如今，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的浪潮下，涌現(xiàn)出了各式各樣的數(shù)據(jù)分析方法，數(shù)據(jù)系統(tǒng)的需求度與重要性都有了明顯的提升。本文作者曾參與過(guò)從0到1搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，他對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的價(jià)值有自己的看法，與你分享。

近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化&精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等各種詞匯出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，漏斗分析、歸因分析、ABtesting等各種數(shù)據(jù)分析方法、工具也有越來(lái)越多的分享。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)浪潮下，【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】的需求度與重要性都有了明顯的提升。

但在業(yè)務(wù)or組織負(fù)責(zé)人的位置，【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】到底怎么定義？具體對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有什么價(jià)值？最佳實(shí)踐有哪些？筆者曾從0-1搭建【神策數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)】，想和朋友們分享交流下【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】?jī)r(jià)值的底層邏輯。

一、為什么數(shù)據(jù)系統(tǒng)越來(lái)越重要了？

近幾年外部環(huán)境多變，市場(chǎng)對(duì)每個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)都提出了更高的要求，所有人都感覺(jué)“卷”，背后不變的規(guī)律中，與“快速發(fā)展”相伴隨的新用戶“紅利消失”必然是核心因素之一。

（2018Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)突破11億后一直無(wú)法突破12億大關(guān)，自20年Q1以來(lái)，同比增長(zhǎng)率持續(xù)低于2%-來(lái)源QuestMobile）

可以吐槽、感嘆的地方有很多，但站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或職業(yè)經(jīng)理人的角度上只能擁抱變化，要么探索第二曲線，要么在第一曲線上想辦法，第二曲線的成本率低，且站在經(jīng)理人的位置上，不會(huì)輕易主動(dòng)去探索第二曲線。

那么常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)策略中：

• 營(yíng)銷渠道需要不斷地優(yōu)化ROI
• 構(gòu)建私域，拉高老用戶的LTV的同時(shí)，最好還能參與裂變
• 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/服務(wù)，或者提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，從而提升客單價(jià)提升各個(gè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)化率

其中任何一條應(yīng)對(duì)策略，再下鉆一層，都無(wú)法缺少“數(shù)據(jù)分析/驗(yàn)證”。

比如，都在談私域運(yùn)營(yíng)最本質(zhì)的目的是想拉高老用戶的LTV（lifetime value），那么如何提升？這個(gè)就需要讓用戶持續(xù)地感知到價(jià)值，更頻繁地完成高價(jià)值動(dòng)作（HVA Hight Value Action）那產(chǎn)品當(dāng)中哪些功能/服務(wù)/商品能帶來(lái)HVA? 這就需要運(yùn)用“留存分析&LTV分析”等數(shù)據(jù)分析工具。

想使用數(shù)據(jù)分析工具的前提，一定是要有數(shù)據(jù)。這句話聽(tīng)起來(lái)像是廢話，但其實(shí)除了互聯(lián)網(wǎng)頭部公司外，大部分公司當(dāng)下的數(shù)字化程度之低，其實(shí)很難支撐起數(shù)據(jù)分析工具的需求。

舉兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的例子：

1）如何統(tǒng)計(jì)朋友圈廣告投放來(lái)的新用戶，一周內(nèi)下單轉(zhuǎn)化率？

1. 展、點(diǎn)、消的媒體效果數(shù)據(jù)，各個(gè)廣告平臺(tái)會(huì)提供；
2. 訂單系統(tǒng)中肯定有用戶基本信息；
3. 用戶系統(tǒng)中是否有渠道來(lái)源信息？

并且以在數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)當(dāng)中使用為目的的情況下，公司是否已經(jīng)打通了媒體、訂單、用戶之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)？

2）如何科學(xué)判斷某一個(gè)產(chǎn)品功能是否成功？

用迭代前和迭代后的數(shù)據(jù)指標(biāo)（DAU、留存等）對(duì)比？這其中有沒(méi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)？有沒(méi)有業(yè)務(wù)周期本身的干擾？

肯定很多優(yōu)秀的同學(xué)會(huì)說(shuō)用ABtest的方法實(shí)驗(yàn)，得出準(zhǔn)確的結(jié)論。這個(gè)答案本身非常正確！

但現(xiàn)實(shí)的情況是ABtest是需要進(jìn)行分流的，那么數(shù)據(jù)分流、灰度發(fā)布之類的工具有沒(méi)有？配合工具使用的人群/標(biāo)簽有沒(méi)有建立？設(shè)備ID、地區(qū)、年齡等各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有沒(méi)有采集？

