編輯導(dǎo)讀：條理清晰地表達(dá)行動(dòng)性思想絕不是一件容易的事，需要艱苦地思考。本文以產(chǎn)品經(jīng)理的角度，分析如何完成一次「條理清晰的匯報(bào)」，希望對(duì)你有幫助。

場(chǎng)景-小A坎坷的項(xiàng)目匯報(bào)：

許多年之后，面對(duì) PowerPoint 軟件，產(chǎn)品經(jīng)理小A將會(huì)回想起，她第一次在組內(nèi)做匯報(bào)時(shí)那個(gè)昏昏欲睡的下午。

那時(shí)小A負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)有一段時(shí)間了，到了年中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部決定自主做一次向上匯報(bào)，以示承上啟下。

小A想：描述得越細(xì)，越能說(shuō)明我們團(tuán)隊(duì)想得清楚，越能代表我們可以勝任工作。小A鋪陳了近半年的心路歷程，將點(diǎn)點(diǎn)滴滴盡數(shù)寫出。接近三十頁(yè)。他們是怎么組成的呢？

• 1~3頁(yè)：項(xiàng)目背景
• 4~7頁(yè)：剖析當(dāng)時(shí)的問(wèn)題，闡述心路歷程
• 8~12頁(yè)：在上述思路下，團(tuán)隊(duì)做了哪些
• 13~22頁(yè)：將做了哪些進(jìn)行詳細(xì)展示，并展示相應(yīng)的成果
• 23~24頁(yè)：這些成果累加起來(lái)得出總成果，總結(jié)上半年的成績(jī)，是否完成了目標(biāo)
• 25~27頁(yè)：引出下半年想做什么
• 28頁(yè)：下半年的目標(biāo)

然而，辛苦了一周的A師傅，卻在和同事試講的時(shí)候碰了釘子：聽(tīng)眾幾乎都失焦了。這四十分鐘的時(shí)間里，同事們有的瞌睡頻頻、有的時(shí)不時(shí)看表、有的身體放松地靠在椅背上、有的同事干脆處理起了自己的工作，鍵盤敲得噼里啪啦響。

小A不理解。

一位經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理小B表示：“小A，你的匯報(bào)太冗長(zhǎng)了、沒(méi)重點(diǎn)，項(xiàng)目同事都很難有耐心聽(tīng)完，更何況是日理萬(wàn)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)呢？”

小A眼看一周的工作被否定了，心里不大高興，嘟嘟囔囔道：“除非你做得更好，否則不要批評(píng)?！?/p>

小B笑了，當(dāng)下就問(wèn)了3個(gè)犀利的問(wèn)題，拳拳到肉。

小A茅塞頓開(kāi)，大呼：“我想得還是太少了！”

按照小B給的建議修改后，小A做了一次小范圍的公開(kāi)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完表示滿意不說(shuō)，其他組的同事們都紛紛表示很有收獲。散會(huì)后，他們還簇?fù)碇，求小A分享她的講演稿件。他們說(shuō)，小A的報(bào)告讓人印象深刻。

那么，問(wèn)題來(lái)了，小B到底問(wèn)了哪些問(wèn)題？以及，小A最后改成了啥樣？

一、第1個(gè)問(wèn)題：你有把匯報(bào)當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品去看待嗎？

小B問(wèn)：“對(duì)產(chǎn)品人而言，萬(wàn)物皆可產(chǎn)品。你有把匯報(bào)當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品去看待嗎？”

小A表示：“這……我第一次聽(tīng)說(shuō)！”

小B再問(wèn)：“以「產(chǎn)品」思路在做報(bào)告的時(shí)候，第一步就是分析核心受眾是誰(shuí)，他們的核心訴求（最關(guān)注的的點(diǎn)）是什么?！?/p>

小A：“匯報(bào)的核心受眾不就是老板嗎！可他的核心訴求……很難猜??！”

小B：“高層關(guān)注點(diǎn)的八字箴言記好：「問(wèn)題、機(jī)會(huì)、成本、效益」?！?/p>

作為 PM，不是只有做功能、做策略的時(shí)候才是 PM。「產(chǎn)品」是一種意識(shí)，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。小到一封郵件、一個(gè)需求文檔、一次匯報(bào)都可以作為產(chǎn)品。

甚至在 PM 的職業(yè)生涯中，它們的頻次、重要性不亞于做功能。

那么，當(dāng)我們以「產(chǎn)品」思路在做報(bào)告的時(shí)候，第一步就很清晰了：

• 你的核心受眾是誰(shuí)？——高層
• 他們的核心訴求（最關(guān)注的點(diǎn)）是什么？——問(wèn)題、機(jī)會(huì)、成本、效益

