你在和團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候，是經(jīng)常撕逼？還是和諧共處？一起來看看作者都給出了哪些建議。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作過程中，與開發(fā)人員、測試人員、業(yè)務(wù)部門人員之間可能會有比較多的撕逼場景，比較容易起爭執(zhí)。如果公司內(nèi)工作氛圍好，可以做到對事不對人，吵過之后還能跟沒發(fā)生過一樣。

但畢竟這種情況說的容易，做起來還是比較難的——再怎么樣，吵過一次的或多或少都會存在一些芥蒂。

如果通過撕逼能解決問題，那說明撕逼還是有價(jià)值的。最怕的就是撕完發(fā)現(xiàn)問題沒有解決，還與同事之間產(chǎn)生了隔閡——大家天天在一個(gè)辦公室里，抬頭不見低頭見的，真是有點(diǎn)得不償失。

我比較奉行“講道理”文化，這也是我在盛大網(wǎng)絡(luò)工作時(shí)接觸一種企業(yè)文化：不管職務(wù)高低，大家進(jìn)入會議室之后都是平等的，把各自的觀點(diǎn)闡述出來，誰有道理聽誰的；相互之間實(shí)在無法相互說服的，找責(zé)任人來拍板，大家達(dá)成一致共識，問題也就解決了，很少出現(xiàn)爭吵的情況。

有些人自帶“火藥桶”屬性，一碰就著，肝火比較旺，一邊的情緒上去之后，另一邊也就很難控制了。

曾經(jīng)我自己也是這樣的，遇到事有時(shí)候會沉不住氣。這些年產(chǎn)品做下來，逐漸的收斂了自己的心性，把解決問題放在第一位，把對錯(cuò)、輸贏看的淡了，起爭執(zhí)的情況越來越少。

這里分享自己的一些心得，供廣大產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴們參考。

一、明確需求，這是立身之本

產(chǎn)品經(jīng)理首先要對你自己產(chǎn)出的需求負(fù)責(zé)，需求不明確，老是變來變?nèi)サ?，就不能怪開發(fā)和測試有情緒了。

需求明確是要確保你的PRD或者原型上的標(biāo)注邏輯、條件、限制等各方面的約束和要求都是明確的，不能經(jīng)常和開發(fā)、測試在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)需求有遺漏、有考慮不周全的地方、有模棱兩可的地方、有缺少交互說明的地方，偶爾一次兩次大家都能接受，但如果經(jīng)常性的有這樣的問題，別人都要懷疑你的專業(yè)性了。

需求變更也要適度，如果變更的影響不太大的，盡量就安排到下個(gè)迭代去。實(shí)在需要變更的，要溝通清楚變更的意義、價(jià)值，要對所增加的工作量做適當(dāng)?shù)娜终{(diào)整，安撫開發(fā)人員受到的小傷害，目的是讓你的需求變更順利實(shí)施下去。

二、學(xué)會和不同的人用不同的溝通方式

產(chǎn)品經(jīng)理在與人溝通的時(shí)候不能老是堅(jiān)持一套溝通方式，不同的人信息接收能力、理解能力不一樣，性格、喜好各方面也不一樣，都用同一種溝通方式去面對所有人的時(shí)候，不能完全確保對每個(gè)人都是有效的。

所以我們經(jīng)常會看到一種現(xiàn)象，同樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，部分人喜歡這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，部分人討厭這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。這里頭的差別就在于每個(gè)人的交際能力都是不一樣的，一招鮮吃遍天的情況是很難出現(xiàn)在90后充斥的團(tuán)隊(duì)里了，大家都很有個(gè)性。

不要求產(chǎn)品經(jīng)理八面玲瓏，但至少要會隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)發(fā)現(xiàn)你的溝通方式對某人無效的時(shí)候，嘗試著改變自己。如果硬著來，對方不但拒絕接收你傳達(dá)信息，還容易起爭執(zhí)。

永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：這個(gè)社會不可能按照你喜歡的樣子來發(fā)展，只能你去適應(yīng)這個(gè)社會。

