設(shè)計(jì)中的交互設(shè)計(jì)

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編輯導(dǎo)讀:交互設(shè)計(jì)( interaction design, IXD ),從字面上來說,交互即為相互作用相互影響,設(shè)計(jì)即為理解與傳達(dá)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中,交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。本文將圍繞交互設(shè)計(jì)進(jìn)行分析,與你分享。

一、什么是設(shè)計(jì)?

設(shè)計(jì)是以構(gòu)建產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)為目的而進(jìn)行有計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性過程,在科技、人性和商業(yè)三個(gè)領(lǐng)域?qū)で笞畲蟮膬r(jià)值交集,實(shí)現(xiàn)個(gè)體、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。

說白了,就是使用某些技術(shù)來做產(chǎn)品,讓產(chǎn)品爽到某些人,同時(shí)賺到錢,最好還能有更高水平的社會(huì)影響。

空有一身技術(shù)做出了產(chǎn)品,沒有人用,那就是0.999,無法達(dá)到1;做出了產(chǎn)品但賺不到錢也沒有社會(huì)影響,那也就是個(gè)1,無法做到10000+。

所以從這幾個(gè)維度上看,盡管多個(gè)不同類型的產(chǎn)品的用戶體量和經(jīng)濟(jì)體量是相當(dāng)?shù)?,但它們發(fā)展的瓶頸和上限會(huì)有很大的差別。

例如灰色的擦邊球產(chǎn)業(yè),需求一直都在,并且也很好賺到錢,但其社會(huì)效益和影響卻早早到了天花板。

廣大的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在學(xué)生時(shí)代或剛工作時(shí)無不一是想用產(chǎn)品改變世界的人,腦海里記住的一直是“設(shè)計(jì)是以人為本”。

Ld:張三啊,做產(chǎn)品要以用戶為中心,要關(guān)注人性價(jià)值,這樣我們才能讓設(shè)計(jì)有創(chuàng)新、產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力!

張三:……

人性價(jià)值是指在不同的社會(huì)文化環(huán)境和發(fā)展水平中,我們作為人所擁有的追求理想的行為模式(生活方式)和終極生存狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

我們的人性價(jià)值體系包括一個(gè)普遍的參考系,在其框架之上,我們?cè)O(shè)法判斷和比較特定事物和處境,從而左右我們的態(tài)度和行動(dòng)。

人性的價(jià)值訴求是沒有止境的,設(shè)計(jì)對(duì)人性價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅僅限于物質(zhì)欲望的滿足,優(yōu)秀的設(shè)計(jì)往往體現(xiàn)了深層次人性價(jià)值訴求,比如社會(huì)責(zé)任、理性和自我實(shí)現(xiàn)等。

技術(shù)與人性價(jià)值是相輔相成的,人性價(jià)值可以引導(dǎo)科技的創(chuàng)新和演化,新科技又觸發(fā)了新的人性價(jià)值追求??此骑柡偷漠a(chǎn)品,通過再設(shè)計(jì),可以觸發(fā)人們新的欲望。

2007年發(fā)布的第一代iPhone,是電話、Ipod和因特網(wǎng)的綜合體,但并不是單純的拼接整合,而是更高維度的交互理念和全新的體驗(yàn)。

二、什么是交互設(shè)計(jì)?

設(shè)計(jì)從學(xué)科角度上是一個(gè)大類,包含我們常見的工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等等。

很多設(shè)計(jì)同學(xué)都想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中除了界面設(shè)計(jì)之外最為熱火的設(shè)計(jì)崗位便是交互設(shè)計(jì)。

很多小公司是沒有交互設(shè)計(jì)崗位這一說,更多的是由產(chǎn)品經(jīng)理或者UI設(shè)計(jì)師兼任,在老板看來,產(chǎn)品經(jīng)理在完成需求和功能分析的同時(shí)就可以直接進(jìn)行線框圖制作,后面交給UI設(shè)計(jì)師上色處理就好了,能快速解決問題還能降低人力成本。

實(shí)際上,產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知有時(shí)候并不是統(tǒng)一的,雙方的職業(yè)直接導(dǎo)致鴻溝的出現(xiàn),看起來人力成本是降低了,但隱性的溝通成本和修改成本直線上升,此時(shí)就需要交互設(shè)計(jì)師上承產(chǎn)品下接UI。

當(dāng)前很多的大廠基本上組建了自己的交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì),例如騰訊、阿里等。

那么交互設(shè)計(jì)師所負(fù)責(zé)的交互設(shè)計(jì)是什么?