他們的核心訴求就決定了我們匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn)：

• 問(wèn)題和機(jī)會(huì)：盡量用場(chǎng)景化的描述和圖片進(jìn)行渲染，讓聽(tīng)眾一下子就進(jìn)入了我們的場(chǎng)。比如：“目前客戶對(duì)業(yè)務(wù)超時(shí)辦理怨聲載道，占了整體投訴類型的50%。在此摘錄了一些客戶的聲音，他們表示對(duì)我們非常失望?！痹谇榫w上拉近彼此，喚醒他對(duì)某些困境的情緒記憶。
• 成本和效益：如果是一個(gè)方案溝通匯報(bào)，要強(qiáng)調(diào)每種方案的成本和效益；如果是項(xiàng)目匯報(bào)，成本已經(jīng)付出了，就著重展示已經(jīng)取得的效益和后續(xù)想取得的效益（目標(biāo)）。這樣，高層能夠從他的角度給予建議。
• 把操作層面盡可能地抽象，切忌在主干上堆砌操作細(xì)節(jié)。但為了防止聽(tīng)眾突然提問(wèn)，而你又不方便口頭描述，那就收錄在附錄中。既不影響主干的表達(dá)，也體現(xiàn)了你準(zhǔn)備的充分。

除小A的情況之外，還有一種高頻的報(bào)告，就是競(jìng)品分析報(bào)告。

競(jìng)品分析報(bào)告受眾以產(chǎn)品經(jīng)理為主，他們的核心需求就是「從中有收獲，用于我的產(chǎn)品工作」。關(guān)鍵就是為了「學(xué)」。

大家見(jiàn)過(guò)非常多堆料式的競(jìng)品分析，往往只是強(qiáng)調(diào)競(jìng)品的「形」，而不去鉆研競(jìng)品的「神」。如果是踩了無(wú)數(shù)坑的小B，他往往會(huì)這么告訴你：除了看到表面的東西，更要看到看不見(jiàn)的部分。

• 競(jìng)品為什么這么做：從視覺(jué)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)成這樣而不是那樣）、功能范圍（做什么/不做什么）來(lái)確定核心用戶和滿足了哪些核心價(jià)值；從盈利模式來(lái)判斷其作為一家商業(yè)公司的基本商業(yè)邏輯
• 競(jìng)品怎么做到的：從內(nèi)容策略、功能迭代記錄、營(yíng)銷活動(dòng)、各類數(shù)據(jù)變化節(jié)點(diǎn)、融資節(jié)點(diǎn)、外部政策變化情況來(lái)分析公司戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略取得的成果
• 競(jìng)品下一步會(huì)怎么做：在各個(gè)社交平臺(tái)和app市場(chǎng)中看用戶對(duì)其的討論，了解真實(shí)的用戶和實(shí)際玩法，輔以上述分析，預(yù)測(cè)其未來(lái)走向

競(jìng)品分析不僅要收集、分析信息，更重要的是要得出有價(jià)值的結(jié)論。——《有效競(jìng)品分析》張?jiān)谕?/p>

切忌堆砌主觀體驗(yàn)和細(xì)節(jié)，會(huì)讓聽(tīng)眾失去焦點(diǎn)。

二、第2個(gè)問(wèn)題：你做PPT是先立骨架，還是先堆料？

小B問(wèn)：“你做PPT是先立骨架還是先堆料？”

小A表示：“我會(huì)先把所有做過(guò)的事情放在 PPT 上，能塞的盡量塞，然后進(jìn)行組織，提煉一條演示邏輯……”

小B：“這樣先堆料再整理的做法，會(huì)產(chǎn)生很多廢料，讓人備受打擊。”

小A：“是啊，你們說(shuō)不行，我就得重新組織，好沮喪啊?！?/p>

小B：“因?yàn)槟阋婚_(kāi)始的思路就不夠連貫，寫出來(lái)的東西自然就不連貫啦。我有一個(gè)辦法，告別動(dòng)不動(dòng)重寫。

方法就是「骨架和血肉解耦」。嘗試先用思維導(dǎo)圖來(lái)立骨架，和內(nèi)部對(duì)個(gè)幾遍。骨架沒(méi)問(wèn)題之后，你就會(huì)信心滿滿。繼而再去找相應(yīng)的東西填充你的血肉，效率不是更高？”

