叮~筆者的第二篇解析來(lái)了！這一次還是網(wǎng)易云音樂(lè)的筆試題，筆者對(duì)其進(jìn)行了拆解和相應(yīng)解答，希望給讀者一些啟發(fā)~~

題目

網(wǎng)易云音樂(lè)的“聽(tīng)聽(tīng)”是網(wǎng)易云音樂(lè)推出的一個(gè)新的板塊，如何讓云音樂(lè)的用戶使用“聽(tīng)聽(tīng)”呢？導(dǎo)流后怎么提升留存和用戶付費(fèi)率？

補(bǔ)充介紹：“聽(tīng)聽(tīng)”與傳統(tǒng)視頻直播不同的是，它是語(yǔ)音直播，主播可以在不露臉的條件下通過(guò)聲音與用戶傳遞信息，用戶可以發(fā)送實(shí)時(shí)彈幕和主播交流互動(dòng)。

思路解析

第一步：拆解問(wèn)題

目標(biāo)：讓云音樂(lè)的用戶轉(zhuǎn)移到“聽(tīng)聽(tīng)”上面并留存、且成為付費(fèi)用戶

1. 基于云音樂(lè)app，哪些地方可以觸及用戶？外部是否能觸及到？
2. 觸及到這類用戶后，怎么吸引對(duì)方轉(zhuǎn)化。
3. 轉(zhuǎn)化后，如何讓用戶長(zhǎng)期留存。
4. 留存后如何成為付費(fèi)用戶。

第二步：基于拆解的問(wèn)題的解決方案

（1）基于云音樂(lè)app，哪些地方可以觸及用戶？

1. APP內(nèi)部的：發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、好友動(dòng)態(tài)
2. APP外部的：用戶手機(jī)短信、云音樂(lè)自媒體（微博、公眾號(hào)等）、云音樂(lè)用戶集中的社區(qū)。

（2）觸及到這類用戶后，怎么吸引對(duì)方轉(zhuǎn)化？

常見(jiàn)的活動(dòng)類型有：紅包活動(dòng)、比賽活動(dòng)、品牌裂變活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、競(jìng)猜測(cè)試活動(dòng)。

基于語(yǔ)音直播的主題，我們可以選擇比賽活動(dòng)、品牌裂變、福利刺激的角度吸引用戶使用語(yǔ)音直播功能

（3）轉(zhuǎn)化后，如何讓用戶長(zhǎng)期留存？

分析留存低的原因：

1. 產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值不足：內(nèi)容平臺(tái)留存很受內(nèi)容質(zhì)量影響，包括是否優(yōu)質(zhì)、充足、用戶感興趣、信息獲取順暢舒適等；如果內(nèi)容質(zhì)量不好、內(nèi)容少、用戶體驗(yàn)不好，會(huì)影響留存。
2. 短期價(jià)值缺失：用戶引導(dǎo)不夠明確，流程過(guò)長(zhǎng)，用戶進(jìn)入到語(yǔ)音直播后無(wú)法快速體驗(yàn)核心價(jià)值（內(nèi)容不精準(zhǔn)、不優(yōu)質(zhì)，不符合用戶興趣），可以通過(guò)一些激勵(lì)方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值并養(yǎng)成習(xí)慣。
3. 用戶不匹配：需要調(diào)整推廣策略，吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來(lái)。

（4）留存后如何刺激用戶付費(fèi)？

語(yǔ)音直播的主要付費(fèi)項(xiàng)目有：充值打賞、與主播的附加互動(dòng)充值

1. 通過(guò)主播運(yùn)營(yíng)，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞；
2. 通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，讓用戶通過(guò)充值付費(fèi)滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會(huì)、支持自己喜歡的主播）

參考回答

1. 運(yùn)營(yíng)方案的設(shè)計(jì)

（1）目標(biāo)用戶

使用網(wǎng)易云音樂(lè)的，且對(duì)語(yǔ)音直播感興趣的這類用戶群體。

（2）推廣渠道

1. 發(fā)現(xiàn)區(qū)banner、閃屏、消息、push、短信等消息投放。
2. 聯(lián)系網(wǎng)易云音樂(lè)社區(qū)KOL，在動(dòng)態(tài)發(fā)布相關(guān)消息。
3. 云音樂(lè)自媒體（微博、公眾號(hào)等）發(fā)布相關(guān)消息
4. 云音樂(lè)用戶集中的社區(qū)：如BILIBILI、荔枝FM等平臺(tái)，與KOL合作

（3）設(shè)計(jì)活動(dòng)

活動(dòng)方案【比賽】：基于“聽(tīng)聽(tīng)”語(yǔ)音直播建立的音樂(lè)比賽，設(shè)置能夠吸引用戶的高額獎(jiǎng)勵(lì)，刺激音樂(lè)類用戶加入?yún)⑴c比賽。同時(shí)吸引普通用戶進(jìn)入比賽區(qū)參與投票。

