數(shù)據(jù)異動分析是企業(yè)經(jīng)營中的一項關(guān)鍵任務(wù)，但往往也是最易受到批評和吐槽的部分。本文深入探討了數(shù)據(jù)異動分析中常見的問題，并提出了一套系統(tǒng)的分析方法，幫助分析師更準確地識別和解釋數(shù)據(jù)波動，從而為企業(yè)決策提供有力支持。

數(shù)據(jù)異動分析，是平時工作中做得最多，也是最經(jīng)常被吐槽的部分，不光領(lǐng)導(dǎo)&業(yè)務(wù)部門吐槽，做分析的人自己也在吐槽：

問題一：神經(jīng)過敏。漲1%就要“深入分析”，跌1%又要“深入分析”，把分析師折騰得苦不堪言，經(jīng)常分析漲1%的報告還沒交，丫又跌了1%，每天在數(shù)字波動間疲于奔命。

問題二：盲目亂拆。做異動分析，只會拖一堆維度做拆解，最后拆出來形如：華北地區(qū)降7%，男性用戶降5%……之類，不知道該咋下最終結(jié)論。或者干脆一股腦全丟給業(yè)務(wù)拉倒。

問題三：勞而無功。異動分析完了，丟了“華北地區(qū)降7%”所以呢？所以業(yè)務(wù)要上活動嗎？所以要組織華北地區(qū)地推嗎？數(shù)據(jù)單薄，完全沒法支持業(yè)務(wù)行動。

從本質(zhì)上看：只有死人的心電圖才是一根直線，但凡是個正常的人一定會有波動。把握業(yè)務(wù)規(guī)律，判斷合理波動范圍，了解業(yè)務(wù)應(yīng)對異常的手段，才能推動合理決策。想達到這個效果，需要分幾步完成。

一、了解基礎(chǔ)走勢

首先，在實際企業(yè)經(jīng)營中，數(shù)據(jù)指標來源于業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)本身受三重影響：

1. 業(yè)務(wù)自身的規(guī)律，比如雪糕夏天暢銷，羽絨服冬天暢銷
2. 主動投入的影響，比如持續(xù)開店，持續(xù)追加投放費用
3. 意外發(fā)生的時間，比如突然周末下個雨，突然熱點新聞

在三重影響中，意外事件是無法提前預(yù)知的，但業(yè)務(wù)自身規(guī)律，主動投入影響是有跡可循的。因此，想做好異動分析，首先要對歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤，對整體的業(yè)績、DAU、銷售量等指標進行走勢拆分，觀察其有沒有自然周期，觀察哪些主動行為會帶來明顯影響，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累是判斷“什么是異常波動”的重要參照物（如下圖）。

注意！當(dāng)公司的規(guī)模不夠大 or 業(yè)務(wù)還在成長期 or 做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時候，有可能季節(jié)性規(guī)律被主動投入影響掩蓋掉。比如雖然我司是做羽絨服的，但是一共就開了10家店，其中一家店選的位置不好，生意差了，就會影響10%的總業(yè)績。

在這種情況下，應(yīng)當(dāng)區(qū)分業(yè)務(wù)動作，重點關(guān)注業(yè)務(wù)動作（而非自然規(guī)律）的影響。

二、區(qū)分業(yè)務(wù)動作

注意！并不是所有業(yè)務(wù)動作，都會產(chǎn)生影響整體業(yè)績，整體DAU，整體銷量的巨大效果。因此需要區(qū)分出影響指標的關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作。

常見的關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作，有：

• 渠道：線下持續(xù)開店，線上持續(xù)投放獲客
• 商品：爆款新品上市，原有商品大幅度降價
• 用戶：大力度用戶補貼，VIP用戶特殊大于
• 產(chǎn)品：重大APP版本更新，重要功能上線

這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作常伴有大量的營銷費用/研發(fā)費用支出，對所有用戶產(chǎn)生作用，且效果明顯。此時，建議如下圖所示，拿小本本記錄好：

1. 到底有多少關(guān)鍵動作發(fā)生
2. 關(guān)鍵動作發(fā)生期間，總業(yè)績指標/DAU指標有什么變化
3. 內(nèi)部，外部因素同時發(fā)生時，內(nèi)部能發(fā)揮多大效果

