“中臺(tái)服務(wù)之道，地圖引領(lǐng)方向?！?在中臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)中，隨著服務(wù)能力的不斷沉淀，如何讓業(yè)務(wù)方高效接入、讓高層理解其價(jià)值成為關(guān)鍵。中臺(tái)服務(wù)地圖應(yīng)運(yùn)而生，它如同指南針，為中臺(tái)服務(wù)的有效開展指明路徑，是實(shí)現(xiàn)中臺(tái)與業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的重要工具。

前言

此前寫過一篇《如何做好B端產(chǎn)品的多業(yè)務(wù)線對(duì)接》，當(dāng)時(shí)對(duì)這一塊問題的答案是：

1.功能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

2.接入服務(wù)建設(shè)。

3.合理的時(shí)間管理。

距今已有一年有余，中間也快寫了20多篇文章，這個(gè)過程中沉淀了一些新的想法，在我最近需要思考內(nèi)部中臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本的文章只是從“一線視角”出發(fā)去想問題，其中僅僅考慮到“對(duì)接的人力效率優(yōu)化”這個(gè)點(diǎn)。但是如果站在更高的視角看待這個(gè)問題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)在“中臺(tái)沉淀的服務(wù)能力很多時(shí)”三個(gè)未曾被考慮過的點(diǎn)：

1.如果中臺(tái)提供的能力服務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于接入方的短期接入能力時(shí)，要如何安排優(yōu)先順序接入？

2.業(yè)務(wù)方如何知道自己要接入什么能力？接入后能起到什么作用？

3.如何讓高層了解到我們公司中臺(tái)存在的意義以及價(jià)值？

其實(shí)這三個(gè)問題都導(dǎo)向了一個(gè)答案——中臺(tái)服務(wù)地圖構(gòu)建。

什么是中臺(tái)服務(wù)地圖？這是一個(gè)面向中臺(tái)服務(wù)使用者的指引，需要告訴使用者：

1.我們的能力有什么？能做成什么樣？（What）

2.我們的能力能做成什么效果？（Why）

3.我們的能力能在業(yè)務(wù)的什么節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用？需要在什么時(shí)候接入完成？（When）

4.要如何接入與使用我們的能力？（How）

那么如何做好“中臺(tái)服務(wù)地圖”的建設(shè)呢？下面講講我的想法和思路。

服務(wù)內(nèi)容整理

要想繪制好“中臺(tái)服務(wù)地圖”，第一步是需要清晰地知道我們的服務(wù)內(nèi)容有什么，其次是知道我們的服務(wù)內(nèi)容能對(duì)什么業(yè)務(wù)起到什么作用，最后才是進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容整理。

第一步：盤點(diǎn)已有的服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)我們中臺(tái)能力沉淀得比較多時(shí)，我們需要先進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的盤點(diǎn)，先捋清楚我們中臺(tái)部門手頭上有什么服務(wù)內(nèi)容。

首先我們要定義一下中臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)可以是一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)API、一個(gè)插件、一個(gè)工作流程，只要是能夠直接或間接讓中臺(tái)成員“賦能”公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，都可以稱為“中臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容”。

大部分中臺(tái)部門都有內(nèi)容wiki文檔進(jìn)行這部分服務(wù)內(nèi)容的沉淀，如果wiki文檔維護(hù)得好且分類清晰，那么第一步能很簡(jiǎn)單就完成。

但是如果wiki缺漏較多、內(nèi)容分散，則需要從頭開始盤起。很多人在這個(gè)時(shí)候肯定頭很大，因?yàn)橐粋€(gè)龐大的中臺(tái)部門，其橫向和縱向的服務(wù)內(nèi)容量是極其龐大。

1.橫向是指中臺(tái)部門服務(wù)范圍廣，涉及到的業(yè)務(wù)面廣，因此相關(guān)的功能、系統(tǒng)類別繁多。

2.縱向是指中臺(tái)部門建設(shè)的時(shí)間跨度一定很廣，必定是長達(dá)N年部門，這進(jìn)一步加深盤點(diǎn)業(yè)務(wù)的難度。同時(shí)，由于時(shí)間跨度長，這里面會(huì)由于各種諸如“人員變動(dòng)”、“架構(gòu)調(diào)整”等等原因?qū)е碌臍v史信息斷檔，這導(dǎo)致部分信息無從查起。

