大廠產(chǎn)品專家是怎么做項(xiàng)目復(fù)盤的?
編輯導(dǎo)語:不知道大家會(huì)不會(huì)遇到這樣的憂愁:每當(dāng)項(xiàng)目做完之后,卻不知道如何復(fù)盤,于己,能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提高自己的能力;于公司,怎么樣匯報(bào)才能夠老板和同事留下好印象,有更多的資源和信心給自己?作者總結(jié)了自己是如何做項(xiàng)目復(fù)盤的方法,希望對你有所幫助。
轉(zhuǎn)眼下半年都過去一個(gè)月啦,不知道童鞋們有沒有計(jì)劃搞什么大新聞、大項(xiàng)目?大家在做項(xiàng)目的時(shí)候憋著一口氣往前沖,但是做完了卻不知道怎么樣做復(fù)盤,感覺做了個(gè)寂寞……眼見著隔壁老王拿著一個(gè)小項(xiàng)目的業(yè)績?nèi)ズ鲇评习?,升職加薪,令人羨慕~
項(xiàng)目復(fù)盤做得好,對上能做好匯報(bào),給老板留下好印象;于自己,又能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),提升自己的能力,讓下次做項(xiàng)目更順利。做得不好,那就會(huì)讓老板和同事們失去對你的信心,覺得投入了很多資源,但是沒有激起什么水花,長此以往你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目就會(huì)得不到重視,甚至讓別人產(chǎn)生抗拒心理。
項(xiàng)目復(fù)盤的結(jié)構(gòu)
一份優(yōu)秀的項(xiàng)目復(fù)盤,應(yīng)該分為4大環(huán)節(jié):目標(biāo)回顧、項(xiàng)目結(jié)果、下階段計(jì)劃、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)↓
這樣一環(huán)扣一環(huán),先把之前的目標(biāo)做回顧,然后把結(jié)果拿出來做對比分析,根據(jù)結(jié)果再對下階段做規(guī)劃,最后把這次的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)做一個(gè)總結(jié),如果能總結(jié)出一套模版/流程/方法論那就是再好不過的了~總之,這4個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可,這些會(huì)在正文中一一展開,按照慣例,學(xué)姐也會(huì)貼心地在文末提供一份PPT模版。接下來講一下復(fù)盤的時(shí)間點(diǎn)和形式。
1. 時(shí)間點(diǎn)
正式項(xiàng)目復(fù)盤一般選取在項(xiàng)目上線后的2-4周左右,當(dāng)然不同類型的項(xiàng)目會(huì)有所不同,原則是累積一段時(shí)間的數(shù)據(jù),等有一定可信度了再做正式的匯報(bào)分析,這樣復(fù)盤的結(jié)果才會(huì)比較可靠。當(dāng)然如果項(xiàng)目剛上線一周,正好遇到你們的周會(huì)、月會(huì)等,也可以先簡單看一下結(jié)果,一倆句話帶過,避免有些心急的老板或者同事發(fā)問。
2. 形式
一般項(xiàng)目復(fù)盤可以采用PPT/文檔的形式,可以先約上組內(nèi)的同事和老板做一個(gè)內(nèi)部復(fù)盤,OK了之后再約上其他部門參與過項(xiàng)目的同事一起來參會(huì),此時(shí)一般需要一個(gè)正式的邀約郵件,再附上復(fù)盤的PPT,方便大家提前了解內(nèi)容。
如果在項(xiàng)目下階段,需要之前沒有參與過項(xiàng)目的同事也進(jìn)來,最好也邀請上他們,這樣后續(xù)開展會(huì)順利一些。
一、項(xiàng)目回顧
這環(huán)節(jié)是為了讓喚起同事和老板們的記憶,畢竟有些大項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長,從啟動(dòng)到復(fù)盤可能一個(gè)Q就過去了,因?yàn)槟闶窃谪?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目,所以會(huì)對項(xiàng)目的細(xì)節(jié)比較熟悉,但是可千萬不要默認(rèn)別人的記性會(huì)這么好~特別是老板,他們手頭可能有很多重要的項(xiàng)目,你這個(gè)項(xiàng)目也只是其中之一。
