文章總結(jié)了問卷調(diào)查設(shè)計的一些細節(jié)以及主要設(shè)計內(nèi)容，分享給大家，希望給大家工作帶來幫助。

問卷調(diào)查法

• 適用于：調(diào)查用戶的使用目的、態(tài)度和觀點
• 不適合：探索用戶新的、模糊的需求

一.全局說明

非必要信息不得出現(xiàn)在問卷的說明中。

需要提及的核心信息無非就這幾個：

• A.目的：幫助改進XX
• B.時間：3-5分鐘
• C. 匿名和保密

注（如果有獎品也可以寫上）

二.題目設(shè)置需注意的細節(jié)

1）簡潔和明確的平衡：

【例子】 您使用XXX的歷史多久？——簡潔

您第一次使用XXX是什么時候？——簡潔、明確

您第一次使用XXX（不一定是目前最常用的這個）是什么時候？——稍微犧牲了“簡潔”，但是更“明確”！

2）態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性

【例子】 您對目前常用的XX滿意嗎？

您對目前常用XX的滿意程度為？

三.選項設(shè)置需注意的細節(jié)

1）選項互斥

【例子】 您平時上網(wǎng)較常瀏覽的內(nèi)容為？

• A.產(chǎn)品經(jīng)理
• B.產(chǎn)品運營
• C.交互設(shè)計
• D.用戶運營
• ……

B選項與D選項存在著重疊?于是，刪除D選項

2）?包含所有的可能

能否做到這一點，就反映出準(zhǔn)備階段的工作是否充分。當(dāng)懷疑選項設(shè)置可能不全時，可以再去找產(chǎn)品、設(shè)計、運營人員探討、核對。

可以設(shè)置【其它________】選項，以確保用戶始終可以作出選擇；同時，選擇【其它_______】選項的比例高低也反映了選項設(shè)置是否全面。

3）用戶易理解

【例子】詢問用戶使用的手機操作系統(tǒng)時，選項“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，雖然前一種表達貌似不倫不類。

4）變量的測量類型

實際工作中，只大體區(qū)分為“類別變量”和“連續(xù)變量”兩大類。

就統(tǒng)計測量層次上來說， “連續(xù)變量”比“類別變量”級別高，包含信息豐富。

所以，可能的情況下，盡量讓選項“變?yōu)檫B續(xù)變量”。

【例子】 想了解用戶為知識付費情況，兩種選項設(shè)置（后一種更好）：

• A.付費????
• B.不付費
• A.頻繁?? ?
• B.經(jīng)常???
• C.一般???
• D.很少?? ?
• E.從不

5）態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性

【例子】選項“時事政治”改為“時事新聞”；“憤青”改為“熱衷點評時政的普通人”

6）隨機順序呈現(xiàn)

選項應(yīng)該隨機順序呈現(xiàn)給答題者，這樣可以排除首尾選項或中間選項更易被選擇的傾向。

四.避免反應(yīng)心向

反應(yīng)心向是指回答問卷的人有時有意識的討好出題者；給別人留下好印象。

在線下、面對面、有獎品的答題環(huán)境下，更易發(fā)生有意識的反應(yīng)心向的問題。在互聯(lián)網(wǎng)上、匿名的情況下，有意識的反應(yīng)心向會減弱很多，可以通過以下努力得到緩解。具體做法如下：

1. 指示性說明部分：強調(diào)匿名和保密；強調(diào)認(rèn)真、如實回答才能參與抽獎。
2. 問卷中：非必要情況下，不要求用戶填寫收入狀況、手機號碼。即便確實是調(diào)查所需，也要說明緣由，且保留用戶自主決定是否回答的權(quán)利。
3. 數(shù)據(jù)分析時：涉及自家產(chǎn)品和別家產(chǎn)品的滿意度、好感度等這些態(tài)度評價的比較時，一定要小心得出結(jié)論（可能存在反應(yīng)心向，用戶對自己產(chǎn)品的評價很好）。

五.建立不同問題、選項間的呼應(yīng)

一方面，可以互相印證，提升問卷的信度（當(dāng)然，沒必要僅僅為此而增加題量——得不償失）。另一方面，便于在統(tǒng)計分析時采用交叉分析/列聯(lián)表的方法——這會為你的調(diào)查報告在“豐富、準(zhǔn)確、有價值”方面提升很多！

【例子】“您在XX上比較關(guān)心什么類型的人？”“您在XX上感興趣的內(nèi)容為？”這兩個題目可以用來做交叉分析，能找出“人”和“內(nèi)容”最典型、最具代表性的組合。

六.問卷題量

為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，問卷本身就會受到限制——題量要偏少。實際工作中，將問卷總題目數(shù)控制在25題之內(nèi)，平均答題時間不超過300秒（事后統(tǒng)計）。

七、問卷投放

除了問卷本身的質(zhì)量，直接影響調(diào)查成敗的因素就是樣本質(zhì)量（樣本量足夠大，且具有代表性）。想要樣本量大，就盡可能多地動用投放渠道，當(dāng)然還有些投放小技巧（越處于操作流程結(jié)束后、入口文案的排版越獨立，反饋問卷的打開率越高，詳見taobao UED渡劫的《賣家反饋的影響因素的量化研究》）。

舉個栗子：

在所有操作流程完成后插入調(diào)查問卷。

如有任何不同的看法或觀點，歡迎一起交流探討，∩_∩。

作者：林洋，網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品經(jīng)理，個人公眾號：產(chǎn)品時間

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