（比如我們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)歷史運(yùn)作至今的系統(tǒng)，但是卻發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的一線產(chǎn)品、一線技術(shù)都離職了，想要盤點(diǎn)這項(xiàng)服務(wù)，僅憑負(fù)責(zé)人是較難回憶起其中的細(xì)節(jié)的，只能夠通過查閱代碼 或者 進(jìn)行業(yè)務(wù)訪談 才能復(fù)原其中的細(xì)節(jié)。這無疑說明其中之“高成本”。）

雖然繁瑣，但是也是有一定辦法的。

1.我們可以先梳理大頭的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。重點(diǎn)業(yè)務(wù)往往是“最近存在版本迭代”、“業(yè)務(wù)關(guān)注度高”、“價(jià)值貢獻(xiàn)突出”、“持續(xù)在使用”的服務(wù)內(nèi)容，因此這些內(nèi)容往往內(nèi)容沉淀最齊全、相關(guān)成員最完整，梳理起來成本相對(duì)較低，而且梳理這些內(nèi)容的性價(jià)比往往很高。（如果時(shí)間有限，先做這一步也行。）

2.翻閱wiki補(bǔ)齊信息。雖然這種情況下的wiki可信度不高，但是也能從中推理出一定的服務(wù)內(nèi)容，并重新收納和整理起來。

3.讓技術(shù)從代碼層面羅列系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。由于基本上所有的服務(wù)內(nèi)容都會(huì)經(jīng)過技術(shù)的開發(fā)與部署，因此從代碼層面是能夠?qū)λ械姆?wù)內(nèi)容進(jìn)行溯源的。不過用此法羅列的服務(wù)內(nèi)容會(huì)非常零散，最好能按系統(tǒng)、按業(yè)務(wù)進(jìn)行一定程度的歸類。

4.最后，就是讓各個(gè)服務(wù)模塊負(fù)責(zé)人查漏補(bǔ)缺了。

第二步：了解你服務(wù)的業(yè)務(wù)

中臺(tái)部門是對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)，并與之進(jìn)行價(jià)值交換。所以我們需要了解我們服務(wù)的業(yè)務(wù)，其中包括業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)在業(yè)務(wù)中的價(jià)值、業(yè)務(wù)子模塊及其流程。了解這些內(nèi)容是為了清晰地進(jìn)行服務(wù)歸類，向業(yè)務(wù)方呈現(xiàn)我們的服務(wù)地圖。

我們可以通過以下方式進(jìn)行這方面內(nèi)容的了解：

1）業(yè)務(wù)訪談：這是一種直接的調(diào)研手段，通過與業(yè)務(wù)各層角色的深入交流來收集信息。進(jìn)行業(yè)務(wù)訪談時(shí)，準(zhǔn)備一份詳細(xì)的訪談大綱至關(guān)重要，以確保訪談過程中能夠高效地獲取所需信息。

2）輪崗實(shí)習(xí)：有時(shí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可能缺乏全局視角。為了更全面地理解業(yè)務(wù)，輪崗實(shí)習(xí)成為了一種有效的方法。親自參與到一線工作中，可以幫助我們深入挖掘和理解業(yè)務(wù)的真實(shí)需求。

3）調(diào)研問卷：?jiǎn)柧碚{(diào)研能夠快速、廣泛地收集反饋，并在一定程度上量化問題，例如評(píng)估對(duì)某些功能的需求程度、系統(tǒng)滿意度等。

首先，要對(duì)公司的業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行梳理。

這個(gè)過程中，我們要了解公司是怎么通過其產(chǎn)品/服務(wù)與用戶進(jìn)行價(jià)值交換的，即“公司是怎么賺錢的”。

通過對(duì)業(yè)務(wù)模型的分析，我們可以更好地理解公司的盈利方式。

拿游戲行業(yè)舉例：游戲公司開發(fā)或者運(yùn)營一款游戲，為玩家群體提供內(nèi)容消耗并產(chǎn)生情緒價(jià)值。玩家為內(nèi)容進(jìn)行付費(fèi)，公司從中獲取收益并持續(xù)運(yùn)營或者打造新的游戲。

