個(gè)人隨筆 客服中心從成本中心到價(jià)值創(chuàng)造者-應(yīng)該承擔(dān)起什么責(zé)任? 大多數(shù)人的認(rèn)知里,客服中心一般都是成本,是服務(wù)的執(zhí)行者,很難為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值。而且在當(dāng)前的環(huán)境下,更應(yīng)該降低成本,探索新的增長點(diǎn)。這篇文章,我們來看看作者的思考。 木學(xué) 個(gè)人觀點(diǎn)交易價(jià)值客服中心
個(gè)人隨筆 從Netflix到Keep,看明星產(chǎn)品如何通過提升使用強(qiáng)度提高留存 本文將深入探討如何通過提升使用強(qiáng)度來防止用戶流失,分享這些成功產(chǎn)品在提升用戶留存方面的有效策略,并討論如何在不增加用戶負(fù)擔(dān)的前提下,合理延長用戶使用時(shí)間。 小黑哥 交易價(jià)值產(chǎn)品策略使用強(qiáng)度