當(dāng)然,這部分簡潔明了就行了,也沒必要把之前項(xiàng)目推導(dǎo)的過程(比如調(diào)研等)之類的再詳細(xì)闡述一遍,主要包括以下三個(gè)部分:
1. 時(shí)間點(diǎn)
即項(xiàng)目當(dāng)時(shí)設(shè)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。如果項(xiàng)目總體沒有明顯的延期,一句話帶過就行,如果項(xiàng)目延期比較嚴(yán)重,要把項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)之前設(shè)立的時(shí)間點(diǎn)拆分出來,寫清楚是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏,原因是什么,然后再在第四階段做詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
2. 方案
可能很多童鞋會(huì)漏寫這一部分,默認(rèn)大家都還記得這項(xiàng)目長啥樣,Trust me,并不會(huì),此時(shí)有些老板已經(jīng)完全忘記方案了,正在現(xiàn)場打開手機(jī)重新看呢……為了避免老板對線上的方案產(chǎn)生疑惑,把注意力集中在匯報(bào)上,我們還是可以用一頁ppt把項(xiàng)目的核心功能點(diǎn)介紹一下,用文字+表格+截圖的形式就可以了。不必涉及到具體的細(xì)節(jié),畢竟項(xiàng)目都上線了,復(fù)盤也不是讓大家來討論方案的。
另外,如果最終上線的方案和之前定稿的有差異,也要標(biāo)注下原因。
3. 指標(biāo)設(shè)定
這部分估計(jì)童鞋們都不會(huì)遺漏,大家把當(dāng)初設(shè)定的結(jié)果指標(biāo)數(shù)值標(biāo)注上就行了,當(dāng)初的推導(dǎo)過程也可以附上,如果對指標(biāo)不了解的童鞋可以去看學(xué)姐的這篇文章;如果沒有設(shè)定過數(shù)值,可以把之前預(yù)估的項(xiàng)目指標(biāo)都寫上去,如果預(yù)估都沒有的話,那也太佛了,建議去看下學(xué)姐的這篇文章吧。
二、項(xiàng)目結(jié)果
1. 數(shù)據(jù)結(jié)果
指標(biāo)設(shè)定有了之后,就可以過渡到項(xiàng)目結(jié)果了,這兩部分也可以寫在一頁P(yáng)PT上,這樣看上去有對比。當(dāng)然,項(xiàng)目結(jié)果這部分,數(shù)據(jù)要展開地詳細(xì)一點(diǎn)更好,要把關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)寫上是否達(dá)到預(yù)期寫上。
2. 數(shù)據(jù)分析洞察
學(xué)姐建議大家除了把數(shù)值列出來,還要增加不同維度的拆分,比如到天的、到不同城市的、到不同類目、不同路徑的等等……選擇合適的圖表或者表格表達(dá)出來(不會(huì)做圖表的可以去看學(xué)姐的這篇文章)。常見的拆分方式學(xué)姐也在這篇文章里講過,這里再列舉一些供童鞋們簡單復(fù)習(xí):
(1)漏斗法
定義:對產(chǎn)品流程中的步驟進(jìn)行拆分,看每一步的轉(zhuǎn)化率
舉例:購買用戶數(shù)=列表頁DAU*列表頁轉(zhuǎn)化率*商品頁下單率*支付成功率
(2)分層法
定義:對用戶或場景進(jìn)行分類,看不同分類下的數(shù)據(jù)情況
舉例:某外賣平臺,每日交易用戶數(shù)可以分地區(qū)、時(shí)段、路徑、類目、天氣等去看
(3)周期法
定義:從某個(gè)固定的周期去看轉(zhuǎn)化率
舉例:留存率,續(xù)約率等
以上三種方法也可以互相結(jié)合,比如漏斗法+分層法,可以拆分看首頁點(diǎn)擊了不同模塊的用戶,在每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率↓↓↓
