動同樣不設(shè)免費(fèi)領(lǐng)取上限,若是每本書的分享鏈接都有人點(diǎn)擊,用戶一期就可以獲得6本免費(fèi)書籍。
當(dāng)然,伴隨著可觀獎勵上限的,需是更加嚴(yán)格的查驗(yàn)規(guī)則,否則既沒有吸引來新用戶,也會對產(chǎn)品商業(yè)化造成消極影響,因此微信讀書團(tuán)隊(duì)在分享活動背后的規(guī)則制定值得研究。
以“本周推薦”(分享免費(fèi)領(lǐng)取1天無限卡)活動為例,其早期支持的分享方式為發(fā)鏈接給朋友而非到朋友圈,用戶在發(fā)出后可直接領(lǐng)取獎勵。后來規(guī)則被改成了分享到朋友圈,推測原因是:1. 數(shù)據(jù)說明分享到朋友圈的拉新或裂變效果更好,畢竟分享給朋友是一對一,而分享到朋友圈是一對多,影響范圍更大;2. 分享給朋友在選擇聯(lián)系人的時候,用戶可以把鏈接發(fā)給自己、文件傳輸助手,或是一直給同一個人,因此存在大量的無效分享。
不過分享到朋友圈也有作弊方法,比如設(shè)置僅自己可見,因此過一段時間規(guī)則又被更新為有好友點(diǎn)擊朋友圈鏈接后,用戶才可獲得1天無限卡。這種方式能讓用戶自發(fā)地去推動好友點(diǎn)擊鏈接,提升有效分享的數(shù)量,達(dá)到更好的拉新引流效果。
在4.0.1版本,除了聯(lián)名卡集贊和組隊(duì)抽無限卡這兩個明確需要其他用戶登錄參與的活動,其余所有的分享方式均已經(jīng)從分享給朋友變成了分享到朋友圈,并大多有配合類似上述“還要有其他朋友點(diǎn)擊才可獲得”的規(guī)則。因此,做分享活動不僅要有能吸引用戶的獎勵,還要考慮用何種方式能收獲切實(shí)的回報。
(更新:在4.0.3版本左右,部分活動的分享至朋友圈規(guī)則改回允許分享給好友,猜測與微信平臺分享規(guī)則有關(guān),聊天通道的分享管控相比朋友圈沒那么嚴(yán)格)
產(chǎn)品核心分析:連接陌生人
微信讀書對微信關(guān)系鏈的極致運(yùn)用開創(chuàng)了好友閱讀社交的創(chuàng)新模式,然而撇開關(guān)系鏈不談,其也為“連接陌生人”建立起了良好的交流社區(qū),給用戶更多交換閱讀感受的場景以及更多樣的互動體驗(yàn)。
今日在讀
除好友在讀之外,用戶點(diǎn)擊閱讀界面右上角的人形圖標(biāo)還可以查看所有當(dāng)天閱讀這本書籍的其他用戶。
產(chǎn)品無法保證用戶選擇的書都有好友在讀/讀過,畢竟這取決于個人關(guān)系鏈,但是基于微信讀書龐大的用戶量,大多數(shù)書籍在當(dāng)天都有人在讀。因此,通過展示其他讀書用戶的用戶名、頭像、進(jìn)度和想法,一方面能減少用戶閱讀時的孤獨(dú)感,告訴用戶“總有人在陪你”,另一方面也能給用戶一些閱讀召喚激勵,“他們今天讀書了,你也來一起吧?”
