起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識
線上訂酒店，酒店位置玩起漂移
有用戶在線上預(yù)訂酒店民宿時，可能會發(fā)現(xiàn)，OTA平臺上的酒店民宿的標(biāo)注位置，總可能出現(xiàn)與實際方位不符的情況。這篇文章里，作者就針對這類情況做了解讀，一起來看。
出行提前預(yù)訂酒店，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)，始終找不到酒店位置，很多舟車勞頓的旅人，可能距離精神崩潰，僅僅一步之遙。
飛豬、美團、去哪兒……類似的OTA平臺上，總有酒店民宿的標(biāo)注位置，與實際方位不符，讓住客在陌生城市苦苦尋覓，凄凄慘慘戚戚。
OTA平臺上的一些酒店民宿，之所以會發(fā)生位置瞬移，似乎在于地段對入住率的強影響，而平臺對此的審核漏洞，也給了商家鉆空子機會。
其實，想要在預(yù)訂酒店民宿時，不被“幽靈酒店”所坑，用戶需要注意酒店品牌，開業(yè)時間和評價，以及多個平臺比較；而發(fā)生問題時合理維權(quán)，也能打擊類似行為。
而對于某些酒店民宿來說，漂移雖然過癮，一旦操作不當(dāng)，很大概率會翻車。
一、酒店民宿去哪了？
網(wǎng)上提前訂好了酒店，入住時發(fā)現(xiàn)位置不對，只能獨自在十字街頭徘徊，這種事兒不管誰遇上，估計都要上火。
最近，潘哥打算去洛陽旅游，提前在美團上訂酒店時，發(fā)現(xiàn)一家民宿位置不錯、價格便宜，唯一有些讓人疑惑的，是其定位標(biāo)在了一個小區(qū)里。
為了提前搞清楚具體位置，潘哥決定先和店家聯(lián)系，確認(rèn)好信息后再下單，結(jié)果民宿老板告知潘哥，線上下單成功后，再通過微信的形式，把民宿位置發(fā)過來。
一家普普通通的民宿，位置緣何諱莫如深？對此感到可疑的潘哥，向民宿老板再三追問，終于得知民宿的實際位置，與頁面上標(biāo)注的不符，位于兩公里外的一條街道，但具體位置老板始終不愿透露，堅持要在下單后揭曉謎底。
OTA平臺標(biāo)注的酒店位置，居然與實際相差幾公里，如果不是提前聯(lián)系店家，潘哥很可能在冬季的神都，上演現(xiàn)實版“人在囧途”。
而在另一邊，還有不少旅行者們，也曾在OTA平臺上，遭遇過類似的“幽靈酒店”偷襲。
比如，網(wǎng)友魚丸告訴潘哥：“之前去上海迪士尼玩，在飛豬上訂了一家民宿，顯示位置在迪士尼附近，按照導(dǎo)航過去找不到，聯(lián)系了老板過來接，發(fā)現(xiàn)路程還有十五分鐘。”
另一邊，還有網(wǎng)友表示：“最近去上海旅游，打算在攜程上預(yù)訂一家民宿，發(fā)現(xiàn)位置標(biāo)注不具體，只寫到浦東新區(qū)，后來打電話過去才確認(rèn)方位。”
在熱鬧都市遭遇酒店位置瞬移，可能讓旅人感到糟心，但如果在機場車站附近，中了酒店位置的幻術(shù)，可能就會耽誤行程了。
網(wǎng)友沐沐告訴潘哥：“飛豬上訂的一家酒店，位置在廣州白云機場附近，出來后發(fā)現(xiàn)位置與實際不符，離機場還有好幾公里，又花了點時間才到?！?/p>
同時，她還提醒潘哥：“廣州白云機場附近的酒店，不光我訂的那家位置不符，如果訂單上地址只寫到機場北，那么位置一定是假的?！?/p>
二、創(chuàng)造一個好位置
OTA平臺上的酒店民宿，為何有些位置與實際存在較大偏差？潘哥發(fā)現(xiàn)最重要的原因，似乎是為了招攬生意。
李嘉誠曾說，決定房地產(chǎn)價值的因素，第一是地段，第二是地段，第三還是地段，這句話似乎也適用于酒店行業(yè)。
在各家OTA平臺上，那些離景區(qū)商圈近，或者離機場車站近的酒店，往往更容易受到用戶青睞，獲得更多的預(yù)訂。
因此，一些酒店民宿從業(yè)者，在OTA平臺標(biāo)注位置時，悄悄動些手腳，一家位于王炸地段，同時又質(zhì)優(yōu)價廉的酒店，就這么被創(chuàng)作出來了。
但是，那些位置不符的酒店民宿，是如何通過OTA平臺審核的？
