編輯導(dǎo)語：推薦算法有助于讀者瀏覽自己感興趣的內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容推薦，進(jìn)而引起讀者長期的閱讀興趣、提高用戶留存。那么，面對新用戶，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何做好內(nèi)容推薦？其推薦內(nèi)容最好符合什么要求？本篇文章里，作者講述了給新用戶推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的原因及方法，讓我們來看一下。

引言

內(nèi)容推薦策略的關(guān)鍵是我們需要推薦什么內(nèi)容給新用戶看。

產(chǎn)品與新用戶的初次見面，就好比參加一次重要的約會，精致的妝容、得體的服飾，都是我們希望將自己完美的形象呈現(xiàn)出來；產(chǎn)品也不例外，也需要將最好的一面呈現(xiàn)給新用戶。

針對內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品，更重要的是從平臺豐富的內(nèi)容庫里篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。

一、為什么推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

1. 滿足用戶需求

基于上篇我們分析過的用戶特征得知，用戶希望在短時(shí)間內(nèi)看到給自己帶來價(jià)值的內(nèi)容，即內(nèi)容可以帶給用戶幫助。

或者讓用戶獲得愉悅感，比如問答類內(nèi)容、段子等。

首先，內(nèi)容要有價(jià)值。用戶表現(xiàn)出來的“容忍度低、專業(yè)性、興趣度”，均體現(xiàn)用戶需要看到有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

當(dāng)用戶選擇某產(chǎn)品（尤其是持有某種明確目的選擇產(chǎn)品）時(shí)，通過瀏覽推薦內(nèi)容來判斷內(nèi)容是否對自己有價(jià)值，比如可以幫助用戶達(dá)成某種目的，或者可以使其獲得愉悅感的內(nèi)容。而抄襲、隨意拼湊或者缺乏思考論據(jù)的內(nèi)容，不僅無法給用戶帶去價(jià)值，還會拉低產(chǎn)品定位，導(dǎo)致用戶離開。

其次，獲取有價(jià)值內(nèi)容的時(shí)間要短。

如今快節(jié)奏和同質(zhì)化的環(huán)境下，用戶對平臺的耐心有限，我們要盡力提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，以搶占用戶時(shí)間。

雖然用戶通過“搜索功能”也能看到有價(jià)值的內(nèi)容，可增加了用戶操作成本。而通過內(nèi)容推薦的方式，可以縮短用戶獲得內(nèi)容的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)用戶一進(jìn)來社區(qū)就能看到有價(jià)值的內(nèi)容。

2. 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值

對于公司而言，內(nèi)容推薦可以提升新用戶的首次使用時(shí)長，吸引精準(zhǔn)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

首先，新用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間更長。

所謂使用時(shí)長，即用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到離開產(chǎn)品的有效時(shí)間，反映出產(chǎn)品界面在前端處于激活狀態(tài)的時(shí)間，是產(chǎn)品運(yùn)營的重要數(shù)據(jù)。

要想達(dá)到這個(gè)使用時(shí)長高的目的，最直接的方式就是想辦法讓用戶在前端持續(xù)進(jìn)行瀏覽、刷新等操作，讓用戶“花”更多時(shí)間探索產(chǎn)品。

可是新用戶首次進(jìn)入產(chǎn)品后，是通過瀏覽平臺呈現(xiàn)內(nèi)容來判斷平臺與用戶自我需求的匹配度。如果平臺將挑選出的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，用戶基于推薦內(nèi)容獲得了價(jià)值，就會產(chǎn)生持續(xù)瀏覽、刷新、互動等操作動力，從而實(shí)現(xiàn)用戶在產(chǎn)品內(nèi)使用時(shí)間更長，同時(shí)也增加了用戶與產(chǎn)品的粘性，提升了用戶留存。

其次，留下了更多精準(zhǔn)用戶。

用戶對產(chǎn)品的使用具有高程度的傾向性，通常情況會選擇可以更快更好地滿足用戶需求的產(chǎn)品，我們通過推薦內(nèi)容，明確向用戶傳遞“我們倡導(dǎo)和抵制的內(nèi)容，以及內(nèi)容可以給用戶帶去的價(jià)值”，基于內(nèi)容吸引精準(zhǔn)用戶。

當(dāng)用戶認(rèn)可及分享后，會提高內(nèi)容及產(chǎn)品的曝光度，以吸引更多相似需求的用戶來到產(chǎn)品內(nèi)，從而形成“提升用戶使用時(shí)長到精準(zhǔn)用戶留存度高”的良性循環(huán)。

