三個案例告訴你:“搜索框”該如何設(shè)計?
不管是在2C還是2B產(chǎn)品,“搜索”是產(chǎn)品中最常見且必不可少的功能模塊之一。對于用戶來說,在眾多功能模塊和信息層級中如何快速定位到目標,通過輸入已知的關(guān)鍵詞進行搜索是最便捷的方式,沒有之一。所以,做為一名交互設(shè)計師、體驗設(shè)計師,應(yīng)該如何設(shè)計“搜索框”并構(gòu)建良好的用戶體驗呢?
一、搜索框的定義
輸入框+按鈕=搜索框
搜索框是由兩種基本元素“輸入框”、“按鈕”組合而成的一種組件。
在AntDesign(螞蟻金服出品的設(shè)計體系)中,輸入框(Input)的定義為:通過鼠標或鍵盤輸入內(nèi)容,是最基礎(chǔ)的表單域的包裝。
其應(yīng)用場景之一就是“帶搜索的輸入框”。按鈕(Button)的定義為:用于開始一個即時操作。其應(yīng)用場景有“標記一個操作命令”、“響應(yīng)用戶點擊行為”、“觸發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯”。
綜上,可以給“搜索框”一個基礎(chǔ)定義:通過輸入內(nèi)容以觸發(fā)搜索行為的組件。
但是,這只是在UI層面解釋了什么是“搜索框”,從體驗層面上看,良好的用戶體驗要反映在“搜索框”的使用流程中,可將其劃分為3步:Before、Doing、After。
- Before:使用前,搜索框要具有醒目的視覺位置,以便用戶能迅速找到。
- Doing:使用過程中,搜索框要能根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容有所反饋,與用戶產(chǎn)生交互。
- After:使用后,給用戶想要的結(jié)果。
搜索框的的使用流程
本文選取“搜索框”的三種用戶常見場景以進行說明:搜索引擎—百度、電商—蘇寧易購、站內(nèi)—阿里云。
二、搜索引擎—百度
根據(jù)最新統(tǒng)計:百度搜索(http://www.baidu.com)在國內(nèi)市場份額占比超過70%。
在日常生活中,經(jīng)常會聽到人說去“百度一下”,可見百度在用戶生活中影響之深。
以“百度”為例:
Before
進入百度首頁,搜索框占其主要頁面十分醒目,不僅提供文字輸入,也提供圖片搜索功能
百度搜索-Before
Doing
以前段時間熱門電影《我不是藥神》的名稱為例:在輸入過程中,搜索框推薦了輸入內(nèi)容的相關(guān)詞條。
相比于需要大腦組織語言并提煉關(guān)鍵詞的“輸入”操作,用戶更愿意通過點點點達到目的。因此,如果推薦中出現(xiàn)了用戶目標中相符的詞條,用戶會更愿意“無需思考”點擊而不再輸入。
這種根據(jù)用戶輸入內(nèi)容、推薦相關(guān)詞條的交互反饋,能極大降低用戶的思考時間,提高搜索效率,因為在關(guān)鍵詞的輸入時需要用戶在大腦中開展一段思考活動。點擊推薦詞條,會直接跳轉(zhuǎn)至搜索結(jié)果頁,省卻“百度一下”,又降低用戶的操作步驟。
百度搜索-Doing
After
用戶點擊推薦詞條,或輸入內(nèi)容后“百度一下”,跳轉(zhuǎn)至搜索結(jié)果頁面。
百度默認將“網(wǎng)頁”結(jié)果作為首選頁面,同時提供“視頻、圖片、貼吧”等其他模塊內(nèi)容的Tab切換。在模塊Tab下,告知用戶搜索的結(jié)果數(shù)目,讓用戶對搜索結(jié)果有一個心理預告。
百度搜索-After
PS:
當輸入較多字符時,會提示用戶需要將搜索關(guān)鍵詞限制在38個漢字以內(nèi)。
雖然字符超過百度的規(guī)定,但并沒有禁用搜索功能、提示用戶刪減字符,而是繼續(xù)完成搜索、未打斷用戶的操作流程,并在搜索結(jié)果頁面提示用戶“超過規(guī)定字符數(shù)之后的內(nèi)容忽略”。這樣如果搜索頁面不符合用戶目標,用戶再次搜索前會根據(jù)自己需要進行刪減字符。
