用戶增長的手段隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，會產(chǎn)生層出不窮的手段。但所有的手段無非歸類為兩個框架內(nèi)，產(chǎn)品框架和運營框架內(nèi)用戶增長手段。

用戶增長一直是很多產(chǎn)品需要去面對的難題！移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，用戶拉新成本越來越高。新的流量平臺卻很難一下子吃透，很多人又望而卻步?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段會有各種層出不窮的用戶增長手段，但其實在所有的手段背后，都有一套可遵循的方法是指引我們構(gòu)建手段以達到用戶增長的目的。

在做產(chǎn)品的用戶增長策略之前，一定要弄清楚三個問題：用戶是誰？在哪里？有哪些特征？

用戶增長的基礎(chǔ)是用戶，所以在做用戶增長前，用戶分析很重要。用戶分析的目的是形成用戶畫像，畫像的維度越多越好，越精確越好。包括但不限于年齡階段、興趣愛好、區(qū)域分布、網(wǎng)上聚集區(qū)等等。

在此基礎(chǔ)上，才能針對性的制定所有的用戶增長策略達到目的。不然，都不了解用戶，很容易使方向跑偏，或者用戶增長效率不高。

目標和方向明確后，要做的就是目標拆解并細化，制定相應的手段去完成用戶增長的目標。用戶增長的手段隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，會產(chǎn)生層出不窮的手段。但所有的手段無非歸類為兩個框架內(nèi)，產(chǎn)品框架和運營框架內(nèi)用戶增長手段。

產(chǎn)品框架內(nèi)

產(chǎn)品框架內(nèi)的用戶增長手段，有兩個方面的效用：一是承接用戶流量，二是產(chǎn)品內(nèi)部增長機制。

用戶增長其實是長期性的手段，不僅僅是用戶到了產(chǎn)品內(nèi)，登錄注冊了就完了，應該以一個完整的用戶生命周期的角度去看用戶增長。

產(chǎn)品框架內(nèi)承接用戶流量其實就是當新用戶到當前產(chǎn)品平臺時，需要在用戶形成對產(chǎn)品最初認知的時候完成用戶引導，并迅速提供用戶價值，以占領(lǐng)心理定位，并形成長期的用戶關(guān)系。

因為用戶在進入產(chǎn)品的最開始階段，產(chǎn)品能否get到用戶的點，滿足用戶需求，提供用戶價值，決定了這份關(guān)系能否持續(xù)，第一印象很重要。產(chǎn)品功能需要做好認知銜接，包括但不限于新用戶引導，新手期任務，新用戶獎勵，特定的用戶激勵體系等等。

產(chǎn)品內(nèi)部的用戶增長點其實就是產(chǎn)品內(nèi)部能夠帶來用戶增長點的功能體系。比如：分享、利益獎勵、用戶邀請等等本身的手段，最著名的莫過于滴滴和現(xiàn)在拼多多了。

滴滴的分享紅包能夠讓朋友和用戶自己同時得到紅包獎勵，通過這種長期的獎勵分享機制，迅速完成了用戶增長，用戶習慣培養(yǎng)和用戶促活（當然成本還是很高的）。

拼多多本身的核心需求就是拼單，拼單本身就需要很多人參與，所以拼多多在初期的產(chǎn)品框架內(nèi)就依托拼單做了分享獎勵紅包的產(chǎn)品策略，完成了快速的用戶增長。其他的還有微信的搖一搖，趣頭條的分享掙現(xiàn)金，知乎早期的邀請碼制度，都是用戶增長的產(chǎn)品功能策略。

產(chǎn)品框架內(nèi)的用戶增長手段是不容忽視的，而且很多產(chǎn)品的用戶增長爆發(fā)是因為產(chǎn)品策略上的某個點積累的勢能爆發(fā)，才實現(xiàn)了產(chǎn)品用戶增長的爆發(fā)。用戶“落地”后一直和產(chǎn)品接觸，在產(chǎn)品層面內(nèi)承接用戶流量，并完成用戶關(guān)系的創(chuàng)建和維系，形成體驗的閉環(huán)，才是完整的用戶增長工作閉環(huán)。

最高效的用戶增長手段，當然是產(chǎn)品功能層面能夠引發(fā)用戶自傳播與增長的點，需要我們精確分析用戶需求，逐漸形成用戶增長。

運營框架內(nèi)

運營一直是用戶增長依賴的主要途徑之一，將“增長”拆分下其實包含”增”和“長”，即“增加”和“成長”。

運營在用戶增長體系內(nèi)工作可以分為兩方面：

1. 完成目標用戶的觸達和拉新；
2. 用戶關(guān)系維護。

做用戶增長一定要建立用戶全生命周期的格局，更全面去看待一系列工作。

第一部分的工作其實是一個龐大的運營工作體系，方法很多很多?；氐阶畛跷覀兊挠脩舴治?，想清楚這三件事：用戶是誰?在哪里？有哪些特征？，其次再去制定相應策略就會具有很大的針對性。這部分拉新工作又可以通過線上和線下兩部分運營來實現(xiàn)用戶觸達和拉新。