接著，我們要了解中臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容在公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮的價(jià)值。

我們需要知道我們?cè)凇肮举嶅X”這件事上，起到了什么作用，以了解“公司為什么給我們發(fā)工作”。

拿游戲行業(yè)舉例：按我自己的理解，我將游戲行業(yè)的業(yè)務(wù)拆解成四大模塊，整體鏈路如下。

其中各類中臺(tái)系統(tǒng)模塊分別起到以下作用：

1.研發(fā)相關(guān)中臺(tái)功能提效率增效果，使得游戲能快速搶占市場(chǎng)。

2.營銷相關(guān)中臺(tái)提供精準(zhǔn)的玩家導(dǎo)流能力，把經(jīng)費(fèi)都花在刀刃上。

3.運(yùn)營中臺(tái)支撐運(yùn)營業(yè)務(wù)，滿足用戶、業(yè)務(wù)、監(jiān)管方面的需求，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

4.底層支撐系統(tǒng)，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他基礎(chǔ)業(yè)務(wù)賦能。

最后，我們要了解各個(gè)業(yè)務(wù)方的子模塊和業(yè)務(wù)模塊的流程。

上面僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大類的拆分，比如游戲行業(yè)拆分成研發(fā)、營銷、運(yùn)營、基礎(chǔ)支持。但是其中每個(gè)業(yè)務(wù)還可再拆分其中的業(yè)務(wù)子模塊，比如運(yùn)營可以拆分為客服、活動(dòng)、用戶等運(yùn)營模塊。拆分業(yè)務(wù)模塊能輔助我們更好地進(jìn)行服務(wù)歸類，更好地在“服務(wù)地圖”上進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的呈現(xiàn)。

業(yè)務(wù)子模塊的分類方式一定程度和公司內(nèi)對(duì)部門/崗位的劃分相關(guān)，一般由某個(gè)部門或某幾類崗位負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)子模塊。

但同時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)子模塊也有可能涵蓋非常多的中臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，因此我們需要再細(xì)分一層，即“按業(yè)務(wù)子模塊的流程”進(jìn)行劃分，方便業(yè)務(wù)知道自己什么時(shí)候需要使用什么服務(wù)。

這里用“用戶運(yùn)營”業(yè)務(wù)作為舉例。

“用戶運(yùn)營”業(yè)務(wù)的主流程可以分為“引流”、“篩選”、“培育”、“轉(zhuǎn)化”、“維護(hù)”。我們可以按這些模塊進(jìn)行歸類，比如將私域的活碼配置、預(yù)約活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)等功能歸在“引流”服務(wù)這一類，在業(yè)務(wù)需要的時(shí)候，能夠快速從“服務(wù)地圖”上找到。

第三步：服務(wù)歸類

當(dāng)梳理完“服務(wù)與業(yè)務(wù)的利益關(guān)系”后，我們需要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容歸類。

為什么要這樣做？因?yàn)槿绻覀儼聪到y(tǒng)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容歸類的話，有可能存在一些業(yè)務(wù)同時(shí)需要使用2~3個(gè)系統(tǒng)。所以在業(yè)務(wù)方接觸我們的服務(wù)的時(shí)候，容易產(chǎn)生疑惑，提高其中的學(xué)習(xí)成本和使用成本。

因此為了做好服務(wù)地圖，我們需要進(jìn)行服務(wù)歸類，讓業(yè)務(wù)方能夠快速知道“我們的服務(wù)內(nèi)容有什么”，從而并了解這些能力的效果，并展開接入與使用步驟。

