作為產(chǎn)品經(jīng)理，溝通能力是我們的一項基礎(chǔ)能力，產(chǎn)品內(nèi)部溝通、與運營的溝通、與技術(shù)的溝通、與業(yè)務(wù)部門的溝通等等。也經(jīng)常會陷入無意義的爭吵、撕逼狀態(tài)中，而除了羅伯特議事法則，還有這個辦法可以幫到你。

我們每天都要開大大小小的會議，進行數(shù)不過來的溝通，你是否也會遇到以下情況：

• 效率不高
• 產(chǎn)出不明
• 情緒激動
• 偏題跑題
• 會議超時
• 未達成結(jié)論
• 開小差
• 氣氛緊張

一言以蔽之：“無效的撕逼”

相信你一定遇到過這樣的情況，那么如何避免無效的撕逼呢，我這里提供一種解決方案《哈維爾議事守則》，也叫做哈維爾八條，可以有效解決上述問題，大大提升我們的開會效率。

哈維爾對話守則是什么？

1. 對話的目的是尋求真理，不是為了斗爭。

贏不重要，重要的是我們能不能在對話中理清思路，解決問題，學到知識。

我們在開會的時候，針對一個問題有了不同的觀點，少數(shù)同學會陷入討論，耽溺斗爭。表達自己的觀點，對問題進行充分討論十分重要，但一味地執(zhí)著斗爭亦是不可取的，如果真的打不成一致，可以采取容后再議，向上請示等其他方式處理。

2.不做人身攻擊

這一點包括語言暴力、動機揣測、道德質(zhì)疑等所有針對個人的不禮貌行為；又如不扣帽子，不要揣測對方身份與職業(yè)、收入、力量數(shù)據(jù)甚至三圍等。

不做人身攻擊是說理的根基，要“對事不對人”，切勿“對人不對事”。

人與事的確難分，然而不能因為困難，便不做區(qū)分，甚至有意混淆、顛倒，這一點更是尊重與會人員的體現(xiàn)。

此條符合“羅伯特議事規(guī)則”的文明表達原則。（另建議將會上不說臟話納入此條文明表達原則之中，小伙伴們出口成臟，功夫了得……）

3. 保持主題

羅伯特議事規(guī)則”有一條根本原則叫“一時一事”，要求與會人員在同一時刻必須圍繞同一主題發(fā)言，以此來保證辯論的目標明確，提高議事效率。

這一條符合羅伯特議事規(guī)則四大鐵律之一“不跑題”。

我們的論爭，卻常常跑題，譬如我跟你討論工作內(nèi)容，你跟我抱怨任務(wù)繁重；我跟你討論如何分解任務(wù)，你跟我討論加班苦累；我跟你討論加班苦累，你跟我討論住宿遠近，帶節(jié)奏討論公司搬家，換地租房，買房貸款，投資理財，結(jié)婚生娃等等等等。

跑題不僅帶偏了會議主題，還浪費了自己，更浪費了與會其他人員的寶貴時間，實在不明智。

4. 辯論時要用證據(jù)

討論問題時，要有足夠支撐你提出的觀點的證據(jù)。

在選擇方案，討論事項的過程中，要讓自己的觀點能夠站住腳，做出決定要有理有據(jù)，不可憑個人臆測，盲目判斷。

要保持自己的專業(yè)性，合作中做好自己的部分。

5. 不要堅持錯誤不改

面子沒有那么重要，人需要空杯心態(tài)才能持續(xù)成長。明知自己有錯仍然死撐，只能說明不夠大度。其實團隊的小伙伴都很Nice，事情既多又雜，難免會犯些小錯，認個錯不會有人恥笑，反而會給人留下負責任、能擔當?shù)暮糜∠蟆?/p>

出現(xiàn)問題后，第一要務(wù)是解決問題，若是誤會，相關(guān)解釋可以后續(xù)再做說明；若是錯誤，大方承認錯誤未嘗不知一種智慧。

6. 要分清對話與只準自己講話的區(qū)別

會議上的參與者都是平等的，大家都有充分表達自己觀點的權(quán)利。切不可固執(zhí)己見，一味表達，采用肢體化，情緒化的表現(xiàn)形式進行觀點表達，導致對話的不平等，遏制他人發(fā)言的機會。

如果需要不被打斷，進行完整的觀點或事實論述時間，需要先做出說明，請其他人無論如何不要打斷，待論述完成后進行進一步討論。

7. 對話要有記錄

說過的話要認賬，不要以記不清，有嗎，等說辭推卸自己的責任，否認自己說過的話。

工作過程中為了避免此類問題的發(fā)生，可以考慮采取錄音記錄，釘釘聊天/DING一下等方式進行落實。Be A Man/Woman Of Hornor.

8. 盡量理解對方

看清楚對方的每一個字，理解清楚對方的意思，不要曲解。

溝通過程中，因每個人的知識背景，社會閱歷，個人喜好，關(guān)注領(lǐng)域等各方面的不同，時常會有溝通不順暢，理解不一致等問題的存在。觀點表達方需要盡可能用對方能夠聽得懂，并且容易理解的說法去陳述，并且如果對方不能理解需要嘗試再次表達，換一種方式表達，舉出具體事例輔助解釋說明，由他人轉(zhuǎn)述等等一系列方式進行觀點表達，而不能輕易地情緒化處理。

觀點接收方需要努力理解對方的觀點，仔細閱讀對方文字，認真聽講他人言談細節(jié)，結(jié)合自己的溝通經(jīng)驗與技巧，盡量減少溝通過程中的各種阻力；當無法或無法完全理解對方觀點時，應(yīng)該嘗試表達自己不清楚之處，用自己的語言描述進行確認，與對方交換理解，請求對方再次描述，請第三方代為闡述等方式進行觀點理解，同樣不可置之不理，隨意忽略問題細節(jié)，情緒化處理等。

這里推薦一本書《非暴力溝通》，也可以在網(wǎng)站上搜索相關(guān)的溝通文章了解。

哈維爾法則如何實施？

首先，我們自己要心里認可這八條。嘴上叨沒有用，要自己去貫徹執(zhí)行才能有效，以身作則去踐行，用行動證明效果。

其次，得到組織的認可。自己踐行后，體驗效果。在恰當?shù)臅r機向全團隊進行推廣，可以選擇某次分享會上講，也可以說服leader去嘗試推行。你放心，每個產(chǎn)品經(jīng)理或者運營都有這樣的困惑，都在尋找可行的解決辦法來提升效率，這是一個永恒的話題。所以，無需顧忌，放心大膽地去推行吧。

最后，我們要得到每個成員心中的認可，這樣制度和法則才能內(nèi)化到人心，成為約束行為的內(nèi)在秩序。可以采用會議室張貼海報，打印座右銘等方式進行認知強化。

參考內(nèi)容：

• 哈維爾簡介
• 哈維爾《對話守則》與議事規(guī)則
• 羅伯特議事規(guī)則四大鐵律：不跑題，不攻擊，不超時，不打斷
• 南塘十三條

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