在當(dāng)今時(shí)代正處于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，大家都在考慮如何降低成本、增加用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購，似乎私域的出現(xiàn)成了一個(gè)突破口，下面這篇文章是筆者整理的關(guān)于私域流量產(chǎn)品體系搭建到精細(xì)化運(yùn)營的相關(guān)內(nèi)容分享出來，大家一起來看。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人口紅利逐步消失殆盡，各行各業(yè)廣告投放獲客成本不斷攀升，如何降低成本、增加用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購，一時(shí)間成了大家不斷探索的方向。恰恰私域概念的提出，或許成了不錯(cuò)的選擇。下面筆者將從私域流量產(chǎn)品體系搭建到精細(xì)化運(yùn)營給大家進(jìn)行逐步呈現(xiàn)。

私域流量，大家并不陌生，其核心價(jià)值——不斷沉淀自有用戶池，以更低的成本為企業(yè)帶來更好的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，筆者將以傳統(tǒng)企業(yè)為例，分別從私域流量產(chǎn)品體系搭建和精細(xì)化運(yùn)營兩個(gè)階段給大家進(jìn)行呈現(xiàn)。

一、私域流量產(chǎn)品搭建階段

不知道大家有沒有一種共鳴，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，總是期盼在一個(gè)“非常干凈”的環(huán)境下暢快的遨游，希望一切都是新的，新的企業(yè)，新的團(tuán)隊(duì)，全新的產(chǎn)品。

理想雖然可以有，但針對私域流量這件事情，我相信大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理與我的處境是一樣的：“在已有的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品體系下進(jìn)行搭建”。針對私域流量產(chǎn)品體系搭建這個(gè)環(huán)節(jié)，筆者進(jìn)行如下建議：

1. 梳理企業(yè)現(xiàn)有平臺(tái)，歸類入冊

就像我們處理一件比較復(fù)雜的事件時(shí)，第一步便是梳理脈絡(luò)，找出主線，或者說是“起綱”。猶如《呂氏春秋·用民》所講：“用民有紀(jì)有綱，一引其紀(jì)，萬目皆起，一引其綱，萬目皆張”，松弛有度，綱舉目張。

2. 在梳理完成企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上（或者叫做企業(yè)“基因”），產(chǎn)品經(jīng)理需要提出私域流量產(chǎn)品構(gòu)建藍(lán)圖

這個(gè)環(huán)節(jié)是非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅呈現(xiàn)了私域流量產(chǎn)品體系的最終形態(tài)，也詮釋了在企業(yè)已有的產(chǎn)品中哪些功能已有，哪些平臺(tái)需要新開發(fā)，哪些平臺(tái)動(dòng)不得。這里有助于方案的順利實(shí)施（ps:懂的都懂，作為產(chǎn)品經(jīng)理僅可能降低一些阻礙，在質(zhì)量、時(shí)間、成本中不斷權(quán)衡）。

3. 私域建設(shè)區(qū)別功能性項(xiàng)目建設(shè)，負(fù)責(zé)私域流量產(chǎn)品體系的產(chǎn)品經(jīng)理與功能性產(chǎn)品經(jīng)理存在一些區(qū)別

我們搭建私域流量的目的是降本增加，直接為企業(yè)產(chǎn)生收益。所以，負(fù)責(zé)私域建設(shè)的產(chǎn)品經(jīng)理需要和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷溝通，確保產(chǎn)品內(nèi)容能持續(xù)的、高質(zhì)量輸出。

私域建設(shè)作為橋梁，其價(jià)值體系是不斷拉進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)容于客戶的距離。不能一味的注重平臺(tái)建設(shè)，而忽略的與企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容的結(jié)合。

4. 基于上面規(guī)劃的私域流量建設(shè)方案，優(yōu)先解決平臺(tái)用戶歸屬和交互問題

并且在這個(gè)環(huán)節(jié)要定義出基礎(chǔ)平臺(tái)，筆者將基礎(chǔ)性平臺(tái)定義為：私域運(yùn)營平臺(tái)。它是整個(gè)私域產(chǎn)品體系的核心平臺(tái)。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，之所以提及歸屬問題，相信從事過營銷類的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該都清楚，一線員工與客戶之間歸屬問題是最大的問題。這個(gè)在私域流量平臺(tái)推進(jìn)過程中一定要解決好，因?yàn)橹苯雨P(guān)系平臺(tái)使用者的利益問題。然后在是用戶與企業(yè)的互動(dòng)問題。

