一個社交型的產(chǎn)品建設(shè)，最大的價值之一是想辦法把用戶與用戶間的聯(lián)系建立起來，形成關(guān)系鏈條，并幫助其進(jìn)行沉淀。而這種思考社交型產(chǎn)品建設(shè)的角度及相應(yīng)的方法論，也就是社交關(guān)系鏈模型。本文作者對社交關(guān)系鏈模型進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

01 模型

人是一個獨立的個體，體現(xiàn)著個體間的差異性，過著不一樣形形色色的生活，每個人都是與眾不同的自己。但人并不是一個單獨的個體，不能脫離群體而獨自存在，必定處于人與人的關(guān)系當(dāng)中。無論是現(xiàn)實，還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。錯綜復(fù)雜的關(guān)系鏈條交匯成大大小小的群體，群體共同建設(shè)社區(qū)，社區(qū)共同組成社會。

《是什么在撐起這個社區(qū)？》一文中介紹了社區(qū)型產(chǎn)品的底層三要素模型（角色、文化、內(nèi)容）；本文則作為社交型產(chǎn)品探索的開端，分享相關(guān)的理論方法。

一個社交型的產(chǎn)品建設(shè)，最大的價值之一：想辦法把用戶與用戶間的聯(lián)系建立起來，形成關(guān)系鏈條，并幫助其進(jìn)行沉淀。這是用戶最不容易自知而又迫切的痛點。這種思考社交型產(chǎn)品建設(shè)的角度及相應(yīng)的方法論，我把它叫做社交關(guān)系鏈模型。

02 分類

每一條關(guān)系鏈的沉淀均有所依托的社交需求。現(xiàn)有市面上的社交產(chǎn)品所解決的社交需求大體分為兩類：情感交友需求、興趣交友需求。

1. 情感交友需求

痛點：用戶登錄產(chǎn)品后主要進(jìn)行陌生人間的交友，交友后進(jìn)行情感的傾述，尋找與自己在情感上契合的對方。

特征：偶發(fā)性強(qiáng)，目的性強(qiáng)。如果是一正常的情感交友行為，那用戶在找到自己合適的對象后這個交友行為就會停止或頻率下降，是一個短暫性的行為。

2. 興趣交友需求

痛點：用戶登錄產(chǎn)品后主要進(jìn)行日常動態(tài)的發(fā)布、興趣事物的分享，尋找與自己對某領(lǐng)域具備共同熱愛的同好中人。

特征：階段性、波動性強(qiáng)。興趣是一個容易隨著年齡和社會閱歷增長而隨之發(fā)生變化的對象。沒有一個用戶所熱愛的事物是一成不變的，也沒有一個用戶只對某一方面感興趣，它是多樣的。

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，一種新型的交友需求也正在悄然無息地生成。

3. 向上型社交

痛點：這是一個知識的時代，也是一個內(nèi)卷的時代，用戶急需獲取各類或某方面有助于自己個人提升的資訊，結(jié)識和自身志同道合的伙伴，想遇見“更好的他”，跨越自己的生活圈層。

特征：持續(xù)性，主動性強(qiáng)。迫于社會環(huán)境的推動，每個人都不自知地渴望去進(jìn)步，去變得更優(yōu)秀，去見識更多。

03 規(guī)則

想要幫助用戶進(jìn)行社交關(guān)系鏈的沉淀，首先要幫助用戶定義什么樣的場景下交友行為算是成功？也即產(chǎn)品內(nèi)好友關(guān)系確立的規(guī)則是什么？

1. 強(qiáng)社交：突出好友概念

1）關(guān)注與被關(guān)注

用戶雙方相互關(guān)注后會成為對方的好友，關(guān)注行為的發(fā)出方會成為被關(guān)注的粉絲。一般來說這一類的好友關(guān)系在未正式確立之前也允許通過陌生人間的消息去觸達(dá)對方，常見于工具類或陌生人交友類的產(chǎn)品，如：tt語音、soul。

優(yōu)勢：幫助用戶盡可能地去接觸更多的陌生人，增加交友的概率。

劣勢：容易形成較差的交友體驗，用戶過多被陌生消息打擾。特別是存在送禮操作的產(chǎn)品，大多數(shù)具備主播或達(dá)人的合作方，過多主播的主動私聊，產(chǎn)生垃圾信息，會讓用戶反感。

2）限制性觸達(dá)對于相互關(guān)注前的非好友狀態(tài)，進(jìn)行一定的溝通約束，如限制非好友狀態(tài)下的聊天次數(shù)，幫助用戶減緩陌生人間的打擾。

如：興趣交友軟件soda。同樣是相互關(guān)注再為好友，同樣是陌生人間也可以打招呼，區(qū)別是在對方關(guān)注你或者回復(fù)你之前，最多只能發(fā)送三條消息，這種好友關(guān)系的確立會在一定程度上緩解被騷擾的尷尬。

3）好友申請壁壘

用戶雙方之間的好友關(guān)系確立必須提交申請，申請通過后好友關(guān)系確立，在成為好友前沒法進(jìn)行任何消息的私聊交談。此時，關(guān)注與被關(guān)注的動作只是一弱社交的行為。

