編輯導(dǎo)語：不知道大家會(huì)不會(huì)遇到這樣的憂愁：每當(dāng)項(xiàng)目做完之后，卻不知道如何復(fù)盤，于己，能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自己的能力；于公司，怎么樣匯報(bào)才能夠老板和同事留下好印象，有更多的資源和信心給自己？作者總結(jié)了自己是如何做項(xiàng)目復(fù)盤的方法，希望對你有所幫助。

轉(zhuǎn)眼下半年都過去一個(gè)月啦，不知道童鞋們有沒有計(jì)劃搞什么大新聞、大項(xiàng)目？大家在做項(xiàng)目的時(shí)候憋著一口氣往前沖，但是做完了卻不知道怎么樣做復(fù)盤，感覺做了個(gè)寂寞……眼見著隔壁老王拿著一個(gè)小項(xiàng)目的業(yè)績?nèi)ズ鲇评习?，升職加薪，令人羨慕～

項(xiàng)目復(fù)盤做得好，對上能做好匯報(bào)，給老板留下好印象；于自己，又能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升自己的能力，讓下次做項(xiàng)目更順利。做得不好，那就會(huì)讓老板和同事們失去對你的信心，覺得投入了很多資源，但是沒有激起什么水花，長此以往你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目就會(huì)得不到重視，甚至讓別人產(chǎn)生抗拒心理。

項(xiàng)目復(fù)盤的結(jié)構(gòu)

一份優(yōu)秀的項(xiàng)目復(fù)盤，應(yīng)該分為4大環(huán)節(jié)：目標(biāo)回顧、項(xiàng)目結(jié)果、下階段計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)↓

這樣一環(huán)扣一環(huán)，先把之前的目標(biāo)做回顧，然后把結(jié)果拿出來做對比分析，根據(jù)結(jié)果再對下階段做規(guī)劃，最后把這次的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)，如果能總結(jié)出一套模版/流程/方法論那就是再好不過的了～總之，這4個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，這些會(huì)在正文中一一展開，按照慣例，學(xué)姐也會(huì)貼心地在文末提供一份PPT模版。接下來講一下復(fù)盤的時(shí)間點(diǎn)和形式。

1. 時(shí)間點(diǎn)

正式項(xiàng)目復(fù)盤一般選取在項(xiàng)目上線后的2-4周左右，當(dāng)然不同類型的項(xiàng)目會(huì)有所不同，原則是累積一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，等有一定可信度了再做正式的匯報(bào)分析，這樣復(fù)盤的結(jié)果才會(huì)比較可靠。當(dāng)然如果項(xiàng)目剛上線一周，正好遇到你們的周會(huì)、月會(huì)等，也可以先簡單看一下結(jié)果，一倆句話帶過，避免有些心急的老板或者同事發(fā)問。

2. 形式

一般項(xiàng)目復(fù)盤可以采用PPT/文檔的形式，可以先約上組內(nèi)的同事和老板做一個(gè)內(nèi)部復(fù)盤，OK了之后再約上其他部門參與過項(xiàng)目的同事一起來參會(huì)，此時(shí)一般需要一個(gè)正式的邀約郵件，再附上復(fù)盤的PPT，方便大家提前了解內(nèi)容。

如果在項(xiàng)目下階段，需要之前沒有參與過項(xiàng)目的同事也進(jìn)來，最好也邀請上他們，這樣后續(xù)開展會(huì)順利一些。

一、項(xiàng)目回顧

這環(huán)節(jié)是為了讓喚起同事和老板們的記憶，畢竟有些大項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長，從啟動(dòng)到復(fù)盤可能一個(gè)Q就過去了，因?yàn)槟闶窃谪?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，所以會(huì)對項(xiàng)目的細(xì)節(jié)比較熟悉，但是可千萬不要默認(rèn)別人的記性會(huì)這么好～特別是老板，他們手頭可能有很多重要的項(xiàng)目，你這個(gè)項(xiàng)目也只是其中之一。

當(dāng)然，這部分簡潔明了就行了，也沒必要把之前項(xiàng)目推導(dǎo)的過程（比如調(diào)研等）之類的再詳細(xì)闡述一遍，主要包括以下三個(gè)部分：

1. 時(shí)間點(diǎn)

即項(xiàng)目當(dāng)時(shí)設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果項(xiàng)目總體沒有明顯的延期，一句話帶過就行，如果項(xiàng)目延期比較嚴(yán)重，要把項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)之前設(shè)立的時(shí)間點(diǎn)拆分出來，寫清楚是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，原因是什么，然后再在第四階段做詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2. 方案

可能很多童鞋會(huì)漏寫這一部分，默認(rèn)大家都還記得這項(xiàng)目長啥樣，Trust me，并不會(huì)，此時(shí)有些老板已經(jīng)完全忘記方案了，正在現(xiàn)場打開手機(jī)重新看呢……為了避免老板對線上的方案產(chǎn)生疑惑，把注意力集中在匯報(bào)上，我們還是可以用一頁ppt把項(xiàng)目的核心功能點(diǎn)介紹一下，用文字+表格+截圖的形式就可以了。不必涉及到具體的細(xì)節(jié)，畢竟項(xiàng)目都上線了，復(fù)盤也不是讓大家來討論方案的。

