編輯導(dǎo)讀：內(nèi)向的童鞋是不是總是聽見父母嘮叨：“你要外向一點，不然在職場上很容易吃虧的?！眱?nèi)向與外向只是不同性格的表現(xiàn)，沒有優(yōu)劣之分。內(nèi)向性格的人應(yīng)該如何在職場上“升級打怪”呢？本文將從四個方面進行分析，希望對你有幫助。

我們常常會有這樣一種刻板印象，會溝通的人都是性格外向、能言善辯的；而性格內(nèi)向的，不善言辭的是做不了成功溝通的。

我曾經(jīng)也有這樣的想法，因此也一度懷疑自己適不適合做產(chǎn)品經(jīng)理，畢竟產(chǎn)品人的大部分工作都是在溝通、協(xié)作中完成的。

再回首我的職場初期，由于自己性格內(nèi)向，也不夠自信，對自己職場生活充滿著擔(dān)憂和恐懼，被下面這些情況所牽絆著：

• 在公眾場合害怕做自我介紹。
• 日常不知道跟同事聊什么，很難融入到團隊。
• 自己遇到了問題，不懂得向外求助。
• 每次需求宣講就像是進戰(zhàn)場一樣，瑟瑟發(fā)抖。
• 第一次給領(lǐng)導(dǎo)匯報，自己緊張到說話嘴瓢。
• 害怕跟別人沖突，溝通中屬于妥協(xié)方。
• 很少去其他辦公室交流，甚至有點抵觸跨部門溝通。

以上這些溝通阻礙和害怕，都是因為在自己的掌控外，自然選擇的自我封印。

我在無意識中就把自己當(dāng)成了一個隱形透明人，很少表達自己的想法。隨著時間推移，我發(fā)現(xiàn)自己變得唯唯諾諾，經(jīng)常被人忽視，大家都會默認我可以，我沒意見。而產(chǎn)品經(jīng)理工作本身就帶有著思辨性，我必須要突破自己，才能真正地成長起來。

我內(nèi)心還是渴望改變的，經(jīng)過我的不斷嘗試和跌倒，我終于從一個溝通隱形人轉(zhuǎn)變成一個職場溝通達人?，F(xiàn)在的自己，幾乎每次都可以高效達成自己的溝通目標(biāo)。

我的轉(zhuǎn)變分為三個階段：第一個階段，用文字代替正面溝通；第二個階段，多去傾聽，充分尊重對方的表達；第三個階段，學(xué)會針對性反饋，有效達成溝通目標(biāo)。

發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變，具體經(jīng)歷了哪些心路歷程呢？且聽我娓娓道來~

01 文字溝通，讓溝通有呼吸感

我曾經(jīng)是一個害怕溝通的人，擔(dān)心溝通沖突、也擔(dān)心自己無法應(yīng)對，這樣的心理狀態(tài)也加重了我的職業(yè)不自信。

不擅長對話溝通，我就先文字梳理，用訓(xùn)練自己文字溝通能力的方式，幫助自己表達想法。

這樣相比直接對話溝通，多給了自己一些思考緩沖時間，也給對話創(chuàng)建了一個有呼吸感的環(huán)境。我們可以根據(jù)目標(biāo)設(shè)計好每一次溝通內(nèi)容，在文字溝通中，顯示出尊重的同時，不斷傳遞自己的專業(yè)性和職業(yè)操守，這也是樹立形象很好的表達方式。

比如，『和業(yè)務(wù)方確認需求』這個溝通場景，我會將文字記錄下客戶的反饋，整理出自己的解決方案，在聊天中進行逐步確認，最終形成一個溝通后的完整需求方案給到客戶，這樣減少客戶思考時間，也能達到需求確認的目的。

再比如，『和開發(fā)人員探討需求』這個溝通場景，開發(fā)人員對需求有異議，需要和我進行探討，我們在文字溝通中，你一句，我一句，我會特別覺察出開發(fā)人員的實現(xiàn)思維和我的思維差別，這個溝通過程也能成為后續(xù)學(xué)習(xí)的資料，最終達成的需求結(jié)果也會記錄在項目組溝通群，達成溝通閉環(huán)、信息同步。

