作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，這四種思維必不可少。用戶(hù)思維是思考的基礎(chǔ)，量化思維是執(zhí)行的底氣，迭代思維是增長(zhǎng)的方式，極致思維是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。本文作者圍繞這四種思維展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

談到“運(yùn)營(yíng)”，網(wǎng)絡(luò)上的解釋就是在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景下對(duì)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等。而筆者身處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對(duì)“運(yùn)營(yíng)”的理解，則是對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群體的需求分析及拆解，以滿(mǎn)足需求的方式讓他們完成你期望的事情，這個(gè)達(dá)成雙贏的過(guò)程就叫“運(yùn)營(yíng)”。

在這樣的前提下，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)打工人，筆者認(rèn)為至少需要四種思維：用戶(hù)思維、量化思維、迭代思維、極致思維。

一、切換到“用戶(hù)”視角

1. 什么叫“用戶(hù)思維”？

首先，這個(gè)用戶(hù)指代的是任何目標(biāo)對(duì)象，運(yùn)營(yíng)站在用戶(hù)角度思考“我是誰(shuí)”、“我要干什么”此類(lèi)問(wèn)題，即“用戶(hù)思維”。

剛?cè)胄凶鲞\(yùn)營(yíng)常犯的錯(cuò)就是上帝視角看待用戶(hù)行為，總認(rèn)為用戶(hù)會(huì)按照我期望的來(lái)，但事實(shí)往往很殘酷。這就好像我們用上帝視角看待凡人修仙，那么不如放棄上帝視角，創(chuàng)建一個(gè)名為“用戶(hù)”的身體進(jìn)入其中，在這具身體的視角中去了解修仙所需要的一切需求，此時(shí)就有了基礎(chǔ)的“用戶(hù)思維”。

2. 以用戶(hù)視角思考用戶(hù)需求

利用轉(zhuǎn)換視角的“用戶(hù)思維”，我們需要摸索此時(shí)“用戶(hù)”是哪個(gè)層級(jí)，這個(gè)層級(jí)的需求是什么，例如常見(jiàn)的馬斯洛需求定理就是將人以需求分層。因此在這個(gè)“用戶(hù)視角”里，我們同樣可以構(gòu)建當(dāng)前運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景所需的專(zhuān)屬需求模型，即“用戶(hù)畫(huà)像”。有了“用戶(hù)畫(huà)像”，之后做任何事情都可以根據(jù)畫(huà)像產(chǎn)生用戶(hù)需求從而產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)方向，甚至通過(guò)匹配同類(lèi)用戶(hù)需求，還可以給用戶(hù)創(chuàng)造需求，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)的雙向奔赴。

以?xún)?nèi)容平臺(tái)某音為例，通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像以用戶(hù)視角推測(cè)出用戶(hù)可能喜歡的內(nèi)容，推送后若用戶(hù)喜歡并且看完，則會(huì)猜測(cè)用戶(hù)是否喜歡看同類(lèi)型或同創(chuàng)作者等其他短視頻，繼續(xù)推送來(lái)留住用戶(hù)，猜到了用戶(hù)關(guān)聯(lián)性衍生需求，這就是用戶(hù)思維的實(shí)際效果。

總結(jié)：

假如我們要做一個(gè)產(chǎn)品，首要目標(biāo)是知道我們的目標(biāo)用戶(hù)喜好標(biāo)簽，再通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽提供滿(mǎn)足他的內(nèi)容需求。如后續(xù)推測(cè)帶有這個(gè)標(biāo)簽的用戶(hù)有關(guān)聯(lián)標(biāo)簽則可以嘗試為用戶(hù)創(chuàng)造需求，而這一切的操作，都必須站在“用戶(hù)”視角。（Tip：用戶(hù)調(diào)研、回訪是接觸用戶(hù)思維的好方式）

二、“量化”一切需求資源

1. 客觀數(shù)據(jù)具有說(shuō)服力

數(shù)據(jù)相對(duì)于任何文字描述都具有天然的客觀性，因此想要讓自己的話(huà)語(yǔ)變得有力量，就必須用“量化思維”強(qiáng)化表達(dá)能力。所謂“量化思維”即將自己所需所想，用數(shù)據(jù)告訴別人。比如：我在修仙，我想要突破當(dāng)前境界，這個(gè)境界需要經(jīng)歷72道天雷，天雷最高攻擊力是100，那么我需要準(zhǔn)備耐久度能經(jīng)歷73次以上的天雷且防御力在101以上的防御法器才能滿(mǎn)足渡劫突破需求。