這種交互有兩個好處:一是不打斷用戶使用流程,二是用戶懂得如何二次搜索。
百度搜索-輸入字符限制提示
三、電商搜索—蘇寧易購
2018年全國網(wǎng)上零售額超9萬億,占社會消費總額23%。電商已成為用戶高頻使用的軟件之一,用戶在瀏覽電商網(wǎng)站時,如果有明確的購物需求,一般會直接使用搜索來查找目標寶貝。
以蘇寧易購(http://www.suning.com)為例:
Before
搜索框在頂部主要位置,用戶進入首頁后能迅速注意到“搜索框”在頂部。其后不管用戶瀏覽到哪個位置,都能通過“回到頂部”這一想法而定位到搜索框。
需要注意的是:在輸入框內(nèi)會默認給出一條搜索內(nèi)容,并且在搜索框下面緊貼著有多個關(guān)鍵詞,和上文的百度推薦詞類似,點擊后可直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的營銷頁面。
這個位置往往是近期需大力推廣的活動或商品,也會根據(jù)用戶的用戶行為記錄,推薦目標商品,提高轉(zhuǎn)化率。
蘇寧易購搜索-Before
Doing
最近天氣炎熱,空調(diào)是居家旅行必備之物,就以“空調(diào)”為搜索條件。
輸入“空調(diào)”后,與上文百度搜索一樣,會出現(xiàn)推薦詞條,細看能發(fā)現(xiàn)有點不一樣——這里的推薦內(nèi)容出現(xiàn)了分類:空調(diào)類別推薦、關(guān)鍵詞匹配、相關(guān)店鋪。
這種是主動幫用戶預設(shè)目標場景(空調(diào)—商業(yè)空調(diào)、空調(diào)—空調(diào)1.5匹、空調(diào)—空調(diào)店鋪),能極大提高用戶的搜索準確度,并節(jié)省用戶查找過程中消耗的網(wǎng)絡(luò)資源、時間成本。
蘇寧易購搜索-Doing
After
當點擊“搜索”按鈕或推薦詞后,跳轉(zhuǎn)至搜索結(jié)果頁面。
基于電商的兩大特征“商品SKU量大、廣告收入來源豐厚”導致了搜索結(jié)果頁面的“賣家吆喝”的特點,主要表現(xiàn)在以下幾點:推廣最新活動(特價促銷),加大曝光相關(guān)品牌(知名品牌),介紹爆款商品(人氣旺盛)。這些的目標只有一個,幫助用戶快速找到目標商品下單購買。
在商品列表上,有一行不起眼的Tab是排序條件,默認為“綜合”,同時提供“銷量、評價數(shù)”的排序選項,這利用了用戶的從眾心理。
蘇寧易購搜索-After
PS:電商的本質(zhì)是賣貨,需要服從于營收,因此有時候搜索結(jié)果雖然符合用戶需求,但也符合電商的需求,那就是讓用戶迅速掏錢購買、盡可能掏出更多的錢購買。因此當,搜索結(jié)果為空的時候,仍然會提供推薦商品,以提高用戶掏錢的概率。
蘇寧易購搜索-搜索為空時提供商品推薦
四、站內(nèi)搜索—阿里云
2018自然年阿里云(http://www.aliyun.com)營收規(guī)模達到213.6億元,4年間增長了約20倍,已成長為全球第三大云服務(wù)提供商。以阿里云為例,用戶如果想查看站內(nèi)的某一內(nèi)容,最便捷的方式就是使用搜索功能。
Before
在阿里云內(nèi),搜索框位于頂部固定菜單欄。相比于同一級別菜單內(nèi)其他功能,搜索的優(yōu)先級不是特別明顯,因此納入統(tǒng)一操作級別是合理的。
固定的位置帶來的好處就是:用戶不管在哪個位置都能迅速定位至搜索功能。
有意思的是:搜速框內(nèi)也推薦了默認關(guān)鍵詞,這和電商類似,應(yīng)該也是促使用戶買買買的手段之一。
阿里云搜索-Before
Doing
以“對象存儲”為搜索詞進行輸入,輸入“對象”后,與上文百度搜索一樣會出現(xiàn)推薦詞條, 細看推薦內(nèi)容不僅有產(chǎn)品名稱,也有貌似是操作手冊內(nèi)容“如何退訂”字樣(點擊后確認是幫助文檔內(nèi)容)。
因為在這種工具型產(chǎn)品中,如何操作對用戶是需要學習成本的。因此,將幫助文檔納入搜索體系與產(chǎn)品并存,拓寬了搜索的價值,也提高了用戶的使用效率,無需先進入幫助文檔然后再搜索。