另外，如果最終上線的方案和之前定稿的有差異，也要標(biāo)注下原因。

3. 指標(biāo)設(shè)定

這部分估計(jì)童鞋們都不會(huì)遺漏，大家把當(dāng)初設(shè)定的結(jié)果指標(biāo)數(shù)值標(biāo)注上就行了，當(dāng)初的推導(dǎo)過程也可以附上，如果對指標(biāo)不了解的童鞋可以去看學(xué)姐的這篇文章；如果沒有設(shè)定過數(shù)值，可以把之前預(yù)估的項(xiàng)目指標(biāo)都寫上去，如果預(yù)估都沒有的話，那也太佛了，建議去看下學(xué)姐的這篇文章吧。

二、項(xiàng)目結(jié)果

1. 數(shù)據(jù)結(jié)果

指標(biāo)設(shè)定有了之后，就可以過渡到項(xiàng)目結(jié)果了，這兩部分也可以寫在一頁P(yáng)PT上，這樣看上去有對比。當(dāng)然，項(xiàng)目結(jié)果這部分，數(shù)據(jù)要展開地詳細(xì)一點(diǎn)更好，要把關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)寫上是否達(dá)到預(yù)期寫上。

2. 數(shù)據(jù)分析洞察

學(xué)姐建議大家除了把數(shù)值列出來，還要增加不同維度的拆分，比如到天的、到不同城市的、到不同類目、不同路徑的等等……選擇合適的圖表或者表格表達(dá)出來（不會(huì)做圖表的可以去看學(xué)姐的這篇文章）。常見的拆分方式學(xué)姐也在這篇文章里講過，這里再列舉一些供童鞋們簡單復(fù)習(xí)：

（1）漏斗法

定義：對產(chǎn)品流程中的步驟進(jìn)行拆分，看每一步的轉(zhuǎn)化率

舉例：購買用戶數(shù)=列表頁DAU*列表頁轉(zhuǎn)化率*商品頁下單率*支付成功率

（2）分層法

定義：對用戶或場景進(jìn)行分類，看不同分類下的數(shù)據(jù)情況

舉例：某外賣平臺，每日交易用戶數(shù)可以分地區(qū)、時(shí)段、路徑、類目、天氣等去看

（3）周期法

定義：從某個(gè)固定的周期去看轉(zhuǎn)化率

舉例：留存率，續(xù)約率等

以上三種方法也可以互相結(jié)合，比如漏斗法+分層法，可以拆分看首頁點(diǎn)擊了不同模塊的用戶，在每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率↓↓↓

再比如分層法+周期法結(jié)合，可以看新用戶、老用戶的留存率等等。

做項(xiàng)目復(fù)盤的時(shí)候，如果不拆分地細(xì)一點(diǎn)，就對著一個(gè)最終結(jié)果干看，那也玩不出什么花兒了吖，這部分學(xué)姐覺得自己做的時(shí)候多多益善，匯報(bào)的時(shí)候可以重點(diǎn)挑有價(jià)值的部分去講。

什么叫有價(jià)值的部分？如果你的項(xiàng)目結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期，那肯定得把原因?qū)懗鰜戆桑鸱窒聛戆l(fā)現(xiàn)是哪部分的數(shù)據(jù)有問題，總得是有理有據(jù)的，不能自己亂拍腦袋；如果項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到預(yù)期，那么拆分下來還有什么值得進(jìn)一步提升的數(shù)據(jù)，對下階段有指導(dǎo)意義的，也可以寫上去。

另外，如果發(fā)現(xiàn)有什么有意思的數(shù)據(jù)，比如特別優(yōu)秀、或者出乎意料的，都可以放上～甚至也可以賣個(gè)關(guān)子讓大家猜一下，增加下互動(dòng)，提升一丟丟會(huì)議的氣氛（當(dāng)然你也可以選擇開會(huì)的時(shí)候請大家和奶茶或者零食）。

三、下階段規(guī)劃

過完了數(shù)據(jù)結(jié)果，等于我們有了論據(jù)，這樣就可以順理成章地可以過渡到下階段規(guī)劃了。這部分要講的也是方案和時(shí)間表，這部分學(xué)姐在項(xiàng)目匯報(bào)的文章里有講過，模式也是比較類似的，主要就是闡述方案、時(shí)間表和對指標(biāo)的提升，注意在做方案的時(shí)候要標(biāo)明哪些是二期新增的↓↓↓

這部分的原則也是簡潔、清晰即可，具體的方案可以等項(xiàng)目二期專項(xiàng)匯報(bào)的時(shí)候再詳細(xì)討論（別忘了寫在時(shí)間表上），不用花過多的筆墨，避免陷入方案討論中，畢竟這個(gè)會(huì)議的目的主要是復(fù)盤，規(guī)劃只是從復(fù)盤里順便帶出來的↓↓↓