1. 交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)( interaction design, IXD ),從字面上來說,交互即為相互作用相互影響,設(shè)計(jì)即為理解與傳達(dá)。

在很多專業(yè)書籍中,作者對(duì)交互設(shè)計(jì)做出了不同的定義:

在《交互設(shè)計(jì)原理》中是指:對(duì)于交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì),定義人造物的行為方式,即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)。

在《交互設(shè)計(jì)精髓4》定義為:設(shè)計(jì)交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì),聚焦于如何設(shè)計(jì)行為。

而在《超越人機(jī)交互》中則是指:設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品來支持人們?cè)谌粘9ぷ魃钪薪涣骱徒换サ姆绞?,?chuàng)造用戶體驗(yàn)以增強(qiáng)人們工作、生活以及通信的方式,聚焦在實(shí)踐上,即怎樣設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,交互設(shè)計(jì)就是根據(jù)場(chǎng)景需求來定義產(chǎn)品和用戶之間信息交換的行為方式。

例如購(gòu)買衣物,傳統(tǒng)實(shí)體店主要是本人到場(chǎng)親身試穿才決定購(gòu)買,而在購(gòu)物APP則會(huì)考慮點(diǎn)進(jìn)評(píng)論區(qū)查看他人的穿著照片和視頻,而在前沿的AR/VR技術(shù)中,用戶又可以輕松點(diǎn)取就能實(shí)現(xiàn)異地模擬試穿,衣物等商品信息是沒有變的,但用戶獲取信息的行為方式卻發(fā)生了多次變化。

所以交互設(shè)計(jì)也可稱為行為設(shè)計(jì),關(guān)注交互系統(tǒng)如何在宏觀和微觀層面改變?nèi)藗兊男袨楹蜕罘绞健?/p>

而交互設(shè)計(jì)師需要理解用戶的期望、動(dòng)機(jī)、需求和使用情境,理解商業(yè)、技術(shù)、行業(yè)的機(jī)會(huì)和制約,以上述知識(shí)為規(guī)劃基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為可用、令人滿意,無論經(jīng)濟(jì)與技術(shù)上都是切實(shí)可行。

交互的設(shè)計(jì)創(chuàng)新需要對(duì)技術(shù)的領(lǐng)悟力,但對(duì)人性的洞察力更重要,這就是以人為本的設(shè)計(jì)思維,從人的角度拓展技術(shù)的應(yīng)用可能。

設(shè)計(jì)中的有些問題不能僅僅依靠直覺判斷,即使是一些非常感性的因素,也需要一定數(shù)量的用戶調(diào)研予以確定。

“交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)花瓶,而是去設(shè)計(jì)一種欣賞鮮花的方式,一種體驗(yàn)過程,這種方式必須是與人們的生活方式相結(jié)合?!?/p>

2. 交互設(shè)計(jì)的三種觀點(diǎn)和共性

早期眾多的學(xué)者和從業(yè)人員對(duì)于交互設(shè)計(jì)的核心對(duì)象有著不同的觀點(diǎn):

技術(shù)為中心的觀點(diǎn):使技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)變得有用、易用、樂于被使用

“交互設(shè)計(jì)是關(guān)于人、行為、動(dòng)作的設(shè)計(jì)。對(duì)產(chǎn)品的使用行為、任務(wù)流程和信息架構(gòu)的設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可用性、可讀性以及愉悅感?!?/p>

行為學(xué)派觀點(diǎn):強(qiáng)調(diào)功能和反饋,在人們使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品如何工作,如何反饋。

“交互設(shè)計(jì)就是定義人造物、環(huán)境和系統(tǒng)(如產(chǎn)品)的行為。”

“交互設(shè)計(jì)是針對(duì)流程進(jìn)行的設(shè)計(jì),為確保人與事物接觸時(shí)有流暢的邏輯,符合操作習(xí)慣,需要通過交互設(shè)計(jì)來引導(dǎo)行為,設(shè)計(jì)行為流程。同時(shí)交互設(shè)計(jì)也是針對(duì)反饋動(dòng)作進(jìn)行的設(shè)計(jì),當(dāng)我們與某事物接觸后,需要有合理的反饋來告訴我們行為的結(jié)果,給予我們下一步的行為指示,這也是一個(gè)循環(huán)的過程?!?/p>