甚至還有產(chǎn)品會對好友申請的形式進(jìn)行形態(tài)上的多變處理。如：校園交友軟件summer所采用的答題好友申請就是這樣的一個例子。這種好友關(guān)系的確立極大地保護(hù)了隱私，提高了用戶交友的質(zhì)量和粘性，但同時，也會令交友行為變得艱難。

大多數(shù)情況下熟人社交類或純社交功能類的產(chǎn)品才會采用好友申請壁壘的規(guī)則，社區(qū)類產(chǎn)品或工具類產(chǎn)品采用很少。Hello語音是，個人認(rèn)為對于一款語音交友類的工具型產(chǎn)品而言這是一個大膽的舉動。

2. 弱社交：淡化好友概念，側(cè)重互動行為突破界限

產(chǎn)品內(nèi)的用戶交流不再采用好友概念，可以相互喜歡，相互關(guān)注，并且在相互喜歡或相互關(guān)注后才能進(jìn)行消息私聊。

如：陌陌的卡片滑動表達(dá)相互的喜愛。用戶既能主動通過劃片去擴(kuò)大交友的概率，同時確保交到的好友是在一定程度上相互感興趣的，不失為一種值得參考的方式。

04 對策

幫助用戶沉淀社交關(guān)系鏈，就是解決如下幾個問題：好友在哪里找？找什么樣的好友？好友該怎么找？

1. 好友在哪里找？

1）用戶側(cè)的主動行為

需幫助用戶盡可能地縮短尋找好友的路徑，讓潛在好友的聚集盡可能地明顯。

如：在線用戶列表、動態(tài)廣場、興趣圈子等產(chǎn)品設(shè)計。讓用戶明確知道在哪里有大量的陌生人聚集，在哪里有大量的信息進(jìn)行曝光。

2）產(chǎn)品側(cè)的被動操作

制定陌生用戶之間的匹配推薦規(guī)則。

需關(guān)注匹配的標(biāo)準(zhǔn)，如：年齡、性別、地理位置、興趣愛好、理想型等，我們稱為社交貨幣。

需關(guān)注推薦的位置，如：用戶主動瀏覽的瀑布流推薦、被動接收的匹配信息彈窗等。

此外，還需關(guān)注推薦的時機(jī)。一般側(cè)重于將用戶的社交行為進(jìn)行操作上的鏈條閉環(huán)。如：當(dāng)某個用戶瀏覽他人主頁超過30s時，彈窗確認(rèn)是否進(jìn)行關(guān)注。

當(dāng)然，在被動推薦的機(jī)制上還需進(jìn)行頻率的限制。某段時間內(nèi)用戶僅能接收有限次的陌生用戶或相關(guān)信息的匹配，此舉動主要是為了減少對用戶的打擾，避免其產(chǎn)生產(chǎn)品使用上的厭倦。

真正執(zhí)行起來的整個匹配過程是一個取數(shù)，篩選，排序到最后分發(fā)的機(jī)制，瞧瞧好主播在哪？(推薦邏輯案例) 一文中有列舉相關(guān)案例進(jìn)行講解，感興趣的小伙伴可以去瞧瞧~

2. 找什么樣的好友？

用戶間交友行為的起點必須具備雙方間的信息互動。可能是對方發(fā)出的某個動態(tài)，可能是對方發(fā)布的某篇文章，也有可能是因為對方的一段自我介紹。

總有一個信息契機(jī)可以讓用戶產(chǎn)生交友的沖動。對于產(chǎn)品側(cè)而言，我們需要幫助用戶盡可能地完善有用的交友信息，打造自身的人設(shè)，給對方貼上標(biāo)簽，他是一個怎么樣的人？也即定義匹配標(biāo)準(zhǔn)中所提及的社交貨幣。

在產(chǎn)品設(shè)計上還要思考，每個人的人設(shè)確立后，該通過什么樣的形式進(jìn)行展示？通過哪些渠道展示？個人資料頁、擴(kuò)列卡、好友卡、消息界面的引導(dǎo)板、動態(tài)信息發(fā)布等均是常用的設(shè)計。展示時，布局要合理、信息盡可能的簡潔明了，強(qiáng)調(diào)ui設(shè)計上的美觀與合理。

3. 好友該怎么找？

產(chǎn)品設(shè)計上主要強(qiáng)調(diào)用戶間互動的方式。包括常見的點贊、評論、關(guān)注、一鍵打招呼、送禮等?；雍筮€需及時進(jìn)行反饋的消息傳達(dá)，讓用戶保持交友的欲望。

05 續(xù)言

社交型和社區(qū)型的產(chǎn)品在設(shè)計上總是息息相關(guān)。用戶的社交需要場景依托，社交的場合需要用戶參與。好的產(chǎn)品設(shè)計能讓用戶在社交行為中更加地出彩，更容易吸引關(guān)注。虛擬網(wǎng)絡(luò)上的社交同樣是一場博弈，它不講究物質(zhì)上的比較，但考驗?zāi)愕纳缃回泿攀欠窳魍ā?/p>

以上。