從一本書說(shuō)起,職場(chǎng)高效溝通的“第三種選擇”
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ),想要組建一支高效團(tuán)隊(duì),首先要保證溝通的效率。
接上一期我們講的PRD文檔篇的后續(xù),下面聊一下工作中的“多人運(yùn)動(dòng)”
產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和領(lǐng)航者,也是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落地的紐帶,當(dāng)然不能說(shuō)輸出PRD交給程序就可以悠哉游哉了,我們還要跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目直到項(xiàng)目達(dá)到你最初的想法狀態(tài)落地,而這個(gè)階段就會(huì)有很多與技術(shù)、測(cè)試、美術(shù)之間的溝通,溝通中難免會(huì)發(fā)生摩擦、誤解甚至奇幻的事情,有可能是你情緒上消極懈怠,也可能是他人工作中存在不配合,而我們的工作只看最終的結(jié)果(產(chǎn)品完美落地),這樣看整個(gè)產(chǎn)品的落地更像是一個(gè)MOBA游戲,相信玩過(guò)MOBA類游戲(類王者榮耀、LOL、DOTA)的大家應(yīng)該都清楚,如果對(duì)局中與隊(duì)友發(fā)生內(nèi)訌將意味著什么。
前一陣的我看了一本書叫《第三選擇》
第三選擇是史蒂芬·科維著作的一本書籍,其核心內(nèi)容主要講當(dāng)我們與其他人形成矛盾沖突時(shí),該如何從你死我活的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為雙贏的境況。我感覺(jué)用《第三選擇》這個(gè)概念帶入并分析我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作是相當(dāng)合適的。他能讓我們認(rèn)清自己、又可以讓我們認(rèn)清他人,更教會(huì)了我們擁有與人協(xié)作的方法,讓我們可以通過(guò)認(rèn)清和溝通,在任何情況下都理智的找到問(wèn)題的最優(yōu)解,下面我們仔細(xì)講解下我們?cè)诠ぷ髦泻稳缬?xùn)練自己擁有第三選擇的能力,并運(yùn)用自如。
01 我看到自己
Q:作為人,我們真的能看清自己?jiǎn)幔?/h3>
做出選擇的是我還是我的情緒?
不知道大家在工作中有沒(méi)有發(fā)飆的時(shí)候,我相信無(wú)論是老產(chǎn)品還是產(chǎn)品新人都有過(guò)因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生矛盾而大發(fā)雷霆的時(shí)候,我們仔細(xì)回想一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,「他的言語(yǔ)激怒了你,你向他投以語(yǔ)言的反擊或是轉(zhuǎn)身離去」這一切看起來(lái)都是合情合理,是人就有情緒,有情緒就需要選宣泄,他傷害了我,我也要對(duì)他的傷害作出回應(yīng);但最后工作是否要繼續(xù)?我們是否還要和同事一起完成產(chǎn)品的落地?如果從結(jié)果上來(lái)看我們選擇發(fā)飆讓我們與同事之間產(chǎn)生了更大的隔閡,對(duì)于眼下或是未來(lái)的工作都是不利的影響,雖然我們“爭(zhēng)了一口氣”,但我們失去了和他一起協(xié)同創(chuàng)造的雙贏機(jī)會(huì)。
在上面的場(chǎng)景中,選擇發(fā)飆的是你本人還是你的情緒呢?如果我們以項(xiàng)目最終落地為結(jié)果目的的話,我們就不會(huì)做出對(duì)此目的產(chǎn)生負(fù)面影響的行為,為我們做出選擇的是我們的情緒,而大多數(shù)人們往往都是被情緒所控,情緒為我們做出了很多錯(cuò)誤的選擇。
Q:我們?yōu)槭裁磿?huì)被情緒所控制?
大多數(shù)人或多或少都會(huì)被情緒所掌控,輕度到情緒失控,嚴(yán)重到?jīng)_動(dòng)傷人,而到底是什么控制著人們的情緒呢,而我們又怎么可以控制自己的情緒。
我們舉個(gè)栗子:在東北,你看了別人一眼,人家問(wèn)你:“你瞅啥?”應(yīng)該怎么回應(yīng)。相信大家都知道答案:“瞅你咋地啊!”