3. 我們提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容具有“符合產(chǎn)品定位、原創(chuàng)、有用、有趣、可讀性強(qiáng)”的特點(diǎn)

• 產(chǎn)品定位：提供給目標(biāo)人群相對于其他競品為自家產(chǎn)品設(shè)定明確、獨(dú)特、理想的形象，是首先考慮的內(nèi)容緯度。
• 原創(chuàng)：非抄襲且具有獨(dú)立思考的內(nèi)容。
• 有用：堪比專業(yè)內(nèi)容水平，更具指導(dǎo)性的內(nèi)容。
• 有趣：“新奇、好玩”等趣味性更高的內(nèi)容。
• 可讀性強(qiáng)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、排版合理美觀、詞句表述得當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

二、如何篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

我們可以通過人工審核篩選和機(jī)器算法兩種方式找出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。前者雖精準(zhǔn)度高，但耗時(shí)長、成本高、時(shí)效性差；后者通過計(jì)算緯度指標(biāo)數(shù)據(jù)，可以解決人工審核的不足，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化指標(biāo)數(shù)據(jù)，也會解決機(jī)器算法篩選出得內(nèi)容精準(zhǔn)度問題。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是要把控好內(nèi)容的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。

1. 內(nèi)容精準(zhǔn)性指依據(jù)篩選維度，通過機(jī)器或人工計(jì)算的方式，篩選出更符合新用戶需求的精準(zhǔn)性內(nèi)容

1）從讀者角度出發(fā)，“點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、舉報(bào)”，反映讀者對內(nèi)容質(zhì)量的正負(fù)反饋

• 點(diǎn)贊：體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的認(rèn)可度；滿足了讀者心理層面的情緒表達(dá)，體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的喜愛、共鳴、同理心等特征。點(diǎn)贊高的內(nèi)容，反映了內(nèi)容有趣、可讀性強(qiáng)的特征；更吸引新用戶閱讀，且閱讀體驗(yàn)更好。
• 轉(zhuǎn)發(fā)：反映出社交場景下傳播力的重要指標(biāo)；滿足讀者炫耀心理及基于內(nèi)容與其社交圈的互動需求；轉(zhuǎn)發(fā)高的內(nèi)容，反映了內(nèi)容具有有用、社交屬性強(qiáng)的特征；更容易被新用戶接納，且?guī)Ыo新用戶維穩(wěn)朋友圈的好處。
• 評論：體現(xiàn)讀者對內(nèi)容的參與度；滿足讀者表達(dá)欲，讀者通過評論的方式與作者進(jìn)行互動，表達(dá)與作者觀點(diǎn)的共鳴、不同等看法，評論高的內(nèi)容，體現(xiàn)了內(nèi)容原創(chuàng)性特征；更容易幫助新用戶理解內(nèi)容觀點(diǎn)，且吸引新用戶參與討論。
• 舉報(bào)：體現(xiàn)讀者負(fù)面情緒的指標(biāo)；滿足了讀者對內(nèi)容不滿情緒的宣泄，體現(xiàn)了讀者與平臺的互動，被舉報(bào)高的內(nèi)容，反映了內(nèi)容質(zhì)量差、分發(fā)錯(cuò)誤等特征；新用戶看到被舉報(bào)的內(nèi)容，導(dǎo)致新用戶的閱讀體驗(yàn)差，極易造成新用戶的流失。

2）從作者角度出發(fā)，“身份屬性、內(nèi)容發(fā)布量”反映出作者定位及內(nèi)容輸出能力

① 身份屬性

體現(xiàn)出作者定位及內(nèi)容傾向性。

作者持續(xù)產(chǎn)出某領(lǐng)域內(nèi)容，會被機(jī)器歸類管理，依據(jù)內(nèi)容標(biāo)簽對作者進(jìn)行分類管理，比如有心理學(xué)領(lǐng)域、職場類領(lǐng)域的作者等，我們將此類作者的內(nèi)容推薦給新用戶。

首先，增加新用戶認(rèn)同感，讀者對內(nèi)容的“認(rèn)可且同意”，本質(zhì)上是認(rèn)同作者通過內(nèi)容傳遞的價(jià)值觀。如果新用戶想看心理學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)容，而我們依據(jù)作者屬性進(jìn)行內(nèi)容推薦，那么新用戶會看到既感興趣，又價(jià)值觀高度吻合的內(nèi)容，增加了新用戶的對內(nèi)容的認(rèn)同。