現(xiàn)在信息爆炸時代，在線上做運營其實是越來越難了。因為用戶注意力越來越分散，頭部流量其實成本越來越高，所以做運營的一直有個夢想就是能夠做一個能刷屏和裂變的活動。

觸達用戶要找準渠道，線上的運營活動、廣告推廣、手機預裝、應用分發(fā)廣告合作、品牌合作、微信公眾號推廣合作各種社區(qū)的帖子廣告、甚至到競品里打廣告都是各種線上用戶觸達的手段。結(jié)合熱點做的一些合作，甚至包括在一些新的流量平臺以新方式做運營推廣。比如：最近火起來的抖音，讓很多品牌在都抖音上建立自己的品牌賬號，積累粉絲進而達到推廣目的。

之前做騎行社區(qū)項目的時候，我們進行拉新就是到各種競爭對手平臺里發(fā)帖子，給我們項目打廣告，然后放上微信公眾號和 APP 下載鏈接，能帶來很精準的用戶。這些打法都是創(chuàng)業(yè)公司人少、資源少時常用的套路。

線上的活動運營，是很多運營團隊寄予較大希望的用戶增長手段。很多時候如果一不小心做到刷屏，就能帶來暴增。比如：新世相營銷課的運營活動，如果不是因為違規(guī)，其實是很好的線上運營拉新策略。

每隔一段時間，微信朋友圈都會出現(xiàn)一些刷屏的內(nèi)容，那些都是極佳的線上用戶增長手段。很多時候都是利用用戶的自傳播，實現(xiàn)低成本高效率的用戶增長。用戶在哪里，我們的推廣手段就需要覆蓋到哪里。

線下的用戶增長，可能和用戶屬性及產(chǎn)品業(yè)務形態(tài)有關(guān)。手段也有很多，媒體廣告、線下活動、甚至掃碼送禮品等等。在當年“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”時候，中國互聯(lián)網(wǎng)大軍從來不缺線下的運營拉新手段。

但是，手段都差不多的時候，就是要看效率了。最近火起來的瑞幸咖啡，無論是線下門店的活動還是寫字樓的媒體廣告，還有朋友圈的分享免費贈飲活動，都是結(jié)合業(yè)務形態(tài)的多重運營手段。

運營框架內(nèi)的第二部分工作就是用戶關(guān)系維護，這一部分很重要是用戶增長的內(nèi)功修煉。當一個用戶來到產(chǎn)品后，需要我們自己去維護這份關(guān)系。就像談戀愛，表白完了人家答應了，你就什么都不做很明顯這份關(guān)系不會持久，戀愛成功靠得是后期的關(guān)系維護。用戶關(guān)系維護其實是產(chǎn)品品牌勢能的積淀，口碑傳播也是用戶增長很重要的來源。

用戶分層運營其實就是用戶關(guān)系維護的思路，在一個增量市場，用戶關(guān)系維護能夠帶來長期的用戶增長。而在一個存量市場，則能更好的激發(fā)用戶價值，何樂而不為呢。

產(chǎn)品內(nèi)的用戶關(guān)系維護，可以有很多種策略，包括用戶激勵體系、產(chǎn)品粉絲社群維護、不定期的線上福利活動等等。

社區(qū)類產(chǎn)品尤其注重用戶關(guān)系維護，知乎在早期的時候就是憑借對核心 KOL 的運營維護，才逐漸建立起產(chǎn)品社區(qū)調(diào)性和后期的用戶增長基礎(chǔ)。通過邀請制成立的早起的群體，這樣一種克制的用戶增長方式實現(xiàn)了第一步跨越。

運營框架內(nèi)用戶增長策略要注意兩點：

• 一是從用戶生命周期的格局去看用戶增長
• 二是用跨界運營的思路去做用戶增長策略。

運營框架內(nèi)其實用戶增長手段是沒有邊界的，因為用戶注意力分散，且用戶增長策略層出不窮導致的用戶審美疲勞。需要我們以用戶為基礎(chǔ)，創(chuàng)新為方向，跨界為手段，做用戶增長策略，提升用戶增長效率。

很多人以為的用戶增長其實就是快速起量，其實精細化的用戶增長需要做的事情很多。尤其要把控不同階段的用戶增長節(jié)奏，早起產(chǎn)品不成熟的時候就猛推，很容易導致體驗問題，以至錢花了用戶很快又都流失了。把握用戶增長和產(chǎn)品發(fā)展的節(jié)奏協(xié)同也很重要，才能最大化產(chǎn)品價值。

#專欄作家#

獨步天涯客，微信公眾號：Fightersky，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。青年創(chuàng)業(yè)者，懂產(chǎn)品，會運營，愛設(shè)計的斜杠青年。

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