在當(dāng)今社會，企業(yè)重視效益營收的情況下，付費(fèi)用戶成為重點(diǎn)。那么我們該如何理解付費(fèi)用戶呢？下面這篇文章是筆者整理分享關(guān)于費(fèi)用戶畫像研究的相關(guān)內(nèi)容，大家一起來看看吧！

隨著現(xiàn)在越來越重視效益營收，那么針對效益的源頭——付費(fèi)用戶，我們該怎么去理解付費(fèi)用戶，從而能更好的服務(wù)這部分用戶，給企業(yè)帶來更多的效益呢？今天從用研的角度，給大家復(fù)盤一下對付費(fèi)用戶畫像研究。

一、用戶為什么付費(fèi)

首先，我們需要明確的點(diǎn)是，用戶為什么會對產(chǎn)品進(jìn)行付費(fèi)？確定的因素肯定是：產(chǎn)品的某些功能是滿足了用戶當(dāng)前的需求。這個時候，我們可以由淺到深，先從大的類別上，去分析用戶對哪些服務(wù)、資源、功能進(jìn)行付費(fèi)。

其次，需要去探究用戶付費(fèi)的動機(jī)是什么？這個時候，可以從用戶付費(fèi)【前】、付費(fèi)【后】的行為來了解，用戶付費(fèi)背后的需求是什么。比如說：在付費(fèi)前，用戶需要使用某vip資源，可能在數(shù)據(jù)上，用戶在vip資源頁面的停留、在頁面付費(fèi)的轉(zhuǎn)化、或者說用戶歷史購買資源的行為模式的數(shù)據(jù)，都可以作為判斷付費(fèi)動機(jī)的“線索”。

所以在第一步驟中，我們可以從用戶付費(fèi)前后的數(shù)據(jù)，來判斷用戶是帶著怎么樣的需求來尋求產(chǎn)品的“幫助”。且在此過程中，我們可以更詳細(xì)的去看，各個需求的用戶占比是多少，處于不同生命周期的用戶（新、老用戶、活躍用戶等）的需求是否有差異性等問題。

二、付費(fèi)產(chǎn)品是什么

用戶在完成整體流程后，付款成功才算真正給產(chǎn)品帶來了實(shí)在的收益，那么沒有完成付款的人呢？所以說在此同時，我們需要去了解【訂單成功率】這個指標(biāo)指標(biāo)。

這個指標(biāo)代表：

1. 著此類商品是否足夠吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)；
2. 在付款流程上是否通暢，是否能正確引導(dǎo)用戶進(jìn)行付款；
3. 用戶在付款時，他們在猶豫什么。此這個指標(biāo)的表現(xiàn)上，我們可以對不同類型的商品進(jìn)行對比分析，從而找到真正能打動用戶消費(fèi)的“爆款”。

在了解用戶對哪些類產(chǎn)品有需求后，我們可以對比一下不同類產(chǎn)品的交易金額和訂單成功率的象限圖，從而可以對比產(chǎn)生“賣得好又賣的多”的商品類型，為后續(xù)的商品上架做為一定的判斷依據(jù)。

三、是誰在付費(fèi)

在明確用戶的需求和目的后，我們可以逐漸地抽絲剝繭一般，逐步了解我們的付費(fèi)用戶是誰。這個時候，我們可以結(jié)合用戶的付費(fèi)行為——付費(fèi)金額、付款用時等，以及用戶的付費(fèi)習(xí)慣——付費(fèi)頻次、付費(fèi)時間段來逐步完善用戶的付費(fèi)畫像；還包括用戶的群體特征——性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平等；付費(fèi)用戶的分層——新、老用戶、活躍用戶、睡眠用戶、流失用戶等總結(jié)出不同類型的付費(fèi)用戶畫像。

在此同時，我們可以帶入用戶的心智模型，了解用戶做出此付費(fèi)行為的背后邏輯，逐步總結(jié)出不同類型用戶的付費(fèi)模式。

四、總結(jié)

通過用戶的付費(fèi)原因、付費(fèi)內(nèi)容、以及付費(fèi)用戶畫像的整體定量、定性分析，可以很清楚的了解到目前產(chǎn)品的付費(fèi)情況，幫助后續(xù)產(chǎn)品制定下一步的付費(fèi)策略。