如果沒有一個(gè)完備的增長(zhǎng)體系做支撐，是很難成為真正的UGD的。

前些天發(fā)的文章《為什么我們要從UED轉(zhuǎn)型成UGD》反響熱烈，很多人私信我說對(duì)這個(gè)話題很感興趣；還有的人說自己或團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和UGD的模式很接近了，專注用戶增長(zhǎng)、留存及其它重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

但是其實(shí)，并不是關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)就是UGD了，UGD和UED在思維、目標(biāo)、方向、方法上都存在巨大的差異。

首先，UED主要是問題驅(qū)動(dòng)，而UGD是價(jià)值驅(qū)動(dòng)

問題驅(qū)動(dòng)的思考方式相信所有的UED都不會(huì)陌生：當(dāng)我們?cè)噲D改進(jìn)產(chǎn)品時(shí)，總是先從業(yè)務(wù)方、用戶那里收集問題，然后再總結(jié)歸納問題，形成設(shè)計(jì)目標(biāo)，再圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)給出設(shè)計(jì)方案，最后通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證效果。

如果不考慮增長(zhǎng)，這個(gè)模式?jīng)]有什么問題，畢竟它不是為增長(zhǎng)服務(wù)的；但如果要像上篇文章說的“以用戶為中心，以增長(zhǎng)為導(dǎo)向”，那么這個(gè)模式顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索和積累，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了下面的模式（我們叫它“精益閉環(huán)”）：

首先我們“以終為始”的提出想要增長(zhǎng)的指標(biāo)（這個(gè)指標(biāo)代表了產(chǎn)品整體價(jià)值、包括商業(yè)價(jià)值的提升），然后提出假設(shè)（做什么事情有可能提升指標(biāo)），再圍繞假設(shè)考慮如何進(jìn)行設(shè)計(jì)并分解（比如優(yōu)化某個(gè)模塊可能提升指標(biāo)，但是優(yōu)化該模塊的方式有很多種，我們把它逐一拆解開來），最后整體排列優(yōu)先級(jí)，逐一上線并驗(yàn)證。

這樣，我們不僅有可能持續(xù)提升指標(biāo)，還能非常明確的了解到底是什么原因?qū)е轮笜?biāo)得以提升。這種閉環(huán)的方式有效的提升了增長(zhǎng)效率。

由于篇幅所限，所以這篇文章里我主要陳述理念，在后面的文章里可能會(huì)舉一些實(shí)例幫助大家理解?，F(xiàn)在大家只需要記住，如果真的想以增長(zhǎng)為導(dǎo)向，就必須改進(jìn)原有的工作模式，用閉環(huán)的方式有針對(duì)性的高效提升指標(biāo)。當(dāng)然這和原先“以用戶為中心”的思想并不矛盾，我們?cè)诳紤]設(shè)計(jì)方案時(shí)依然要結(jié)合之。這樣才是“以用戶為中心，以增長(zhǎng)為導(dǎo)向”。

其次，UED支持業(yè)務(wù)，UGD選擇業(yè)務(wù)

“選擇比努力更重要”，如果想以增長(zhǎng)為導(dǎo)向，我們很難通過純粹的支持工作來做到這一點(diǎn)。我們需要主動(dòng)出擊，結(jié)合設(shè)計(jì)思維的優(yōu)勢(shì)（嚴(yán)謹(jǐn)、重思考、重分析、重方法論），找到最有可能幫助提升業(yè)務(wù)的工作去做。

舉個(gè)例子，本來我們團(tuán)隊(duì)大部分人力都在App優(yōu)化上（支持工作），后來發(fā)現(xiàn)通過優(yōu)化App提升業(yè)績(jī)的空間越來越小，所以我們決定在拉新和激活上發(fā)力（主動(dòng)出擊）?，F(xiàn)在公司在拉新上（精準(zhǔn)營(yíng)銷）的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用非?？捎^，如果我們能提升營(yíng)銷落地頁轉(zhuǎn)化，就能給公司帶來巨大的收益（通過精益閉環(huán)的方法，我們?nèi)ツ暝跍y(cè)試渠道提升該頁面轉(zhuǎn)化超過40%）。