此外,用戶還可以點(diǎn)擊他人的想法,查看其圍繞該書籍所發(fā)表的想法動態(tài)線。動態(tài)線頁面與微信的個人朋友圈有些相似,都是用時間順序展示發(fā)布的內(nèi)容。不同的是,微信讀書將內(nèi)容限制在了與該書籍相關(guān)的范圍內(nèi),該用戶圍繞其它書籍發(fā)表的想法均不會被展示。這種方式符合使用邏輯,畢竟用戶是通過某本書籍的閱讀界面進(jìn)入到今日在讀,繼而查看他人想法,因此所期待的是該書籍的更多相關(guān)內(nèi)容。在正確的位置為用戶展示符合預(yù)期的精準(zhǔn)信息,用戶才會有好的使用體驗(yàn)。
閱讀界面想法
在書籍的閱讀界面,有虛線標(biāo)記的地方為其他用戶選中并發(fā)表過優(yōu)質(zhì)想法的句子。用戶點(diǎn)擊虛線處即可看到那些UGC想法,還可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評論或轉(zhuǎn)推互動。
“想法”的精妙之處在于其出現(xiàn)的時機(jī)與用戶閱讀進(jìn)度所對應(yīng)的內(nèi)容完全同步,讓人想起幾年前從B站開始風(fēng)靡而現(xiàn)在已經(jīng)成為主流視頻網(wǎng)站標(biāo)配的彈幕,同樣將UGC展示的時機(jī)和用戶的視頻觀看進(jìn)度同步,使得用戶能夠精準(zhǔn)看到他人針對眼前這一刻展示內(nèi)容的感想,帶來第一現(xiàn)場般的參與感。
通過查看他人想法,用戶也有機(jī)會找到與自己志同道合的人?!斑@人的想法寫到我心里去了”,于是點(diǎn)個贊,評論一下,再來回交流幾輪,不需要再線下花時間精力參加書友會,微信讀書讓陌生人之間找書友的過程變得無比輕松簡單。
“想法”同時也讓更多人愿意去發(fā)表自己的感受。在實(shí)體書上有批注習(xí)慣的用戶,并非都會在讀完書籍后上網(wǎng)發(fā)表短評,寫想法功能幫助他們把習(xí)慣延伸至電子書,只需要長按、滑動選句、點(diǎn)擊鍵入,就能讓用戶延續(xù)習(xí)慣的同時為產(chǎn)品貢獻(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容。而對于沒有批注習(xí)慣的用戶,由于發(fā)表想法的門檻相比在網(wǎng)上長書評、短評要更低,加上想法的公開性使得優(yōu)質(zhì)言論的發(fā)表有利于個人形象的建設(shè),也有可能逐漸養(yǎng)成寫想法的習(xí)慣。
不過UGC想法的展示需要策略,這點(diǎn)與視頻彈幕不同。視頻彈幕重在塑造氛圍,如同在劇院,幽默時刻眾人的歡笑或是激動時刻眾人的掌聲不會讓人覺得突兀,但讀書時沒人需要在幽默處看到他人留言的“哈哈哈”,也沒人需要在悲傷處讀到“嗚嗚嗚”,讀者需要的是承載了有用信息的補(bǔ)充內(nèi)容,是他人翻動眼前這本書時腦內(nèi)擦除的思辨火花。對比同樣有想法功能的掌閱(下圖),雖然是同一本書,但展示出來想法的質(zhì)量就低了許多。
莫非是微信讀書的用戶水平更高?其實(shí)不然,而是微信讀書按照一定規(guī)則對展示的想法進(jìn)行自動篩選。用戶能看到自己寫下的所有想法,這些想法也會被自己的好友在動態(tài)中刷新出來,但只有幾個字或一行不到的想法不會被他人在閱讀書籍時看見。而除了字?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)之外是否還有其它規(guī)則,也許只有微信讀書團(tuán)隊(duì)才知道了。這種產(chǎn)品策略延伸了微信一貫的維護(hù)社交環(huán)境的使命,保障了用戶的使用體驗(yàn)。
產(chǎn)品核心分析:連接騰訊生態(tài)
《結(jié)網(wǎng)》的作者王堅(jiān)在書中寫到,在騰訊,關(guān)鍵的關(guān)鍵是懂得利用已有資源。在微信這個被稱為“生態(tài)”的龐然大物還是單純IM工具的發(fā)展早期,接收了來自QQ郵箱等流量的導(dǎo)入。如今在羽翼之下的微信讀書也汲取著微信的龐大流量而不斷成長,甚至開始進(jìn)行流量互通。此外,在騰訊調(diào)整組織架構(gòu)、打造內(nèi)容中臺之后,微信讀書引來了它的4.0版本。“故事”的出現(xiàn),為用戶輸出了更多樣的內(nèi)容資源,也通過微信讀書的內(nèi)部流量為內(nèi)容生產(chǎn)者的創(chuàng)作帶來更多曝光機(jī)會。
公眾號文章