至此，伴隨這些問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)回答了“為什么數(shù)據(jù)系統(tǒng)越來(lái)越重要了？”這個(gè)問(wèn)題。

二、數(shù)據(jù)系統(tǒng)到底怎么定義？

定義本身不是目的，更好的理解并運(yùn)用才是目的。數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單粗暴的理解為“數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)分析”。

三、數(shù)據(jù)系統(tǒng)到底有什么用？

通過(guò)36kr企服點(diǎn)評(píng)排行榜中的分類關(guān)鍵詞，對(duì)【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】的作用基本能有一個(gè)大致的感覺(jué)，接下來(lái)用正反例子做一下延伸~

1）偏反面的例子

上圖是某個(gè)“成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型”案例，所謂的偏反面原因是該【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】并沒(méi)有深入日常的運(yùn)營(yíng)流程，對(duì)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供不了太大的幫助，所謂的分析也只是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做了圖標(biāo)/看板化的展現(xiàn)。

對(duì)于國(guó)企類型的公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的管理做了，數(shù)據(jù)的分析也算做了，相信也會(huì)起到“實(shí)事求是”的作用，對(duì)日常的管理也許有著不小的作用，確實(shí)可以算作“成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

但是，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司高層、或是產(chǎn)品、增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)等崗位的中層而言，這個(gè)【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】必然不能算作成功。

2）正面的例子

大家可以看一下紫原新之助的文章《增長(zhǎng)案例丨為 Keep 設(shè)計(jì)一場(chǎng)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)》。

這篇文章回答了幾個(gè)重要的問(wèn)題：

• 在設(shè)計(jì)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)前，如何通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控問(wèn)題，確定增長(zhǎng)目標(biāo)？
• 在實(shí)驗(yàn)中如何定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何借助公開(kāi)數(shù)據(jù)確定優(yōu)先級(jí)？
• 如何在最終的ABtest實(shí)驗(yàn)中得出科學(xué)結(jié)論？

或者請(qǐng)看小魏之前實(shí)操過(guò)的實(shí)驗(yàn)《增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)復(fù)盤：如何提升164%的同比營(yíng)收？》。

時(shí)間有限的朋友們可以直接看小魏的結(jié)論：

數(shù)據(jù)系統(tǒng)的核心價(jià)值從上圖中可以做一個(gè)高度概覽：

• 可以幫助團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中洞察出好的優(yōu)化方向，避免依靠經(jīng)驗(yàn)主義拍腦門
• 可以科學(xué)驗(yàn)證優(yōu)化方向&新創(chuàng)意是否真的有效？
• 可以幫助管理層快速了解公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并提供預(yù)警

四、總結(jié)

簡(jiǎn)單回顧前文：

• 【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】越來(lái)越重要的本質(zhì)原因是因?yàn)槭袌?chǎng)的變化，獲客紅利的消失導(dǎo)致私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)愈發(fā)重要
• 【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】本身由“數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)分析”工具構(gòu)成
• 【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】可以幫助企業(yè)洞察增長(zhǎng)點(diǎn)，驗(yàn)證增長(zhǎng)假設(shè)，直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)&數(shù)據(jù)預(yù)警降低風(fēng)險(xiǎn)

由此可見(jiàn)【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】的重要價(jià)值，但站在商業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者的視角，也要重視其能力邊界：

• 【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】是工具，真正能帶來(lái)持續(xù)增量的還是團(tuán)隊(duì)，好的優(yōu)化方案、增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)構(gòu)想等，總之還是要有經(jīng)驗(yàn)、有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)成員去完成；為了讓團(tuán)隊(duì)能更好的展現(xiàn)價(jià)值，工具非常重要，因?yàn)槭腔A(chǔ)設(shè)施，但如果能更加深入一層則永遠(yuǎn)是組織能力與領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)知
• 降本只能獲取一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增效&增量才是長(zhǎng)久生存的保障，所以即便是工具的層面【數(shù)據(jù)系統(tǒng)】也只是【營(yíng)銷自動(dòng)化】或者M(jìn)atrech工具的基礎(chǔ)

下一篇文章打算聊聊，作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如何從0-1快速保質(zhì)保量地落地【神策分析】，感興趣的朋友們別忘記關(guān)注哈。