以上，用一個(gè)修仙渡劫的例子說(shuō)明了如何把自身需求量化出來(lái)，使渡劫前的籌備變得有理有據(jù)，倘若換成“很多”“很高”這樣的詞來(lái)籌備，怕是要經(jīng)歷多次失敗。

回到運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，如果將用戶(hù)需求、運(yùn)營(yíng)需求量化表達(dá)，那么對(duì)供需雙方來(lái)說(shuō)，都有著更為高效及準(zhǔn)確的處理方式，不然大概率會(huì)出現(xiàn)多次溝通仍不能解決問(wèn)題的情況。

2. 以大化小拆分目標(biāo)

量化思維在筆者看來(lái)，關(guān)鍵的點(diǎn)就是量化并拆分目標(biāo)。

大多數(shù)運(yùn)營(yíng)情況是即便量化了出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也很難找到解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榱炕鰜?lái)的問(wèn)題和當(dāng)前資源不匹配，也就是領(lǐng)導(dǎo)們常說(shuō)的“該方案缺少執(zhí)行力”。此時(shí)我們就要學(xué)會(huì)拆分目標(biāo)來(lái)量化，將目標(biāo)拆分成多個(gè)小目標(biāo)一一匹配。

還是用上述修仙例子吧：已知我需求一件防御力101以上且能抗雷擊73次以上的法器用來(lái)渡劫，要如何達(dá)成目標(biāo)，此時(shí)拆解目標(biāo)過(guò)程如下：

大目標(biāo)：獲得一件法器，它防御力大于101，抗雷73次

• 小目標(biāo)1：找到一個(gè)制作方法
• 小目標(biāo)2：獲得需求的材料種類(lèi)N種
• 小目標(biāo)3：獲得需求的材料量級(jí)N噸
• 小目標(biāo)4：獲得一個(gè)測(cè)試方法

此時(shí)，我們只需要去完成這些小目標(biāo)就可以直接完成大目標(biāo)了。這種拆分方法與OKR管理方法如出一轍，因此在筆者看來(lái)學(xué)會(huì)使用OKR的關(guān)鍵也正是量化思維。

3. 向上思考置換目標(biāo)

即便是拆分、量化目標(biāo)后還是有很多運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)掌握資源和需求資源實(shí)在不匹配呀。事實(shí)上，這也是常見(jiàn)情況，因?yàn)榉峙涞轿覀兪稚系牟⒉豢赡苁潜煌耆_拆解的小目標(biāo)，那么此時(shí)要放棄前還可以做的一件事就是：從下到上重新思考一遍目標(biāo)，直到思考到我們所能認(rèn)知到的最大目標(biāo)，保持不動(dòng)，然后開(kāi)始置換下一級(jí)目標(biāo)。

繼續(xù)修仙為例：假設(shè)我實(shí)在沒(méi)法找到這件法器的制作方法，導(dǎo)致我沒(méi)法獲得這件法器，那么向上思考做這件法器的原本目的——我要渡劫。如果是要渡劫，換個(gè)方向去修煉肉體，把肉體強(qiáng)度修煉成能抗雷73次，防御力在101以上，那即便不能找到法器，按照此目標(biāo)仍能完成渡劫需求。

值得強(qiáng)調(diào)的是：置換目標(biāo)不是放棄目標(biāo)，只是把調(diào)整實(shí)現(xiàn)目的的方式，但如果以當(dāng)前的視角和資源既無(wú)法置換目標(biāo)也無(wú)足夠資源時(shí)，或許當(dāng)前放棄擇日再戰(zhàn)才是最好的選擇。

總結(jié)：

量化思維是能夠清晰衡量目標(biāo)的手段，在做任何事之前，都可以通過(guò)量化目標(biāo)明確運(yùn)營(yíng)方向，明確風(fēng)險(xiǎn)。事后也可通過(guò)量化結(jié)果反思當(dāng)前目標(biāo)成功與否，成則打造流程化運(yùn)作，敗則迭代下次從事此事的方向。

三、“迭代”即經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)

1. “迭代思維”產(chǎn)生的前提

早些年聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的教誨“強(qiáng)者一年三套經(jīng)驗(yàn)，弱者三年一套經(jīng)驗(yàn)”，當(dāng)時(shí)有些迷惑“憑啥好用的一套經(jīng)驗(yàn)不能用三年啊”。今日，雖仍不能評(píng)判對(duì)錯(cuò)，但有些新的領(lǐng)會(huì)：強(qiáng)者會(huì)以一套經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)迭代成三套，適應(yīng)不同階段，因此他是適者生存的強(qiáng)者。既然這樣，那第一套經(jīng)驗(yàn)是怎么來(lái)的呢？還得靠復(fù)盤(pán)。