公眾平臺的出現(xiàn)改變了長久以來的媒體中心化傳播形態(tài),重塑信息分發(fā)模式,也不斷增強(qiáng)著用戶對內(nèi)容消費(fèi)的需求。然而植根于本質(zhì)為社交工具的微信,公眾平臺的產(chǎn)品形態(tài)難以在保持精簡的同時滿足用戶更高層次的需求,比如查看歷史瀏覽記錄、劃線記錄等。而“在微信讀書中閱讀”的功能出現(xiàn),即滿足部分用戶的期望型甚至驚喜型需求(查看瀏覽記錄、劃線、寫想法、即時查詢等),也為微信讀書導(dǎo)入潛在用戶。
此外,用戶在跳轉(zhuǎn)后還可以將公眾號加入書架,或是從微信讀書書城推薦的優(yōu)質(zhì)公眾號中選擇加入,然后用戶就可以在微信讀書上查看公眾號更新并進(jìn)行閱讀。
有趣的是,在微信公眾平臺改版為信息流、弱化公眾號主體品牌效應(yīng)后,微信讀書這種以賬號為主體的文章整合方式,反而與改版前的公眾號的列表展示邏輯更相似。
手握微信公眾號這一寶刀,如果僅是將閱讀文章的用戶部分轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上面,似乎還算不上物盡其用。對于閱讀產(chǎn)品而言,基于書籍二次創(chuàng)作的內(nèi)容與書籍內(nèi)容本身同樣重要,書評、想法都可歸于此類。內(nèi)容生產(chǎn)越繁盛質(zhì)量越高,用戶轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)品的決策門檻也更高,畢竟書籍內(nèi)容在哪兒都一樣,這些差異化的附屬內(nèi)容也就成了比拼的一方面。
這個時候公眾號文章資源無異成為一大殺器。在網(wǎng)易蝸牛讀書要靠禮品卡、閱讀時間甚至稿費(fèi)來吸引用戶寫長書評的時候,微信讀書只需要搜索出與書籍或是書籍作者相關(guān)的公眾號文章,就可以實(shí)現(xiàn)為讀者呈現(xiàn)豐富有深度內(nèi)容以及為公眾號作者帶來更多曝光的雙贏。
搜一搜
微信的搜一搜于18年中發(fā)生了一次悄無聲息的大型更新,搜索結(jié)果按照來源和類型共被分為了公眾號、文章、小程序、讀書、百科、視頻、問答、音樂、表情、朋友圈共十種類型,其中百科呈現(xiàn)搜狗百科的搜索結(jié)果,音樂呈現(xiàn)QQ音樂的搜索結(jié)果,問答呈現(xiàn)知乎的搜索結(jié)果,而讀書呈現(xiàn)的正是微信讀書的搜索結(jié)果,導(dǎo)流意義不言而喻。
此外,用戶如果在搜一搜中輸入了書籍名稱,微信讀書的結(jié)果會被優(yōu)先展示出來(前提是微信讀書內(nèi)有書籍資源,且書名為常用詞時作為書名被提及的頻率更高)。用戶點(diǎn)擊后,自動拉起微信讀書小程序,書籍信息下碩大的“去微信讀書app閱讀本書”引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)。
好物圈
在現(xiàn)階段還藏匿于微信搜一搜的好物圈里,同樣可以看到微信讀書的身影。在好物圈低調(diào)發(fā)展的階段,微信讀書作為騰訊生態(tài)內(nèi)部小程序與其打通了數(shù)據(jù),用戶可以在“收藏”中看到書架上的所有書籍,在“訂單”里也能看到所有購買過的書籍。
好物圈像是基于好友關(guān)系的種草社區(qū),在此推薦書籍也順理成章。用戶點(diǎn)擊好友推薦書籍的詳情后,同樣會拉起微信讀書小程序,展示書籍信息與內(nèi)容。在好物圈還在緩慢成長的早期,判斷這一入口能為微信讀書帶來多少價值還為時過早。也許這種基于熟人社交信任的傳播機(jī)制,需要更多新奇點(diǎn)的注入,或是有更多強(qiáng)制曝光的機(jī)會,才能像15年的微信紅包一樣開啟社交流量的價值。
故事
2019年6月,微信讀書推出4.0版本,主打的新功能為位于產(chǎn)品中心導(dǎo)航欄之一的“故事”。在iOS的更新簡介中,微信團(tuán)隊(duì)這樣介紹:“我們跳過書籍的框架,直接展示重點(diǎn)內(nèi)容和精彩片段。不局限于文字,用視頻和語音更全面地闡釋知識。基于興趣推薦給你專屬內(nèi)容,越看越懂你?!备爬ǘ跃褪恰肮适隆庇袝巍⒁曨l語音,并且具有個性化推薦能力。
然而從“故事”的展示形式和內(nèi)容來看,相比書籍資訊或是精彩總結(jié)板塊,反而更像是內(nèi)置在微信讀書里的微信看一看,“近日熱門”分類里能刷出的內(nèi)容包括標(biāo)題黨的明星八卦、吸睛的獵奇視頻,甚至有某城市當(dāng)?shù)赜霸旱膬?yōu)惠文章。個性推薦的能力也非常個性,隨便點(diǎn)一個皮卡丘內(nèi)容的文章,接下來二十條內(nèi)容中五條都會與數(shù)碼寶貝相關(guān)。
