易混淆的兩個(gè)概念——啟發(fā)式評(píng)估 VS 認(rèn)知走查
之前一直沒(méi)搞清「啟發(fā)式評(píng)估(heuristic evaluation)」和「認(rèn)知走查(cognitive walkthrough)」這兩個(gè)概念的具體區(qū)別,當(dāng)真正遇到的時(shí)候,才逐漸摸清這兩個(gè)概念和可用性測(cè)試的差異。這篇文章就來(lái)詳細(xì)總結(jié)一下我對(duì)這兩個(gè)概念的理解。
在企業(yè)中,用研經(jīng)常會(huì)接到做可用性測(cè)試的需求,目的是為了檢查產(chǎn)品或界面的可用性問(wèn)題。其實(shí),在人機(jī)交互領(lǐng)域的可用性視察(usability inspection)方法中,除了正式的可用性測(cè)試之外,還有兩類(lèi)可用性視察方法也是由來(lái)已久,并且時(shí)不時(shí)會(huì)用到,即啟發(fā)式評(píng)估(heuristic evaluation)和認(rèn)知走查(cognitive walkthrough)。之前一直沒(méi)搞清這兩個(gè)概念的具體區(qū)別,當(dāng)真正遇到的時(shí)候,才逐漸摸清這兩個(gè)概念和可用性測(cè)試的差異。這篇文章就來(lái)詳細(xì)總結(jié)一下我對(duì)這兩個(gè)概念的理解。
啟發(fā)式評(píng)估
啟發(fā)式評(píng)估最先由Jakob Nielsen提出,主要是讓3-5位可用性專(zhuān)家來(lái)評(píng)估界面設(shè)計(jì)是否符合公認(rèn)的可用性準(zhǔn)則(比如著名的Nielsen可用性十原則)以及存在的可用性問(wèn)題。
如何做?
- 召集3-5個(gè)可用性專(zhuān)家;
- 讓專(zhuān)家按照可用性準(zhǔn)則獨(dú)立完成評(píng)估,檢查界面設(shè)計(jì)是否違反這些準(zhǔn)則;
- 列出違背可用性準(zhǔn)則的問(wèn)題,并匯總討論。
在設(shè)計(jì)早期階段使用啟發(fā)式評(píng)估,可以節(jié)省招募用戶(hù)的時(shí)間和金錢(qián)成本,盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有兩點(diǎn)需要注意:第一,每位評(píng)估者需要獨(dú)立完成評(píng)估,之后才可以互相討論,目的是確保評(píng)估過(guò)程不受他人干擾。第二,專(zhuān)家基于可用性準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)估,但畢竟會(huì)受自身經(jīng)驗(yàn)影響,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能不是真實(shí)用戶(hù)在意的問(wèn)題。
認(rèn)知走查
認(rèn)知走查最早由Lewis等人提出,即以用戶(hù)的視角在界面上完成一些詳細(xì)的任務(wù),并檢查是否可以完成這些任務(wù),以及任務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。認(rèn)知走查基于學(xué)習(xí)和使用的認(rèn)知模型(cognitive model of learning and use),即用戶(hù)是通過(guò)完成任務(wù)而不是使用手冊(cè)來(lái)學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng),因此更關(guān)注任務(wù)細(xì)節(jié)。
如何做?
準(zhǔn)備階段:
- 確定可能的用戶(hù)群體;
- 定義任務(wù),最好是界面中有代表性的任務(wù);
- 確定任務(wù)完成的步驟;
- 如何定義界面(高保真還是低保真)。
分析階段:
- 評(píng)估者描述一個(gè)要完成的任務(wù)目標(biāo);
- 決定當(dāng)前界面可采取的行為方式;
- 選擇最佳的行為方式;
- 采取行動(dòng),并評(píng)估行動(dòng)后界面給予的反饋。
在執(zhí)行每個(gè)任務(wù)時(shí),評(píng)估者需要問(wèn)自己以下四個(gè)問(wèn)題:
- 用戶(hù)在做正確的操作嗎?
- 用戶(hù)注意到正確的操作了嗎?
- 用戶(hù)能將正確的操作和他們正在做的聯(lián)系起來(lái)嗎?
- 如果做了正確的操作,用戶(hù)能發(fā)現(xiàn)正在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)嗎?
在迭代設(shè)計(jì)早期,認(rèn)知走查可以更快更節(jié)省成本地排查界面設(shè)計(jì)問(wèn)題。有兩點(diǎn)需要注意:第一,評(píng)估者雖然是以用戶(hù)的視角來(lái)評(píng)估,但并不是真正的用戶(hù)。當(dāng)然,這也受制于產(chǎn)品或界面是否有完整的原型,如果還沒(méi)有完整的原型,找用戶(hù)來(lái)評(píng)估可能效果不理想。第二,最好找一組同職級(jí)的人來(lái)評(píng)估,如果一組人中存在上下級(jí)關(guān)系,可能會(huì)出現(xiàn)作秀或者隨意評(píng)論等現(xiàn)象。
啟發(fā)式評(píng)估和認(rèn)知走查都有各自的不足,但在迭代設(shè)計(jì)早期,它們的價(jià)值不言而喻。以我有限的經(jīng)歷來(lái)看,在產(chǎn)品迭代設(shè)計(jì)早期,可以將可用性視察方法結(jié)合以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,即先進(jìn)行認(rèn)知走查,再進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估,最后等原型豐滿(mǎn)后,加上真實(shí)用戶(hù)的可用性測(cè)試。
步驟如下:
- 確定可能的用戶(hù)群體;
- 定義用戶(hù)典型的目標(biāo)任務(wù);
- 以用戶(hù)的視角去走查這些任務(wù),發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題,并進(jìn)行修正;
- 確定可用性評(píng)估準(zhǔn)則,尋找專(zhuān)家進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估,發(fā)現(xiàn)整體性問(wèn)題,并進(jìn)行修正;
- 招募用戶(hù)進(jìn)行可用性測(cè)試,進(jìn)一步完善可能存在的問(wèn)題。
通過(guò)上文的總結(jié),我們可以看出,在迭代設(shè)計(jì)早期,啟發(fā)式評(píng)估和認(rèn)知走查都能發(fā)現(xiàn)界面設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題,相比一般的可用性測(cè)試而言,更加節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)成本,但不可完全代替真實(shí)用戶(hù)的可用性測(cè)試。在實(shí)際工作中,需要對(duì)這些方法進(jìn)行事后思考:每種方法適用場(chǎng)景是什么,有哪些不足,是否達(dá)到價(jià)值最大化,對(duì)以后的工作有何幫助等等。
參考文獻(xiàn)
【1】Nielsen, J. and Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces. Proc. ACM CHI’90 Conf. (Seattle, WA, April1- 5).
【2】Lewis, C. Polson, P, Wharton, C. & Rieman, J. (1990) Testing a Walkthrough Methodology for Theory-Based Design of Walk-Up-and-Use Interfaces CHI ’90 Proceedings.
【3】David G. Novick . Tasha Hollingsed. (2007) Usability inspection methods afer 15 years of research and practice. Departmental Papers (CS). University of Texas at El Paso.
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作者:小釋界(微信公眾號(hào):insightUX),用戶(hù)體驗(yàn)研究從業(yè)者,擁有汽車(chē)和心理學(xué)教育背景,關(guān)注高科技和金融領(lǐng)域,致力于探索行為數(shù)據(jù)背后的心理過(guò)程。
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您好,如果是認(rèn)知走查的話(huà),大概多少人數(shù)比較合適呢?