這樣多做記錄，方便后續(xù)評估效果+預(yù)判直播走勢。

相比之下，一些小范圍促銷/小范圍開店/小范圍產(chǎn)品更新，或者影響范圍太小，或者投入力度不足，不會產(chǎn)生巨大效果。此時應(yīng)先記錄，這些小范圍促銷/小范圍開店關(guān)店/小范圍產(chǎn)品更新的影響范圍（比如5%的總用戶，3%的門店），再評估效果。

理論上，對于整體波動，這些小活動最大影響也就百分之幾了。

三、判斷輕重緩急

了解基礎(chǔ)走勢后，我們可以從日常1%、2%的波動中解脫出來，關(guān)注真正問題，比如：

• 持續(xù)性震蕩下滑
• 打破原有季節(jié)規(guī)律
• 業(yè)務(wù)動作未達預(yù)期

如下圖所示，比起日常1%波動，這些才是真問題發(fā)生的跡象，應(yīng)重點關(guān)注。

捕捉到真正問題以后，不要盲目地各種維度亂拆解，而是緊密圍繞：“影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵動作有沒有問題”進行分解。比如診斷業(yè)績指標波動，先問：我司今年推動業(yè)績的關(guān)鍵動作是啥？如果我司是toC業(yè)務(wù)，主要手段是推新品，那么應(yīng)該先關(guān)注新品表現(xiàn)（如下圖）。

同樣是診斷業(yè)績指標波動，如果我司是toB業(yè)務(wù)，今年推動業(yè)績的關(guān)鍵動作是“穩(wěn)定大客戶份額”，那診斷的邏輯又有不同（如下圖）。

什么是真正嚴重的問題？

我司推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵動作不靈了！而且是全渠道/全客戶類型/多次嘗試都不靈/投產(chǎn)比持續(xù)下降，這才是真正關(guān)鍵的問題。

相反，如果指標異常波動僅僅來自于：突發(fā)事件/某次活動沒做好/某次推廣效果不佳、某個版本更新出了BUG，那意味著只要后續(xù)稍作調(diào)整，問題就能解決，這才是“小問題”。

四、提供執(zhí)行建議

經(jīng)過上述三步診斷，提供可執(zhí)行的建議會容易很多，如果是局部發(fā)生的“小問題”，意味著完全可以頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，針對性解決，比如：

• 突發(fā)BUG → 修復(fù)BUG，自然就好了
• 某個地區(qū)業(yè)績不好 → 責(zé)令整改，復(fù)制標桿做法
• 某個渠道推廣不佳 → 調(diào)整做法，挪一點資源到好渠道
• 短期內(nèi)下雨，影響業(yè)績 → 還有資源，就上促銷拉一拉

但是，如果發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作失靈的“大問題”，那就難受了。關(guān)鍵業(yè)務(wù)動作失靈，意味著得有一些根本性改變才能扭轉(zhuǎn)局面，可短期內(nèi)做根本性改變談何容易！

很多公司都是要繼續(xù)用老方法掙扎一段時間，直到指標徹底完蛋才逼著想新辦法。在此之前，數(shù)據(jù)分析師面對的業(yè)務(wù)指標曲線，將會是一路下跌看不到頭的走勢。這時候單靠數(shù)據(jù)是無法找到對策的，你不可能走在老路上，卻指望出一個新結(jié)果。

但是，起碼我們自己可以提升分析能力，至少在面試被人問道：你怎么分析指標異動的時候，不再是搖頭晃腦地說“指標異動無非就是做拆解……”

而是系統(tǒng)地說：

• 我們能識別業(yè)務(wù)常規(guī)走勢，避免誤判和神經(jīng)過敏
• 我們能識別業(yè)務(wù)關(guān)鍵動作，對指標走勢有預(yù)判
• 我們能區(qū)分出異動是否來自關(guān)鍵動作失靈，提醒業(yè)務(wù)調(diào)整對策

這樣我們自己能找到更好的工作，也脫離那些只會循規(guī)蹈矩的公司。