當(dāng)然,作為閱讀APP,信息流的內(nèi)容也會有部分為書籍相關(guān),比如“根據(jù)《xxx》推薦”會根據(jù)用戶讀過的書籍來推薦其它書籍,點(diǎn)擊可以直接開始閱讀(且為上下滾動翻頁方式,與看“故事”里文章的體驗(yàn)保持一致),只是從數(shù)量上來看近日熱門的出現(xiàn)頻率遠(yuǎn)高于書籍推薦。
至于為何要在4.0版本中作此舉措,猜測原因是借力騰訊的內(nèi)容中臺,爭奪用戶在APP內(nèi)的更多時間,并為創(chuàng)作者帶來更多內(nèi)容曝光。
騰訊在2018年9月進(jìn)行的新一輪組織架構(gòu)的調(diào)整中,將社交平臺、流量平臺、數(shù)字內(nèi)容整合進(jìn)平臺與內(nèi)容事業(yè)群(PCG),致力于打造內(nèi)容中臺。在同年的騰訊全球合作伙伴大會上,企鵝號宣布為一站式內(nèi)容創(chuàng)作運(yùn)營平臺,旨在幫助內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)行多渠道、精準(zhǔn)化的內(nèi)容分發(fā),創(chuàng)作者只需專注生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,即可實(shí)現(xiàn)流量和收益最大化。其中投放平臺,包括了微信看一看、QQ看點(diǎn)、騰訊視頻、火鍋視頻等,如今隨著“故事”的推出,讓微信讀書也相應(yīng)成為內(nèi)容分發(fā)矩陣之一。
此外,這種推薦信息流對用戶時間的爭奪效果,很可能在微信看一看中得到了驗(yàn)證,也是今日頭條后不同類型的很多APP都加上了資訊或視頻信息流的原因。與看一看相同,視頻在故事中以大圖展示,相比文章標(biāo)題能更快速地吸引用戶注意,且刷過的時候會自動開始播放,不需要點(diǎn)擊就能看完完整內(nèi)容,用戶沉浸的門檻非常低。
故事雖能為用戶輸出更多樣的內(nèi)容、為創(chuàng)作者提供更多曝光機(jī)會、為產(chǎn)品帶來更長的用戶使用時間,也會對渴望專注讀書的用戶造成傷害。原本只想安安靜靜讀會兒書,最后卻被故事里的資訊吸引目光,一刷就停不下來,白白浪費(fèi)閱讀時光。而且微信的看一看尚能被關(guān)閉,微信讀書的故事無法關(guān)閉,且因?yàn)榕c“朋友”歸于同一導(dǎo)航欄圖標(biāo)中,每次朋友有新動態(tài)的時候,都不得不進(jìn)入“故事”后再切換至“朋友”查看詳情。利益當(dāng)前做出這種選擇無可厚非,但好的產(chǎn)品也會尊重用戶選擇,比如微信支付的九宮格一直以來是騰訊的導(dǎo)流入口與投資談判籌碼,卻在近期新增服務(wù)管理,用戶可以自主選擇隱藏任何服務(wù)入口。一直以用戶體驗(yàn)取勝的微信讀書,如果此處也能給用戶選擇的權(quán)利,也許能獲得更多尊重。
數(shù)據(jù)表現(xiàn)
市場數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)來源:七麥數(shù)據(jù)(2018年7月-2019年6月)
從App Store的圖書類別看,微信讀書自從3.0版本(2018年9月4日)推出無限卡之后,長達(dá)半年穩(wěn)定在了排名前五的位置,甚至很多時候在第二,說明免費(fèi)閱讀全場出版書對用戶的吸引力相當(dāng)大。
2019年5月微信讀書跌出前五,而那些實(shí)現(xiàn)快速增長奪得前五的圖書應(yīng)用均為網(wǎng)絡(luò)小說(七貓、米讀等)或聽書(喜馬拉雅FM)類型。與微信讀書同樣將目光聚焦出版書籍的網(wǎng)易蝸牛讀書、京東閱讀在App Store的圖書排名中處于三十名開外,證明微信讀書還是牢牢占領(lǐng)了電子出版書讀者的心智。
但小說閱讀類應(yīng)用對微信讀書構(gòu)成的威脅不可小覷,艾瑞數(shù)據(jù)顯示自2019年1月微信讀書的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)破億后迎來負(fù)增長,對應(yīng)其排名趨勢下跌,一方面也許是快觸及到電子出版物讀者數(shù)量的天花板,另一方面也源于小說閱讀類應(yīng)用甚至其它類型應(yīng)用對用戶時間的共同爭奪。