三、提高信息傳達(dá)的有效性

需求評審不是萬能藥，不可能靠一兩次需求評審就達(dá)到讓參與的所有人都理解一致的。需求評審只不過是一次你一對多的信息傳達(dá)機(jī)會，至于對方接收的效果怎么樣，每個(gè)人的情況都不太一樣，所以在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)需求理解偏差，導(dǎo)致做出來的功能不是你想要的。

所以過程跟蹤就很有必要，不斷的確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員對需求的理解是否都是一致的，每天都需要確認(rèn)有沒有遇到問題，送測的功能第一時(shí)間體驗(yàn)，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)評審、測試用例評審，看看相關(guān)人員有沒有理解偏差。

出現(xiàn)需求理解不一致的情況并不可怕，可怕的是二次需求確認(rèn)溝通的時(shí)候還是不能達(dá)成一致，要提升有效性，可以用以下幾種方式：

A、借助參照物來表達(dá)。有原型最好，沒有原型的情況拿紙筆畫一下，都比純口頭的溝通效果要好。很多時(shí)候講半天對方都不理解，畫一下對方1分鐘就理解了。

B、舉例說明。生硬的表述不如案例來的生動(dòng)，不管是業(yè)務(wù)場景下的實(shí)例，還是舉假設(shè)數(shù)據(jù)的例子，都比生硬的表述邏輯要求、條件限定來的更直接。

C、引導(dǎo)對方把顧慮和問題說出來。有些人比較內(nèi)向、比較害羞，明明看到了問題，但礙于面子或各種原因，不愿意開口?；蛘咚约哼€不確定，不愿意說。這種情況下，一定要在團(tuán)隊(duì)里面營造簡單、開放的工作氛圍，多確認(rèn)幾次還有沒有問題，有沒有真正理解了。

D、復(fù)述確認(rèn)。一些關(guān)鍵的點(diǎn)，如果你擔(dān)心對方的理解程度，可以引導(dǎo)對方復(fù)述一遍，看他所表述的內(nèi)容是否與你傳達(dá)的一致，這是一種比較好的信息確認(rèn)方式。

四、學(xué)會換位思考

產(chǎn)品經(jīng)理不能只站在自己的立場上思考問題，你所要的和對方所要的是不一樣的，因此你要學(xué)會換位思考。

當(dāng)出現(xiàn)需求變更的時(shí)候，變多了，任何人都會不耐煩的。換成是你自己去開發(fā)，你肯定也會對需求經(jīng)常變更而煩惱。很多時(shí)候業(yè)務(wù)部門提需求的時(shí)候不明確，或者經(jīng)常變來變?nèi)?，你做為產(chǎn)品經(jīng)理也會不耐煩。

雖然都是整體產(chǎn)品研發(fā)鏈條上的團(tuán)隊(duì)，但各個(gè)角色的立場、出發(fā)點(diǎn)不同，就會造成很多認(rèn)知是不一樣的。如果一味的按照自身的要求來，不去考慮對方的感受，很可能就會讓你的這次溝通無效。

五、認(rèn)清溝通的目的

溝通的目的永遠(yuǎn)都是解決問題，而不是其他無關(guān)緊要的事情。對錯(cuò)、輸贏都不重要，重要的是你要解決的問題有沒有解決。非得去爭個(gè)誰對誰錯(cuò)，換成誰都會有逆反心理的，拒不承認(rèn)錯(cuò)誤的情況時(shí)常有之，這對你要解決的問題一點(diǎn)幫助都沒有。

你想讓開發(fā)改功能，一定要說對方?jīng)]有理解你的需求設(shè)計(jì)，或者說PRD上標(biāo)注的很清楚，是對方?jīng)]有仔細(xì)看。換成你自己是開發(fā)人員，你對別人指責(zé)你做錯(cuò)時(shí)候的第一反應(yīng)是什么，肯定是找借口解釋，一來二去就很容易爭吵起來了。到最后你要改的功能也沒改成，還得罪了開發(fā)人員，一點(diǎn)用都沒有。