當(dāng)然,這只是個(gè)玩笑,不過(guò)我們從這個(gè)笑話里分析一下,為什么這個(gè)人被人看了一眼就會(huì)發(fā)脾氣,他的情緒到底從何而來(lái)呢?因?yàn)樗杏X(jué)你看我就已經(jīng)冒犯我了。這樣的人我們給一個(gè)不規(guī)范的定義“缺乏獨(dú)立完整的自尊體系”的人,這種人格的特點(diǎn)是:在意他人看法,被人傷害的閾值特別低,喜歡通過(guò)互相傷害的方式隱藏自己的脆弱;產(chǎn)品的工作會(huì)議中可能大家只是在就事論事,但是因?yàn)槿狈Κ?dú)立完整的自尊體系,很可能感覺(jué)到同事在針對(duì)他,從而產(chǎn)生負(fù)面情緒,最后導(dǎo)致做出了非本我的選擇。
Q:擺脫情緒,遵從自己的選擇(看到自我)
降低“我值”,提升被傷害的閾值。
大家可以回憶一下在自己的工作和生活中有沒(méi)這種情況,評(píng)估一下自己是否是一個(gè)擁有獨(dú)立完整自尊體系的人。我們現(xiàn)在知道了是什么導(dǎo)致了我們收到情緒的控制,那我們應(yīng)該怎么學(xué)著解決這件事呢?
我們受到傷害,受到委屈的時(shí)候,往往都是因?yàn)橐粋€(gè)原因:“他憑什么這么對(duì)我?”,當(dāng)你腦海里有這個(gè)想法的時(shí)候就證明著你的“我值”提升了,說(shuō)白一點(diǎn)就是太把自己當(dāng)回事了,我們都感覺(jué)自己是與他人與眾不同的存在,因?yàn)槲覀兏P(guān)注自己,降低“我值”是很好緩解情緒的方法,大家都是蕓蕓眾生,我們不在意你對(duì)我的看法,我也不會(huì)因?yàn)槟銢](méi)有關(guān)注我而難受。
在我們工作中,每次做出選擇或者回應(yīng)之前,潛心問(wèn)一問(wèn)自己,這是我自己的選擇嗎?這件事聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是真正做起來(lái)很難。起碼你開(kāi)始思考這件事后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己以前的工作中摻雜了多少自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的情緒。慢慢訓(xùn)練自己拋開(kāi)情緒找到自己。
02 我看到你
我們工作中會(huì)遇到形形色色的人,你能描述一下你身邊的同事嗎?我們可能會(huì)說(shuō):“A同事 特別好說(shuō)話,性格好,但做事效率有點(diǎn)低。”、“B同事不好溝通,我不想和他共事” 、“C同事干活比較細(xì)致,和他共事輕松愉快”等等,那我們每天看到的同事是真的人(他自己),還是我們腦海中為他們貼好的這些標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
“我看到你”的重點(diǎn)就是把你的同事當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立人格的人,而不是一個(gè)標(biāo)簽,我們?cè)O(shè)想下,如果我們按照上面所描述的工作形式工作,當(dāng)我要與B同事共事時(shí),因?yàn)樵诠彩轮拔业臐撘庾R(shí)已經(jīng)告知我他很難相處,我會(huì)刻意的規(guī)避與他溝通,大大降低了溝通效率和最終產(chǎn)品落地的質(zhì)量,而且很可能我們給他人貼的標(biāo)簽有時(shí)是不準(zhǔn)確的。
拿我自己來(lái)說(shuō),很久之前我認(rèn)識(shí)一個(gè)美術(shù)同學(xué),剛開(kāi)始接觸溝通時(shí)他總是說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間處理,活比較多,比較敷衍,一兩次下來(lái)我便形成了一個(gè)標(biāo)簽“他對(duì)工作態(tài)度不積極”,過(guò)了一段時(shí)間我們有機(jī)會(huì)又要一起共事,但隨著更多次的接觸,我發(fā)現(xiàn)他很愿意主動(dòng)去思考美術(shù)效果對(duì)于產(chǎn)品最后上線的影響,甚至還會(huì)幫忙我們查缺補(bǔ)漏,而且美術(shù)技術(shù)水平也是棒棒噠,我很慶幸我沒(méi)有用標(biāo)簽去判斷一個(gè)人,不然我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)很好的同事,也錯(cuò)過(guò)了和他協(xié)同溝通的創(chuàng)造更好產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