這也解釋了為何微信讀書開始提高分享門檻,從分享給朋友到分享至朋友圈、從分享后即可獲得到有朋友點(diǎn)擊才可獲得。在用戶增長壓力下,社交流量這口井只能挖得更深。
此外,微信讀書也開始推薦大量的網(wǎng)絡(luò)小說和漫畫。背靠閱文集團(tuán)自然不愁資源,通過這種方式讓用戶群變得更加多樣與龐大,也許也是突破用戶增長天花板的一種嘗試。
用戶評價
截止至2019年7月初,微信讀書在App Store上的評分為4.9(來源:七麥數(shù)據(jù)),而網(wǎng)易蝸牛讀書和京東讀書評分分別為4.7與4.2,可見微信讀書在同類型產(chǎn)品中的用戶評價非常高,獲得了絕大多數(shù)用戶的好評。
為了解那些留下差評用戶的主要訴求,整理并篩選自4.0版本發(fā)布(2019年6月7日)至2019年7月3日所有的用戶一星評價后,得到以下表格:
- 軟件卡頓:此類反饋在4.0.1版本發(fā)布后爆發(fā),占到了近一個月來App Store內(nèi)有效一星評價的近40%??D會嚴(yán)重影響用戶使用體驗(yàn),并且從數(shù)量來看影響面較廣,屬于技術(shù)應(yīng)該優(yōu)先解決的需求,然而于7月3日(評論采集當(dāng)天)仍有用戶提出此問題,若不是用戶沒有及時更新版本,則是此問題在一個月中都未得到完全修復(fù),背后的具體原因未知。
- 強(qiáng)制分享:反饋源于愈加嚴(yán)格的分享規(guī)則(從分享給朋友->分享至朋友圈->朋友圈有朋友點(diǎn)擊才可獲得),可見此變化使部分用戶產(chǎn)生了消極感受。微信讀書團(tuán)隊(duì)近期也開始為部分活動提供“分享給朋友”和“分享到朋友圈”兩個按鈕,在指標(biāo)數(shù)據(jù)和用戶口碑相悖而行的時候不斷迭代嘗試平衡。
- 無限卡對小說不免費(fèi):這一差評來源于一些用戶的認(rèn)知偏差,事實(shí)上自無限卡推出之時規(guī)則就是免費(fèi)閱讀出版書及八折購買網(wǎng)絡(luò)小說,然而很多用戶只注意到了“免費(fèi)讀”卻在購買無限卡后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)小說不在免費(fèi)范疇,繼而怒打一星。不過這也不全算用戶疏忽,在某些界面上(比如組隊(duì)抽無限卡)對無限卡的介紹文字為“可免費(fèi)閱讀全場書籍”。如果要減少用戶的誤解,在后面補(bǔ)充“八折購買網(wǎng)絡(luò)小說”即可,只是分享吸引力也會相應(yīng)降低。另外測試發(fā)現(xiàn)累計(jì)閱讀時間較少的新用戶可以直接閱讀網(wǎng)絡(luò)小說的付費(fèi)部分,猜測規(guī)則沒有被完全說明也與此有關(guān)。
- 故事分散注意力:對“故事”的分析在上面部分已經(jīng)說了很多,總體而言發(fā)表差評的用戶占比不算很大,但這也要考慮不同訴求用戶的占比。假如有70%的用戶為了休閑而使用產(chǎn)品,30%為了自我提升,故事不會影響那70%追求休閑的用戶,甚至可能以另一種的方式滿足了他們的需求,但是剩下30%希望專心讀書的用戶會被這一功能煩擾。因此即使發(fā)布差評的人只占了總體的5%,從真正被影響的用戶群體中來看可能6個人中就有1個表達(dá)了不滿訴求。不過在4.0版本之前,微信讀書已經(jīng)從想法界面劃出一小塊展示個性推薦的公眾號文章,進(jìn)行效果測試。如果不是從整體數(shù)據(jù)來看對用戶使用時間或是活躍度有所提升,大概也不會進(jìn)行如此大幅度的更新。
- 提示無限卡在試用期:這一評論具體指的是閱讀書籍付費(fèi)部分時頂部出現(xiàn)以下提示:本意是吸引用戶購買無限卡享受更長特權(quán),但是卻讓部分用戶產(chǎn)生困惑,“我的無限卡明明沒到期,為什么是‘試用’,憑什么要‘付費(fèi)’?我的無限卡怎么就沒用了?”可見用戶可能對相同文案有多樣的理解方式,引發(fā)的情緒也不盡相同。日常寫文案最好能從不同角度思考幾遍,降低理解偏差造成的風(fēng)險。另外比較有意思的是,有些賬號可能看到的是另外一種提示:其中本人累計(jì)閱讀時間非常長的賬號早期看到的是“限時特惠”提示,后來變?yōu)橄旅娴摹罢谑褂谩?,而累?jì)閱讀時間很短的賬號所看到的則始終是“限時特惠”提示。背后的邏輯和策略需要進(jìn)一步探索。
其它思考
平衡出版物與網(wǎng)絡(luò)小說
區(qū)別于“海量原著,想讀就讀”的QQ閱讀,微信讀書在成立之始主打出版物書籍閱讀,建立起獨(dú)特的產(chǎn)品風(fēng)格。如今微信讀書也開始推薦越來越多的網(wǎng)絡(luò)小說,用戶可以在圖書排行榜中同時看到《鄧小平時代》和《同居大神暗戀我》,也能在“翻一翻”活動中翻出一本封面花哨的《夫人要逃婚》。