社會(huì)交往設(shè)計(jì)的觀點(diǎn):本質(zhì)具有社會(huì)性,利用產(chǎn)品促進(jìn)人與人溝通。

“首先交互設(shè)計(jì)是以人為中心的設(shè)計(jì),一切與人相關(guān)的、有接觸的事物都可以納入為交互設(shè)計(jì)的對(duì)象?!?/p>

“我們表面接觸到的設(shè)計(jì)可能是物、軟件、產(chǎn)品,但交互設(shè)計(jì)的最終目的應(yīng)該使人與物的交互到達(dá)像人與人之間的相處那樣自然、真實(shí)、有情感?!?/p>

雖然對(duì)核心對(duì)象有著不同的理解,但是他們都有一個(gè)共性,即:

交互設(shè)計(jì)是具有開放性的應(yīng)用藝術(shù),不是公式化的研究事物工作原理的工程類科學(xué),它描繪的是事物可能的樣子,并產(chǎn)生了可靠的正確的規(guī)則,天生具有場(chǎng)景性,在特定環(huán)境中解決特定問題。

3. 交互設(shè)計(jì)與多學(xué)科聯(lián)系

交互設(shè)計(jì)是一門多學(xué)科交叉、高融合度的設(shè)計(jì),如信息架構(gòu)、工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、人類因素、聲音設(shè)計(jì)、架構(gòu)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),因此設(shè)計(jì)實(shí)踐中也應(yīng)掌握和結(jié)合多學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)和考慮,使技術(shù)和藝術(shù)真正結(jié)合起來。

學(xué)科大致分類:

  • 人類工效學(xué):關(guān)注工作者的生產(chǎn)率和安全性,確定執(zhí)行任務(wù)的最佳途徑。
  • 認(rèn)知心理學(xué):關(guān)注人類學(xué)習(xí)和問題的求解。認(rèn)知心理學(xué)為交互設(shè)計(jì)提供了許多基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)原則,包括心理模型,感知/現(xiàn)實(shí)映射,隱喻及可操作暗示。
  • 信息架構(gòu):信息架構(gòu)指組織起信息內(nèi)容的結(jié)構(gòu)與方式。在交互設(shè)計(jì)中,有效的信息架構(gòu)能將內(nèi)容組織好并進(jìn)行標(biāo)注以便讓用戶按邏輯、逐步找到所需信息。
  • 視覺設(shè)計(jì):利用視覺語言來傳達(dá)內(nèi)容。
  • 工業(yè)設(shè)計(jì):主要研究形式,是對(duì)真實(shí)存在實(shí)體的設(shè)計(jì)。
  • 人類因素學(xué):人因?qū)W研究在特定環(huán)境下如何讓人、機(jī)器、環(huán)境三者協(xié)調(diào),使得產(chǎn)品滿足人體的一些限制性要求,包括生理和心理。
  • 人機(jī)交互:與交互設(shè)計(jì)聯(lián)系密切,但采用的方法更加定量,偏重于工程學(xué)科和計(jì)算機(jī)科學(xué)。
  • 架構(gòu):主要關(guān)注物理空間,形式和應(yīng)用。

4. 交互設(shè)計(jì)的四種設(shè)計(jì)論

以用戶為中心的設(shè)計(jì)user-centered design

簡(jiǎn)單來說:用戶知道什么最好

UCD理念來源于工業(yè)設(shè)計(jì)和人類工效學(xué),是指在設(shè)計(jì)過程中以用戶需求和目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法,這是具有理論化和邏輯性的交互設(shè)計(jì)方法。

在ucd中目標(biāo)非常重要:設(shè)計(jì)者關(guān)注用戶最終想完成什么,設(shè)計(jì)師定義完成目標(biāo)的任務(wù)和方式,并且始終牢記用戶的需求和偏好。