在進(jìn)行服務(wù)分類的時(shí)候，個(gè)人覺得可以基于前面的“業(yè)務(wù)了解”，按以下維度分類：

1.一級(jí)類別按業(yè)務(wù)大類歸類：

業(yè)務(wù)大類是從“公司業(yè)務(wù)流程”上拆解出來的類別。比如游戲行業(yè)就可拆分為“負(fù)責(zé)游戲制作的游戲研發(fā)”、“負(fù)責(zé)導(dǎo)入玩家的游戲營銷”、“負(fù)責(zé)維持游戲運(yùn)轉(zhuǎn)的游戲運(yùn)營”、“給公司運(yùn)轉(zhuǎn)提供支撐的底層支撐”。

按業(yè)務(wù)大類能夠讓高層清晰地了解到中臺(tái)部門的服務(wù)布局，以及對(duì)公司運(yùn)轉(zhuǎn)的輔助作用。

2.二級(jí)類別按業(yè)務(wù)子模塊歸類：

業(yè)務(wù)子模塊的分類方式一定程度和公司內(nèi)對(duì)部門/崗位的劃分相關(guān)，一般由某個(gè)部門或某幾類崗位負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)子模塊。

按業(yè)務(wù)子模塊進(jìn)行服務(wù)分類，能向上清晰地呈現(xiàn)中臺(tái)部門對(duì)不同業(yè)務(wù)模塊的賦能情況。而業(yè)務(wù)的接入者往往不用關(guān)注太過于宏觀的內(nèi)容，通過子模塊的分類方式，他們清晰地圈選出他們需要關(guān)注的內(nèi)容，而不是從龐雜的資料中找到自己需要使用的能力。

3.三級(jí)分類按業(yè)務(wù)子模塊流程歸類：

基于“業(yè)務(wù)子模塊”的流程可以進(jìn)行三級(jí)分類，這一般和業(yè)務(wù)子模塊的步驟節(jié)點(diǎn)有關(guān)。

按業(yè)務(wù)子模塊流程分類，能幫助業(yè)務(wù)使用者更清晰地知道自己在什么階段需要使用到什么樣的服務(wù)內(nèi)容，以提前做好接入和使用的準(zhǔn)備。

服務(wù)地圖制作

在完成服務(wù)內(nèi)容整理之后，我們就完成了制作服務(wù)地圖的前置任務(wù)了，這時(shí)候我們需要開始進(jìn)行服務(wù)地圖的制作。分為以下步驟。

第一步：地圖內(nèi)容整理

前文提到，服務(wù)地圖需要告訴使用者以下信息：

1.我們的能力有什么？能做成什么樣？（What）

2.我們的能力能做成什么效果？（Why）

3.我們的能力能在業(yè)務(wù)的什么節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用？需要在什么時(shí)候接入完成？（When）

4.要如何接入與使用我們的能力？（How）

所以第一步，我們要基于我們梳理的服務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行“What”、“Why”、“When”、“How”的內(nèi)容填充。

1.What：

我們要準(zhǔn)備一個(gè)服務(wù)內(nèi)容的說明，可以從“背景”、“描述”、“服務(wù)流程”等維度對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行說明。為了更清晰地說明“What”，我們也可以準(zhǔn)備一個(gè)demo，這個(gè)demo可以是一個(gè)測(cè)試服的鏈接、一個(gè)線上業(yè)務(wù)的案例。通過demo，業(yè)務(wù)方可以代入其中，讓業(yè)務(wù)方親自體驗(yàn)下“我們的服務(wù)是什么”。

2.Why：

我們可以從服務(wù)內(nèi)容的“目的”和“作用”入手，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述。但這樣難免有點(diǎn)空洞，因此我們可以搜集并整理功能標(biāo)桿案例與收益預(yù)期。

功能標(biāo)桿可以盡量選取在內(nèi)部有一定知名度 且效果較為突出的項(xiàng)目，我們需要向業(yè)務(wù)方展示我們的服務(wù)在其中作用，以及起到的量化作用，比如“代金券功能在最近的XX游戲上輔助創(chuàng)收1000w，拉收提升20%”。

