作為一個新任命的測試經(jīng)理，該如何著手組建一支高效的測試團(tuán)隊呢？

公司剛成立一個產(chǎn)品線，自然同時需要組建一個對應(yīng)的測試團(tuán)隊，這個時候公司選擇了小A來負(fù)責(zé)組建和管理該測試團(tuán)隊，并且當(dāng)前就小A一個人。

那么問題來了，作為一個新任命的測試經(jīng)理，小A應(yīng)該一步一步怎么去做呢？都需要哪些技能才能夠承擔(dān)這樣的責(zé)任呢？

所謂巧婦難為無米之炊，第一步肯定就是要招人了（這個時候?qū)τ趫F(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)該也有個大概的方向，后面詳細(xì)說明）；當(dāng)然， 公司也不是土豪，給的預(yù)算也有限，一般很牛逼的人估計也不愿意過來。在這樣的情況下，如何找到合適的隊友呢？不錯：找潛力股，然后在團(tuán)隊里面培養(yǎng)起來（后面再考慮培養(yǎng)后如何留住的問題）。

這個時候，去網(wǎng)上找下或者自己分析下一個優(yōu)秀的測試人員應(yīng)該具備的一些素質(zhì)和硬技能，于是小A根據(jù)自己的搜集和理解羅列了如下幾點(diǎn)，作為尋找隊友的幾個條件：

1. 熟悉一門語言，有編碼經(jīng)驗(yàn)，最好是科班出身，這些對于后面的自動化和持續(xù)集成是很有用的；
2. 邏輯思維能力和發(fā)散思維能力比較好，這個是一個優(yōu)秀測試人員很重要的素質(zhì)；
3. 3主動性比較好，有一定的上進(jìn)心（團(tuán)隊之初，千萬別招到混日子的，這樣對于團(tuán)隊肯定是毀滅性的打擊）；

當(dāng)然，招聘要求是不能夠這樣寫的，而是應(yīng)該寫的更加簡單點(diǎn)，這樣能夠收到大量簡歷的機(jī)會（因?yàn)橐呀?jīng)證明自己牛逼的人一般也不會去投簡歷），然后就要開始不斷的根據(jù)該要求去篩選簡歷，面試工作了….

Ok，經(jīng)過一段時間的努力和談判后（這段時間小A的溝通能力應(yīng)該得到了空前的提高），我們總算是組建了一個最初的團(tuán)隊，盡管這個團(tuán)隊當(dāng)前只有5-6個人（老大說了，后面隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大后團(tuán)隊也會繼續(xù)擴(kuò)大的）。而且，這5-6個人也不是都滿足上面的幾個條件（招到合適的隊友實(shí)在是太難了，只能后面慢慢看）。

接下來要做的就是如何將團(tuán)隊按照期望的那樣運(yùn)作起來呢？不管做什么事情，都需要有個目標(biāo)，團(tuán)隊也一樣，首先要整明白團(tuán)隊的目標(biāo)是什么？當(dāng)然，自己yy還是不行的，這里提供幾個方法來確認(rèn)團(tuán)隊的目標(biāo)：

1. 找相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)他們的期望，包括：上級、開發(fā)人員、測試人員、技術(shù)支持人員等等，因?yàn)槊總€人關(guān)注的點(diǎn)是不一樣的，比如：測試人員期望看到自己的進(jìn)步。
2. 思考如何去更好的支撐產(chǎn)品未來的發(fā)展。
3. 從公司的愿景里面（如果有的話）去想測試團(tuán)隊如何去做好自己的一環(huán)，比如：一個游戲團(tuán)隊如果有1億用戶的話，我們的性能測試可能就是一個挑戰(zhàn)？
4. 在網(wǎng)上以及行業(yè)等方面看看其他優(yōu)秀的測試團(tuán)隊是怎樣的。

通過上面的幾個方法，小A確認(rèn)了團(tuán)隊的目標(biāo)，如下（大家是不是發(fā)現(xiàn)，測試團(tuán)隊除了保證質(zhì)量和節(jié)省成本外其實(shí)還是有很多其他目標(biāo)的）：

• 發(fā)布有價值的、高質(zhì)量的、有競爭力的產(chǎn)品（公司的期望）；
• 更快的去反饋產(chǎn)品的質(zhì)量，并且及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題（開發(fā)的期望）；
• 持續(xù)的技術(shù)改進(jìn)來更好的支撐產(chǎn)品未來的發(fā)展（上級的期望）；
• 人員的技術(shù)能夠得到持續(xù)的提高并且有清晰的發(fā)展方向（測試人員的期望）；
• 整個測試的工作更加有技術(shù)含量（測試人員的期望）；
• 團(tuán)隊氣氛比較好，大家能夠在輕松的環(huán)境下面工作（測試人員的期望）；
• 團(tuán)隊穩(wěn)定，骨干員工流失率比較低（上級的期望）；

