編輯導(dǎo)讀：要說(shuō)到職場(chǎng)上的矛盾，亙古不變的就是，甲方日益增長(zhǎng)的無(wú)理需求和乙方無(wú)可奈何的卑微妥協(xié)之間的矛盾。而產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)無(wú)理的甲方需求，態(tài)度也經(jīng)常在“打一架吧”和“您說(shuō)得對(duì)”之間反復(fù)橫跳。本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，教你如何冷靜地對(duì)待甲方需求，處理甲方乙方的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理跟甲方互撕的故事已經(jīng)太多，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)待甲方：忍他？我難受！不忍他？老板讓我難受！

怎么才能在甲方的無(wú)理取鬧中求得一絲寧?kù)o？怎么才能心平氣和的面對(duì)甲方的需求？怎么才能夠應(yīng)對(duì)甲方的反復(fù)修改？接下來(lái)，就是教大家如何面對(duì)甲方，如何化解甲方的任性，如何引導(dǎo)甲方聽(tīng)從自己排期，如何處理甲方與乙方之間的關(guān)系。

一、案例

甲方：xx，突然想到一個(gè)更好的idea。

項(xiàng)目經(jīng)理A：那您之前的需求還要嗎？

甲方：當(dāng)然不要了，你就按照我這個(gè)改，這是最棒的！

項(xiàng)目經(jīng)理A：好的，你最棒了?。▋?nèi)心：信了你的鬼）

還記得脫口秀大會(huì)上，蒙恩的甲乙雙方的對(duì)話，看完之后，真的太真實(shí)了。甲方的需求真的有時(shí)候讓人無(wú)力吐槽，咬牙切齒的同時(shí)又讓人無(wú)可奈何。怎么處理甲方乙方的關(guān)系，成為項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的事情。

甲方與項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)究竟是什么呢？（如圖）

什么是躺贏戰(zhàn)略呢？（一張圖概括）

具體怎么做到的呢？那我們就看一下怎么跟甲方交鋒的吧！

交鋒第一局：你說(shuō)做什么，我就聽(tīng)什么！

甲方的想法，從雛形到落地，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，千萬(wàn)不要在第一步起爭(zhēng)執(zhí)。

相信你也遇見(jiàn)過(guò)做了兩個(gè)星期的項(xiàng)目，在交付的最后兩三天，甲方推倒重新做的困局。

之前吵過(guò)的架，熬過(guò)的夜，苦求程序再改一版本的尷尬，所有所有的付出都消散。那個(gè)時(shí)候，你會(huì)不會(huì)有些恍惚，都感覺(jué)自己是不是做了一個(gè)夢(mèng)？前兩個(gè)星期自己是不是沒(méi)來(lái)上班……

認(rèn)真回過(guò)頭來(lái)思考一下，其實(shí)甲乙雙方在最開(kāi)始的溝通，可以說(shuō)百分之八十都是不作數(shù)的。既然甲方還要改，那么他現(xiàn)在說(shuō)的這一堆天花亂墜，天馬星空，瘋狂夸張的想法，又有什么關(guān)系呢？

應(yīng)對(duì)策略那就是：你說(shuō)做什么，我就聽(tīng)什么。

不要承諾做什么，也不要說(shuō)哪些能做，哪些不能做，更不要提什么時(shí)間不夠，工期太短，等等……只管聽(tīng)著就好了。甲方說(shuō)啥，我就記筆記，時(shí)不時(shí)的說(shuō)一句，想法很好呀。在交鋒的第一局，一定要留下一個(gè)好印象，只要你提出反對(duì)意見(jiàn)，甲方都在認(rèn)為你在推諉，不盡心。

總結(jié)：交鋒第一局不重要，只管聽(tīng)，只管記。不要給準(zhǔn)確答復(fù)，也不要給任何承諾。

交鋒第二局：我說(shuō)做什么，就是做什么！

第一局結(jié)束，甲方把自己的“好想法”告訴你，而且沒(méi)有聽(tīng)到你的反對(duì)意見(jiàn)，甲方有一種被得到認(rèn)可的感覺(jué)，接下來(lái)就該聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)了。所以第二局，你的回答至關(guān)重要！

怎么回答甲方的需求，怎么讓甲方的需求落地呢？解決方案如下：

1）理清甲方想要呈現(xiàn)的效果

在甲方的世界里，效果達(dá)到了，管你用什么邏輯，什么代碼去寫(xiě)。所以甲方想要最終成現(xiàn)的效果，就是你要最后交付的東西

2）偷換做法，曲線救國(guó)

甲方的有些需求短時(shí)間內(nèi)根本不可能實(shí)現(xiàn)，就比如兩個(gè)系統(tǒng)的會(huì)員體系打通，比如做一個(gè)3d效果展示，等等……這些需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了工期，那么實(shí)現(xiàn)難度肯定很大。如何規(guī)避呢？那就用備選方案，你想要會(huì)員打通，時(shí)間來(lái)不及，但是你可以提供會(huì)員名單，我們導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)你要的效果。你想要3d效果，建立模型時(shí)間太長(zhǎng)，給你3d視頻做底部也能夠展現(xiàn)出3d的效果……

