關(guān)于用戶故事地圖的7 種用法
《用戶故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶地圖、怎么使用用戶地圖,也講了很多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的tips,并且給出了很多實(shí)例。我這里直接從這本書的其中一個(gè)角度——“怎么使用用戶地圖”為內(nèi)容,然后結(jié)合一些自己的想法,來寫這篇讀書筆記。
之前讀完 Jeff Patton 的《用戶故事地圖》覺得是一本好書,但是一直沒有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。
最近在工作中使用了用戶體驗(yàn)地圖進(jìn)行云之家工作匯報(bào)輕應(yīng)用的開發(fā)評(píng)審,發(fā)現(xiàn)在討論過程中,思路更加清晰、交流更加順暢了。
具體表現(xiàn)在:
- 開發(fā)人員能夠很容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的坑;
- 小組成員的參與度更高;
- 決策更加迅速,會(huì)議更加高效;
- 會(huì)議結(jié)束后,有滿意的討論結(jié)果產(chǎn)出。
會(huì)后,更加覺得用戶故事地圖是一個(gè)可以提高協(xié)作效率的工具,所以,想寫一篇“讀書筆記&執(zhí)行思考”,來記錄這段時(shí)間的收獲。
《用戶故事地圖》不僅僅是講述什么是用戶地圖、怎么使用用戶地圖,也講了很多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的tips,并且給出了很多實(shí)例。我這里直接從這本書的其中一個(gè)角度——“怎么使用用戶地圖”為內(nèi)容,然后結(jié)合一些自己的想法,來寫這篇讀書筆記。
用戶故事地圖的使用,主要可以分為三個(gè)方面(當(dāng)然,這個(gè)只是我自己的一個(gè)歸納):
- 產(chǎn)品的[0,0.5]:新產(chǎn)品功能規(guī)劃/發(fā)布規(guī)劃
- 產(chǎn)品的(0.5,1]:需求討論/需求拆解/優(yōu)先級(jí)排序
- 產(chǎn)品的(1,+∞):產(chǎn)品優(yōu)化
下面將根據(jù)以上三個(gè)方面,詳細(xì)進(jìn)行說明。
兩點(diǎn)解釋:
- 我很粗暴的根據(jù) “是否需要開發(fā)人員介入” 這一條件,將產(chǎn)品發(fā)版前分為兩部分,即產(chǎn)品的[0,0.5],產(chǎn)品的(0.5,1]。在開發(fā)人員介入前,更多的是產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品整個(gè)的基調(diào)和走向都是在這一部分定下來的。當(dāng)開發(fā)人員開始介入后,就具體聚焦于功能的實(shí)現(xiàn)方面了。能否實(shí)現(xiàn)?如何更好的實(shí)現(xiàn)?是這一部分的主要問題。但是要解決這一部分的問題的一個(gè)大前提就是,開發(fā)人員如何全面的理解這個(gè)產(chǎn)品?讓大家腦海里的東西是一致的?這個(gè)是最艱難的問題。
- 上面三點(diǎn)的“產(chǎn)品”,其實(shí)不僅僅指的是一個(gè)完整的產(chǎn)品,也可以是一個(gè)組件、一個(gè)大型功能??傊切枰M(jìn)行思考、設(shè)計(jì)、開發(fā)并之后會(huì)有維護(hù)升級(jí)的一個(gè)模塊。
一、產(chǎn)品的[0 ,0.5]
當(dāng)產(chǎn)品或某一個(gè)大型模塊在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候,可以采取用戶故事地圖的方式來梳理所有的功能點(diǎn),并進(jìn)行迭代周期的規(guī)劃。
新產(chǎn)品功能規(guī)劃之產(chǎn)品全景圖
(1)目的
建立產(chǎn)品/模塊的全局印象,有全局觀,進(jìn)而可以整體規(guī)劃產(chǎn)品/模塊。
(2)適用場(chǎng)景
產(chǎn)品經(jīng)理(可能搭配交互設(shè)計(jì)師)梳理產(chǎn)品框架
(3)所需資源
- 2-3名參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者)
- 卡片/便利貼,筆
(4)操作方式
- 一邊討論,一邊將想要的功能寫在卡片上
- 一邊討論,一邊將將功能分類,按照x軸為模塊名稱,y軸為所屬模塊下的功能進(jìn)行排列
- 一邊討論,一邊調(diào)整當(dāng)前的布局(可剔除/添加卡片、調(diào)整卡片位置)
(5)解釋/說明/tips
1)為什么是2-3個(gè)人
對(duì)于有的項(xiàng)目,產(chǎn)品設(shè)計(jì)人和產(chǎn)品決策人是一個(gè)人,為什么還需要2-3個(gè)人呢?因?yàn)樵谖铱磥?,一個(gè)人的想法是無法做到完善的,但是如果是兩個(gè)人合作則可以避開90%以上的產(chǎn)品漏洞,所以在產(chǎn)品功能規(guī)劃的方面,更建議2人以上(當(dāng)然如果遇到牛人,思維無漏洞,一個(gè)人建立產(chǎn)品全景圖也是沒任何問題的)。不建議3人以上,則是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品指手畫腳的人多了,只會(huì)越來越亂,產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面,要少而精。
