在未來，當(dāng)對微小細節(jié)的關(guān)注滲入用戶體驗設(shè)計的每一寸土壤；當(dāng)對像素級完美的追求成為設(shè)計的基本要求；當(dāng)將簡單便捷的設(shè)計理念融入用戶的日常生活，那么我們就能夠幫助用戶體驗全新的生活。

在2016這一年，全世界篤信并熱愛用戶體驗的的設(shè)計師與愛好者們證明了用戶體驗設(shè)計在設(shè)計思維中獨樹一幟的地位。我可以毫不慚愧地說，用戶體驗已經(jīng)迎來了它的“黃金時代”。在過去很長的一段時間里，用戶體驗設(shè)計的傳道者，數(shù)字大神，以及交互設(shè)計師們在創(chuàng)意層面上都已經(jīng)達到了最高水準，并力求在科技、設(shè)計以及用戶愉悅體驗中有所突破。

在Tobias van Schneider, Jennifer Aldrich以及Chase Buckley這些先驅(qū)者的探索與引領(lǐng)下，UX用戶體驗設(shè)計的前景正愈加明朗。在未來，當(dāng)對微小細節(jié)的關(guān)注滲入用戶體驗設(shè)計的每一寸土壤；當(dāng)對像素級完美的追求成為設(shè)計的基本要求；當(dāng)將簡單便捷的設(shè)計理念融入用戶的日常生活，那么我們就能夠幫助用戶體驗全新的生活。

1. 故障圖

“慶祝成功自然無可厚非，但學(xué)習(xí)并反思失敗更加重要?！?——比爾·蓋茨

在用戶體驗設(shè)計中，流程圖（設(shè)計框架）之于用戶使用流程就如同面包之于黃油，它在產(chǎn)品或服務(wù)的整個交互流程中，為理解用戶觸點提供基本的設(shè)計框架與結(jié)構(gòu)。但問題出現(xiàn)了：這些框架與流程的設(shè)計都基于理想中的用戶模型，可是如果遇上一個不理想的用戶呢？

（大量產(chǎn)品與服務(wù)的使用方式將會隨著新用戶的到來而受到?jīng)_擊）

直到2017年，超過半數(shù)的世界人口將會上網(wǎng)，而大量新用戶的涌入將帶來無數(shù)如老年人或是第三世界國家的人們那樣的數(shù)碼新手，我們有責(zé)任專門為他們進行設(shè)計。如同使用流程圖（設(shè)計框架），使用故障圖將幫助用戶體驗設(shè)計師更好的理解、參與、并模擬非理想使用場景，使產(chǎn)品或服務(wù)的錯誤使用變得更加可控。

2. 微-微交互

2016年，人們在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂的討論微交互——適用于基于單任務(wù)目的的交互設(shè)計，如設(shè)定鬧鈴、按贊某評論、點擊登錄按鈕等。每當(dāng)打開Facebook或是登錄領(lǐng)英，我們其實都已經(jīng)有意無意地參與了數(shù)十個潛藏的難以察覺的微交互。

交互應(yīng)用與服務(wù)的內(nèi)容正日益細分與具體——我們使用YO來打招呼，使用Vine來分享6秒的視頻，使用Knock Knock來結(jié)識新朋友，在微交互的路上我們正越來越原子化，一些單獨的交互行為被進一步分解成為擁有更強交互性的微小碎片。我將這些多樣的、細小的、根植于微交互的交互稱作微-微交互。2017年，每當(dāng)我們拿出手機時，我們將會被動地使用數(shù)以千計的微-微交互。

• 微交互：使用藍牙配對兩個設(shè)備。
• 微-微交互：開啟藍牙模式。
• 微交互：控制一個正在進行中的動作，比如調(diào)整音量大小。
• 微-微交互：向右漸進滑動以增大音量。
• 微交互：在領(lǐng)英上與某人建立聯(lián)系。
• 微-微交互：在某個用戶資料頁點按“Connect”按鈕。

在Knock Knock上敲擊兩下的微交互可以得知周圍有誰在你附近——但如果只敲擊一次呢（會有什么結(jié)果）？一個微交互基礎(chǔ)上的更小的交互。

3. 天氣應(yīng)用的井噴

不論怎樣，天氣應(yīng)用對我們而言都已是不可或缺的一部分。不論雨天或是晴天，我們遵循其提供的天氣信息，計劃一整天的行程并享受其中的樂趣。過去，天氣預(yù)報為了實現(xiàn)對氣候信息變化的同步更新，它的模式基本是一成不變的，但在不久的將來，極端天氣變化將會帶來極端的環(huán)境，導(dǎo)致我們需要更具警醒功能的天氣追蹤應(yīng)用——這一應(yīng)用開發(fā)者剛剛開始注重的趨勢。各類反常的天氣事件——從十二級的颶風(fēng)到極度的潮濕，會讓用戶更頻繁地使用他們的智能設(shè)備以便獲取最新的天氣信息。