結(jié)合一個產(chǎn)品人的日常溝通，從工作環(huán)節(jié)角度大致可以劃分幾大類：

1. 調(diào)研、需求分析階段：和業(yè)務(wù)方確認需求、和領(lǐng)導(dǎo)匯報、確認方案
2. 項目開發(fā)階段：和開發(fā)、設(shè)計、測試等人員溝通需求、給項目組成員分配任務(wù)、同步項目進度
3. 上線培訓(xùn)階段：預(yù)約培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)反饋溝通
4. 系統(tǒng)運維階段：接收客戶反饋訴求的溝通、向客戶反饋功能更新

產(chǎn)品經(jīng)理日常溝通案例

溝通反饋案例

以上的日常工作溝通場景，我們能采用文字溝通輔助我們完成溝通目的，有3點好處：

1. 溝通結(jié)果確認，可追溯源頭。
2. 溝通痕跡留存，后續(xù)查找溝通內(nèi)容。
3. 溝通做到及時反饋，達成溝通閉環(huán)。

文字溝通幫助我養(yǎng)成了很好的工作習(xí)慣，也沉淀了我大量的思考內(nèi)容，后續(xù)讓我有了可以對話溝通的思考基礎(chǔ)。

02 學(xué)會傾聽，有效獲取溝通信息

文字溝通本身還是有很大局限性的，我們有時候感受不到對方真實的情緒和狀態(tài)；有時候得不到對方的及時回復(fù)而內(nèi)心焦灼；有時候也會因為字詞表達理解不一致，在無意識中冒犯了他人而不自知等。

況且在很多時候，主動發(fā)起溝通的一方會決定溝通的方式。

這時候，學(xué)會傾聽很重要。

職場的溝通，都是圍繞解決問題為核心的。而聽懂對方的意圖是溝通的起點，這里學(xué)習(xí)了花不脫老師的「結(jié)構(gòu)化傾聽」公式，這一招我屢試不爽，我也是在學(xué)了這個課程后發(fā)現(xiàn)自己在無形中一直在應(yīng)用。

結(jié)構(gòu)化傾聽=接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動

我們運用這個公式將我們頭腦中聽到的信息進行分類整合，就知道問題的重點是什么了。

我曾經(jīng)遇到過這樣的溝通場景：

客戶反饋給產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)出Bug了，自己辛辛苦苦上傳上去的文件都不見了，導(dǎo)致客戶非常的生氣和著急，表達了很多暴跳如雷的情緒。問我該怎么辦？

我會先在頭腦中快速將接收到的信息進行結(jié)構(gòu)化分類：

• 事實：客戶上傳的文件不見了
• 情緒：客戶很氣憤和著急
• 期待行動：快速解決問題，找到文件。

因為客戶更多表達的是情緒的內(nèi)容，我需要剝開情緒找到事實和期待的行動。

我的溝通順序是這樣的：

1. 請放心，我們會全力協(xié)助解決，讓客戶心安；
2. 詢問問題，將問題定義清晰，比如比如客戶如何操作的，是否出現(xiàn)了什么報錯的提示等。
3. 給客戶傳達解決方案和解決時間。最終給到客戶期望的行動方案。

由于工作任務(wù)安排，我開始和更多的同事合作，開始多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報、開始跨部門溝通等，這些促使我要進一步打開自己，突破自己的內(nèi)心屏障。

走出自己原有的舒適圈，突破“恐懼”的情緒，讓自己勇敢面對更多挑戰(zhàn)。

我發(fā)現(xiàn)第一次和領(lǐng)導(dǎo)溝通很緊張，第二次就好一些，第三次、第四次就很穩(wěn)了…突破自己就是一次次嘗試，經(jīng)歷了青澀、窘迫后的自我蛻變。

當(dāng)我們和客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)進行溝通時，一定要給對方足夠的時間表達出他們的想法，盡量不去做打斷。在聽的過程中，是你獲取關(guān)鍵信息的時刻，你能聽清楚對方的意圖，就能更好地做針對性的反饋了，距離成功溝通就完成了一半。

