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一個(gè)案例看客戶體驗(yàn)分析工具到底是不是“智商稅”

一個(gè)案例看客戶體驗(yàn)分析工具到底是不是“智商稅”

客戶體驗(yàn)的度量和分析一直以來(lái)就是企業(yè)管理的重要標(biāo)志,那么客戶體驗(yàn)工具的應(yīng)用是如何的?是否是智商稅?本文將從一個(gè)商業(yè)銀行客戶體驗(yàn)管理分析的實(shí)際場(chǎng)景出發(fā),來(lái)看客戶體驗(yàn)分析工具的應(yīng)用是如何賦能體驗(yàn)管理。