小A的問(wèn)題，其實(shí)大部分人都遇到過(guò)。

一家大型咨詢公司曾經(jīng)估計(jì)過(guò)，高達(dá)60%的資料收集和分析工作都是無(wú)用功。咨詢顧問(wèn)們堆砌了不計(jì)其數(shù)的“有意思”的事實(shí)和表格，但真正和客戶的問(wèn)題有關(guān)的卻寥寥無(wú)幾。很多情況下，由于信息不完整，很少或根本沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)支持主要的建議，咨詢顧問(wèn)們直到最后一刻還在尋找更多的數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程真是勞民傷財(cái)?shù)囊粋€(gè)過(guò)程。

——《金字塔原理》巴巴拉·明托

后來(lái)他們是怎么解決的呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在收集資料之前，強(qiáng)迫自己先進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析。具體就是：先提出假設(shè)，權(quán)當(dāng)已經(jīng)找到了問(wèn)題的原因，再去收集資料來(lái)證明假設(shè)是否成立。「先框架后細(xì)節(jié)」的方法，使得他們效率更高，少了很多廢料。

三、第3個(gè)問(wèn)題：你如何讓聽(tīng)眾跟著你走？

小B問(wèn)：“你是怎么讓聽(tīng)眾跟著你走的？”

小A表示：“我怎么想，我就怎么說(shuō)。讓他們產(chǎn)生一種‘山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村’的感覺(jué)。”

小B噗嗤一笑，說(shuō)：“你形容得還挺妙。小A，還記得我問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題嗎？”

小A：“把匯報(bào)當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品？”

小B：“做產(chǎn)品，需要了解人性。對(duì)于「匯報(bào)」這個(gè)產(chǎn)品，你了解聽(tīng)眾的基本特性嗎？我給你講兩個(gè)故事，你看看哪個(gè)聽(tīng)得更舒服?！?/p>

第一個(gè)故事：演繹法

小B：“我有一個(gè)朋友，她在某社交平臺(tái)結(jié)識(shí)了一群同城的人，線下去酒吧奔現(xiàn)聚會(huì)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)什么人都有。有人主動(dòng)加她微信，并在后續(xù)的聯(lián)絡(luò)中非常主動(dòng)……”

小A的大腦根據(jù)關(guān)鍵詞「某社交平臺(tái)」、「什么人都有」拼命地進(jìn)行聯(lián)系：小B可能要說(shuō)這個(gè)社交平臺(tái)奔現(xiàn)可能不太靠譜，或者，他想說(shuō)一個(gè)女孩愛(ài)上渣男的故事。又或者，他想表達(dá)這個(gè)女孩不為渣男所動(dòng)。

小B：“加她的這些男人吧，有的是博士，興趣愛(ài)好廣泛；有的就是無(wú)業(yè)小混混，天天混場(chǎng)子喝酒。真是龍蛇混雜?！?/p>

小A又想，那他可能想表達(dá)這個(gè)女孩和博士談了一場(chǎng)戀愛(ài)的故事。

小B：“但是她都不喜歡。”

小A想，所以還是說(shuō)網(wǎng)上奔現(xiàn)不靠譜？

小B娓娓道來(lái)：“唯獨(dú)一個(gè)不主動(dòng)加她微信的男人，吸引了她的注意。他在酒吧喝果汁耶！因?yàn)樗渚屏?！即便去酒吧也絕不喝酒。是不是很有趣？最后，這個(gè)男人成了她的丈夫?！?/p>

小A：“挺刺激的……但你前面說(shuō)的這些，讓我誤以為網(wǎng)絡(luò)奔現(xiàn)都不靠譜呢！”

第二個(gè)故事：歸納法

小B：“你別說(shuō)網(wǎng)上找不到好對(duì)象哦，我朋友就找到了一個(gè)！”

小A兩眼放光：“我母胎solo了二十多年，快告訴我！”

小B：“我有一個(gè)朋友，她在某社交平臺(tái)結(jié)識(shí)了一群同城的人，線下奔現(xiàn)聚會(huì)的時(shí)候……是不是很有趣？最后，這個(gè)男人成了她的丈夫?！?/p>

小A大呼牛逼，并不斷地回味這個(gè)故事，展開(kāi)了美好的想象。

故事結(jié)束。

小B說(shuō)：“所以你覺(jué)得什么樣的方式，你更容易接受？”

小A仔細(xì)揣摩，說(shuō)：“好像是你先直接告訴我你想表達(dá)的結(jié)論，我更能順著你的思路走！”

人們傾向于按照思維發(fā)展的順序表達(dá)自己的思想，而思維發(fā)展的順序通常都是演繹的順序。小A就是其中一員，希望聽(tīng)眾跟她的節(jié)奏，從下到上、一步一步地展開(kāi)她的思維畫(huà)卷。

