網(wǎng)易云音樂(lè)筆試題解析:怎么給“聽(tīng)聽(tīng)”拉新,并提升留存?
叮~筆者的第二篇解析來(lái)了!這一次還是網(wǎng)易云音樂(lè)的筆試題,筆者對(duì)其進(jìn)行了拆解和相應(yīng)解答,希望給讀者一些啟發(fā)~~
題目
網(wǎng)易云音樂(lè)的“聽(tīng)聽(tīng)”是網(wǎng)易云音樂(lè)推出的一個(gè)新的板塊,如何讓云音樂(lè)的用戶使用“聽(tīng)聽(tīng)”呢?導(dǎo)流后怎么提升留存和用戶付費(fèi)率?
補(bǔ)充介紹:“聽(tīng)聽(tīng)”與傳統(tǒng)視頻直播不同的是,它是語(yǔ)音直播,主播可以在不露臉的條件下通過(guò)聲音與用戶傳遞信息,用戶可以發(fā)送實(shí)時(shí)彈幕和主播交流互動(dòng)。
思路解析
第一步:拆解問(wèn)題
目標(biāo):讓云音樂(lè)的用戶轉(zhuǎn)移到“聽(tīng)聽(tīng)”上面并留存、且成為付費(fèi)用戶
- 基于云音樂(lè)app,哪些地方可以觸及用戶?外部是否能觸及到?
- 觸及到這類用戶后,怎么吸引對(duì)方轉(zhuǎn)化。
- 轉(zhuǎn)化后,如何讓用戶長(zhǎng)期留存。
- 留存后如何成為付費(fèi)用戶。
第二步:基于拆解的問(wèn)題的解決方案
(1)基于云音樂(lè)app,哪些地方可以觸及用戶?
- APP內(nèi)部的:發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、好友動(dòng)態(tài)
- APP外部的:用戶手機(jī)短信、云音樂(lè)自媒體(微博、公眾號(hào)等)、云音樂(lè)用戶集中的社區(qū)。
(2)觸及到這類用戶后,怎么吸引對(duì)方轉(zhuǎn)化?
常見(jiàn)的活動(dòng)類型有:紅包活動(dòng)、比賽活動(dòng)、品牌裂變活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、競(jìng)猜測(cè)試活動(dòng)。
基于語(yǔ)音直播的主題,我們可以選擇比賽活動(dòng)、品牌裂變、福利刺激的角度吸引用戶使用語(yǔ)音直播功能
(3)轉(zhuǎn)化后,如何讓用戶長(zhǎng)期留存?
分析留存低的原因:
- 產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值不足:內(nèi)容平臺(tái)留存很受內(nèi)容質(zhì)量影響,包括是否優(yōu)質(zhì)、充足、用戶感興趣、信息獲取順暢舒適等;如果內(nèi)容質(zhì)量不好、內(nèi)容少、用戶體驗(yàn)不好,會(huì)影響留存。
- 短期價(jià)值缺失:用戶引導(dǎo)不夠明確,流程過(guò)長(zhǎng),用戶進(jìn)入到語(yǔ)音直播后無(wú)法快速體驗(yàn)核心價(jià)值(內(nèi)容不精準(zhǔn)、不優(yōu)質(zhì),不符合用戶興趣),可以通過(guò)一些激勵(lì)方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值并養(yǎng)成習(xí)慣。
- 用戶不匹配:需要調(diào)整推廣策略,吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來(lái)。
(4)留存后如何刺激用戶付費(fèi)?
語(yǔ)音直播的主要付費(fèi)項(xiàng)目有:充值打賞、與主播的附加互動(dòng)充值
- 通過(guò)主播運(yùn)營(yíng),提升主播與用戶的粘性,讓主播刺激用戶打賞;
- 通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng),讓用戶通過(guò)充值付費(fèi)滿足用戶的需求(包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會(huì)、支持自己喜歡的主播)
參考回答
1. 運(yùn)營(yíng)方案的設(shè)計(jì)
(1)目標(biāo)用戶
使用網(wǎng)易云音樂(lè)的,且對(duì)語(yǔ)音直播感興趣的這類用戶群體。
(2)推廣渠道
- 發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、短信等消息投放。
- 聯(lián)系網(wǎng)易云音樂(lè)社區(qū)KOL,在動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)消息。
- 云音樂(lè)自媒體(微博、公眾號(hào)等)發(fā)布相關(guān)消息
- 云音樂(lè)用戶集中的社區(qū):如BILIBILI、荔枝FM等平臺(tái),與KOL合作
(3)設(shè)計(jì)活動(dòng)
活動(dòng)方案【比賽】:基于“聽(tīng)聽(tīng)”語(yǔ)音直播建立的音樂(lè)比賽,設(shè)置能夠吸引用戶的高額獎(jiǎng)勵(lì),刺激音樂(lè)類用戶加入?yún)⑴c比賽。同時(shí)吸引普通用戶進(jìn)入比賽區(qū)參與投票。
比賽說(shuō)明:根據(jù)直播曲風(fēng)類型設(shè)置不同的賽場(chǎng)(古風(fēng)類、抒情歌曲類、rap說(shuō)唱類、外語(yǔ)歌類等),這樣用戶可以快速通過(guò)不同的賽道找到自己喜歡的聲音主播。