其次，穩(wěn)固互信關(guān)系，指平臺與新用戶的互信關(guān)系，新用戶通過平臺呈現(xiàn)的具體的功能、內(nèi)容來判斷價(jià)值，當(dāng)新用戶持續(xù)看到認(rèn)同度高的內(nèi)容，即會提升對平臺的認(rèn)可度。同時(shí)平臺基于用戶反饋不斷優(yōu)化推薦內(nèi)容及功能，帶給用戶更好的使用體驗(yàn)，建立長久的互信關(guān)系。

② 內(nèi)容發(fā)布量

反映出作者內(nèi)容輸出能力。

讀者基于內(nèi)容與作者建立連接關(guān)系，而內(nèi)容產(chǎn)出量的高低，會直接影響到兩者間的互動關(guān)系，我們推薦的不僅是內(nèi)容，更是輸出內(nèi)容的作者，進(jìn)而建立二者長期關(guān)系，我們將具有持續(xù)輸出能力的作者推薦給用戶。

首先，新用戶會看到更多內(nèi)容。當(dāng)新用戶基于推薦內(nèi)容認(rèn)可了作者，會習(xí)慣性的翻閱作者其他歷史內(nèi)容，無論是作者自己產(chǎn)出的內(nèi)容還是作者轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容，都會有興趣看。而此時(shí)如果推薦的作者內(nèi)容量少且產(chǎn)出率也低，會給新用戶帶來“內(nèi)容匱乏”的錯(cuò)覺。

其次，新用戶會看到更符合需求的內(nèi)容。讀者希望與創(chuàng)作者建立雙向互動的友好關(guān)系，會通過互動行為傳遞反饋信息，作者也會基于反饋信息不斷優(yōu)化自己的創(chuàng)作，而新用戶看到的內(nèi)容會更符合需求，呈現(xiàn)的內(nèi)容也更具深度。

推薦緯度參考

2. 內(nèi)容的時(shí)效性

內(nèi)容時(shí)效性指內(nèi)容在一段時(shí)間內(nèi)，是否對決策產(chǎn)生價(jià)值的屬性，內(nèi)容時(shí)效性制約著讀者的決策效果；作者傳遞的內(nèi)容觀點(diǎn)本身具有較強(qiáng)的話題性，隨著與當(dāng)前事件關(guān)聯(lián)度或話題熱度，較為容易引起讀者關(guān)注及傳播。

所以內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間是衡量內(nèi)容時(shí)效性重要指標(biāo)，比如電商的節(jié)假日限時(shí)搶購，內(nèi)容剛發(fā)布時(shí)就被讀者看到和內(nèi)容過時(shí)后才被讀者看到所起到的作用完全不同。

1）內(nèi)容時(shí)效性與新用戶是相互作用和相互影響的關(guān)系

① 相互作用

新用戶可能是帶有某種明確的目的主動進(jìn)入平臺，如查詢資料、報(bào)名活動等；也有可能是被產(chǎn)品的營銷廣告吸引或好友推薦被動進(jìn)入平臺。

此時(shí)新用戶會慣性瀏覽首頁內(nèi)容，而時(shí)效性內(nèi)容由于話題性或時(shí)下熱度關(guān)聯(lián)性，很容易獲得新用戶的關(guān)注，極易滿足用戶“尋求解決方案或?yàn)g覽新鮮有趣內(nèi)容”的需求，繼而引發(fā)用戶分享，提升內(nèi)容的熱度及傳播度。

② 相互影響

對于新用戶而言，內(nèi)容時(shí)效性的強(qiáng)弱，直接影響著用戶決策效果的有效性，比如電商的前100名免單內(nèi)容，新用戶越早看到內(nèi)容，就越有機(jī)會獲得有效決策（獲得免單資格），有效決策越多，越容易獲得新用戶的信任，為內(nèi)容帶來可觀的流量。

2）推薦內(nèi)容的時(shí)效性強(qiáng)弱，決定了新用戶流失速度

新用戶來到任何平臺都希望獲得“新鮮、有趣”的內(nèi)容，如果推薦內(nèi)容時(shí)效性差，用戶瀏覽到“過時(shí)、滯后”內(nèi)容的概率更大，無論用戶處于何種目的瀏覽內(nèi)容，滯后內(nèi)容都不利于支持用戶決策，甚至對用戶毫無價(jià)值可言。