形成團(tuán)隊目標(biāo)后，后面就是將目標(biāo)的分解，并且形成具體可以實(shí)施的計劃來支撐對應(yīng)的目標(biāo)；比如：針對如何實(shí)現(xiàn)發(fā)布有價值的，高質(zhì)量的，有競爭力的產(chǎn)品這個目標(biāo)，我們可以做哪些事情呢？這塊就需要測試經(jīng)理具備對應(yīng)的目標(biāo)分解能力了，下面可以提供幾個方面供參考：

1. 提高大家的業(yè)務(wù)理解能力，這個是保證一個產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)吧；
2. 提高大家的需求理解能力，保證我們的產(chǎn)品是客戶想要的；
3. 功能的自動化和持續(xù)集成，保證產(chǎn)品的最后的基本功能通過自動化保證；
4. 基于代碼和業(yè)務(wù)邏輯的測試，更好的保證產(chǎn)品的代碼質(zhì)量；

然后針對每個分解的目標(biāo)制定具體的實(shí)施計劃，比如：提高大家的業(yè)務(wù)理解能力；我們要達(dá)到的目標(biāo)是什么（盡量能夠定的可以量化點(diǎn)，滿足smart法則，否則不好去評估）。我們假設(shè)小A通過分析確定按照下面的計劃來達(dá)成目標(biāo)（這里體現(xiàn)了測試經(jīng)理的計劃管理能力）：

1. 每個人劃分自己的責(zé)任模塊，小A自己負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品的模塊劃分，將每個模塊能夠串起來（這里體現(xiàn)了測試經(jīng)理的業(yè)務(wù)分析能力）。
2. 每個人都需要跟對應(yīng)的開發(fā)一起確認(rèn)對應(yīng)的模塊業(yè)務(wù)邏輯，并且自己將負(fù)責(zé)模塊的業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)出來。
3. 輪流安排講解自己負(fù)責(zé)的模塊，并且安排提問，保證每個人都能夠?qū)ζ渌K的業(yè)務(wù)都比較熟悉。

計劃確定后，安排對應(yīng)的時間，然后自己分析下達(dá)成目標(biāo)可能存在的風(fēng)險，并且自己去提前想辦法解決掉，比如：這個過程中可能碰到的幾個風(fēng)險和對應(yīng)的解決方法為（這里體現(xiàn)了測試經(jīng)理的風(fēng)險分析和控制能力）：

1. 模塊太多，而每個人的精力和時間有限，可能沒有辦法去搞定所有模塊；對應(yīng)的解決辦法為：自己根據(jù)模塊的重要程度來進(jìn)行分配，其他的 讓對應(yīng)的開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 開發(fā)不配合，導(dǎo)致溝通不順暢，無法達(dá)到預(yù)期的效果；對應(yīng)的解決辦法為：自己跟他們的老大進(jìn)行溝通，尋求配合。
3. 部分測試人員能力不足，導(dǎo)致自己負(fù)責(zé)的模塊業(yè)務(wù)理解能力一般，無法達(dá)到預(yù)期；解決的辦法為：提前識別，過程跟蹤，讓優(yōu)秀的人承擔(dān)更多的責(zé)任。
4. 模塊太過復(fù)雜，分析難度很大，很多開發(fā)也不清楚；解決辦法為：提前識別，發(fā)現(xiàn)搞不定的馬上終止或者換模塊，節(jié)省大家的時間，避免打擊大家的積極性。

當(dāng)然，我們可能無法去預(yù)判所有的風(fēng)險，后面發(fā)現(xiàn)問題及時解決就可以了。

所謂無規(guī)矩不成方圓，我們?yōu)榱俗寛F(tuán)隊更好的去朝目標(biāo)去前進(jìn)，需要通過一系列的制度來確保這點(diǎn)，避免每個人的目標(biāo)不一致導(dǎo)致團(tuán)隊目標(biāo)無法完成，那么我們應(yīng)該去如何制定團(tuán)隊的整個流程和制度呢？這里提供幾個建議作為參考：

