無論B端運營還是C端運營，運營都是一個需要創(chuàng)造力以及消耗創(chuàng)造力的崗位，我們需要不斷思考，掌握局勢。2022年已過，B端運營者如何在2023年大浪淘沙，更進(jìn)一步？作者分享了幾點看法，希望對你有所啟發(fā)。

經(jīng)歷了跌宕起伏的2022年，接下來的2023年也未必如我們期待中那般樂觀。所謂大浪淘沙，即使你是金子，稍不留神也會被過濾掉。

身為b端運營的小白，我也在不斷思考如何讓自己更進(jìn)一步，如何讓自己在浪起浪涌中盡可能掌握主動權(quán)。思考的結(jié)果總結(jié)為兩個大點，分享給大家，希望有所收獲。

一、業(yè)務(wù)側(cè)垂直扎根

運營最重要的是貼近用戶。對于b端運營來說，可以將用戶理解為業(yè)務(wù)。所以，b端運營要想更進(jìn)一步，一就是要了解業(yè)務(wù)的大趨勢，二是要尋找到業(yè)務(wù)的矛盾點。

1. 了解業(yè)務(wù)大趨勢

有個詞叫追根溯源。哲學(xué)點講，即只有知道你從哪里來，才能弄清楚你要到哪里去、能到哪里去。而了解業(yè)務(wù)的大趨勢，就是從宏觀上弄清楚這項業(yè)務(wù)正在處于哪個階段，是猥瑣發(fā)育期、繁榮生長期還是成熟衰退期、變革洗牌區(qū)。

當(dāng)你掌握了業(yè)務(wù)在時代大坐標(biāo)下的位置，就像有了一道隱形的主線牽引著你。不論是宏觀的運營思維，還是日常的運營策略，你都既不會跑偏也不會用力過度，能保持一個張弛有度、游刃有余的狀態(tài)。

以我自己所在的b端業(yè)務(wù)舉例，它本身其實處于變革期，但又因為行業(yè)本身的特性，即使是變革也是非常緩慢的變革。了解這一點后，作為運營心態(tài)先會好很多，理解很多項目的成敗并不取決于你自己，反而可以將這種緩慢的變革期，作為自己的成長積累期，無論是閱讀、考證、積累思考，當(dāng)變革的關(guān)鍵點來臨時，可能就是你發(fā)光發(fā)熱的時刻了。

2. 尋找業(yè)務(wù)矛盾點

在我看來，運營很像是軍事作戰(zhàn)中出謀劃策的軍師。對于軍師來說，了解全局的意義，就在于破局。同樣，我們b端運營之所以要了解業(yè)務(wù)大趨勢，也是為了更好破局，即找到業(yè)務(wù)的矛盾點。當(dāng)業(yè)務(wù)處于變革期時，這一點最為關(guān)鍵。

看清局勢是一個層級，破局是另一個層級。對于當(dāng)前的我來說，只能理解到需要破局，但如何破局，可能是各個同學(xué)在各個b端領(lǐng)域自己思考的學(xué)問了。

第一大點總結(jié)來說，即看局、破局，只有先看得夠遠(yuǎn)夠清，才能在上路時即使丟了手電筒也不會害怕。

二、崗位側(cè)橫向生長

運營對外以用戶為核心，對內(nèi)運營本身就是一個策略（項目）的核心。在我經(jīng)歷的b端運營中，往往運營是一個項目的發(fā)起者，將客戶成功、設(shè)計、產(chǎn)品、研發(fā)連接在一起，某種程度上就是一個項目經(jīng)理。也因此，越往上走、未來越進(jìn)化，對于運營的要求也會更復(fù)雜，會更傾向于全棧運營的角色。

全棧的概念起源于全棧工程師，英文Full Stack Developer，意為掌握多種技能，并且能夠用這些技能獨立完成一個產(chǎn)品。應(yīng)用到運營上，所謂全棧運營，即不僅要做到某個點上有突出成就，并且要全流程掌握、全業(yè)務(wù)熟悉。

這也就是我要提出的第二點，要橫向生長去拓展。當(dāng)然橫向生長，并不是說去學(xué)習(xí)設(shè)計、學(xué)習(xí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)寫代碼，一個人就是一支隊伍，干完所有活，而是——了解設(shè)計、產(chǎn)品、研發(fā)的崗位邏輯，再直接講，就是兼容他們的思考邏輯。

人類發(fā)明語言，是為了更好對話。同樣，身為b端運營橫向生長，也是為了更好對話，更好和客戶成功、設(shè)計、產(chǎn)品、研發(fā)對話，讓他們?nèi)ジ脤⒛愕牟呗匀?zhí)行到底，從而給用戶交付出一個損耗最少的產(chǎn)品。

工作越久越有一個發(fā)現(xiàn)，雖然人人都在說話，但說話和溝通是兩回事。而絕大多數(shù)人，都是站在自己的角度去自說自話。全棧運營說得大白話點，就是既站在運營的角度思考，又可以以客戶成功、設(shè)計、產(chǎn)品、研發(fā)的角度審視，從而真正成為一個策略的橋梁（項目）。

三、總結(jié)

最后想以最近思考的匠人精神作為結(jié)尾。

提起“匠人精神”，大家第一印象就是一個白發(fā)老者沉靜地坐在工作臺前，拿著過時的工具兢兢業(yè)業(yè)的勞作。這其實恰恰是對匠人最大的誤解。匠人當(dāng)然包含著踏實認(rèn)真，但這并不是評判一個人是否是匠人的關(guān)鍵。在我看來，匠人是一個人對某種技藝的掌握、理解以及再創(chuàng)造。

不論是b端還是c端，運營都是一個很需要創(chuàng)造力又很消耗創(chuàng)造力的崗位——需要創(chuàng)造力提出很多策略和方案，但往往在執(zhí)行中又去頭掐尾，落地成令人失望的殘次品——但盡管如此，身為運營，我們?nèi)匀灰闷娌粶?，持續(xù)性地思考、去探索前人未能抵達(dá)的地方。

我很喜歡研究人類，所以我非常喜歡運營，因為運營就是時時刻刻在思考人的行為。新的一年，面對動蕩的大環(huán)境，我很難為自己制定一份具體的運營發(fā)展規(guī)劃，但退一步講，身為運營最基本的素質(zhì)，就是擁抱變化。只要能確保自己看清前路，只要能確保自己沒有停下（看書、思考），我覺得就不會差，當(dāng)大霧散去，我相信我們不會被落下。

新的一年，希望所有運營人能克服人類短視的本能，看清局勢、利落破局，也能擺脫人類語言的詛咒，橫向生長、兼容所有，成長為一個有匠人精神的運營，掌握、理解、再創(chuàng)造！