用戶研究之問卷調(diào)查法(全總結(jié))
文章總結(jié)了問卷調(diào)查設(shè)計的一些細節(jié)以及主要設(shè)計內(nèi)容,分享給大家,希望給大家工作帶來幫助。
問卷調(diào)查法
- 適用于:調(diào)查用戶的使用目的、態(tài)度和觀點
- 不適合:探索用戶新的、模糊的需求
一.全局說明
非必要信息不得出現(xiàn)在問卷的說明中。
需要提及的核心信息無非就這幾個:
- A.目的:幫助改進XX
- B.時間:3-5分鐘
- C. 匿名和保密
注(如果有獎品也可以寫上)
二.題目設(shè)置需注意的細節(jié)
1)簡潔和明確的平衡:
【例子】 您使用XXX的歷史多久?——簡潔
您第一次使用XXX是什么時候?——簡潔、明確
您第一次使用XXX(不一定是目前最常用的這個)是什么時候?——稍微犧牲了“簡潔”,但是更“明確”!
2)態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性
【例子】 您對目前常用的XX滿意嗎?
您對目前常用XX的滿意程度為?
三.選項設(shè)置需注意的細節(jié)
1)選項互斥
【例子】 您平時上網(wǎng)較常瀏覽的內(nèi)容為?
- A.產(chǎn)品經(jīng)理
- B.產(chǎn)品運營
- C.交互設(shè)計
- D.用戶運營
- ……
B選項與D選項存在著重疊?于是,刪除D選項
2)?包含所有的可能
能否做到這一點,就反映出準(zhǔn)備階段的工作是否充分。當(dāng)懷疑選項設(shè)置可能不全時,可以再去找產(chǎn)品、設(shè)計、運營人員探討、核對。
可以設(shè)置【其它________】選項,以確保用戶始終可以作出選擇;同時,選擇【其它_______】選項的比例高低也反映了選項設(shè)置是否全面。
3)用戶易理解
【例子】詢問用戶使用的手機操作系統(tǒng)時,選項“iOS(iPhone)、symbian(塞班)”就比“iOS、symbian”更容易理解,雖然前一種表達貌似不倫不類。
4)變量的測量類型
實際工作中,只大體區(qū)分為“類別變量”和“連續(xù)變量”兩大類。
就統(tǒng)計測量層次上來說, “連續(xù)變量”比“類別變量”級別高,包含信息豐富。
所以,可能的情況下,盡量讓選項“變?yōu)檫B續(xù)變量”。
【例子】 想了解用戶為知識付費情況,兩種選項設(shè)置(后一種更好):
- A.付費????
- B.不付費
- A.頻繁?? ?
- B.經(jīng)常???
- C.一般???
- D.很少?? ?
- E.從不
5)態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性
【例子】選項“時事政治”改為“時事新聞”;“憤青”改為“熱衷點評時政的普通人”
6)隨機順序呈現(xiàn)
選項應(yīng)該隨機順序呈現(xiàn)給答題者,這樣可以排除首尾選項或中間選項更易被選擇的傾向。
四.避免反應(yīng)心向
反應(yīng)心向是指回答問卷的人有時有意識的討好出題者;給別人留下好印象。
在線下、面對面、有獎品的答題環(huán)境下,更易發(fā)生有意識的反應(yīng)心向的問題。在互聯(lián)網(wǎng)上、匿名的情況下,有意識的反應(yīng)心向會減弱很多,可以通過以下努力得到緩解。具體做法如下:
- 指示性說明部分:強調(diào)匿名和保密;強調(diào)認(rèn)真、如實回答才能參與抽獎。
- 問卷中:非必要情況下,不要求用戶填寫收入狀況、手機號碼。即便確實是調(diào)查所需,也要說明緣由,且保留用戶自主決定是否回答的權(quán)利。
- 數(shù)據(jù)分析時:涉及自家產(chǎn)品和別家產(chǎn)品的滿意度、好感度等這些態(tài)度評價的比較時,一定要小心得出結(jié)論(可能存在反應(yīng)心向,用戶對自己產(chǎn)品的評價很好)。
五.建立不同問題、選項間的呼應(yīng)
一方面,可以互相印證,提升問卷的信度(當(dāng)然,沒必要僅僅為此而增加題量——得不償失)。另一方面,便于在統(tǒng)計分析時采用交叉分析/列聯(lián)表的方法——這會為你的調(diào)查報告在“豐富、準(zhǔn)確、有價值”方面提升很多!
【例子】“您在XX上比較關(guān)心什么類型的人?”“您在XX上感興趣的內(nèi)容為?”這兩個題目可以用來做交叉分析,能找出“人”和“內(nèi)容”最典型、最具代表性的組合。
六.問卷題量
為了得到大量的樣本,且希望數(shù)據(jù)質(zhì)量較高,問卷本身就會受到限制——題量要偏少。實際工作中,將問卷總題目數(shù)控制在25題之內(nèi),平均答題時間不超過300秒(事后統(tǒng)計)。
七、問卷投放
除了問卷本身的質(zhì)量,直接影響調(diào)查成敗的因素就是樣本質(zhì)量(樣本量足夠大,且具有代表性)。想要樣本量大,就盡可能多地動用投放渠道,當(dāng)然還有些投放小技巧(越處于操作流程結(jié)束后、入口文案的排版越獨立,反饋問卷的打開率越高,詳見taobao UED渡劫的《賣家反饋的影響因素的量化研究》)。
舉個栗子:
在所有操作流程完成后插入調(diào)查問卷。
如有任何不同的看法或觀點,歡迎一起交流探討,∩_∩。
作者:林洋,網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品經(jīng)理,個人公眾號:產(chǎn)品時間
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