2)如果只是理個(gè)產(chǎn)品邏輯,為什么不用腦圖:
從操作方式也可以看出,這是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的過程。腦圖更像是一個(gè)人的思維梳理,不利于多人的團(tuán)隊(duì)合作。卡片化的優(yōu)點(diǎn)在于:
- 所有人都有調(diào)整布局的權(quán)限;
- 沒有了屏幕的限制可以支持高復(fù)雜度的產(chǎn)品架構(gòu);
- 可以更方便的刪減和備注;
- 為了后續(xù)的操作。
新產(chǎn)品功能規(guī)劃之大家來找茬(功能點(diǎn)設(shè)計(jì))
(1)目的
對(duì)于關(guān)鍵的功能點(diǎn)或有爭(zhēng)議的功能點(diǎn),可以拿出來大家一起討論,進(jìn)而明確功能點(diǎn)的具體操作流程,減少踩坑的可能性。
(2)適用場(chǎng)景
確定某個(gè)有爭(zhēng)議的功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)
(3)所需資源
- 3-4名參與人員(需包涵產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)
- 產(chǎn)品全景圖
- persona卡片 及 scenario卡片
- 不同顏色的卡片/便利貼,筆
(4)操作方式(以功能點(diǎn)A的設(shè)計(jì)為例)
- 圍繞A,各參與人員站在自己的角度,思考A在流程中可能出現(xiàn)的情況與問題,挑刺與找茬
- 圍繞A,根據(jù)剛剛點(diǎn)意見,優(yōu)化流程或提出更好的方式
- 將討論結(jié)果在不同顏色的卡片/便利貼上寫出,貼在功能點(diǎn)A的旁邊
(5)解釋/說明/tips
- 一定要圍繞A,跑題太可怕,降低會(huì)議效率且達(dá)不到目的
- 一定要得出結(jié)果,更好的方案/保持當(dāng)前方案不變
發(fā)布規(guī)劃
(1)目的
優(yōu)先級(jí)排序,劃分發(fā)布路線圖
(2)適用場(chǎng)景
產(chǎn)品經(jīng)理(可能搭配交互設(shè)計(jì)師)確定產(chǎn)品發(fā)布內(nèi)容
(3)所需資源
- 2-3名參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者)
- 產(chǎn)品全景圖
(4)操作方式
- 按照產(chǎn)品的長(zhǎng)線目標(biāo),對(duì)功能排優(yōu)先級(jí)
- 制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃,確保每一次的發(fā)布內(nèi)容都是 MVP
(5)解釋/說明/tips
如何排列優(yōu)先級(jí)?
我覺得書里面有一句話能夠很充分的回答這個(gè)問題:
聚焦于成果,即產(chǎn)品發(fā)布后用戶能使用和感知的東西,切分發(fā)布計(jì)劃應(yīng)該以成果為導(dǎo)向。 ?——《用戶故事地圖》P56
怎么劃分發(fā)布周期?
同樣也是聚焦于成果,每一個(gè)發(fā)布的版本希望能夠達(dá)到什么樣的效果,再就是,保證 ?每一個(gè)版本都是當(dāng)前情況下的 MVP。
二、產(chǎn)品的(0.5 ,1]
當(dāng)產(chǎn)品形態(tài)及功能確定后,則進(jìn)入到需求確認(rèn)階段。這個(gè)階段是需要產(chǎn)品的所有參與者參與其中的,但是主要將以開發(fā)人員為主,確認(rèn)產(chǎn)品功能的可實(shí)現(xiàn)性。
需求討論 —— 大家來找茬
(1)目的
與開發(fā)人員準(zhǔn)確、高效地確認(rèn)需求
(2)適用場(chǎng)景
產(chǎn)品的某一個(gè)迭代,需要確認(rèn)需求
(3)所需資源
- 7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員),開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與,其他開發(fā)人員盡量參與(如果人數(shù)超過7人,可以采用金魚缸協(xié)作模式)
- 產(chǎn)品全景圖
- 迭代功能的較詳細(xì)文檔(可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更具體的故事地圖)
(4)操作方式
- 各參與人員站在自己的角度,思考各功能點(diǎn)在流程中可能出現(xiàn)的情況與問題,挑刺與找茬
- 根據(jù)剛剛點(diǎn)意見,優(yōu)化流程或提出更好的方式
- 將討論結(jié)果在不同顏色的卡片/便利貼上寫出,貼在功能點(diǎn)的旁邊
(5)解釋/說明/tips
1)為什么需要產(chǎn)品全景圖?這樣做有什么好處?