對此，潘哥以民宿老板的身份，咨詢了美團客服，對方表示：“正常上架不會有影響，民宿地址如果不真實，后續(xù)觸發(fā)房源驗證會不通過?！?/p>
而對于具體的驗真流程，客服告訴潘哥：“會比較民宿老板的定位，和房源的定位是否吻合，并且需要拍攝視頻或照片?！?/p>
同時，客服還向潘哥表示：“圖片可以做美化，但實際裝修擺設(shè)要一致；民宿線下門店的招牌，可以和平臺顯示的不一樣。”
除此之外，一些酒店為了將好位置概念做實，甚至派人來到機場車站等地，開始了物理意義上的硬核拉客。
比如，網(wǎng)友阿周去昆明旅行時，在美團上預(yù)訂了一套機酒套餐，平臺顯示的是A酒店，結(jié)果接機的汽車，將她拉到了另一家B酒店，而同車的還有很多乘客，也是訂的其他酒店，最后上了開往B酒店的車。
直到達(dá)到目的地，阿周才發(fā)現(xiàn)酒店錯了，苦于舟車勞頓的她，無奈接受了這種張冠李戴，但在辦理入住后發(fā)現(xiàn)，B酒店的空調(diào)是壞的，電視是壞的，馬桶沖水也不行。
對此，有當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友表示：“B酒店實際有四個不同名字，每個名字用一個不同地址，旅客在深夜被拉過去，人生地不熟的野外，最后只能選擇捏著鼻子入住?！?/strong>
三、如何識別真君子？
這樣看來，如果前期功課做得不夠，OTA用戶入住酒店民宿時，很可能因為位置的不確定，忽忽悠悠就瘸了。
對此，潘哥向飛豬平臺相關(guān)人員進(jìn)行了詢問，對方表示要基于具體訂單來看，潘哥發(fā)現(xiàn)，之前定位出錯的酒店，如今已無法在平臺找到。
不過，某OTA平臺的工作人員告訴潘哥：“之前行業(yè)里確實存在這種情況，各個平臺也關(guān)注到了這一點，所以都相應(yīng)推出了各種措施來治理這種問題，目前看確實還是有所改善的，平臺也是希望讓用戶體驗變得更好?！?/strong>
那么，用戶該如何預(yù)訂酒店，才能避免位置被坑呢？潘哥與多位旅人交流后，認(rèn)為至少應(yīng)該注意三點：
首先，是看酒店的品牌。
這其中，大牌酒店設(shè)施服務(wù)更加完善，酒店位置也不會馬虎；同時，即使出現(xiàn)位置偏離等問題，其后續(xù)處理也會更快，而那些不知名的小酒店，踩坑概率相對更高。
其次，看酒店的開業(yè)時間、評價。
在OTA平臺上，有些“幽靈酒店”刷好評誤導(dǎo)用戶，因此那些中差評的內(nèi)容信息，往往更值得用戶關(guān)注；同時，從酒店的開業(yè)時間長短、評價的多寡，也能看出其受歡迎程度。
最后，多個OTA平臺對比。
有些“掛羊頭賣狗肉”的酒店，在不同平臺使用不同名字，比如潘哥詢問的洛陽民宿，相同的位置，在美團上使用的名字，與在攜程、飛豬等平臺上使用的名字完全不同。
除了提前做好功課外，旅人們在出行途中，如果發(fā)現(xiàn)酒店位置漂移，合理維權(quán)也是正途。
比如，前文提到的網(wǎng)友沐沐，就通過飛豬平臺、市長熱線和工商部門三個渠道投訴，最終維護了自身權(quán)益，收到了酒店退款。
如今，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，《2022中國住宿酒店業(yè)發(fā)展報告》顯示：截至2022年底，中國酒店業(yè)住宿設(shè)施超過31萬家，客房總數(shù)1600余萬間。
同時，根據(jù)《2023中國大陸民宿業(yè)發(fā)展指數(shù)報告》顯示：截至2022年底，中國大陸擁有民宿接近9.8萬家。
因此，在浩如煙海的酒店民宿中，找到一家靠譜的歇腳地，其實并非難事；萬千疲憊的旅人們，出行時記得擦亮眼睛，就不會被“幽靈酒店”的幻術(shù)，給輕松拿捏了。
作者：潘哥，監(jiān)制：大曼
來源公眾號：智商稅研究中心（ID：gh_c55b3561ece1），塵世套路深，我替你踩坑！
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體 @智商稅研究中心 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
- 目前還沒評論，等你發(fā)揮！