這里筆者選用的企微這個(gè)生態(tài)，在此基礎(chǔ)上與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合。筆者之所以選擇企業(yè)微信，是因?yàn)樗兄c生俱來的營銷和易于管理特性。引入企業(yè)微渠道活碼功能，能很好的解決歸屬問題。下圖是私域運(yùn)營平臺(tái)的功能概覽圖。從中也可以看出，一期最先上新的便是與歸屬相關(guān)的渠道活碼功能。

5. 基于上述私域流量產(chǎn)品體系核心平臺(tái)——私域運(yùn)營平臺(tái)逐步搭建的基礎(chǔ)上

• 如果人數(shù)充足，可將引流方向的訂閱號、小程序開發(fā)和私域用戶中心同時(shí)進(jìn)行。
• 如果人手不足，建議先搭建私域用戶中心模塊。因?yàn)樗接蛴脩糁行氖怯脩魠R總歸倉的載體，是二階段精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)。

這里筆者比較慶幸的是，所涉獵企業(yè)已有相關(guān)的訂閱號和引流相關(guān)小程序?；谶@樣的前提，筆者與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心問題便是梳理用戶信息走向，搭建用戶中心模塊，將各端用戶數(shù)據(jù)向用戶中心匯集。

如下圖：因企業(yè)的特殊性，企業(yè)已有成熟的CRM平臺(tái)，筆者采取了CRM+私域的這種方案（ps：一定要切記，動(dòng)不了的平臺(tái)不要非要嘗試，慢慢來）。

6. 其實(shí)，到這個(gè)階段，私域流量產(chǎn)品體系功能性建設(shè)已初具規(guī)模，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幾乎夠用

此時(shí)，私域流量產(chǎn)品體系的功能性建設(shè)大致會(huì)走向擴(kuò)展公眾號及小程序引流相關(guān)功能的迭代。如：活動(dòng)營銷等。那么下面問題來了，當(dāng)源源不斷的用戶進(jìn)入私域運(yùn)營平臺(tái)，如何助力企業(yè)轉(zhuǎn)化和復(fù)購呢？我們就不得不進(jìn)入用戶精細(xì)化運(yùn)營階段。

二、精細(xì)化運(yùn)營階段

1. 首先，我們來看，什么是精細(xì)化運(yùn)營？

通俗講就是針對用戶更細(xì)顆粒的運(yùn)營，通過對用戶的分析，助力企業(yè)更好的了解客戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 為什么要做精細(xì)化運(yùn)營？

前面筆者也有提到，下面也進(jìn)行了幾點(diǎn)梳理：

①公域流量越來越貴。

②紅利地逐步消失，企業(yè)對私域存量用戶挖掘勝過發(fā)現(xiàn)新的紅利地。

③大數(shù)據(jù)/云計(jì)算/AI等技術(shù)的成熟，加持了精準(zhǔn)化運(yùn)營理念的推進(jìn)。

3. 基于已經(jīng)建立的私域流量體系，如何精細(xì)化運(yùn)營？

1）建立流程，形成企業(yè)自身行之有效的精細(xì)化運(yùn)營流程

2）明確運(yùn)營人員工作，有章有法。運(yùn)營人員是策略動(dòng)起來的關(guān)鍵。

3）建立用戶特征庫，用戶信息及行為數(shù)據(jù)匯總歸倉

4）運(yùn)營策略與算法融合

不見得用多么高深的算法，常用夠用即可。算法有助于將有限的人力放在高意向用戶身上。

5）形成用戶畫像，反哺一線人員

總上所述，私域流量產(chǎn)品體系建設(shè)為精細(xì)化運(yùn)營提供基礎(chǔ)保障和工具抓手。而精細(xì)化運(yùn)營，通過分析不同的用戶路徑，查看不同路徑下的漏斗數(shù)據(jù)，找到不同路徑觸點(diǎn)下的障礙點(diǎn)，用戶在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)流失了，這里要做什么樣的策略，去拓寬漏斗，最終提升企業(yè)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，增加企業(yè)收益。