功能標(biāo)桿一方面可以進(jìn)一步解釋“服務(wù)能力有什么”（What），另一方可以讓業(yè)務(wù)方直觀地了解到服務(wù)內(nèi)容的價(jià)值。如果我們選擇的標(biāo)桿在公司內(nèi)部有一定的知名度時(shí)，業(yè)務(wù)方在看到這個(gè)標(biāo)桿時(shí)，就會(huì)豁然開朗，“哦~原來是這個(gè)~”、“原來有這么個(gè)作用~”，然后就會(huì)毫不猶豫地接入我們的服務(wù)。

如果我們是一個(gè)未有“標(biāo)桿”的服務(wù)內(nèi)容，則可以嘗試撰寫“收益預(yù)期”，嘗試說明接入這項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)方能得到怎么樣的輔助或提升。

3.When：

這個(gè)問題可以從服務(wù)內(nèi)容的“起效節(jié)點(diǎn)”、“接入周期”、“接入節(jié)點(diǎn)建議”3方面撰寫。

“起效節(jié)點(diǎn)”指服務(wù)內(nèi)容在接入方的什么階段會(huì)發(fā)揮作用，比如項(xiàng)目的測(cè)試期、首發(fā)期、增長期、成熟期。

“接入周期”指服務(wù)內(nèi)容的使用從“發(fā)起需求”到“正式使用”的周期間隔，因?yàn)橥信_(tái)的服務(wù)內(nèi)容需要一定的接入配置、測(cè)試聯(lián)調(diào)成本，甚至有些項(xiàng)目需要接入API、SDK等內(nèi)容。所以我們需要對(duì)“接入周期”進(jìn)行評(píng)估，以說明其中的接入成本。

“接入節(jié)點(diǎn)建議”是基于“接入周期”進(jìn)行的接入節(jié)點(diǎn)預(yù)估，考慮到接入時(shí)間成本的存在，為了避免不錯(cuò)過“起效節(jié)點(diǎn)”，往往需要提前預(yù)留大于“接入周期”的接入時(shí)間。

4.How：

關(guān)于“How”的內(nèi)容，我們可以通過撰寫“接入流程指引”、“技術(shù)接入說明”、“配置說明”、“使用說明”等內(nèi)容來滿足。

其中“接入流程指引”可以先說明能力接入的流程、相關(guān)節(jié)點(diǎn)的對(duì)接人、每個(gè)階段的具體事項(xiàng)，用來引導(dǎo)業(yè)務(wù)方接入并使用我們的服務(wù)。如果是較為復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容接入，最好由專門的人員進(jìn)行輔助接入，幫忙進(jìn)行能力解答和接入指引。

“技術(shù)接入說明”則是技術(shù)層面的具體描述，需要交由技術(shù)撰寫，因此不展開。

“配置說明”和“使用說明”則需要手把手指引業(yè)務(wù)方在接入完成后進(jìn)行能力的使用，涵蓋“如何正確配置”、“如何正確使用”。

第二步：服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)

當(dāng)我們準(zhǔn)備好地圖內(nèi)容后，就需要考慮進(jìn)行地圖內(nèi)容的呈現(xiàn)了。個(gè)人覺得，一個(gè)合格的服務(wù)地圖需要包含以下內(nèi)容。

1.基于服務(wù)歸類的能力清單：

基于我們前面進(jìn)行的服務(wù)歸類，我們最多可以對(duì)服務(wù)內(nèi)容分為三個(gè)等級(jí)的類別，分別是“按業(yè)務(wù)大類”、“按業(yè)務(wù)子模塊”、“按業(yè)務(wù)子模塊流程”。

因此，我們可以列出一個(gè)服務(wù)清單列表，里面匯總了所有的服務(wù)內(nèi)容。就好像阿里云這里的“解決方案”的呈現(xiàn)方式，也是按三個(gè)大類別進(jìn)行歸類。

2.充分體現(xiàn)“What”、“Why”、“When”、“How”的內(nèi)容呈現(xiàn)：

用戶點(diǎn)開服務(wù)清單的每個(gè)內(nèi)容時(shí)，我們需要對(duì)某個(gè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行“What”、“Why”、“When”、“How”的清晰呈現(xiàn)與說明。