當(dāng)然，如果沒有具體的方法支撐，這個(gè)過程就完全靠Leader的主觀判斷了，這是不可靠且難以傳承的。于是我把AARRR模型與用戶體驗(yàn)地圖做了結(jié)合，形成了用戶增長(zhǎng)地圖，幫助所有人都學(xué)會(huì)如何做判斷。

關(guān)于用戶增長(zhǎng)地圖其實(shí)要說的很多，在我的新書里有詳細(xì)的講解，這里就不再多說了。

可能會(huì)有不少人提出質(zhì)疑：我們每天忙的要死，支持工作都做不過來，哪有時(shí)間再去主動(dòng)找機(jī)會(huì)呢？其實(shí)通過很多方式都可以提升支持工作的效率，這又是另一個(gè)話題了（請(qǐng)關(guān)注后續(xù)文章）。拿我們團(tuán)隊(duì)為例吧，通過智能組件庫的啟用大幅降低了人力成本，使得我們可以有更多的精力用于創(chuàng)新。在我來到宜人貸之前，團(tuán)隊(duì)100%的工作都是支持；去年，團(tuán)隊(duì)大概80%的精力用于支持；今年，支持的比例會(huì)進(jìn)一步降低，而創(chuàng)新項(xiàng)目會(huì)越來越多。

第三，UED方法穩(wěn)定，UGD方法靈活

入行這些年，我經(jīng)歷的產(chǎn)品類型很多，從不同階段到不同門類多多少少都接觸過一些，我發(fā)現(xiàn)和類型之間的差異相比，產(chǎn)品在不同階段的差異對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響更大。

因?yàn)槊總€(gè)階段的產(chǎn)品目標(biāo)是不一樣的（探索期首要任務(wù)是活下去；成長(zhǎng)期首要任務(wù)是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活得好；成熟期追求商業(yè)價(jià)值最大化），而設(shè)計(jì)作為其中一個(gè)環(huán)節(jié)，它的目標(biāo)必然會(huì)受產(chǎn)品目標(biāo)的影響。

而現(xiàn)在很少有設(shè)計(jì)師會(huì)有意識(shí)的針對(duì)產(chǎn)品不同階段采取不同的設(shè)計(jì)思路。而是一股腦的選取類似的指標(biāo)、類似的思路、類似的方法，然后又發(fā)現(xiàn)效果不夠理想?yún)s不知道問題所在。

實(shí)際上，面對(duì)從0到1的探索期（引入期），我們需要的是一把鋸子，因?yàn)槿f事開頭難，必須有膽量發(fā)大招；面對(duì)快速發(fā)展的成長(zhǎng)期，我們需要的是一把斧頭，幫助我們大刀闊斧的改進(jìn)；面對(duì)發(fā)展進(jìn)入瓶頸的成熟期，我們需要的是一把小銼刀，精雕細(xì)琢的改良產(chǎn)品找到最佳效果，這個(gè)時(shí)候稍微用力過猛可能會(huì)起到反效果。

所以作為一個(gè)UGD，我們永遠(yuǎn)會(huì)隨身攜帶一個(gè)工具箱，根據(jù)產(chǎn)品的不同情況選擇合適的工具，而不是只會(huì)使用固定的思路。我知道大家一定想了解具體的方法和案例，但由于篇幅所限，這里的方法我只能高度提煉后點(diǎn)到為止?？傊?，如果沒有一個(gè)完備的增長(zhǎng)體系做支撐，是很難成為真正的UGD的。

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為什么我們要從UED轉(zhuǎn)型成UGD？

#專欄作家#

劉津（微信公眾號(hào)：津樂道），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，宜人貸UGD團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人，前阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家、網(wǎng)易電商設(shè)計(jì)主管；暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》作者。

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