尤其是受時(shí)間因素影響較大的內(nèi)容，比如財(cái)經(jīng)新聞，內(nèi)容隨著時(shí)間增加而遞減，無法對有相關(guān)需求的用戶起到任何決策價(jià)值，造成短時(shí)間內(nèi)新用戶的快速流失。

如果推薦內(nèi)容考慮到時(shí)效性的因素，新用戶可以花最少的時(shí)間成本瀏覽到最多的“新鮮內(nèi)容”，更大程度上提升了用戶的使用體驗(yàn)，同時(shí)時(shí)效性強(qiáng)的內(nèi)容輔助用戶做出更適當(dāng)?shù)臎Q策，新用戶基于內(nèi)容對平臺的依賴性更深，從而實(shí)現(xiàn)新用戶的留存。

3）如果推薦時(shí)效性的內(nèi)容，既要確定怎么識別出時(shí)效性內(nèi)容，又要制定時(shí)效性內(nèi)容的推薦機(jī)制

首先，確定怎么識別出時(shí)效性內(nèi)容，提供兩種方式，按需參考選擇。

① 開發(fā)資源豐富的情況下，可以先把內(nèi)容依據(jù)時(shí)效性進(jìn)行“分門別類”管理，然后通過系統(tǒng)去識別已建分類、進(jìn)行推薦，比如下面3種方式：

1. 依據(jù)內(nèi)容發(fā)布時(shí)間：比如將“距離當(dāng)前時(shí)間最近的內(nèi)容”定義為及時(shí)性內(nèi)容類；
2. 依據(jù)內(nèi)容傳播量：比如將“發(fā)布時(shí)間三天內(nèi)傳播量累計(jì)達(dá)1萬條”定義為熱點(diǎn)內(nèi)容類；
3. 依據(jù)內(nèi)容類別標(biāo)簽：比如新建“新聞?lì)悺眱?nèi)容，則新聞標(biāo)簽下的內(nèi)容可以定義為時(shí)事內(nèi)容類。

定義內(nèi)容時(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)有很多種，可以依據(jù)自家產(chǎn)品特點(diǎn)制定出合適的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部定義清晰、統(tǒng)一即可。

② 想快速驗(yàn)證時(shí)效性內(nèi)容對自己產(chǎn)品的有效性，也可以采取下列3種方式：

1. 提取時(shí)間因素：適用于內(nèi)容量大、頻率快，具有很強(qiáng)的時(shí)間傾向性，可以根據(jù)內(nèi)容“發(fā)布時(shí)間、更新時(shí)間”去識別內(nèi)容時(shí)效，這是最常用也是最簡單直接的方法。
2. 提取關(guān)鍵詞：首先設(shè)定幾個(gè)指向性的關(guān)鍵詞，比如“今天/昨天/盤前/盤后”等指向性的關(guān)鍵詞；然后系統(tǒng)通過在“標(biāo)題/正文/全文”的內(nèi)容范圍提取出相應(yīng)的關(guān)鍵詞；需要注意的是關(guān)鍵詞的權(quán)重，如果一篇文章出現(xiàn)了所有已設(shè)定的關(guān)鍵詞，需要確定應(yīng)該以那個(gè)關(guān)鍵詞為準(zhǔn)。相比時(shí)間因素，關(guān)鍵詞提取的方式操作較為復(fù)雜，識別內(nèi)容時(shí)效更為準(zhǔn)確。
3. 提取作者因素：適用于擁有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的平臺使用；首先將符合平臺要求的作者賬號添加至白名單，其次直接提取白名單內(nèi)的作者發(fā)布內(nèi)容。相比“時(shí)間因素提取、關(guān)鍵詞提取”，作者提取的方式具有“內(nèi)容推薦單一和創(chuàng)造內(nèi)容風(fēng)格不固定”的風(fēng)險(xiǎn)。如果創(chuàng)作者是平臺優(yōu)勢，在前期可以做人工識別，即通過運(yùn)營瀏覽/添加內(nèi)容，然后交給機(jī)器推薦，相比機(jī)器識別，人工識別成本高、精準(zhǔn)度高（這里不贅述）。