比賽說(shuō)明：根據(jù)直播曲風(fēng)類型設(shè)置不同的賽場(chǎng)（古風(fēng)類、抒情歌曲類、rap說(shuō)唱類、外語(yǔ)歌類等），這樣用戶可以快速通過(guò)不同的賽道找到自己喜歡的聲音主播。

預(yù)算賽每個(gè)賽道選出前10名，總決賽所有賽道綜合選出top10?？倹Q賽歌手不僅可以獲得高額獎(jiǎng)金，還可以獲得網(wǎng)易云音樂(lè)人扶持培養(yǎng)。

關(guān)于活動(dòng)準(zhǔn)備的問(wèn)題：在比賽開(kāi)始前，需要提前聯(lián)系對(duì)標(biāo)產(chǎn)品的主播，聯(lián)系主播參與大賽，這樣可以很好的將其他語(yǔ)音直播的用戶群體帶到云音樂(lè)內(nèi)。且提前聯(lián)系可以解決前期參賽人少的問(wèn)題。

附加說(shuō)明：如果預(yù)算足夠的話，可以聯(lián)系部分業(yè)內(nèi)音樂(lè)人作為比賽導(dǎo)師，參與與選手共同創(chuàng)作音樂(lè)過(guò)程中，這類音樂(lè)人在網(wǎng)易云具有相當(dāng)大的粉絲量，當(dāng)這類音樂(lè)人成為嘉賓參與語(yǔ)音直播比賽，出現(xiàn)在直播間內(nèi)，可以吸引非常大的用戶加入。

2. 如何有效提升留存

（1）優(yōu)化產(chǎn)品長(zhǎng)期價(jià)值

1. 提升語(yǔ)音直播的內(nèi)容質(zhì)量，招募更加優(yōu)質(zhì)的歌手進(jìn)入，提升相關(guān)聲音價(jià)值；
2. 優(yōu)化產(chǎn)品音效等影響用戶聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)的功能（比如主播直播時(shí)有類似聲音濾鏡的音效等）；
3. 增加主播與用戶互動(dòng)性，通過(guò)主播拉動(dòng)用戶長(zhǎng)期留存。

（2）提升產(chǎn)品短期價(jià)值

1. 簡(jiǎn)化用戶找到精準(zhǔn)內(nèi)容的路徑，比如根據(jù)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送用戶喜歡的且優(yōu)質(zhì)的直播，如果主播正在休息，直播間此時(shí)內(nèi)容不優(yōu)質(zhì)的情況下，盡量減少推薦。
2. 通過(guò)一些激勵(lì)方式刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值并養(yǎng)成習(xí)慣。比如打卡功能，等級(jí)積分功能，長(zhǎng)期打聽(tīng)直播可能獲得VIP等福利~

（3）分析引流用戶是否匹配

如果不匹配，需要調(diào)整推廣策略，吸引更加精準(zhǔn)的用戶進(jìn)來(lái)。

3. 留存后如何刺激用戶付費(fèi)

1. 通過(guò)主播運(yùn)營(yíng)，提升主播與用戶的粘性，讓主播刺激用戶打賞
2. 通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，讓用戶通過(guò)充值付費(fèi)滿足用戶的需求（包括虛榮心、炫耀心理、與主播深度交流服務(wù)的機(jī)會(huì)、支持自己喜歡的主播）

4. 運(yùn)營(yíng)方案結(jié)果如何衡量，不好如何改進(jìn)？

（1）衡量方式

1. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前通過(guò)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，或者接入第三方數(shù)據(jù)監(jiān)控，有效獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)（如活動(dòng)頁(yè)面曝光量、頁(yè)面UV\PV、點(diǎn)擊率、聽(tīng)聽(tīng)頁(yè)面流量量、用戶使用時(shí)長(zhǎng)、留存、付費(fèi)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)）；
2. 如果相關(guān)數(shù)據(jù)在活動(dòng)前和活動(dòng)后變化不大，或者沒(méi)有有效提升，說(shuō)明活動(dòng)效果不，需要改進(jìn)。如果相關(guān)數(shù)據(jù)活動(dòng)前后變化巨大，有明顯提升，說(shuō)明活動(dòng)數(shù)據(jù)好。

（2）不好如何改進(jìn)

根據(jù)數(shù)據(jù)分析是哪里不好，并針對(duì)改進(jìn)：

1. 如果是活動(dòng)頁(yè)面的瀏覽量低，其他都很好，分析是不是投放文案不足，調(diào)整文案重新投放；
2. 如果是頁(yè)面pv高，但是點(diǎn)擊率低，是不是頁(yè)面交互設(shè)計(jì)不好，優(yōu)化頁(yè)面交互設(shè)計(jì)重新投放測(cè)試數(shù)據(jù)；如果是活動(dòng)參與人不足，是不是獎(jiǎng)勵(lì)不好等

本次的問(wèn)題解答就到這里啦~所有的都是小默親自總結(jié)梳理的哦，純?cè)瓌?chuàng)！禁止轉(zhuǎn)載~~

作者：小默愛(ài)運(yùn)營(yíng)；WeChat：chenmomona

本文由 @小默愛(ài)運(yùn)營(yíng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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