本文是一篇來(lái)自阿里云交互設(shè)計(jì)師的譯文，并結(jié)合以往的VUI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與我們分享。enjoy~

譯者注：

2014年11月6日，Amazon Echo在亞馬遜官網(wǎng)悄然上市，我們未曾想到，2015年，這款將語(yǔ)音作為唯一操作方式的智能音箱會(huì)成為一匹黑馬，沖破語(yǔ)音交互市場(chǎng)暗淡的迷霧，為語(yǔ)音產(chǎn)品商業(yè)化的成功帶來(lái)第一縷曙光。

Amazon Alexa Voice Design Guide針對(duì)Amazon?Echo系列產(chǎn)品內(nèi)置語(yǔ)音助理Alexa的語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)進(jìn)行了指導(dǎo)和規(guī)范，除了便于開(kāi)發(fā)者將場(chǎng)景接入Echo之外，對(duì)于語(yǔ)音產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員和產(chǎn)品經(jīng)理而言，它也是新興的自然語(yǔ)音交互業(yè)內(nèi)第一份相對(duì)完整、成熟的VUI交互指南和設(shè)計(jì)規(guī)范。同類的規(guī)范還有Google近期推出的對(duì)話式交互規(guī)范指南。個(gè)人認(rèn)為，和Google的對(duì)話設(shè)計(jì)指南相比，Amazon的指南更加注重實(shí)操性，對(duì)于具體的設(shè)計(jì)流程描述和范例也更加清晰。

對(duì)于這份設(shè)計(jì)指南的翻譯，是結(jié)合我以往的VUI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，以及個(gè)人的理解，部分內(nèi)容沒(méi)有采用直譯，專業(yè)術(shù)語(yǔ)部分給出了英文對(duì)照。

希望給對(duì)于VUI設(shè)計(jì)有濃厚興趣的同學(xué)一些參考。

第一章 設(shè)計(jì)流程

我們的目標(biāo)是讓Alexa能夠更加快速、便捷、令人愉悅的完成任務(wù)，讓用戶喜歡用這種全新的語(yǔ)音交互方式同Echo對(duì)話。

在設(shè)計(jì)技能（skill）之前，你需要先把用戶可能和Alexa發(fā)生的對(duì)話 (dialog) 通過(guò)腳本（script）表達(dá)出來(lái)。完成任務(wù)、滿足用戶的需求是首要目標(biāo)，在達(dá)到這一目標(biāo)后，你還可以增加一些繁復(fù)的設(shè)計(jì)和有趣的驚喜。認(rèn)真思考一下，你希望用戶從這些技能中體驗(yàn)和感受到什么。

確定目的，創(chuàng)建用戶故事

首先，你要知道用戶想要完成什么任務(wù)，這決定了你要做一個(gè)怎樣的技能，同時(shí)，也要明確這個(gè)技能可以給用戶帶來(lái)怎樣的益處。

然后，用一個(gè)故事描繪出用戶在你的技能中想要得到什么，他們會(huì)做什么。

最后，用腳本（script）和流程（flow）去定義交互的細(xì)節(jié)和多樣化的表達(dá)方式（variantions）。

（1）確定目的（purpose）和功能（capabilities）

設(shè)計(jì)一個(gè)或及個(gè)情境（scenarios），讓用戶覺(jué)得你的技能有用并且有使用的沖動(dòng)。

具體原則如下：

• 這個(gè)技能的目的是什么？為什么用戶會(huì)想要使用它？
• 用戶在使用前，使用中，使用后都會(huì)做什么？
• 用戶可以通過(guò)這個(gè)功能得到什么在其他產(chǎn)品上無(wú)法獲取的價(jià)值或體驗(yàn)？

（2）創(chuàng)建用戶故事（user story）

根據(jù)技能的目的和基本功能點(diǎn)，定義每一個(gè)交互節(jié)點(diǎn)。

具體原則如下：

• 這個(gè)技能的邊界是什么，用戶可以做什么，不能做什么？
• 用戶希望得到什么信息？
• 用戶可以通過(guò)什么方式觸發(fā)這個(gè)技能？
• 什么功能點(diǎn)可以支持這個(gè)目的？
• 創(chuàng)建該技能是否需要調(diào)用一些信息或者數(shù)據(jù)，比如來(lái)自某個(gè)app或者服務(wù)平臺(tái)？

