在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代的過(guò)程中，我們經(jīng)常面臨用戶對(duì)產(chǎn)品理解不足的問(wèn)題，如找不到功能入口、對(duì)新功能的作用和意圖不理解等。這些問(wèn)題可能并非簡(jiǎn)單的視覺(jué)樣式問(wèn)題，而是更深層次的業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。本文將探討如何通過(guò)深入理解用戶認(rèn)知、使用場(chǎng)景和習(xí)慣，來(lái)解決這些問(wèn)題，并提升產(chǎn)品的用戶理解度和功能使用率。

產(chǎn)品迭代過(guò)程中，大家是不是經(jīng)常會(huì)收到這樣的用戶反饋和現(xiàn)象：

• “用戶找不到功能入口或模塊”
• “一個(gè)頁(yè)面/流程中，用戶常用的功能只有20%”
• “不理解新功能的作用和意圖”

等等之類的關(guān)于頁(yè)面布局混亂，功能不理解，功能使用率不高的問(wèn)題，對(duì)于這樣的問(wèn)題，大多數(shù)人第一時(shí)間都會(huì)選擇優(yōu)化頁(yè)面布局/樣式/強(qiáng)化引導(dǎo)等策略，但這樣真的有效嗎？

1. 定義問(wèn)題，這真的是視覺(jué)樣式類問(wèn)題嗎？

在思考策略時(shí)，我們最先需要做的是定義問(wèn)題。諸如上述的此類問(wèn)題，如果真的靠增加一個(gè)氣泡、強(qiáng)化一下引導(dǎo)、優(yōu)化下布局就能解決，那它本質(zhì)上就是一個(gè)視覺(jué)類問(wèn)題。

但大多數(shù)情況，我們是在用最簡(jiǎn)單的策略去解決更深入的業(yè)務(wù)問(wèn)題。所以，會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管優(yōu)化了好幾版樣式和引導(dǎo)，功能的使用率還是上不來(lái)，用戶對(duì)于產(chǎn)品的理解還是和我們?cè)O(shè)計(jì)的不一樣。

造成這樣現(xiàn)象的原因，基本是因?yàn)闃I(yè)務(wù)同學(xué)本身并不具備用戶的真實(shí)使用場(chǎng)景，在對(duì)業(yè)務(wù)了解不夠深入的時(shí)候，會(huì)非常容易陷入這種“用簡(jiǎn)單手段解決困難問(wèn)題的陷阱”，這一點(diǎn)我覺(jué)得大多數(shù)產(chǎn)品人都要時(shí)刻審視自己。

2. 用戶的有限理性認(rèn)知（用戶有自己對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知）

任何一個(gè)人對(duì)另外一個(gè)事物的認(rèn)知永遠(yuǎn)都達(dá)不到百分百，也永遠(yuǎn)形成不了一摸一樣的認(rèn)知，用戶對(duì)于產(chǎn)品也同理。

我們沒(méi)辦法要求每一個(gè)用戶都充分理解我們的產(chǎn)品，當(dāng)然這也做不到，而這也形成了每一個(gè)用戶獨(dú)有的認(rèn)知。它代表了用戶對(duì)產(chǎn)品功能及使用場(chǎng)景的理解，而在每一次的產(chǎn)品使用中，都在不斷調(diào)整用戶原本的預(yù)期和心智。

當(dāng)用戶預(yù)期和心智一旦形成，就很難再改變了。這種時(shí)候，再給予用戶新的功能，用戶會(huì)本能的忽視和不理解。

3. 合適場(chǎng)景和用戶習(xí)慣很重要

人的思維會(huì)偏向把復(fù)雜的信息簡(jiǎn)化，這是我們常說(shuō)的簡(jiǎn)化認(rèn)知理論。而當(dāng)用戶形成心智和習(xí)慣后，在用戶的簡(jiǎn)化認(rèn)知理論中，會(huì)把習(xí)慣外的功能模塊歸類為不相干類型，這就會(huì)導(dǎo)致所謂的“注意力盲區(qū)”。

而如何避免這種信息盲區(qū)，在用戶習(xí)慣路徑和合適的場(chǎng)景放置功能模塊很重要。

之前團(tuán)隊(duì)在做專項(xiàng)項(xiàng)目的時(shí)候，某個(gè)新功能的使用率很低，但同一個(gè)頁(yè)面樣式相似的常規(guī)功能使用率很高。這基本就可以判定不是樣式的問(wèn)題，后續(xù)根據(jù)用戶行為調(diào)整了放置入口，數(shù)據(jù)好看了很多。

想要準(zhǔn)確的找到合適的場(chǎng)景和了解用戶習(xí)慣，沒(méi)有捷徑可走，觀察用戶行為數(shù)據(jù)是最直接有效的方式。

4. 注意產(chǎn)品中的用戶多樣性

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們最常說(shuō)的一句話就是，“淺聊信息布局，深找業(yè)務(wù)視角”。如果同一個(gè)頁(yè)面或者流程存在兩種類型及以上的用戶，我們就要注意場(chǎng)景的區(qū)分。

微信朋友圈，發(fā)朋友圈和刷朋友圈對(duì)于同一條動(dòng)態(tài)的視角是不一樣的，無(wú)論是信息布局還是操作上，這就是典型的用戶多樣性場(chǎng)景。

最后，產(chǎn)品在面對(duì)用戶多樣性所產(chǎn)生的多種場(chǎng)景、用戶習(xí)慣、用戶認(rèn)知下，產(chǎn)品優(yōu)化迭代就是一個(gè)不斷權(quán)衡的過(guò)程。

如何讓用戶自己用的爽，也讓用戶盡可能按照業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的路徑使用，以及如何讓商業(yè)規(guī)模最大化，是最核心底層的問(wèn)題，如果企圖用簡(jiǎn)單的樣式優(yōu)化策略去應(yīng)對(duì)，只會(huì)做多錯(cuò)多。