2016年是屬于天氣應(yīng)用的一年，但對此類應(yīng)用的需求只會持續(xù)飛速上漲。如同這個冬天橫掃硅谷的厄爾尼諾一樣，越來越多的的用戶體驗設(shè)計師會將他們的目光投向“氣候變化”這個迫在眉睫的問題上，并借助美觀的手機應(yīng)用將其過程可視化。

（從摩納哥到開羅，美觀的天氣應(yīng)用將會為用戶提供第二天惡劣天氣情況的可視化信息。）

4. 電子寵物風(fēng)潮

賽博朋克之父（賽博朋克是科幻小說的一個分支，以計算機或信息技術(shù)為主題）威廉·吉普森在談到嬌貴的機械表時，借用了電子寵物魅力之處的描述：

“他們是種異常必要的無謂存在，他們因為需要被呵護而帶給人恰到好處的慰藉?！?/p>

隨著產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、自發(fā)化、自動化和同質(zhì)化程度的加深，我們開始感覺到一些用戶的抗拒。許多用戶體驗社區(qū)開始留意到大家對早期機械表時代的呼喚——一個即使?fàn)奚欢ǖ墓δ芘c精度也要讓產(chǎn)品保有個性并百花齊放的時代。我們這些倡導(dǎo)用戶至上的設(shè)計師們，有責(zé)任聽取他們的意見。

越來越多的產(chǎn)品設(shè)計師別出心裁地在自己的作品中借鑒了電子寵物哲學(xué)，通過賦予產(chǎn)品一種陳舊、殘缺、脆弱的特質(zhì)來雕琢他們的個性與魅力。推特和亞馬遜就是這種實踐的成功案例。他們各自的服務(wù)都回溯到一種更簡約的時代，他們的產(chǎn)品不見得完美，卻為用戶提供舒適與愉悅的的體驗，事實證明用戶確實受用。到2017年或者更早，用戶體驗設(shè)計師們會將電子寵物哲學(xué)應(yīng)用到他們作品的方方面面，給未來的產(chǎn)品帶來更多人性化體驗。

5. 觸感催眠

觸覺反饋是指觸摸技術(shù)在用戶界面中的使用，比如每個按鍵都能提供觸覺反饋的虛擬鍵盤。隨著高端移動設(shè)備的普及，觸覺技術(shù)也發(fā)展得愈加成熟。得益于電活性聚合物致動器（EAPS）（一類能夠在電場作用下，改變其形狀或大小的聚合物材料。這類材料常見應(yīng)用在執(zhí)行器和傳感器上?！幷咦ⅲ┏杀镜慕档停|覺技術(shù)在未來兩年有望變得更為先進。

這些進步使交互技術(shù)人員得以通過開發(fā)細微的觸覺提示來改變用戶行為，這些方法非常新奇又令人激動。比如當(dāng)用戶在某個產(chǎn)品展示頁面猶豫不決時，我們就可以利用微脈沖和振動的順序給用戶定向到一個“立即購買”按鈕，或創(chuàng)造一種愉快感讓用戶不愿離開界面。

交互設(shè)計師把修改用戶行為的比作微催眠的一種形式，這個新的觸覺界面元素被稱為Hapnotic反饋（觸覺+催眠= Hapnotic）形式。盡管Hapnotic反饋背后的的心理學(xué)研究還處僅處于設(shè)想階段，但在接下來的幾個月里，隨著設(shè)計人員對其非凡的潛力的開發(fā)，這項技術(shù)一定會引起關(guān)注。

（在迪斯尼，研究人員開發(fā)出了一種算法，它可以把虛擬界面上的信息轉(zhuǎn)換成動態(tài)觸感體驗）

6. 去線性

用戶體驗設(shè)計師們每年都會推出新的可用性標(biāo)準——2016年則恰巧是簡約。但更簡約并不能與更高的可用性劃等號。不論怎樣，2016年成為了應(yīng)用程序和服務(wù)的簡化年——導(dǎo)航菜單被收起，交互被劃分成一步步的流程，用戶被限制在固定的線性的交互軌跡上，依照固定順序進行交互。