習(xí)慣用微信讀書看出版物的用戶也許能感受到格調(diào)上的一絲矛盾,但此變化背后存在一定的理由:
1. 微信讀書并非垂直類應(yīng)用,正如微信滿足的是普遍用戶的即時溝通需求,微信讀書滿足的是普遍用戶的閱讀需求,而普遍用戶中的一部分有閱讀網(wǎng)絡(luò)小說和接收網(wǎng)絡(luò)小說推薦的需求;
2. 對比頭部小說類閱讀應(yīng)用和微信讀書的用戶數(shù)來看,網(wǎng)絡(luò)小說的受眾群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子出版物的受眾群體。
(數(shù)據(jù)來源:艾瑞移動APP指數(shù)-月度獨(dú)立設(shè)備數(shù))
主打全部小說免費(fèi)看的米讀小說從2018年8月發(fā)布到同年12月超越微信讀書的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)(iOS),僅僅用了4個月,同樣主打小說免費(fèi)看的七貓小說也只用了不到一年。在QQ閱讀、書旗小說已經(jīng)擁有大量用戶的時候,新興小說應(yīng)用還能快速獲得如此多用戶,說明網(wǎng)絡(luò)小說市場量級確實(shí)很大。
有想法認(rèn)為,微信讀書繼續(xù)主打出版物閱讀以保持原有特色即可,沒必要去搶奪網(wǎng)絡(luò)小說市場的大蛋糕,但顯而易見的事實(shí)是,網(wǎng)絡(luò)小說閱讀應(yīng)用會蠶食出版物閱讀應(yīng)用的增長空間。
(數(shù)據(jù)來源:艾瑞移動APP指數(shù)-月度獨(dú)立設(shè)備數(shù))
以上四條線均為環(huán)比增幅曲線。最下方兩條分別為微信讀書和網(wǎng)易蝸牛讀書(深綠),雖然微信讀書的用戶數(shù)遠(yuǎn)超網(wǎng)易蝸牛讀書,但可以看到它們的增長趨勢非常相近,說明共同受到時間因素或是競爭因素的影響。上方兩條分別為七貓小說和米讀小說(藍(lán)色),增長趨勢從2019年1月開始與對方相反,說明用戶增長上存在一定的競爭關(guān)系。
而如果將微信讀書與網(wǎng)易蝸牛讀書、七貓小說與米讀小說分組來看,就能感知到一些網(wǎng)絡(luò)小說閱讀應(yīng)用對主打出版物閱讀應(yīng)用的增長空間的擠壓,比如在2018年12月,七貓和米讀的環(huán)比增幅處于相對高點(diǎn),而微信和蝸牛處于相對低點(diǎn),再比如2019年3月至2019年5月,七貓的環(huán)比增幅處于上漲且逐漸變緩狀態(tài),而微信和蝸牛處于下降且逐漸回升狀態(tài)。
選取幾個應(yīng)用的設(shè)備數(shù)和環(huán)比增幅來看移動閱讀市場的競爭有管中窺豹之嫌,但也能為微信讀書開始推薦更多網(wǎng)絡(luò)小說提供一些宏觀層面的理由。微觀層面只需對比微信讀書排行榜總榜中出版物和網(wǎng)絡(luò)小說的當(dāng)日閱讀人數(shù)。以2019年7月9日為例,總榜排行前十中的六本出版讀物(包括《三體(全集)》、《明朝那些事兒(全集)》等),當(dāng)日總閱讀人數(shù)總和約為5萬人,而僅排行榜第二的網(wǎng)絡(luò)小說《牧神記》當(dāng)日閱讀人數(shù)就達(dá)到了5.3萬人。
那么留給微信讀書的問題在于,要如何平衡出版書籍和網(wǎng)絡(luò)小說?除了上面所說在排行榜、運(yùn)營分享活動中混合出版書籍和網(wǎng)絡(luò)小說進(jìn)行推薦有一絲違和感之外,微信讀書也要重新確定自己的定位。
閱文集團(tuán)官方賬號于17年中對知乎問題“QQ閱讀和微信讀書區(qū)別在哪里”的回答中說道,微信讀書有高達(dá)88%的用戶為出版書讀者,80%的推薦內(nèi)容都是出版類書籍,跟QQ閱讀有一個很好的互補(bǔ)關(guān)系。今非昔比,網(wǎng)絡(luò)小說已經(jīng)成了書城中占比較大的一部分,也有獨(dú)立推薦界面和分類排行榜,但仍鑒于其已經(jīng)形成的簡潔格調(diào)和微信血統(tǒng)里的克制,微信讀書無法像QQ閱讀一樣,朝著個性化、娛樂化的道路再進(jìn)一步,并搭配花哨的風(fēng)格來吸引網(wǎng)絡(luò)小說愛好者。那么微信讀書開始推薦網(wǎng)絡(luò)小說,滿足的又是哪一部分用戶的需求?
