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一個(gè)案例看客戶體驗(yàn)分析工具到底是不是“智商稅”

一個(gè)案例看客戶體驗(yàn)分析工具到底是不是“智商稅”

客戶體驗(yàn)的度量和分析一直以來就是企業(yè)管理的重要標(biāo)志，那么客戶體驗(yàn)工具的應(yīng)用是如何的？是否是智商稅？本文將從一個(gè)商業(yè)銀行客戶體驗(yàn)管理分析的實(shí)際場景出發(fā)，來看客戶體驗(yàn)分析工具的應(yīng)用是如何賦能體驗(yàn)管理。
用戶研究
體驗(yàn)管理 | 你知道的“復(fù)購”和你不知道的“富購”

體驗(yàn)管理 | 你知道的“復(fù)購”和你不知道的“富購”

用戶體驗(yàn)管理這一環(huán)節(jié)在日常業(yè)務(wù)中正占據(jù)愈發(fā)重要的地位，而往常，我們常依據(jù)復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率等來作為體驗(yàn)指標(biāo)的展現(xiàn)，那么，你有考慮過“富購率”這一指標(biāo)嗎？從“復(fù)購率”到“富購率”，這中間又存在什么樣的差異？不如來看看作者的解讀。