你首先要做的是讓對方接受功能的修改，講清楚業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)場景、更改的原因、實(shí)現(xiàn)后的表現(xiàn)等等，講道理人誰都喜歡的，最怕的都是蠻橫不講理的人。

六、需求有延誤的情況下要做取舍

實(shí)在出現(xiàn)迭代里安排的需求點(diǎn)做不完的情況下，要學(xué)會取舍，盡量確保核心功能點(diǎn)能順利上線。

一是要做好需求的優(yōu)先級設(shè)定。寫PRD的時(shí)候一定要明確各個(gè)需求功能點(diǎn)的優(yōu)先級，確保最高優(yōu)先級的功能先做，這樣能保證核心功能點(diǎn)能順利上線。

二是要做好過程跟蹤。及早發(fā)現(xiàn)需求可能會延期的情況，要么協(xié)調(diào)資源安排加班，要么調(diào)整迭代內(nèi)需求的數(shù)量。要延期的情況發(fā)現(xiàn)的早，調(diào)整的空間就大，發(fā)現(xiàn)的晚了，很多措施就失效了。

七、一定要控制住情緒

沖動(dòng)是魔鬼，這話一點(diǎn)都不假。在工作過程中，和同事拍桌子、翻臉吵架等情況盡量不要發(fā)生，大家都是同事，日常的相處還是要和諧為主。同事不一定要變成朋友，但必須保證同事的關(guān)系能夠維持下去，不然工作就沒法開展了。

鬧翻了的情況即便換成是你和你的好朋友，也會不愉快很長時(shí)間，何況是同事之間。發(fā)火對事情的處理一點(diǎn)幫助都沒有，反而會增加難度。事后還得去找人家道歉，多尷尬，還不如一開始的時(shí)候就控制住情緒。

八、學(xué)會復(fù)盤總結(jié)

每個(gè)迭代結(jié)束之后，產(chǎn)品經(jīng)理一定要總結(jié)一下這個(gè)迭代當(dāng)中出現(xiàn)的問題。哪些是需求理解上的問題，哪些是需求描述上的問題，哪些是溝通上的問題等等，復(fù)盤總結(jié)過之后要改正，這樣后續(xù)的迭代中就能減少問題的出現(xiàn)。

如果你一直我行我素，按照固有的方式去開展每個(gè)迭代的工作，對你自己的能力提升沒有幫助不說，還會讓團(tuán)隊(duì)覺得你是一個(gè)老犯錯(cuò)誤的產(chǎn)品經(jīng)理。把容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方一個(gè)個(gè)的避免掉，會讓后續(xù)的迭代越來越輕松。

以上是個(gè)人總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)之談，不一定適合所有的產(chǎn)品經(jīng)理，但這些方式方法應(yīng)該都是通用的。這些問題也是我自己在帶產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，相信很多產(chǎn)品新人應(yīng)該都會有類似的問題。

與團(tuán)隊(duì)成員吵架并不能解決問題，反而會暴露出你的不成熟、你的不專業(yè)。產(chǎn)品經(jīng)理要成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潤滑劑，只有當(dāng)你把團(tuán)隊(duì)能很好的捏合在一起了，才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值。

產(chǎn)品經(jīng)理的成就感來源于產(chǎn)品被用戶所認(rèn)可，前提是你所設(shè)計(jì)的功能能夠順利的按照設(shè)計(jì)方案的要求上線，否則用戶根本都接觸不到，也就沒什么成就感可言了。所以撕逼并不能解決問題，和諧才是王道！

#專欄作家#

華仔，微信公眾號：zeropm，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。歷任阿里巴巴、1號店、盛大網(wǎng)絡(luò)資深產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任美平米電商產(chǎn)品產(chǎn)品總監(jiān)，合著有《運(yùn)營前線》、《產(chǎn)品前線》、《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之美》，譯著有《人人點(diǎn)贊：讓APP瞬間瘋轉(zhuǎn)的絕妙文案》。11年產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，專注于在線教育和電商產(chǎn)品方向。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議