其次，建立推薦機(jī)制，使用機(jī)器推薦外，還需保留人工推薦，以避免存在推薦風(fēng)險(xiǎn)可以及時(shí)修正。

• 及時(shí)/熱點(diǎn)等短時(shí)效內(nèi)容：短時(shí)效內(nèi)容對時(shí)間要求過高，推薦核心是以最快的時(shí)間將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，推薦原則上走“快審、快推薦、快撤銷”的方式，既保證短時(shí)效內(nèi)容的及時(shí)曝光，又避免因長時(shí)間占用推薦位出現(xiàn)內(nèi)容滯后的風(fēng)險(xiǎn)。
• 長時(shí)效內(nèi)容：長時(shí)效內(nèi)容的時(shí)間屬性較低，而內(nèi)容的穩(wěn)定性更高，多為“固定答案、較長時(shí)間周期內(nèi)仍有價(jià)值的內(nèi)容”等；推薦核心是給予適當(dāng)?shù)钠毓?，推薦原則上將長時(shí)效內(nèi)容與所有待推薦內(nèi)容一起進(jìn)行推薦值計(jì)算，避免只推薦長時(shí)效內(nèi)容，而弱化了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推薦占比，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光度。

三、總結(jié)

內(nèi)容推薦策略的關(guān)鍵是我們需要推薦什么內(nèi)容給新用戶看，平臺選擇將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦給新用戶，對于新用戶而言，推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以滿足其短時(shí)間內(nèi)看到高價(jià)值內(nèi)容的需求，對于平臺而言，推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以提升新用戶的首次使用時(shí)長，吸引精準(zhǔn)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶留存。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容具有以下特點(diǎn)：

• 產(chǎn)品定位：提供給目標(biāo)人群相對于其他競品為自家產(chǎn)品設(shè)定明確、獨(dú)特、理想的形象，是首先考慮的內(nèi)容緯度。
• 原創(chuàng)：非抄襲且具有獨(dú)立思考的內(nèi)容。
• 有用：堪比專業(yè)內(nèi)容水平，更具指導(dǎo)性的內(nèi)容。
• 有趣：“新奇、好玩”等趣味性更高的內(nèi)容。
• 可讀性強(qiáng)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、排版合理美觀、詞句表述得當(dāng)?shù)膬?nèi)容。

篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的核心是要把控好內(nèi)容的精準(zhǔn)性和時(shí)效性。

內(nèi)容精準(zhǔn)性指依據(jù)篩選維度，通過機(jī)器或人工計(jì)算的方式，篩選出更符合新用戶需求的精準(zhǔn)性內(nèi)容。本文主要從讀者和作者兩個(gè)角度分析篩選維度：

• 從讀者角度出發(fā)，“點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、舉報(bào)”，反映讀者對內(nèi)容質(zhì)量的正負(fù)反饋。
• 從作者角度出發(fā)，“身份屬性、內(nèi)容發(fā)布量”反映出作者定位及內(nèi)容輸出能力。

內(nèi)容時(shí)效性指內(nèi)容在一段時(shí)間內(nèi)，是否對決策產(chǎn)生價(jià)值的屬性，內(nèi)容時(shí)效性制約著讀者的決策效果，而內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間是衡量內(nèi)容時(shí)效性重要指標(biāo)。

• 內(nèi)容時(shí)效性與新用戶是相互作用和相互影響的關(guān)系，對于新用戶而言，內(nèi)容時(shí)效性的強(qiáng)弱，直接影響著用戶決策效果的有效性。
• 推薦內(nèi)容的時(shí)效性強(qiáng)弱，決定了新用戶流失速度，時(shí)效性強(qiáng)的推薦內(nèi)容，新用戶可以花最少的時(shí)間成本瀏覽到最多的“新鮮內(nèi)容”，更大程度上提升了用戶的使用體驗(yàn)，同時(shí)輔助用戶做出更適當(dāng)?shù)臎Q策。

如果推薦時(shí)效性的內(nèi)容，需要先確定怎么識別出時(shí)效性內(nèi)容，再制定時(shí)效性內(nèi)容的推薦機(jī)制。

內(nèi)容時(shí)效性依據(jù)“內(nèi)容發(fā)布時(shí)間、時(shí)效性定義”進(jìn)行算法識別計(jì)算。

寫在后面的話

關(guān)于內(nèi)容推薦系列的文章，分為“為什么做內(nèi)容推薦、怎么做內(nèi)容推薦”兩個(gè)模塊。在怎么做內(nèi)容推薦里我分兩篇文章敘述，本篇講“給新用戶推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的原因及篩選內(nèi)容方法”，下篇講“如何將待推薦的內(nèi)容與新用戶進(jìn)行匹配推薦”，下期見～

作者：日久情疏。；公眾號：QQ3344PM

本文由 @日久情疏。 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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