阿里云搜索-Doing
After
選擇“對象存儲”點擊進入搜索結(jié)果頁面。搜索結(jié)果根據(jù)阿里云功能模塊進行了分類“全部、網(wǎng)站、幫助文檔、云棲社區(qū)…”,并且每種類別名稱后面注有搜索的結(jié)果數(shù)目,以方便用戶快速進行判斷。
與百度直接顯示詳細數(shù)目不同,這里最多只顯示“999+”字樣,對于這種站內(nèi)搜索,數(shù)目越多帶給用戶的不一定是好感,也有可能是惶恐。
與電商類似,搜索結(jié)果也有產(chǎn)品的推廣,以達到讓用戶掏錢的目的。
在搜索框、產(chǎn)品推廣,列表旁邊均有推薦產(chǎn)品搜索內(nèi)容,目的也是猜測用戶相關(guān)需求,例如:從產(chǎn)品信息、如何使用、資源鏈接等多維度幫助用戶全面了解“對象存儲”產(chǎn)品,節(jié)省用戶下單購買的考慮時間。
阿里云搜索-After
PS:阿里云雖然是一個2B產(chǎn)品,但具有一些2C的特征。因為阿里云不僅要提供用戶功能的使用,更要向用戶售賣更多的云服務(wù)及產(chǎn)品。這種屬性決定了阿里云不僅是一個2B工具,也要做好2C的一面以提高營收。
五、總結(jié)
通過對以上百度、蘇寧易購、阿里云三個產(chǎn)品內(nèi)搜索框的分析,能夠發(fā)現(xiàn)“搜索框”良好的體驗設(shè)計具有如下一些特點:
- 功能復雜的產(chǎn)品中都會有搜索框,并且優(yōu)先級不低。
- 搜索內(nèi)容不管類別有多少,搜索框只有一個,即搜索功能的入口唯一。
- 搜索框內(nèi)輸入任何內(nèi)容都是有可能的,盡量不約束用戶的輸入內(nèi)容。
- 根據(jù)用戶輸入提供推薦是搜索框的必備交互反饋。
- 搜索的結(jié)果類別最好要劃分清晰,方便用戶迅速做出判斷。
- 搜索結(jié)果的數(shù)目最好要讓用戶可知,提供心理預期。
- 搜索出現(xiàn)為空的時候,盡量告知用戶其原因,避免二次犯錯。
- 不管在搜索的哪個階段,內(nèi)容推薦永遠有“機”可乘。
- …
構(gòu)建良好體驗的“搜索框”還有很多方法和設(shè)計范式,此文僅為拋磚引玉。
本文由 @吹拉彈大師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
如何做競品分析
我也覺得寫的沒有重心
答主沒有給出搜索框的定義范圍,全篇說搜索框其實講的是引擎搜索。全篇下來不知所以云,不知道講的是設(shè)計角度還是產(chǎn)品策劃還是產(chǎn)品賣點,引用的專業(yè)名詞還很多。就是看起來很專業(yè)。
我就想問你的理解里那excel的搜索框算不算搜索框呢?
excel 就不是依靠搜索這個功能來幫顧客解決問題
答主在文中提到的搜索框的布局,外觀,用戶使用的體驗,包括根據(jù)用戶的行為習慣來進行合理的推薦服務(wù), 我覺得都是從屬于產(chǎn)品設(shè)計范疇。
學習了
咯
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厲害
如何獲取客戶和控制成本
功能復雜的產(chǎn)品中都會有搜索框,并且優(yōu)先級不低。
搜索內(nèi)容不管類別有多少,搜索框只有一個,即搜索功能的入口唯一。
搜索框內(nèi)輸入任何內(nèi)容都是有可能的,盡量不約束用戶的輸入內(nèi)容。
根據(jù)用戶輸入提供推薦是搜索框的必備交互反饋。
搜索的結(jié)果類別最好要劃分清晰,方便用戶迅速做出判斷。
搜索結(jié)果的數(shù)目最好要讓用戶可知,提供心理預期。
搜索出現(xiàn)為空的時候,盡量告知用戶其原因,避免二次犯錯。
不管在搜索的哪個階段,內(nèi)容推薦永遠有“機”可乘。
謝謝分享
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說得好呀