百度原產(chǎn)品副總裁俞軍提到過一個看法,不要把用戶看作自然人,而是某一類需求的集合,用戶(需求)隨著內(nèi)外部場景的變化而變化。也就是說,用戶在特定條件下產(chǎn)生某種需求,比如摩拜用戶,在出地鐵站回家不想走路的時候有使用摩拜的需求,但無法斷定這個用戶是騎行愛好者。于微信讀書而言同樣,產(chǎn)品內(nèi)網(wǎng)絡(luò)小說讀者本人不一定是網(wǎng)絡(luò)小說愛好者,可能只是處于休閑場景想打發(fā)時間,于是閱讀一本推薦的網(wǎng)絡(luò)小說來滿足當(dāng)下需求。
綜上得到結(jié)論是,出于對用戶增長空間的擴(kuò)展和對增長迅猛小說閱讀類應(yīng)用的防御,微信讀書開始推薦網(wǎng)絡(luò)小說是合理決策。但由于不能也無法成為第二個QQ閱讀,微信讀書仍需保持產(chǎn)品原有簡潔格調(diào),將重心放在出版物方面,并通過對出版書籍和網(wǎng)絡(luò)小說(以及漫畫類和聽書類)的擴(kuò)充,來滿足普遍用戶在不同場景之下的不同需求。
社交關(guān)系鏈如何帶來更多增長
基于好友關(guān)系鏈的運(yùn)營分享活動無疑在拉新方面貢獻(xiàn)巨大,只是用戶的社交貨幣(社會網(wǎng)絡(luò)中獲得他人好評和積極印象的資源)有限,即使有無限卡、免費(fèi)書籍等誘惑,用戶也會在心里對比每次分享所消耗的社交貨幣和獲得的利益。不會有用戶愿意消耗高昂的社交貨幣(比如把分享鏈接發(fā)給不熟的人)來換取一點(diǎn)獎勵,即使有,在該用戶的社交貨幣消耗完以后,也無法給產(chǎn)品帶來更多新用戶。
因此,用戶最終都會進(jìn)入難以給產(chǎn)品帶來任何新用戶的階段。有些用戶開始每周都把鏈接發(fā)給與自己最親密的人,既不消耗社交貨幣,也不產(chǎn)生引流效果;有些用戶開始找各種分享微信群,里面一幫忠實(shí)用戶互相點(diǎn)贊、組隊(duì),同樣沒有任何拉新效果。最后這些用戶仍然獲得了分享獎勵,只是產(chǎn)品的受益少之又少。
所以要從社交關(guān)系鏈的井里深挖流量,除了單純的利益誘惑,那些不僅不消耗反而增加用戶設(shè)計(jì)貨幣的方向可能成為破局之道。許多用戶都著迷于社交平臺上對自己形象的建設(shè),他們分享薄荷閱讀打卡不僅為了記錄更是為了展示“自律積極”的形象,他們分享網(wǎng)易測試哲學(xué)氣質(zhì)不僅是覺得有趣更是為了讓別人知道自己被測出“思辨、感性”。此外,獲得認(rèn)同感、尋找談資等目的都能推動用戶自發(fā)傳播。
讀書本身就是一件可以“立人設(shè)”、“增談資”、“找認(rèn)同感”的事情,微信讀書也有為了滿足用戶此類目的的功能,比如讀書時間排行榜分享、讀完第X本書分享、書摘制作書簽分享等。但如果站在炫耀型用戶的角度,他們想分享的東西可能更多。比如每周都長得差不多的排行榜,展示讀了多長時間多少字似乎炫耀得有些直白和無趣,但如果還能選擇性加上本周讀了這些書、各花了多長時間,既增加內(nèi)容多樣性,有了書籍加成也更可能獲得朋友圈內(nèi)的認(rèn)同感。讀完第X本書也是值得炫耀的事情,但分享鏈接內(nèi)閱讀信息占屏幕半頁,剩下的都是書籍推薦,提升了引流效果但降低了分享用戶的爽感,讓分享者感覺自己在發(fā)廣告;如果用戶還能配上顯示書中某條熱門劃線的金句或自己寫的優(yōu)質(zhì)想法,就可以展示談資和見解,分享動力也更強(qiáng)。
另外,游戲化的玩法也能增加用戶分享欲望,比如制作一個書籍問答游戲,用戶選擇某個擅長的閱讀領(lǐng)域答題,過程中能解鎖不同的微信讀書驚喜獎勵,最后可以從該類型書籍中選擇一本免費(fèi)領(lǐng)取至微信讀書,達(dá)成引流效果。另外要為不同分?jǐn)?shù)層級的用戶給出各種有趣幽默的評語,促進(jìn)用戶分享。