盡管有著良好的執(zhí)行性，Uber仍是制約用戶的一個很好的例子：

• 設(shè)置搭乘地點
• 預(yù)計到達時間
• 付費
• 評分

Instacart（一小時快速送貨上門的雜貨電商——編者注）則是另一個線性設(shè)計的例子：

• 選擇商店
• 選擇商品
• 購買商品
• 評價物流

用戶可能現(xiàn)在還享受這些被過分簡化的系統(tǒng)，但借用Ian Fenn——UX傳道者的話來說：

“差勁的設(shè)計團隊提供用戶要求的UX。偉大的設(shè)計團隊提供用戶需要的UX?！?/p>

我們已經(jīng)看到了用戶對這些線性體驗的抗拒——用戶不愿意像牛一樣被從這個頁面趕到下個頁面。給予用戶最大程度上的幫助，才是未來我們這些用戶至上的倡導(dǎo)者必須做到的。到2017年，我們將通過去線性設(shè)計來體現(xiàn)和推崇用戶的理解力；用戶將被賦予更多的選擇權(quán)，在整個過程中被賦予更多的決策權(quán)，擁有更多不同的方式來完成每一個交互體驗。

7. 間隙焦慮的優(yōu)化

間隙性焦慮是交互設(shè)計師之間的常用語，是指操作（單擊一個按鈕）和響應(yīng)（移動到下頁）之間一種瞬間性緊張的用戶體驗。行動與反應(yīng)之間的高延遲和加載時間可以引發(fā)焦慮，在此瞬間，用戶被滯留在黑暗的裂縫中，感到無力又困惑。

這種焦慮如果不加以解決，很快會導(dǎo)致糟糕的用戶體驗，這無疑會將用戶推離你的產(chǎn)品。

但是聰明的設(shè)計師會轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)往有利于他們的方向，引導(dǎo)這種焦慮或升華這種情緒狀態(tài)。通過創(chuàng)建暗示序列中的下一個屏幕過渡元素，設(shè)計師使用戶能夠即時預(yù)覽從而預(yù)測，而不是擔(dān)心關(guān)于接下來會發(fā)生什么屏幕上。

幻燈片之間的過渡動動畫有助于提供行動與反應(yīng)之間的無縫銜接：這種模式中的臨時暫停和彈跳手勢會幫助用戶下意識地在頁面轉(zhuǎn)換時調(diào)整狀態(tài)。

8. 設(shè)計傳播到影響的變遷

設(shè)計傳道者在理論上和實踐中都提倡優(yōu)秀設(shè)計的有用之處，最終目標(biāo)是將非專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計思考者。他們都向非設(shè)計從業(yè)者頌揚設(shè)計思維的優(yōu)點，使非設(shè)計從業(yè)者也有機會在他們的個人生活和職業(yè)生涯的去追求這樣的最佳實踐。

雖然我全力支持設(shè)計傳道者，認可他們?yōu)閮?yōu)秀的設(shè)計所付出的努力，但恐怕僅靠宣傳是不足以使他人轉(zhuǎn)化態(tài)度，真正實踐設(shè)計思維的。從技術(shù)到營銷、銷售傳道者等等，這之中夾雜著太多平行行業(yè)間相互矛盾的信息，使我們難以真正交流和傳達信息，并在大眾生活中實現(xiàn)。更糟糕的是，我們的信息變得抽象，被簡化成了要點和幻燈片，我們的想法僅僅成為了度娘谷哥中的詞條。

幸運的是，如今的線上和線下越來越多設(shè)計師開始為自己和用心打磨產(chǎn)品站出來說話，形成了一種良好的趨勢。這些設(shè)計師不只是倡導(dǎo)，還面向世界擁護與捍衛(wèi)設(shè)計所擁有的力量與格調(diào)。這些設(shè)計師不再僅僅是向世界展示好的設(shè)計，他們還向世人強調(diào)自己的設(shè)計思維。直到2017，我相信這些聲音會更響亮并更具說服力。

9. “年齡響應(yīng)式”設(shè)計

響應(yīng)式設(shè)計（通常指響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計）最重要的一點就是可變性——網(wǎng)頁內(nèi)容可以根據(jù)用戶使用的設(shè)備不同而進行相應(yīng)的重新排版。這其實只是第一步——要真正地匹配用戶需求，我們還有很多地方可以提升。正如網(wǎng)站可以針對各式各樣的設(shè)備隨時調(diào)整格式，它們也將可以根據(jù)各式各樣的年齡來調(diào)整內(nèi)容與排版。