將已結(jié)束的事項(xiàng)做總結(jié)和復(fù)盤(pán)是一件很常規(guī)的事，可往往因?yàn)樗^(guò)于常規(guī)，導(dǎo)致在忙碌的運(yùn)營(yíng)工作中我們將其放在了重要不緊急的地位，以及筆者所接觸的部分剛?cè)胄械男∨笥褌兩踔翆⑵浞旁诹瞬恢匾痪o急的地位，這樣的結(jié)果就是：一直在忙碌，一到周五或者月底又感覺(jué)自己啥都沒(méi)干。還有一種情況，則是在成功之后認(rèn)為總結(jié)復(fù)盤(pán)無(wú)必要，結(jié)果就是導(dǎo)致自己錯(cuò)失了將偶然變成必然的機(jī)會(huì)。

仍就著修仙的案例來(lái)，渡劫是個(gè)存在成功率的事情，在前面的事件中，假設(shè)不幸渡劫失敗了，目標(biāo)是能抗73次雷，防御力在101以上，實(shí)際結(jié)果抗到第71次雷的時(shí)候，防御力下降到99，導(dǎo)致失敗受了重傷。這個(gè)失敗原因就是基本的復(fù)盤(pán)，那么要迭代的就是我們法器第71次之后抗雷擊能力，之前的目標(biāo)是防御力101以上，那提升至103以上，就算到第71次之后下降防御力也是101了。

綜上，我們先復(fù)盤(pán)出失敗結(jié)果，再?gòu)闹姓以虻鲆惶紫麓文芴岣叨山俪晒β实慕?jīng)驗(yàn)。但假設(shè)這次就直接渡劫成功了，那么這個(gè)法器成功的原因就是一套經(jīng)驗(yàn)，我們只需要從中找出薄弱的地方下次改良，比如下次80道雷，攻擊力200，當(dāng)前這件不夠，那迭代出的法器就得具備81耐久及201的防御力，這同樣也是理論上的一次經(jīng)驗(yàn)迭代。

在筆者眼中，復(fù)盤(pán)是迭代的前提，更是運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，決定著項(xiàng)目成功是偶然還是必然，同時(shí)也決定著自身獲取經(jīng)驗(yàn)值的大小，故“強(qiáng)者一年三套經(jīng)驗(yàn)”。

2. 迭代需要突破自己

面對(duì)成功的項(xiàng)目，很容易遺漏復(fù)盤(pán)，即便復(fù)盤(pán)了，內(nèi)容上也是從潛意識(shí)上書(shū)寫(xiě)如何成功?？伞暗钡囊馑季褪歉陆?jīng)驗(yàn)，讓下次比這次做的更好。那就需要給自己做一些心理建設(shè)：從正面和反面復(fù)盤(pán)成功的項(xiàng)目，從亮點(diǎn)中找不足，從不足中找亮點(diǎn)，沉淀關(guān)鍵亮點(diǎn)操作，痛擊自己沒(méi)做好的地方，并想出改良方案，最終形成一套新的經(jīng)驗(yàn)。這就是迭代的成果。

這就好比前面說(shuō)的渡劫用法器，上一次能夠承受72次防御力100的天雷，還是同一個(gè)的話(huà)怎敢拿它來(lái)渡下一次雷劫？

總結(jié)：

正如修仙突破不同階段迭代周身法器一樣，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)也必須學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，根據(jù)不同階段的不同目標(biāo)去迭代那些自認(rèn)為成功的方法論來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)早有不進(jìn)則退的說(shuō)法，選擇適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的運(yùn)營(yíng)套路，才能不被時(shí)代洪流沖走。勝不驕，敗不餒，其目的皆是如此。

四、差異化來(lái)自“極致思維”

極致思維顧名思義就是將事情做到極致。運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位總被說(shuō)門(mén)檻低，但上限也是高的很。因?yàn)殡S著單賽道同類(lèi)產(chǎn)品的入局?jǐn)?shù)量增加，運(yùn)營(yíng)模式趨近同質(zhì)化，大家都能想到做到，自然缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要想打破困境就得利用“極致思維”抓細(xì)節(jié)突破。