03 針對性反饋，積極應(yīng)對溝通對象

我們公司有個前端工程師，跟他合作過的人都說好。我也合作過幾回，果然是真香。我仔細觀察，發(fā)現(xiàn)了他身上優(yōu)秀的特質(zhì)，便是做到了積極溝通。

每次我找他修改前端問題，他都是一種很積極地姿態(tài)響應(yīng)，先評估出解決時長給到我，在過程中有疑問都會找我確認，有更優(yōu)的解決方案也會給我溝通探討，然后解決完之后會把結(jié)果告知我，完成溝通閉環(huán)。

這看似簡單的工作習(xí)慣，給大家傳遞的印象就打上了「靠譜」「追求質(zhì)量」「積極解決」這些標(biāo)簽。

我便嘗試向他學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的自己雖說算不上職場交際花，也讓我的職場溝通更加順暢了，至少每天上班的心情都是愉悅且充滿激情的。

用花老師積極回應(yīng)的公式法，也是非常的貼切和具有實踐性。

積極回應(yīng)=確認需求+需求的合理性+不超過三項行動計劃+開放性結(jié)尾

具體如何去理解呢？我們將積極回應(yīng)分為四個步驟：

1）第一步，確認對方需求

比如“我理解你要的是不是這個”。

2）肯定對方需求的合理性

比如“感謝你有這么高的期待，我覺得很受激勵”。

3）我怎么行動

你的行動不用太復(fù)雜，抓最重要的告訴對方就可以。最好是立即能做的，不超過3件。

4）設(shè)計一個開放性的結(jié)尾

比如“我現(xiàn)在是這樣想的，您有什么建議？”這樣就能讓對方把你的話接過去，像傳球一樣，互動起來。

我們回應(yīng)的第一句，永遠給對方傳遞一個肯定。這樣溝通的基調(diào)會是和諧的，而不是沖突，切忌不能用自己的思想強加在別人身上，尊重不同的聲音。

前兩天，我就遇到這樣的一個溝通場景：領(lǐng)導(dǎo)說，系統(tǒng)新需求的功能最好能在年前上線，這個功能過年后就開始要使用了，比較緊急，趕緊安排開發(fā)，看看有什么困難不？

我的思考方式和回復(fù)如下：

第一步，確認對方需求，我們年前上線的功能范圍是不是XXX，梳理功能清單。

第二步，肯定對方的合理性，年后在做工作的時候是需要用到這個功能，確實是比較緊急。

第三步，我想這塊功能需要：①先找開發(fā)人員評估時間；②我梳理一個項目開發(fā)方案；③我將開發(fā)人員協(xié)調(diào)進組。

第四步，設(shè)計一個開發(fā)性結(jié)尾，領(lǐng)導(dǎo)，您看我先把這些準(zhǔn)備工作做完，再找您匯報可以嗎？

最后評估和探討的結(jié)果是年后第一周完成，項目方案里都把所有難點和項目進度一覽表都描述的很清晰，有這樣一份依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)很難說不同意了。

在我看來，職場溝通的本質(zhì)是方案力，是通過溝通獲取結(jié)果。所以自我情緒、事件的困難度、工作偏好，這都可能阻礙我們的溝通結(jié)果。一個內(nèi)向的產(chǎn)品經(jīng)理能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，帶著方案力去溝通，依然可以在職場擁有自己的一片天地。

04 寫在最后

我是一個內(nèi)向的產(chǎn)品經(jīng)理，也是一個不斷通過產(chǎn)品思維優(yōu)化自己的產(chǎn)品經(jīng)理。內(nèi)向的我在多觀察、多思考、多學(xué)習(xí)中，逐漸擁有了洞察力。從文字溝通的訓(xùn)練中獲得溝通思考，在傾聽結(jié)構(gòu)中快速獲取溝通信息，在積極回應(yīng)中收獲溝通目的。在溝通中不斷優(yōu)化自己，和同事間處于舒服的狀態(tài)，在這樣的環(huán)境下工作，也是充滿愉悅的。

關(guān)于職場溝通，你有什么心得呢？歡迎留言分享，也希望我的文字對你有所啟發(fā)~

作者：美玉姐姐，一枚成長中的B端產(chǎn)品經(jīng)理。公眾號：Beryl的產(chǎn)品世界

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