再比如分層法+周期法結(jié)合,可以看新用戶、老用戶的留存率等等。
做項(xiàng)目復(fù)盤的時(shí)候,如果不拆分地細(xì)一點(diǎn),就對著一個(gè)最終結(jié)果干看,那也玩不出什么花兒了吖,這部分學(xué)姐覺得自己做的時(shí)候多多益善,匯報(bào)的時(shí)候可以重點(diǎn)挑有價(jià)值的部分去講。
什么叫有價(jià)值的部分?如果你的項(xiàng)目結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期,那肯定得把原因?qū)懗鰜戆桑鸱窒聛戆l(fā)現(xiàn)是哪部分的數(shù)據(jù)有問題,總得是有理有據(jù)的,不能自己亂拍腦袋;如果項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到預(yù)期,那么拆分下來還有什么值得進(jìn)一步提升的數(shù)據(jù),對下階段有指導(dǎo)意義的,也可以寫上去。
另外,如果發(fā)現(xiàn)有什么有意思的數(shù)據(jù),比如特別優(yōu)秀、或者出乎意料的,都可以放上~甚至也可以賣個(gè)關(guān)子讓大家猜一下,增加下互動(dòng),提升一丟丟會(huì)議的氣氛(當(dāng)然你也可以選擇開會(huì)的時(shí)候請大家和奶茶或者零食)。
三、下階段規(guī)劃
過完了數(shù)據(jù)結(jié)果,等于我們有了論據(jù),這樣就可以順理成章地可以過渡到下階段規(guī)劃了。這部分要講的也是方案和時(shí)間表,這部分學(xué)姐在項(xiàng)目匯報(bào)的文章里有講過,模式也是比較類似的,主要就是闡述方案、時(shí)間表和對指標(biāo)的提升,注意在做方案的時(shí)候要標(biāo)明哪些是二期新增的↓↓↓
這部分的原則也是簡潔、清晰即可,具體的方案可以等項(xiàng)目二期專項(xiàng)匯報(bào)的時(shí)候再詳細(xì)討論(別忘了寫在時(shí)間表上),不用花過多的筆墨,避免陷入方案討論中,畢竟這個(gè)會(huì)議的目的主要是復(fù)盤,規(guī)劃只是從復(fù)盤里順便帶出來的↓↓↓
四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
看到這里,很多童鞋可能覺得復(fù)盤地差不多了,項(xiàng)目回顧、結(jié)果和下階段規(guī)劃都有了。不過學(xué)姐覺得,最后這個(gè)環(huán)節(jié)才是重點(diǎn),是整個(gè)復(fù)盤的精華部分~不過,這部分要想做好也沒這么簡單,學(xué)姐也是根據(jù)自己多年的職場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一些“套路”。
我們在匯報(bào)的時(shí)候,可以先講一下項(xiàng)目里超出預(yù)期的部分,比如一些有閃光點(diǎn)的數(shù)據(jù),哪些里程碑提前完成了(比如提前聯(lián)調(diào)之類的),哪些是完成的比較優(yōu)秀的(比如上線之后無投訴之類的),增強(qiáng)一下大家對整個(gè)項(xiàng)目的信心,也可以給合作的同事一些愛的鼓勵(lì)~然后,再過度到項(xiàng)目中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
當(dāng)然,只寫做項(xiàng)目成功的部分和失敗的部分是不行的,我們要把每個(gè)問題的改進(jìn)點(diǎn)都寫出來,這樣才能把整個(gè)匯報(bào)提升一個(gè)高度。
那么,在一個(gè)大型項(xiàng)目里,一般能提煉出哪些改進(jìn)點(diǎn)呢?學(xué)姐總結(jié)了以下這四種:
- 新增或優(yōu)化工作流程
- 新增或優(yōu)化工作模版
- 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)用
- 方法論
其中第四點(diǎn)是比較難的,前三點(diǎn)相對簡單,接下來學(xué)姐就一一舉例介紹。
1. 新增或優(yōu)化工作流程
