本文由James Vinh撰寫，James是圣地亞哥體驗設計專業(yè)人士協(xié)會的主席，他領(lǐng)導著超過2800名UX專業(yè)人士，致力于培養(yǎng)一個以靈感、連接和教育為中心的充滿活力的本地設計社區(qū)。他在加州大學歐文分校獲得了人機交互學士學位，專攻定性用戶研究，曾在Thermo Fisher Scientific的生物技術(shù)領(lǐng)域和Reflexion Health的醫(yī)療設備領(lǐng)域有過專業(yè)經(jīng)驗。
James堅信，利用用戶研究來理解和同理用戶能夠帶來難忘而有影響力的體驗。他熱衷于倡導用戶研究的價值，并在整個研究過程中積極與跨職能團隊成員互動。

Peron核心觀點：

1.國外現(xiàn)在流行研究的民主化或者說去中心化的用戶研究，賦能非研究人員（產(chǎn)品、設計、運營等）來做用戶研究，這與國內(nèi)現(xiàn)狀還是有較大區(qū)別的。研究的民主化，在國內(nèi)幾乎很難有生存的土壤，因為多招人擴大研究團隊從而使自己獲得更大的權(quán)力是研究負責人更偏好的方式

2.但在當下降本增效的大環(huán)境下，無法通過擴張研究人員來解決研究需求怎么辦？一個方法是提高招聘要求，優(yōu)先招聘那些復合型知識、經(jīng)驗人才，例如體驗設計師（既懂設計，又懂用戶研究），一人多能，這已經(jīng)是趨勢；另一個方法就是研究的民主化，這對于用戶研究團隊的未來非常重要

3.賦能非研究人員做用戶研究有且只有一個前提條件，那就是把碎片化的、基礎的研究需求推掉，從而使得團隊能聚焦那些更有價值、更有影響力的項目，否則就是在為自己培養(yǎng)替代者

4.研究的民主化從來不是為了告訴大家“任何人都可以做研究”，而是說有一些簡單的用戶研究需求（比如哪個版本更好，哪個名字更好，收集用戶的反饋）你們可以自己玩，我們專業(yè)的研究人員負責處理更復雜、更高維的研究命題。

以下為正文，enjoy:

用戶研究的合作伙伴和高管們要花很長時間才能理解我們在創(chuàng)造用戶喜愛的體驗中起到的關(guān)鍵作用。對用戶負責不僅是基本要求，而且對企業(yè)的收益有巨大影響：Forrester 研究表明，卓越的用戶體驗可以將潛在客戶的轉(zhuǎn)化率提高多達 400%；Susan Weinschenk 博士的報告稱，開發(fā)后修復錯誤的平均成本是事先修復的100倍；Forbes 指出，每投入1美元在UX上，平均會帶來100美元的回報。

許多用戶研究人員發(fā)現(xiàn)自己面對的需求過高，但結(jié)果是什么？資源無法跟上日常需求。而事實中有限的預算意味著我們必須在給定的條件下最大化調(diào)研結(jié)果。思考如何克服障礙，能提升我們的解決問題的能力。針對這種常見的任務過多時間過少的情況，用戶研究中出現(xiàn)了一個新概念：責任的去中心化，也就是賦能你的同事來開展用戶研究活動。          

在衡量是否在你的組織中推廣用戶研究，可以考慮以下這些積極因素：

• 更大規(guī)模的生產(chǎn)力：更多人支持用戶研究的計劃、執(zhí)行和分析意味著更高的產(chǎn)出。額外的時間將使你能夠?qū)Ｗ⒂诟哂绊懥Φ捻椖俊?/li>
• 減少摩擦和增加影響力：隨著同事們對用戶研究的更多了解，他們往往會對研究人員產(chǎn)生同理心。通過親身體驗，他們可能會成為組織內(nèi)用戶研究的支持者。你可能會注意到，在爭取研究活動的支持時，跨職能合作的和諧度提高了，并且更容易獲得對你建議的支持。更多人參與和討論研究，也會增加用戶研究在組織中的影響力，開啟新的機會，并增加研究資源。
• 更好的用戶體驗：更多團隊成員共同關(guān)注用戶，將會更清晰地了解用戶需求，更加注重以人為本的設計，并提升整體產(chǎn)品體驗。

如何來賦能同事做研究呢？

如果你覺得還沒有準備好為非研究人員創(chuàng)建研究培訓計劃，或者你更愿意采取漸進的步驟，可以考慮以下小規(guī)模的舉措：

01  從小處著手          

• 舉辦午餐學習會：安排時間讓你的研究團隊和跨職能合作伙伴一起吃（線上）午餐，同時了解更多關(guān)于用戶研究的內(nèi)容?？梢灾攸c介紹一些易于理解但有價值的話題，比如用戶研究與市場研究的區(qū)別、最喜歡的研究方法以及分析研究結(jié)果。
• 設置辦公室答疑時間：預留固定的時間和日期，用戶研究人員按先到先得的原則回答有關(guān)用戶研究的問題，并為項目提供簡單的咨詢。
• 強調(diào)研究成果：通過定期分享研究成果來提升用戶研究工作的可見性和影響力，例如發(fā)送電子郵件通訊或在專門的 Slack 頻道中分享。此外，使用存儲工具增加研究見解的可見性。

02 擴展用戶研究的影響力

假設你已準備好在你的組織中認真擴大用戶研究的規(guī)模，應該從哪里開始呢？一個很好的起點是向已經(jīng)成功做到這一點的公司學習，例如LinkedIn、Nerdwallet 和 Fidelity。