但是，以演繹的順序發(fā)展的思想并不一定要按演繹的順序表達(dá)。在大多數(shù)情況下，你都可以用歸納法的形式來(lái)表達(dá)以演繹法發(fā)展的思想。對(duì)聽(tīng)眾和讀者來(lái)說(shuō)，最容易理解的順序就是先了解主要的、抽象的思想，再了解次要的、為主要思想提供支持的思想。

更好玩的技法，就是懸疑。人類仿佛有一種本能，就是去搞清楚到底發(fā)生了什么：

使受眾對(duì)表達(dá)者的觀點(diǎn)產(chǎn)生某種疑問(wèn)，然后回答這些疑問(wèn)。通過(guò)不斷進(jìn)行疑問(wèn)－回答式的對(duì)話，受眾就可以了解文章中的全部思想。

——《金字塔原理》[美]巴巴拉·明托

不妨直接套用這個(gè)公式：

• 說(shuō)明背景，指出困境，引發(fā)疑問(wèn)（到底怎么解決這個(gè)困境呢？）
• 給出答案，解釋上面的疑問(wèn)，但不給原因，繼續(xù)引發(fā)疑問(wèn)
• 給出原因，解釋上面的疑問(wèn)

小A根據(jù)這種思想，調(diào)整了整體PPT的框架，并縮短至20分鐘。

• 1頁(yè)：項(xiàng)目背景和困境（引發(fā)疑問(wèn)：怎么解決困境？）
• 2~3頁(yè)：我們做了哪些方向的改進(jìn)和項(xiàng)目成果展示（解答上一個(gè)疑問(wèn)，再引出一個(gè)疑問(wèn)：為什么做這些方向？）
• 4~8頁(yè)：依次展開(kāi)原因、收益和具體路徑（解答上一個(gè)疑問(wèn)，并在每一頁(yè)中用疑問(wèn)-回答的方式做小小展開(kāi)）
• 9~10頁(yè)：復(fù)盤遇到的問(wèn)題，還留了哪些困境（引發(fā)疑問(wèn)：怎么解決這些困境？）
• 11~13頁(yè)：后續(xù)如何解決以及總結(jié)的方法論（解答上一個(gè)疑問(wèn)并優(yōu)雅地總結(jié)）
• 14頁(yè)：下半年的目標(biāo)（定量）和理想態(tài)（定性）（引出疑問(wèn)：怎么做才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？）
• 15~17頁(yè)：圍繞這個(gè)目標(biāo)，我們應(yīng)該怎么做
• 18頁(yè)：小小展望作為優(yōu)雅的結(jié)束

One more thing：不要用沒(méi)有思想的標(biāo)題

小B：“你的圖表標(biāo)題都是「日活躍用戶數(shù)」、「人均停留時(shí)長(zhǎng)」，錯(cuò)失了表達(dá)邏輯性思考的好機(jī)會(huì)?！?/p>

小A苦惱：“那應(yīng)該用什么呢？”

小B：“不如用「更有思想」的詞，來(lái)代替這些「缺乏思想」的詞。用「日活躍用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)XX%」代替「日活躍用戶數(shù)」、用「人均停留時(shí)長(zhǎng)同比提升xx 秒」代替「人均停留時(shí)長(zhǎng)」?！?/p>

小A：“哇，這樣確實(shí)更加一目了然?！?/p>

小B：“所以，你的PPT小標(biāo)題是不是也可以參考這個(gè)思路？”

小A：“我可以用「主要問(wèn)題-沒(méi)有充分授權(quán)」代替「我們存在組織問(wèn)題」，用「背景-業(yè)務(wù)超時(shí)占整體投訴類型的50%」代替「背景」?！?/p>

小B：“歪瑞古德?！?/p>

所以小B的3個(gè)建議就是：

1. 確定核心受眾和核心訴求，調(diào)整匯報(bào)側(cè)重點(diǎn)
2. 先框架后細(xì)節(jié)
3. 懸疑式報(bào)告：說(shuō)明背景、指出困境、引發(fā)疑問(wèn)、給出答案、引發(fā)疑問(wèn)、解釋答案

不知我這篇文章像不像一個(gè)懸疑式報(bào)告？

希望你們能喜歡。

巴巴拉·明托說(shuō)：“條理清晰地表達(dá)行動(dòng)性思想絕不是一件容易的事，需要艱苦地思考?！?/p>

也許我們努力過(guò)后，仍有瑕疵。但每逢一次艱苦地思考，都留下了璀璨的蹤影。

思考本身就很酷，不是嘛？

本文由 @白鹿銜書(shū)不銜花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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