根據(jù)不同消費者群體的興趣差異來“定制”內(nèi)容。網(wǎng)頁廣告已經(jīng)在這方面試水了一段時間，是時候輪到網(wǎng)站內(nèi)容本身了：一個8歲的孩子和一位80歲的老人顯然不會對同一本書、同一塊表感興趣，也不太會看同一欄電視節(jié)目，那么為什么要讓他們擁有完全一致的上網(wǎng)體驗?zāi)?？網(wǎng)站應(yīng)該告別一成不變的“成衣”，走向“私人訂制”。

到2017年，大量的元數(shù)據(jù)將成為“年齡響應(yīng)式網(wǎng)站”的基本特征：

• 導(dǎo)航目錄的長短可以根據(jù)用戶的理解能力進行伸縮；那些接收大量信息相對困難的人將會看到簡約的交互界面，從而更方便地從有限但更為熟悉的信息入手。
• 網(wǎng)站字體、字號與間距能夠為了照顧老年人的視力而自然變大。
• 配色方案也會調(diào)整：年輕人會體驗到飽和度更高的色彩；而老年人則會看到相對柔和的顏色。

10. 塑造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信任感

“對于一個優(yōu)秀的UX設(shè)計師來說，他/她最大的責(zé)任就是使用戶在使用產(chǎn)品 的時候能產(chǎn)生信任感?！?/p>

問任何一個CEO、經(jīng)銷商、銷售員或設(shè)計師：一個成功的商業(yè)關(guān)系鏈中最重要的因素是什么？他/她都會給出相同的答案：信任。這放到用戶與產(chǎn)品的關(guān)系中也是適用的。對于一個優(yōu)秀的UX設(shè)計師來說，他/她最大的責(zé)任就是使用戶在使用產(chǎn)品的時候能產(chǎn)生信任感——但數(shù)字化產(chǎn)品領(lǐng)域還沒有充分認識到這種信賴的重要性。

隨著人們對數(shù)據(jù)隱私安全的擔(dān)憂日盛，互聯(lián)網(wǎng)世界里的信任變得越來越脆弱——大多數(shù)的美國人不信賴任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這讓企業(yè)老板們進退維谷。

隨著信息泄露越來越嚴重地威脅到了用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，尋找新的建立信任的渠道對提升品牌辨識度與企業(yè)成功來說至關(guān)重要。到2017年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信任建設(shè)競賽或?qū)⑷嬲归_，而新一代的設(shè)計師們將挑起這一重任。

11. 退出處理——后體驗時代

“一件好產(chǎn)品就如一部偉大的電影。”

登陸處理, 是指通過給新用戶提供必不可少的前期體驗從而鎖定用戶，這在很長一段時間以來都是產(chǎn)品設(shè)計關(guān)注的焦點。然而，登錄處理的反面，退出處理，一直都被很多設(shè)計師忽略——但這種情況很快會得到改善，因為一件好產(chǎn)品應(yīng)該像一部偉大的電影：

1. 首先，它要有一個漂亮的開場白（登陸處理）——一個噱頭吸引用戶。可以是一個互動的動畫，或者一個簡單到令人心情愉悅的界面，甚至是一小箱免費的寶石。

2. 然后就是情節(jié)本身（產(chǎn)品用戶體驗），主角戰(zhàn)勝一路上所有的曲折和挑戰(zhàn)——用戶找到了他們想要購買的產(chǎn)品——可能已經(jīng)賣完了——也可能已經(jīng)被加入了購物車，等待支付。

3. 接下來是高潮部分（成果）——主人公反敗為勝拯救了世界或者最終得到了他們想要的東西——用戶最終購買了他/她車里的一雙靴子。

4. 最后，到了結(jié)局——主人公與心愛的人幸福快樂地生活在了一起，或者緩緩地朝著日落的方向走去——這就是最關(guān)鍵的退出處理時刻——這發(fā)生在購買行為已經(jīng)完全結(jié)束以后——就像一條信息被發(fā)送并成功送達，一篇推送被贊并轉(zhuǎn)發(fā)了以后。隨著設(shè)計師們開始為創(chuàng)造更全面、更完整的看電影式的體驗而努力，我們將花更多時間研究這些退出時刻，關(guān)注用戶的后續(xù)體驗。