每個(gè)人都有開(kāi)心與失落的情緒波動(dòng),每一天的每一個(gè)時(shí)刻都可能因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境,家庭等因素影響著我們的心境,雖然我們不能要求每一個(gè)人都在工作中拿出100%的優(yōu)秀狀態(tài),但是我們可以多給一些機(jī)會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)我們的伙伴。
03 我找到你
我們把他人當(dāng)“人”,他不把我們當(dāng)人怎么辦?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)我們苦口婆心的和同事講解,但是反而他以消極或者強(qiáng)硬的態(tài)度情緒化的工作,這時(shí)即便我們看清了自己、看清了他,也沒(méi)有辦法和他建立更好的溝通環(huán)境。這時(shí)就要用到第三步:我找到你。
「我找到你」的核心是用三言兩語(yǔ)就讓可以降低他人的情緒,讓他恢復(fù)到本我理智的狀態(tài),我們才能創(chuàng)造出可以溝通的環(huán)境?;A(chǔ)的做法就是我們要面對(duì)沖突,沒(méi)錯(cuò)就是“面對(duì)疾風(fēng)吧!”,不要刻意回避,最重要的是要學(xué)會(huì)同理心傾聽(tīng),你可以和他說(shuō):“哎,這么說(shuō)你不同意我的想法,那你說(shuō)說(shuō)你的想法,我們一起聊聊”,同理心的傾聽(tīng)會(huì)有效的降低他人的情緒水平,給我們創(chuàng)造協(xié)同的環(huán)境。
04 我和你協(xié)同
排除了前面的種種困難,我們終于可以邀請(qǐng)對(duì)方和自己共同創(chuàng)造第三選擇了(雙贏),那我們?nèi)绾闻c他人進(jìn)行協(xié)同,協(xié)同可以簡(jiǎn)單的分為四個(gè)步驟:
- 詢問(wèn):愿意去找一個(gè)更好的方案嗎
- 界定:什么叫更好,雙方的底線
- 創(chuàng)造:共同努力達(dá)成界定條件的選擇
- 達(dá)成:達(dá)成協(xié)同
我們下面帶入場(chǎng)景詳細(xì)描述下協(xié)同的方法:
假如我們項(xiàng)技術(shù)提出了一個(gè)需求,因?yàn)樾枨蟮牟糠峙c當(dāng)前的技術(shù)框架相違背,如果改動(dòng)技術(shù)框架,不僅人力資源和工時(shí)消耗過(guò)長(zhǎng),而且改動(dòng)較大,可能還會(huì)出現(xiàn)很多隱性問(wèn)題。這時(shí)我們就要面臨抉擇,我們想要的功能技術(shù)表示按照工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看這樣做不合適,矛盾產(chǎn)生。
- 第一步:我們現(xiàn)和技術(shù)溝通,表達(dá)希望能找到一個(gè)滿足雙方合適的解決辦法的意圖。
- 第二步:我們和技術(shù)界定好,產(chǎn)品層面我必須要滿足ABC三條、技術(shù)說(shuō)我技術(shù)層面要滿足DEF,這是我們雙方的底線。
- 第三步:我們要在界定好的底線上去發(fā)散思維,創(chuàng)造出一個(gè)同時(shí)滿足ABCDEF的解決方案。
- 第四步:雙方確定了方案,并且相互認(rèn)同,達(dá)成協(xié)同。
完成以上四步,我們做出了第三選擇,完成了最終的協(xié)同。
結(jié)語(yǔ)
講了這么多,我們總結(jié)下,想要高效且愉快的溝通,需要我們控制自己情緒、相信他人并愿意與他溝通、通過(guò)用同理心傾聽(tīng)的方式創(chuàng)造兩人的溝通環(huán)境、最終在滿足雙方要求的情況下創(chuàng)造出雙贏選擇并完成最終協(xié)同。
掌握這套溝通方式不僅僅對(duì)于我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作有較大幫助,這套方法論還可以用在生活甚至家庭,本人親測(cè),雖然不能馬上領(lǐng)悟掌握全部所有步驟,但是僅僅認(rèn)知到問(wèn)題的存在我們也能明顯提升我們的工作效率和質(zhì)量。
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本文由 @AdaWang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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