在ucd方法中,在項(xiàng)目的每個(gè)階段都引入用戶,在項(xiàng)目開始時(shí),咨詢用戶項(xiàng)目是否符合需求,開展全面研究來明確當(dāng)前情況下的用戶需求,然后在構(gòu)思階段引入用戶幫助產(chǎn)生概念(參與式設(shè)計(jì)),最后利用用戶來評(píng)估和測(cè)試原型,用戶數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)項(xiàng)目,是設(shè)計(jì)決策的決定性因素。

但ucd并不是萬能的,所有的設(shè)計(jì)見解都依賴用戶,有時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)視野狹窄,ucd很有價(jià)值但它僅僅是設(shè)計(jì)方法之一。

以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)activity-centered design

ACD來源于活動(dòng)理論(這是一個(gè)心理框架,假定人們通過“具象化”思維過程來創(chuàng)建工具),是指在設(shè)計(jì)過程中針對(duì)圍繞特定任務(wù)的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。(活動(dòng):完成某一意圖的一系列決策和動(dòng)作)

Acd不關(guān)注用戶需求和目標(biāo),不再-強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和內(nèi)心活動(dòng),而是關(guān)注人們做什么,活動(dòng)和支持活動(dòng)的工具(不是用戶)成為了設(shè)計(jì)過程的中心。

Acd的領(lǐng)悟基礎(chǔ)也是用戶研究,觀察并訪談?dòng)脩?,尋找?duì)他們行為的領(lǐng)悟。先列出用戶活動(dòng)和任務(wù),設(shè)計(jì)解決方案,幫助完成任務(wù),而不是達(dá)到目標(biāo)本身。

此方法適用于具有復(fù)雜活動(dòng)或大量形態(tài)各異用戶群體的產(chǎn)品,但acd可能面臨道德困境,有些任務(wù)的完成要求一定的技能,并且另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是過于專注于任務(wù),不會(huì)從全局的角度為問題尋找解決方案,導(dǎo)致“只見樹不見林”。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)systems design

Sd來源于控制論,是指利用組件的某種既定安排來創(chuàng)建解決方案的設(shè)計(jì)方法,Sd沒有忽略用戶目標(biāo)和需求,可以將其設(shè)定為系統(tǒng)的目標(biāo),但更強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景和環(huán)境,而不是用戶。

Sd是結(jié)構(gòu)化的,能夠以一個(gè)全景視圖來觀察整體研究項(xiàng)目,對(duì)解決復(fù)雜問題非常有效,為設(shè)計(jì)提供一個(gè)整體分析。

天才設(shè)計(jì)Genius

Gd也被稱為“快速專家設(shè)計(jì)”。是指依賴設(shè)計(jì)師的智慧和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)決策、判斷用戶需求的設(shè)計(jì)方法。

設(shè)計(jì)師利用個(gè)人知識(shí)來確定用戶所想、所需和期望。但可能導(dǎo)致一些錯(cuò)誤,其成功依賴設(shè)計(jì)師的才能

5. 結(jié)尾

TED演講中有一段關(guān)于設(shè)計(jì)的描述:

設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造功能和美麗的概念嗎?設(shè)計(jì)在很大程度上影響人們的生活,設(shè)計(jì)要使得每個(gè)人感受到是被包容于這個(gè)世界里的,同時(shí)也是一個(gè)我們可以用來維護(hù)一個(gè)人尊嚴(yán)和人權(quán)的方式。設(shè)計(jì)也可以讓那些需求被忽略的人產(chǎn)生脆弱感,我們?cè)谠O(shè)計(jì)中忽略了誰?如何放大他們的聲音以及他們的體驗(yàn)?設(shè)計(jì)是一個(gè)巨大的權(quán)利,同樣也是一個(gè)更大的責(zé)任。

希望每一位參與社會(huì)分工的人,都能夠參與到社會(huì)方方面面的設(shè)計(jì)中,這樣,每一個(gè)人都是社會(huì)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師,每一個(gè)人又都是真實(shí)的用戶。

下次寫一寫交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)——用戶體驗(yàn)和可用性

部分理論來源于:《超越人機(jī)交互》《about face4》等書籍

 

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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

專欄作家

loosaumin,微信公眾號(hào):產(chǎn)品叨,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注新媒體、效率工具以及OS系統(tǒng),擅長(zhǎng)用戶研究、人機(jī)交互設(shè)計(jì),科技數(shù)碼愛好者、內(nèi)容創(chuàng)作者。

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