12. 組建人工智能大家庭

完全意義上的人工智能（Artificial General Intelligence）暫時還是只存在于科幻片中的玩意兒——不過稍微簡單一些、實用一些的人工智能技術(shù)、虛擬數(shù)字管理小助手都已近在咫尺——最有名的包括Siri（蘋果），Alexa（亞馬遜），Cortana（微軟），GoogleNow(谷歌)，Jibo，M（Facebook），Clara（ClaraLabs），Amy（X.ai）和SVoice（三星）。

“我們逐漸發(fā)現(xiàn)這些智能小助手（AI）之間的合作能力可能并沒有想象中那么強大?！?/p>

這些數(shù)字智能小助理正在以驚人的速度占領(lǐng)我們的日常生活——所有有智能手機的人都可以享受至少一種人工智能服務(wù)（AI）。我們得承認，人工智能已經(jīng)扎根在我們的世界里。蘋果的Siri，亞馬遜的Echo，X.ai的Amy……當(dāng)我們接觸到越來越多的人工智能產(chǎn)品時，我們逐漸發(fā)現(xiàn)這些小助手（AI）之間的合作能力可能并沒有想象中那么強大。

諸如設(shè)置鬧鈴、安排提醒、回答問題或遙控智能開關(guān)等簡單、基礎(chǔ)的功能已經(jīng)泛濫了，各種智能助手都在這些相同的功能上互相競爭。它們（AI‘s）并沒有被設(shè)計成能夠互相協(xié)商、合理分工的樣子。這就導(dǎo)致了智能機器人過剩、功能紊亂、相互抵牾的局面——而它們誕生的初衷卻是簡化人機交互。在這個競爭激烈的市場里，各家AI公司顯然不太可能放棄自身利益而相互合作，全權(quán)讓設(shè)計師來厘清這些人工智能產(chǎn)物之間的混亂關(guān)系。

接下來的一年，設(shè)計師們將會開始致力于改變AI產(chǎn)品之間這種緊張的關(guān)系。用一個有著明確分工與合作規(guī)則的系統(tǒng)來終結(jié)各種“智能小助手”之間的惡性廝殺。

13. “仿”紡織品設(shè)計

“Material Design將會目睹它所倚仗的‘筆’與‘紙’之間的槍戰(zhàn)——它會發(fā)現(xiàn)它的立身之本在面對未來強大多元的互聯(lián)網(wǎng)時不堪一擊?！薄狢hase Buckley(獨立UX設(shè)計師)

（Material Design是谷歌創(chuàng)造的全新設(shè)計語言，旨在為手機、平板電腦、臺式機和其他平臺提供更一致、更廣泛的“外觀和感覺”——譯者注）

谷歌推出的Material Design自2013年起就立志于成為引領(lǐng)全平臺設(shè)計潮流的設(shè)計語言，但直到2015年，它才真正被世人所注意到，成為網(wǎng)頁設(shè)計的標(biāo)桿——而這一切又將很快被顛覆。

谷歌的Material Design，又叫“量子紙”（quantumpaper），它從一張紙出發(fā)，吸收了紙所蘊含的許多視覺隱喻。主管設(shè)計的副總裁MatiasDuart這樣解釋道：

“與真實的紙不同的是，我們的數(shù)字材料可以隨意伸縮與變形。紙質(zhì)材料有物理表面與邊界。是那些縫隙與陰影告訴你這一切，賦予了你能觸碰到的東西意義?！?/p>

然而，盡管Material Design含有的視覺隱喻讓一大批東歐設(shè)計師找到了自我，也是時候讓它被時代淘汰了——因為無論在實際生活中還是在虛擬互聯(lián)網(wǎng)里，紙并不是一種可以讓人一勞永逸的媒介。到2016年末，我們會看到仿實物紋理界面設(shè)計元素（Skeuomorphism）的回歸，隨之而來的還有遠高于單薄狹窄的紙片的視覺隱喻。隨著增強現(xiàn)實（AR）與虛擬現(xiàn)實（VR）成為時代主流， MaterialDesign將會目睹它所倚仗的“筆”與“紙”之間的槍戰(zhàn)——它會發(fā)現(xiàn)它的立身之本在面對未來強大多元的互聯(lián)網(wǎng)時不堪一擊。

設(shè)計師開始將設(shè)計隱喻、美學(xué)、科技與不同維度交織于一體的多維設(shè)計理念稱為Textile Design——互聯(lián)網(wǎng)的“織物”將被重新編織、著色并重生。

（侏羅紀公園的網(wǎng)站是Textile Design的一個典型案例）

作者 | Chase Buckley

翻譯、校對 | 詹楨、周玥、關(guān)習(xí)習(xí)

譯者：微信公眾號：特贊Tezign

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