產(chǎn)品全景圖可以幫助開發(fā)人員建立整個(gè)產(chǎn)品形態(tài),能夠完全清楚當(dāng)前的整體的開發(fā)內(nèi)容,利于架構(gòu)的搭建,代碼模塊化/復(fù)用等等。
2)需要注意的一點(diǎn):在此過程中需要控制住,盡量不要延伸出新功能,也不要大范圍的修改功能。如果大范圍的修改了功能,也不建議直接以會(huì)議結(jié)果為最終結(jié)果。因?yàn)樵镜姆桨甘墙?jīng)過深思熟慮的,而在會(huì)議上,人太過于興奮的狀態(tài)下容易沖動(dòng),冷靜下來再思考一下方案也會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)議上的結(jié)果可能會(huì)存在很多漏洞。
需求拆解 ——? story 下的 story 細(xì)分
(1)目的
將當(dāng)前的 story 細(xì)分為開發(fā)人員可以接受、方便開發(fā)的 story
(2)適用場(chǎng)景
當(dāng)產(chǎn)品的 story 顆粒度過大時(shí),開發(fā)人員需要將 story 進(jìn)一步細(xì)化
(3)所需資源(與需求討論的資源一致)
- 7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員),開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與,其他開發(fā)人員盡量參與(如果人數(shù)超過7人,可以采用金魚缸協(xié)作模式)
- 產(chǎn)品全景圖
迭代功能的較詳細(xì)文檔(可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更具體的故事地圖)
(4)操作方式
- 在多方討論下,將大的 story 按照開發(fā)需要進(jìn)行拆分
- 將拆分好的 story 寫在卡片/便利貼上,貼在對(duì)應(yīng)大的 story 下方/旁邊
(5)解釋/說明/tips
產(chǎn)品經(jīng)理不要太過于干涉技術(shù)人員的拆分,在不涉及原則的情況下,他們開發(fā)怎么舒服就隨著他們來吧。
優(yōu)先級(jí)排序
(1)目的
開發(fā)人員在一個(gè)迭代內(nèi),對(duì)開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行排序
(2)適用場(chǎng)景
在“需求拆解”后,很自然的進(jìn)入到優(yōu)先級(jí)排序
(3)所需資源(與需求討論的資源一致)
- 7名以內(nèi)項(xiàng)目參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員),開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須參與,其他開發(fā)人員盡量參與(如果人數(shù)超過7人,可以采用金魚缸協(xié)作模式)
- 產(chǎn)品全景圖
- 迭代功能的較詳細(xì)文檔(可能是word文檔、可能直接是設(shè)計(jì)稿、可能是更具體的故事地圖)
(4)操作方式
在多方討論下,將已經(jīng)拆分成顆粒度適宜的 story 進(jìn)行排序
三、產(chǎn)品的(1,+∞)
當(dāng)產(chǎn)品的出版發(fā)布后,后續(xù)的工作就是優(yōu)化和更新了。在此階段可能會(huì)進(jìn)行用戶調(diào)研,那么調(diào)研的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理才能夠反映更多的問題呢?這里提供一種方式,在用戶故事地圖中被稱作 journey map (也就是 experience map ),但是在其基礎(chǔ)上做了一些些的調(diào)整。在上面疊加了情緒版的使用方法。
旅行地圖
(1)目的
用戶調(diào)研數(shù)據(jù)處理,確定產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)與優(yōu)化需求
(2)適用場(chǎng)景
用戶調(diào)研數(shù)據(jù)處理
(3)所需資源
- 目標(biāo)用戶的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
- 3-7名參與人員(需包涵產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、產(chǎn)品決策者、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)
- 不同顏色的便利貼/卡片
(4)操作方式
- 用戶操作路徑,每一個(gè)觸點(diǎn)按步驟寫在便利貼上,在x軸排開
- 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)寫在便利貼上,按照體驗(yàn)優(yōu)秀程度,在y軸排開
- 綜合每個(gè)觸點(diǎn)上的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),進(jìn)行打分
- 根據(jù)得分,調(diào)整觸點(diǎn)卡片的y坐標(biāo)
以上就是用戶故事地圖的 7 種用法,分別對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的[0 ,0.5]、(0.5 ,1]、(1,+∞)三個(gè)大的階段。希望對(duì)大家能有所幫助。
作者:方馨月,主線 IxD、輔線產(chǎn)品和 Coding 的 UXer,云之家輕應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)師。身上背負(fù)的Hashtag 有太多個(gè),工科女、Geek、文藝女青年… 愛好廣而雜,偶爾神經(jīng)病。希望能與大家分享產(chǎn)品成長(zhǎng)路上的血淚汗。
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@金蝶云之家體驗(yàn)中心(微信ID:UXD-Cloudhub),作者@方馨月
雖然是轉(zhuǎn)載,但也很有價(jià)值,不錯(cuò)
是原創(chuàng)哦。作者方馨月,系金蝶云之家用戶體驗(yàn)部交互設(shè)計(jì)師。
呼呼呼