預(yù)算賽每個(gè)賽道選出前10名,總決賽所有賽道綜合選出top10??倹Q賽歌手不僅可以獲得高額獎(jiǎng)金,還可以獲得網(wǎng)易云音樂(lè)人扶持培養(yǎng)。
關(guān)于活動(dòng)準(zhǔn)備的問(wèn)題:在比賽開(kāi)始前,需要提前聯(lián)系對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的主播,聯(lián)系主播參與大賽,這樣可以很好的將其他語(yǔ)音直播的用戶群體帶到云音樂(lè)內(nèi)。且提前聯(lián)系可以解決前期參賽人少的問(wèn)題。
附加說(shuō)明:如果預(yù)算足夠的話,可以聯(lián)系部分業(yè)內(nèi)音樂(lè)人作為比賽導(dǎo)師,參與與選手共同創(chuàng)作音樂(lè)過(guò)程中,這類音樂(lè)人在網(wǎng)易云具有相當(dāng)大的粉絲量,當(dāng)這類音樂(lè)人成為嘉賓參與語(yǔ)音直播比賽,出現(xiàn)在直播間內(nèi),可以吸引非常大的用戶加入。
2. 如何有效提升留存
(1)優(yōu)化產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值
- 提升語(yǔ)音直播的內(nèi)容質(zhì)量,招募更加優(yōu)質(zhì)的歌手進(jìn)入,提升相關(guān)聲音價(jià)值;
- 優(yōu)化產(chǎn)品音效等影響用戶聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的功能(比如主播直播時(shí)有類似聲音濾鏡的音效等);
- 增加主播與用戶互動(dòng)性,通過(guò)主播拉動(dòng)用戶長(zhǎng)期留存。
(2)提升產(chǎn)品短期價(jià)值
- 簡(jiǎn)化用戶找到精準(zhǔn)內(nèi)容的路徑,比如根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送用戶喜歡的且優(yōu)質(zhì)的直播,如果主播正在休息,直播間此時(shí)內(nèi)容不優(yōu)質(zhì)的情況下,盡量減少推薦。
- 通過(guò)一些激勵(lì)方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值并養(yǎng)成習(xí)慣。比如打卡功能,等級(jí)積分功能,長(zhǎng)期打聽(tīng)直播可能獲得VIP等福利~
(3)分析引流用戶是否匹配
如果不匹配,需要調(diào)整推廣策略,吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來(lái)。
3. 留存后如何刺激用戶付費(fèi)
- 通過(guò)主播運(yùn)營(yíng),提升主播與用戶的粘性,讓主播刺激用戶打賞
- 通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng),讓用戶通過(guò)充值付費(fèi)滿足用戶的需求(包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會(huì)、支持自己喜歡的主播)
4. 運(yùn)營(yíng)方案結(jié)果如何衡量,不好如何改進(jìn)?
(1)衡量方式
- 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn),或者接入第三方數(shù)據(jù)監(jiān)控,有效獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)(如活動(dòng)頁(yè)面曝光量、頁(yè)面UV\PV、點(diǎn)擊率、聽(tīng)聽(tīng)頁(yè)面流量量、用戶使用時(shí)長(zhǎng)、留存、付費(fèi)情況等相關(guān)數(shù)據(jù));
- 如果相關(guān)數(shù)據(jù)在活動(dòng)前和活動(dòng)后變化不大,或者沒(méi)有有效提升,說(shuō)明活動(dòng)效果不,需要改進(jìn)。如果相關(guān)數(shù)據(jù)活動(dòng)前后變化巨大,有明顯提升,說(shuō)明活動(dòng)數(shù)據(jù)好。
(2)不好如何改進(jìn)
根據(jù)數(shù)據(jù)分析是哪里不好,并針對(duì)改進(jìn):
- 如果是活動(dòng)頁(yè)面的瀏覽量低,其他都很好,分析是不是投放文案不足,調(diào)整文案重新投放;
- 如果是頁(yè)面pv高,但是點(diǎn)擊率低,是不是頁(yè)面交互設(shè)計(jì)不好,優(yōu)化頁(yè)面交互設(shè)計(jì)重新投放測(cè)試數(shù)據(jù);如果是活動(dòng)參與人不足,是不是獎(jiǎng)勵(lì)不好等
本次的問(wèn)題解答就到這里啦~所有的都是小默親自總結(jié)梳理的哦,純?cè)瓌?chuàng)!禁止轉(zhuǎn)載~~
作者:小默愛(ài)運(yùn)營(yíng);WeChat:chenmomona
本文由 @小默愛(ài)運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
語(yǔ)音直播的核心應(yīng)該還是主播能提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吧,其他都是術(shù)
簡(jiǎn)單明了!求多發(fā),最近瘋狂補(bǔ)習(xí)面試經(jīng)驗(yàn)中