做項(xiàng)目最頭疼的無非就是延期了,一般來說延期除了某些同事的個(gè)人能力問題(這也不能在這個(gè)場合提吧),就是因?yàn)槟銈兊墓ぷ髁鞒虥]有捋順了,這是比較值得總結(jié)的一個(gè)點(diǎn)。學(xué)姐之前在這篇文章中介紹過做項(xiàng)目的正確流程,童鞋們可以參考下這張圖,看看目前的流程是不是還有什么問題:
其他還有一些細(xì)碎的注意點(diǎn),比如:
- 方案的可行性是否及時(shí)評估
- 方案是否及時(shí)告知合作方
- 方案調(diào)整是否有合作方參與,或者及時(shí)告知合作方
- 方案遇到風(fēng)險(xiǎn),是否及時(shí)告知
- 是否需要開周會(huì)/雙周會(huì)
- …
這些都是大家可以總結(jié)并優(yōu)化的點(diǎn),平時(shí)你想直接優(yōu)化這些流程,不見得會(huì)得到大家的支持(畢竟流程多了總是麻煩的),但是有了案例之后,就可以借此機(jī)會(huì)讓老板去推進(jìn)流程的優(yōu)化了。
2. 新增或優(yōu)化工作模版
除了流程,我們還可以進(jìn)一步規(guī)范一些模版,比如:
- 設(shè)計(jì)需求模版(或者對其他合作部門提需求的模版)
- PRD模版
- 技術(shù)評審模版
- 打點(diǎn)規(guī)范
- 數(shù)據(jù)需求模版
- 匯報(bào)模版
- ……
這次項(xiàng)目中用得比較好的模版,我們可以固化下來,形成一種規(guī)范;如果這次做項(xiàng)目,有什么對模版的優(yōu)化點(diǎn),那也可以提出來,看看下次遇到類似的情況是否用得上。模版不一定是文檔,也可以是一個(gè)固定的郵件格式、會(huì)議紀(jì)要格式等等。
3. 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)用
這部分大家應(yīng)該比較常做的吧?比如這次設(shè)計(jì)的頁面用了某個(gè)樣式,某種產(chǎn)品流程,以后是否可以復(fù)用到類似的頁面/產(chǎn)品上,哪怕僅僅是一個(gè)按鈕的樣式,只要效果好,我們都可以對其進(jìn)行分析和總結(jié)。甚至我們可以讓老板把這種經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)至更上層的老板這里,或者去找兄弟部門做分享~
當(dāng)然如果某個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果不好,我們也可以排除錯(cuò)誤項(xiàng),下次遇到類似的情況,盡量避坑。舉個(gè)例子,設(shè)計(jì)師可能輸出了一個(gè)非?;ㄉ诘膭?dòng)畫效果,看上去很fancy,實(shí)際做下來,我們發(fā)現(xiàn)研發(fā)雖然花了很多精力,但是并不能100%還原設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)的效果,最后上線之后數(shù)據(jù)也并沒有很突出,投入產(chǎn)出比很低。
那么我們就可以提出下次在項(xiàng)目一期,資源比較吃緊的時(shí)候,盡量不要做此類設(shè)計(jì),等后續(xù)二期了再考慮。
4. 方法論
這部分學(xué)姐就不講啦,沒什么規(guī)律可循~方法論的提煉肯定是比較難的,大家各顯神通吧。
#專欄作家#
海貝學(xué)姐,公眾號:海貝學(xué)姐,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。十年大廠產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),精通產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品知識。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
專欄作家
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項(xiàng)目復(fù)盤好重要哦,這些專家大牛們的項(xiàng)目復(fù)盤方法真的不錯(cuò)呢,值得借鑒
碼住碼住!做項(xiàng)目復(fù)盤的時(shí)候就參考起來哈哈哈
形式是本質(zhì),還是目標(biāo)是本質(zhì)。