根據(jù)前面說(shuō)的量化思維，絕大多數(shù)到瓶頸期的產(chǎn)品看到的現(xiàn)象是部分指標(biāo)開(kāi)始停滯增長(zhǎng)，接近市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品參考值就不再動(dòng)了，此時(shí)年輕時(shí)的筆者就會(huì)想：“我已經(jīng)做的夠好了，做做其他的模塊吧？”然后再回頭看時(shí)已呈現(xiàn)緩慢下降趨勢(shì)。事實(shí)上，貼合用戶(hù)思維思考，產(chǎn)品接近市場(chǎng)指標(biāo)代表用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品滿(mǎn)足他的使用習(xí)慣但并不一定滿(mǎn)足他的需求，咱的產(chǎn)品在用戶(hù)眼里只是和市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品五五開(kāi)罷了。

換現(xiàn)在的筆者，則會(huì)進(jìn)行的操作是：

1. 拆分目的指標(biāo)
2. 列出用戶(hù)使用路徑
3. 找出拆分后的指標(biāo)與用戶(hù)行為關(guān)聯(lián)性
4. 提升具有關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)

上述操作最后落地的結(jié)果可能是一些微乎其微的工作，比如某個(gè)圖片換一張更好看的，對(duì)用戶(hù)的稱(chēng)呼換成主題稱(chēng)呼“某某大人”，某個(gè)視頻進(jìn)度條變成了貼合主題的小玩意等，由眾多細(xì)小的差異化，形成了整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式的差異化，即便單個(gè)操作提升的再小，日積月累也能夠使產(chǎn)品有著巨大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

極致思維在運(yùn)營(yíng)層面運(yùn)用的本質(zhì)就是細(xì)節(jié)上挖掘用戶(hù)新的需求，從而創(chuàng)造出用戶(hù)需求。再用修仙為例的話(huà)，作為修仙者每次突破時(shí)都會(huì)使自身防御力大于天雷攻擊力，耐久數(shù)大于攻擊數(shù)，那多出的“1”點(diǎn)是修仙者的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也是細(xì)節(jié)需求，這點(diǎn)“1”關(guān)系著渡劫成功率，我會(huì)為了它在制作法器時(shí)增加N種材料N噸或者雷劈時(shí)嘗試使用“防御”技能等各種新的操作。

總結(jié)：

極致思維思考的是細(xì)節(jié)，難的不是最后能不能發(fā)掘到用戶(hù)新的需求，而是在做這件事的過(guò)程就猶如雞蛋里挑骨頭，對(duì)應(yīng)著馬斯洛需求里的最高需求，因此在日常工作的心態(tài)上就得拋棄“得過(guò)且過(guò)”的心態(tài)，以自律自驅(qū)為工作的主旋律。

五、運(yùn)營(yíng)之路如修行

運(yùn)營(yíng)的思維是發(fā)散的，剛?cè)肼殘?chǎng)的運(yùn)營(yíng)新人們一定都是有著大量天馬行空的想法，但是最后能落地的寥寥無(wú)幾，或者說(shuō)即便落地后也完全不是想的那樣。

這沒(méi)有錯(cuò)，但難免有些打擊人，加上AI目前的語(yǔ)言模型確實(shí)能夠替代大部分機(jī)械式運(yùn)營(yíng)模式，它的瘋狂洗禮使許多人都開(kāi)始陷入自我懷疑的情況?？伞疤祚R行空”這點(diǎn)正是是AI所不具備的寶藏，它的想法是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的總結(jié)，而我們可以創(chuàng)造新的想法，因此筆者才會(huì)想寫(xiě)這樣的文章兼激勵(lì)自己勿忘初心，保持最初的想法然后用成熟的經(jīng)驗(yàn)去落地。

再聊回這互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)所常用的四個(gè)思維，不知有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)舉例的時(shí)候都是同一個(gè)例子反復(fù)使用，比如這個(gè)“凡人修仙渡劫”，因?yàn)楣P者還想傳遞一種思路，任何思維都不是能單一發(fā)揮作用的，他們是連貫的對(duì)應(yīng)在一件事情上：用戶(hù)思維是思考的基礎(chǔ)，量化思維是執(zhí)行的底氣，迭代思維是增長(zhǎng)的方式，極致思維是競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

另外，以修仙為例其實(shí)也想借喻運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)就跟修仙一樣需要渡劫，此身此時(shí)雖為凡人，卻終有一天能有自己的道。在運(yùn)營(yíng)修行的路上，鄙人仍是菜鳥(niǎo)一枚，還有很多思維方式尚未沉淀，此愿各位新老運(yùn)營(yíng)同行們?nèi)襞R此現(xiàn)狀都能渡劫成功。

加油！運(yùn)營(yíng)人。