1. 制度一定是為目標(biāo)而服務(wù)的，否則就不需要這個制度（當(dāng)然，也可能目標(biāo)需要完善）；
2. 制度不宜多，需要給大家一定的自由空間；
3. 每個制度都需要有對應(yīng)的獎懲機(jī)制，否則跟沒有一個樣；
4. 確定制度后要一視同仁，自己也要以身作則，否則沒有人會遵守；
5. 制度要跟團(tuán)隊成員一起討論出來，這樣才會更有公信力，也更容易形成部門文化；
6. 不要跟公司的制度沖突；

我們假設(shè)小A通過上面的分析方法形成了下面的團(tuán)隊制度（其他的根據(jù)需要進(jìn)行完善）：

1. 部門考核流程和制度
2. 導(dǎo)師制度
3. 請假和加班制度
4. 技術(shù)改進(jìn)制度
5. 分享和交流制度
6. 部門活動制度
7. 測試人員的工作指導(dǎo)和制度

完成后，跟大家一起討論和完善，并且最終達(dá)成一致，以后每次的完善都跟大家一起確認(rèn)下（不建議經(jīng)常去更新制度，這樣會讓制度沒有公信力，也不要出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的情況）

團(tuán)隊目標(biāo)和具體計劃確認(rèn)后，全部靠自己一個人肯定是搞不定的，所以就需要將合適的工作安排給合適的人員。這樣既能培養(yǎng)大家的能力，也能夠讓自己更加專注于整個團(tuán)隊的方向和一些關(guān)鍵事件（這里需要測試經(jīng)理具備知人善用的能力，能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊每個人的優(yōu)點(diǎn)，并且合理的去利用）。這里網(wǎng)上也有一些方法了，大家自行腦補(bǔ)。那么一個團(tuán)隊都需要哪些人呢？筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提供下參考：

1. 項(xiàng)目經(jīng)理(后面培養(yǎng)成團(tuán)隊管理人員)
2. 技術(shù)牛人（后面負(fù)責(zé)團(tuán)隊的技術(shù)改進(jìn)和規(guī)劃）
3. 產(chǎn)品專家（能夠?qū)Ξa(chǎn)品的業(yè)務(wù)和需求等非常熟悉）
4. 測試人員（完成部門的日常測試任務(wù)，并且不斷提高自己的測試技能）

招到合適的人或者將合適的人安排到合適的位置后，就需要我們對這些人員進(jìn)行培養(yǎng)，來提升他們的勝任度了；這里要求測試經(jīng)理本身也能夠具備對應(yīng)的技能；比如：如果一個測試經(jīng)理自己不會自動化，甚至沒有接觸過自動化相關(guān)，那么除非另外找一個自動化方面的專家，否則該團(tuán)隊的自動化肯定會走很多的彎路；那么具體如何去培養(yǎng)對應(yīng)的人員呢？那自動化人員的培養(yǎng)來舉例子吧（其他方面也是采取類似的方法）！

1. 選擇2-3個編碼能力比較好的人員；
2. 根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)選擇一個適合自己產(chǎn)品的自動化框架。
3. 讓大家挑選一些最基本功能（需要經(jīng)常測試的）的用例，嘗試進(jìn)行自動化（因?yàn)樯厦娌灰欢ńo予時間，這塊時間建議利用額外時間，或者自己去擠出時間來做，否則失敗了不好向上面交代）；
4. 完成后快速的運(yùn)行起來，讓大家看到效果（不成功的話也能快速發(fā)現(xiàn)），這樣能夠提高大家的信心；
5. 認(rèn)定該方案后，持續(xù)的投入額外時間和展示效果，直到讓開發(fā)和上面覺得自動化已經(jīng)帶來價值了，這個時候上面自然就會主動要求投入人員進(jìn)去了（這個時候自動化的黃金時代就來了），同時上面對自己的工作應(yīng)該也會比較認(rèn)可吧；
6. 從自動化人員里面找到一個能力比較好的，重點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)，讓其開始負(fù)責(zé)整個自動化項(xiàng)目；等到其能夠完全勝任了，自己也能夠解放出來做其他規(guī)劃工作了；

OK，等到整個團(tuán)隊的人員能力都培養(yǎng)起來能夠勝任對應(yīng)工作后，自己就只需要負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊未來發(fā)展的方向，并且不斷的去激勵大家，提高整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力就可以了。

作者：陳迪 Derek，Testin云測SaaS運(yùn)營總監(jiān)，前樂視高級運(yùn)營經(jīng)理，增長黑客， 加拿大MBA海歸，多年國內(nèi)和海外互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。曾在北美B2C 100強(qiáng)公司任運(yùn)營管理工作?；貒螅啻蝿?chuàng)業(yè)，并參與多個互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營咨詢工作。

本文由 @陳迪 Derek? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議