四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

看到這里，很多童鞋可能覺得復(fù)盤地差不多了，項(xiàng)目回顧、結(jié)果和下階段規(guī)劃都有了。不過學(xué)姐覺得，最后這個(gè)環(huán)節(jié)才是重點(diǎn)，是整個(gè)復(fù)盤的精華部分～不過，這部分要想做好也沒這么簡單，學(xué)姐也是根據(jù)自己多年的職場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一些“套路”。

我們在匯報(bào)的時(shí)候，可以先講一下項(xiàng)目里超出預(yù)期的部分，比如一些有閃光點(diǎn)的數(shù)據(jù)，哪些里程碑提前完成了（比如提前聯(lián)調(diào)之類的），哪些是完成的比較優(yōu)秀的（比如上線之后無投訴之類的），增強(qiáng)一下大家對整個(gè)項(xiàng)目的信心，也可以給合作的同事一些愛的鼓勵(lì)～然后，再過度到項(xiàng)目中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，只寫做項(xiàng)目成功的部分和失敗的部分是不行的，我們要把每個(gè)問題的改進(jìn)點(diǎn)都寫出來，這樣才能把整個(gè)匯報(bào)提升一個(gè)高度。

那么，在一個(gè)大型項(xiàng)目里，一般能提煉出哪些改進(jìn)點(diǎn)呢？學(xué)姐總結(jié)了以下這四種：

1. 新增或優(yōu)化工作流程
2. 新增或優(yōu)化工作模版
3. 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)用
4. 方法論

其中第四點(diǎn)是比較難的，前三點(diǎn)相對簡單，接下來學(xué)姐就一一舉例介紹。

1. 新增或優(yōu)化工作流程

做項(xiàng)目最頭疼的無非就是延期了，一般來說延期除了某些同事的個(gè)人能力問題（這也不能在這個(gè)場合提吧），就是因?yàn)槟銈兊墓ぷ髁鞒虥]有捋順了，這是比較值得總結(jié)的一個(gè)點(diǎn)。學(xué)姐之前在這篇文章中介紹過做項(xiàng)目的正確流程，童鞋們可以參考下這張圖，看看目前的流程是不是還有什么問題：

其他還有一些細(xì)碎的注意點(diǎn)，比如：

• 方案的可行性是否及時(shí)評估
• 方案是否及時(shí)告知合作方
• 方案調(diào)整是否有合作方參與，或者及時(shí)告知合作方
• 方案遇到風(fēng)險(xiǎn)，是否及時(shí)告知
• 是否需要開周會(huì)/雙周會(huì)
• …

這些都是大家可以總結(jié)并優(yōu)化的點(diǎn)，平時(shí)你想直接優(yōu)化這些流程，不見得會(huì)得到大家的支持（畢竟流程多了總是麻煩的），但是有了案例之后，就可以借此機(jī)會(huì)讓老板去推進(jìn)流程的優(yōu)化了。

2. 新增或優(yōu)化工作模版

除了流程，我們還可以進(jìn)一步規(guī)范一些模版，比如：

• 設(shè)計(jì)需求模版（或者對其他合作部門提需求的模版）
• PRD模版
• 技術(shù)評審模版
• 打點(diǎn)規(guī)范
• 數(shù)據(jù)需求模版
• 匯報(bào)模版
• ……

這次項(xiàng)目中用得比較好的模版，我們可以固化下來，形成一種規(guī)范；如果這次做項(xiàng)目，有什么對模版的優(yōu)化點(diǎn)，那也可以提出來，看看下次遇到類似的情況是否用得上。模版不一定是文檔，也可以是一個(gè)固定的郵件格式、會(huì)議紀(jì)要格式等等。

3. 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)用

這部分大家應(yīng)該比較常做的吧？比如這次設(shè)計(jì)的頁面用了某個(gè)樣式，某種產(chǎn)品流程，以后是否可以復(fù)用到類似的頁面/產(chǎn)品上，哪怕僅僅是一個(gè)按鈕的樣式，只要效果好，我們都可以對其進(jìn)行分析和總結(jié)。甚至我們可以讓老板把這種經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)至更上層的老板這里，或者去找兄弟部門做分享～

當(dāng)然如果某個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果不好，我們也可以排除錯(cuò)誤項(xiàng)，下次遇到類似的情況，盡量避坑。舉個(gè)例子，設(shè)計(jì)師可能輸出了一個(gè)非?；ㄉ诘膭?dòng)畫效果，看上去很fancy，實(shí)際做下來，我們發(fā)現(xiàn)研發(fā)雖然花了很多精力，但是并不能100%還原設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)的效果，最后上線之后數(shù)據(jù)也并沒有很突出，投入產(chǎn)出比很低。

那么我們就可以提出下次在項(xiàng)目一期，資源比較吃緊的時(shí)候，盡量不要做此類設(shè)計(jì)，等后續(xù)二期了再考慮。

4. 方法論

這部分學(xué)姐就不講啦，沒什么規(guī)律可循～方法論的提煉肯定是比較難的，大家各顯神通吧。

#專欄作家#

海貝學(xué)姐，公眾號：海貝學(xué)姐，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識。

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