2019年7月初的“許知遠(yuǎn)邀你解鎖重磅神秘大禮”就屬于帶有游戲元素的分享活動,隨著活動參與人數(shù)的增加,已參與用戶可以解鎖越來越大的福利。這種一般在游戲的預(yù)約階段很常見,放在微信讀書里也絲毫沒有違和感。
商業(yè)變現(xiàn)
微信讀書對用戶著實(shí)慷慨,通過組隊(duì)抽獎和聯(lián)名卡集贊每周有機(jī)會拿夠超過七天的無限卡,免費(fèi)閱讀全場出版書籍。網(wǎng)絡(luò)小說雖不在有無限卡可全場免費(fèi)閱讀的范圍,但每周通過讀書時長最多可換取的十個書幣也足夠部分用戶消耗了。
這帶來的問題就是,當(dāng)許多用戶沒有付費(fèi)理由的時候,要如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步商業(yè)變現(xiàn)?簡單粗暴地減少用戶可免費(fèi)獲得的無限卡或書幣,可能會像17年中修改書幣規(guī)則事件那樣(5小時閱讀兌換10書幣改為23小時閱讀兌換10書幣,后續(xù)改回原規(guī)則)引發(fā)用戶的差評狂潮。當(dāng)用戶對免費(fèi)收益已經(jīng)習(xí)以為常的時候,取消或降低原有福利只會引發(fā)其厭惡損失心理。
另一個挑戰(zhàn)是,一批主打海量小說永久暢讀的免費(fèi)小說閱讀應(yīng)用開始崛起,比如米讀小說是會員免廣告的商業(yè)模式,從廣告投放方和購買會員的用戶身上獲利;七貓小說甚至是類似趣頭條的網(wǎng)賺模式,用戶增加閱讀時長或邀請好友都可以獲得可提現(xiàn)的金幣獎勵。從產(chǎn)品形態(tài)來看,這些免費(fèi)小說閱讀應(yīng)用主要對準(zhǔn)低線增量市場,人群價格敏感度較高但對內(nèi)容質(zhì)量要求較低,雖然沒有直接爭奪微信讀書現(xiàn)有用戶,卻壓縮了未來增長空間,也讓章節(jié)付費(fèi)模式不敢在免費(fèi)模式面前走得過遠(yuǎn)。
不過好在,無論何種商業(yè)模式,最終仍要回歸于用戶所追求的閱讀本質(zhì)——內(nèi)容。
總結(jié)
微信讀書通過連接好友的能力,將其作用至?xí)扑]、內(nèi)容產(chǎn)生、用戶行為激勵以及拉新導(dǎo)流上,為用戶帶來嶄新的閱讀社交體驗(yàn)。通過展示陌生人的在讀狀態(tài)和想法,微信讀書也為用戶建立更豐富的互動交流場景,響應(yīng)slogan“讓閱讀不再孤獨(dú)”。此外,背后有微信花式導(dǎo)流的微信讀書開始反向?yàn)楣娞栁恼略黾悠毓?,并在騰訊內(nèi)容中臺的資源支持下,通過“故事”模塊成為內(nèi)容分發(fā)矩陣之一。
已經(jīng)過了快速成長階段的微信讀書也面臨著增長放緩的難題,無論是更嚴(yán)格的分享規(guī)則還是對閱讀門檻更低的網(wǎng)絡(luò)小說的推薦,都是突破用戶數(shù)量天花板的嘗試。除了用戶數(shù)量增長,用戶價值增長也是對產(chǎn)品商業(yè)變現(xiàn)的挑戰(zhàn)之一。但用戶對閱讀最核心的追求仍是內(nèi)容,通過持續(xù)擴(kuò)充書籍內(nèi)容庫,加之以用戶為核心的產(chǎn)品體驗(yàn)追求,愿微信讀書在不忘初心的路上走得更遠(yuǎn)。
本文由 @鹿特丹的風(fēng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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