撰寫腳本

腳本（scripts）描繪了用戶和Alexa之間的對(duì)話，這有點(diǎn)像一個(gè)電影或者戲劇的臺(tái)本，這是一種非常有效的定義對(duì)話流程的方式。使用腳本你可以挖掘出一些容易被忽略掉的細(xì)節(jié)。

具體原則如下：

• 保證對(duì)話簡(jiǎn)潔
• 腳本描述的是對(duì)話模式，而非讀寫模式
• 避免措辭重復(fù)
• 提供用戶需要的信息
• 不要假設(shè)用戶知道做什么或者會(huì)發(fā)生什么
• 清晰的提供選擇
• 一般來(lái)說(shuō),一次性提供不超過(guò)三個(gè)選擇
• 一次只詢問(wèn)一個(gè)信息

建立對(duì)話流程（flow）

基礎(chǔ)腳本不足以展示出真實(shí)情況下的所有語(yǔ)音交互狀態(tài)。用戶可能惜字如金，或長(zhǎng)篇大論，或者說(shuō)出一些完全超乎你想象的話。請(qǐng)使用下面這些技巧去擴(kuò)展你的腳本，并且設(shè)計(jì)出用戶完成任務(wù)所能使用到的不同的路徑：

（1）描繪出完成任務(wù)的最短路徑

最短路徑是在一輪對(duì)話之中，用戶一次性給出所有的必要信息和槽（slot），數(shù)據(jù)源接口對(duì)接良好（如有），并且其他的先決條件也都齊備的情況。

（2）定義替換路徑和決?

通常，用戶說(shuō)的話不會(huì)包括所有的必要信息。在對(duì)話流程中，需要定義替換路徑（alternate paths）和決策樹(shù)（decision trees）。

（3）定義后端系統(tǒng)邏輯的決策流程

定義系統(tǒng)后臺(tái)的決策邏輯，比如判斷新老用戶后提供不同的交互方式。系統(tǒng)后臺(tái)的邏輯判斷將決定用戶的使用流程。

（4）定義技能將如何幫助用戶

幫助（help）的作用是給予用戶關(guān)于技能清晰的引導(dǎo)。因?yàn)榧寄苁呛軓?fù)雜的，用戶能從幫助中得到針對(duì)某項(xiàng)功能點(diǎn)的使用方式或更加全面的使用引導(dǎo)。

（5）定義數(shù)據(jù)連接的流程（如需要)

定義數(shù)據(jù)連接所需的信息，同時(shí)也需要去定義在數(shù)據(jù)連接失敗情況下的反饋流程。

準(zhǔn)備搭建技能

當(dāng)你寫好了腳本和對(duì)話流程之后，就可以開(kāi)始著手搭建你的技能了。在這個(gè)過(guò)程中，你還需要設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶參與對(duì)話的方式。

（1）定義意圖

意圖（intents）代表了你的技能具備的能力。比如一個(gè)制定旅行的技能可能會(huì)包含五個(gè)意圖，包括：計(jì)劃旅程、訂票、停止、取消和幫助。

關(guān)于如何基于你的腳本和流程定義一個(gè)意圖列表，請(qǐng)看第二章：用戶說(shuō)什么。

（2）定義表達(dá)方式

表達(dá)方式（utterances）包括大量單詞、短語(yǔ)、句子，也就是用戶所說(shuō)的那些能夠表達(dá)他們意圖的話語(yǔ)。比如說(shuō)，在表達(dá)計(jì)劃旅程這個(gè)意圖的時(shí)候，用戶可能會(huì)說(shuō)“計(jì)劃一次旅行”“計(jì)劃下周五的旅行”或者“計(jì)劃一次去香山的徒步旅行”。

關(guān)于如何定義表達(dá)方式，請(qǐng)看第二章：用戶說(shuō)什么。

相關(guān)閱讀

Amazon Alexa 語(yǔ)音設(shè)計(jì)指南（二）：用戶說(shuō)什么

原文地址：https://developer.amazon.com/designing-for-voice

譯者：Rachel Hu，阿里云OS VUI交互設(shè)計(jì)師

本文由 @Rachel Hu?翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。