比如阿里云這里，就用圖文并茂的方式充分說明了“功能是什么”、“接入的優(yōu)勢(shì)和作用”，然后通過“在線咨詢”、“聯(lián)系咨詢”可以知道“如何接入”。

個(gè)人覺得充分體現(xiàn)“What”、“Why”、“When”、“How”的內(nèi)容有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1）描述清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂：因?yàn)榉?wù)內(nèi)容大多數(shù)是技術(shù)層面的內(nèi)容，但是接入方卻不一定是技術(shù)。所以我們的措辭和用語盡量簡(jiǎn)潔清晰，避免使用深?yuàn)W的技術(shù)語言，且最好能從業(yè)務(wù)視角出發(fā)進(jìn)行描述，最終呈現(xiàn)的是“業(yè)務(wù)能快速看得懂的內(nèi)容”。

2）內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰：需要把內(nèi)容盡量按“What”、“Why”、“When”、“How”的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免出現(xiàn)一大坨文字的情況。

3）具有充分的案例說明：前文提到我們需要準(zhǔn)備demo和標(biāo)桿案例。因?yàn)榫唧w的事物是能夠快速幫助業(yè)務(wù)了解服務(wù)內(nèi)容的“What”和“Why”，這能最大程度減少業(yè)務(wù)方不能理解的情況。

4）多模態(tài)呈現(xiàn)：我們可以不僅僅局限于文字，還以補(bǔ)充以圖片、視頻等形式，以降低理解的門檻。

3.提煉重點(diǎn)服務(wù)的首頁：

當(dāng)服務(wù)內(nèi)容過多時(shí)，如果直接把過多的內(nèi)容直接塞給業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方還是會(huì)一下子覺得頭痛。因此我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)“提煉重點(diǎn)服務(wù)”的首頁。

這個(gè)首頁需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行篩選，將高價(jià)值的、必接的、高頻的服務(wù)內(nèi)容提煉出來，再按一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)進(jìn)行呈現(xiàn)。如此，便可解決文首提到的“如果中臺(tái)提供的能力服務(wù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于接入方的短期接入能力時(shí)，要如何安排優(yōu)先順序接入”問題。

比如微信小游戲的能力地圖，就是按常用能力進(jìn)行了匯總和梳理，接入方可以快速或者自己最需要接入的內(nèi)容。

此外，首頁還可以引入推薦功能，結(jié)合接入項(xiàng)目的類型、階段、狀態(tài)，推薦適合他們的服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)“需求與服務(wù)”的精準(zhǔn)匹配，極大降低其中的對(duì)接成本，并快速發(fā)揮中臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

后續(xù)的運(yùn)營

以上步驟就基本完成了服務(wù)地圖的建設(shè)，但是這并不意味著相關(guān)工作的完結(jié)。因?yàn)橹信_(tái)的本質(zhì)是“沉淀”和“復(fù)用”，服務(wù)地圖只是“沉淀”和“復(fù)用”的一種展現(xiàn)形，我們還需要進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)運(yùn)營。

我們需要配合業(yè)務(wù)在實(shí)踐中沉淀的“優(yōu)質(zhì)方案”，從而形成一定的服務(wù)內(nèi)容沉淀，總結(jié)歸納到我們的“服務(wù)地圖”中，再以此賦能到更多其他的業(yè)務(wù)上。

持續(xù)運(yùn)營的動(dòng)作構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)可以稱為“中臺(tái)服務(wù)增長飛輪”，我們的服務(wù)地圖建設(shè)和后續(xù)運(yùn)營需要以構(gòu)建“中臺(tái)服務(wù)增長飛輪”為目的，以最大化中臺(tái)系統(tǒng)的價(jià)值。 小結(jié)

以上便是個(gè)人針對(duì)“服務(wù)地圖”構(gòu)建的一些思考了。服務(wù)地圖的存在，能在中臺(tái)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，更好地向業(yè)務(wù)、向上級(jí)傳達(dá)中臺(tái)的能力和作用，并幫助中臺(tái)部門在后續(xù)構(gòu)建“中臺(tái)服務(wù)增長飛輪”。