同時，記住每個公司的需求都不同——以下是一個可以根據(jù)你的具體情況進行調(diào)整的框架。

步驟0：驗證為非研究人員創(chuàng)建用戶研究培訓項目的必要性

請考慮：

• 是否有足夠穩(wěn)定的工作流來維持擴展的需求，還是這只是產(chǎn)品生命周期中的一個繁忙期？
• 我們的研究性質(zhì)是否適合由非研究人員進行？
• 我們目前是否有時間和資源來創(chuàng)立這個項目？

步驟1：確定適合參與項目的人員

在與你的團隊和領(lǐng)導驗證了研究民主化的需求后，開始考慮那些渴望了解更多用戶研究并且有時間來參與的跨職能同事——不要忘記獲得他們經(jīng)理的批準。

歷史上強有力的參與者包括：

• 產(chǎn)品設計師：作為用戶研究人員的天然盟友，設計師已經(jīng)具備以人為本的思維方式，并且理解將用戶需求整合到他們工作中的重要性。
• 產(chǎn)品經(jīng)理：非常合適，因為他們對時間表、功能集和產(chǎn)品成功或失敗的責任重大。  
• 工程師：盡管負責構(gòu)建產(chǎn)品、構(gòu)思創(chuàng)造性的技術(shù)解決方案，并非常關(guān)心他們的工作是否滿足人們的需求，許多工程師從未有機會與實際用戶互動。

步驟2：提供引人入勝、實用且具有教育意義的體驗

一旦你篩選并選擇了愿意參與的人員，樂趣就開始了。是時候讓他們掌握進行用戶研究的知識了。一個標準的課程包括：

• 規(guī)劃研究：定義目標、設計問題、選擇方法
• 進行研究：主持的最佳實踐、記錄有效筆記的策略、以及在會話中應期待的內(nèi)容
• 數(shù)據(jù)分析：如何組織原始數(shù)據(jù)、根據(jù)頻率或嚴重性標記數(shù)據(jù)、生成數(shù)據(jù)支持的見解、并將發(fā)現(xiàn)綜合成建議
• 分享發(fā)現(xiàn)：研究呈現(xiàn)的格式、期望和建議

步驟3：提供工具和模板        

在掌握了基礎知識之后，你可以繼續(xù)為參與者提供執(zhí)行研究所需的工具和訪問權(quán)限。

模板：

• 研究計劃
• 訪談、觀察或可用性測試指南
• 保密和非披露協(xié)議
• 分享成果的幻燈片模板        

流程：

1. 招募、安排、激勵和總結(jié)參與者
2. 預定進行面對面研究的實驗室空間或遠程研究設置的說明
3. 存儲會話數(shù)據(jù)的指示
4. 訪問研究工具包的步驟

步驟4：實踐經(jīng)驗

與實際用戶上手進行研究體驗是很重要的。

當然，為非研究人員選擇合適的項目更重要，讓他們先從內(nèi)部試點會話開始練習，然后確定他們可以主導的項目，同時將關(guān)鍵項目保留給專門的用戶研究團隊。

可以參與的項目有：早期設計探索和探索性訪談，設計概念測試和小規(guī)?？捎眯詼y試。

步驟5：反思和迭代

一旦新晉研究人員完成了他們的第一次研究，請記得總結(jié)并修訂你的培訓項目。

第一次可能不會完美，但我們總能學習和改進。強調(diào)課程中最有用和最不有用的部分。

刪減不必要的內(nèi)容，增加更多受歡迎的內(nèi)容。

識別項目中的差距，了解項目參與者希望包含哪些元素。

最后，改進提供的工具。除了分享培訓材料，還可以考慮創(chuàng)建操作手冊和速查表以幫助知識保留。

對于那些渴望繼續(xù)提升技能的人，也值得分享一些資源。

03 風險和關(guān)注點

賦能研究也有潛在的缺點。

以下是需要注意的風險：        

研究的貶值：反對者認為，研究人員為今天的地位付出了太多努力，不應將我們的責任交給非研究人員。這間接地創(chuàng)造了“任何人都可以做研究”的觀念。這提醒我們在推介用戶研究民主化項目時要格外小心——我們不是在培訓我們的替代者，而是通過賦能更多人來滿足對研究日益增長的需求，以便他們在適當?shù)捻椖可蠈嵺`我們的技藝。

研究嚴謹性的降低：另一個反對民主化研究的擔憂是非研究人員執(zhí)行的研究質(zhì)量可能不高，執(zhí)行得不夠好。雖然你新培訓的同事的研究可能無法與經(jīng)驗豐富的用戶研究人員相比，但他們?nèi)詴邮苣愕臉藴逝嘤?。錯誤是不可避免的，但非研究人員將在本來可能被延遲或根本不會發(fā)生的項目上執(zhí)行工作。這本身就是一個重大勝利。最終，你和你的團隊仍將負責主要的研究活動。

為用戶研究團隊增加額外工作：民主化用戶研究從長遠來看可能會提高生產(chǎn)力，然而，設計、執(zhí)行和調(diào)整一個培訓項目需要大量的時間、精力和資源投資。根據(jù)你們組織當前的需求（例如，為了交付MVP而努力達成緊急截止日期），這可能不是最明智的決定。與其他研究人員、同事和領(lǐng)導層協(xié)商，確保這是構(gòu)建此類項目的合適時機。