站在甲方的立場(chǎng)，讓甲方體會(huì)到你在努力的幫甲方實(shí)現(xiàn)自己想要的，那么甲方對(duì)乙方的抵觸就不會(huì)那么強(qiáng)烈，因?yàn)槟阋恢痹趲椭麑?shí)現(xiàn)“愿望”，甲方也會(huì)在此刻變得通情達(dá)理起來(lái)、通過(guò)一系列功能置換，做法置換，從而達(dá)到甲方想要的效果，那么甲方更加能夠容易接受。

3）勸退大法三連招

• 可以做成這樣的效果，但是投入的人力成本會(huì)增加，費(fèi)用就會(huì)增加，按我說(shuō)的做，能夠達(dá)到你要的效果，而且費(fèi)用不會(huì)高很多。
• 時(shí)間非常緊張，我們?cè)敢饧影嘧?，但是留給測(cè)試的時(shí)間非常短，風(fēng)險(xiǎn)很大，如果按我說(shuō)的做，我可以多留給測(cè)試一些時(shí)間，給您一個(gè)更加有底氣，安全性，流暢度更高的項(xiàng)目。
• 按我這邊安排來(lái)，我可以你的項(xiàng)目排在最前面，盡快給你看到成品，給到領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)非常滿(mǎn)意。

總結(jié)：用費(fèi)用增加勸退，讓甲方聽(tīng)我的，用時(shí)間與項(xiàng)目質(zhì)量勸退，讓甲方聽(tīng)我的，用甲方的晉升與好處勸退，讓甲方對(duì)接人聽(tīng)我的。轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，我說(shuō)做什么，就是做什么。

交鋒第三局：我做成什么，你就要什么！

按照自己的產(chǎn)品規(guī)劃做事，把任務(wù)分工，項(xiàng)目排期告訴小組的同事，開(kāi)始進(jìn)行落地。

切記三點(diǎn)：

• 一個(gè)階段做完，不要急著把成果給甲方。（給自己多一些余地）
• 多聯(lián)系甲方，要素材，要資源，要……（能讓甲方配合的，積極讓對(duì)方配合，甲方有參與感，那么項(xiàng)目中也會(huì)有甲方的努力，如果真到最后，甲方的領(lǐng)導(dǎo)不同意，那第一個(gè)難受的就是甲方，且甲方也會(huì)第一時(shí)間打消領(lǐng)導(dǎo)要修改的想法，讓甲方成為你的聯(lián)盟，讓項(xiàng)目堅(jiān)定的向前走，不會(huì)出現(xiàn)推倒重做的情況）
• 正能量反饋，不斷地告訴甲方，程序在努力，UI在努力，可以適當(dāng)夸大，反饋給甲方的是我們的辛苦與付出，多反饋一些，甲方聽(tīng)得多了，不信也信了。最后交付的時(shí)候呈現(xiàn)給甲方想要的效果且說(shuō)出其中的一些亮點(diǎn)（這些亮點(diǎn)是告訴甲方對(duì)接人，讓對(duì)接人轉(zhuǎn)述給領(lǐng)導(dǎo)的，所以一定要說(shuō)出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)。多說(shuō)一點(diǎn)，好讓甲方對(duì)接人容易交差，對(duì)接人滿(mǎn)意，你也滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)也滿(mǎn)意。

二、思志于得

通過(guò)與甲方的交鋒中我們復(fù)盤(pán)之后，能夠從甲方的行為邏輯中尋找出一些規(guī)律和處理辦法，能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，不管甲方怎么說(shuō)，我只要按照以上三步走，就能夠進(jìn)可攻退可守。

與甲方對(duì)接的過(guò)程中，悟出以下幾個(gè)道理。

1. 專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事

一個(gè)研發(fā)火箭的不會(huì)跟廚子討論火箭是怎么點(diǎn)火的。同理，你也不需要告訴甲方實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所用到的代碼，實(shí)現(xiàn)方式，工期，難點(diǎn)等等。甲方更多的是描述效果，至于底層邏輯，我們按照最簡(jiǎn)單做就好了。

2. 你說(shuō)的都對(duì)，我做的也對(duì)

甲方是付款的人，你說(shuō)的都對(duì)，我不反駁，因?yàn)槟阆胍@樣的效果，你才來(lái)找我。我實(shí)現(xiàn)的效果達(dá)到你的預(yù)期，那么我的一定是對(duì)的。至于用什么方法去做，用多長(zhǎng)時(shí)間去做，那就是我來(lái)安排的事情了。

3. 你滿(mǎn)意，我滿(mǎn)意，下次合作還繼續(xù)

你的要的效果達(dá)到了，我要的高效不重復(fù)工作也達(dá)到了，那么合作無(wú)疑是開(kāi)心的。我在工期內(nèi)完成了項(xiàng)目的交付，你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拿到自己想要的東西。合作愉快，下次還找你。

結(jié)束語(yǔ)：

能力具有行動(dòng)可知性——張思志原創(chuàng)。

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