本文將深入探討如何有效地與其他部門進行溝通與協(xié)作，確保信息流暢傳遞，共同目標(biāo)的達成，以及如何處理協(xié)同中的常見挑戰(zhàn)。我們將從雙向交叉信息傳遞和單向信息傳遞的角度，分析不同部門的協(xié)同方式，并提供實用的建議來優(yōu)化您的工作流程。

本章節(jié)給大家講一下如何進行高效部門協(xié)同？相信大家通過之前的內(nèi)容，大家已經(jīng)學(xué)會了如何去了解業(yè)務(wù)與了解產(chǎn)品，以及對于每天的工作如何進行規(guī)劃。

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那么我們在日常工作過程當(dāng)中不可避免地要和其他部門在工作上有交集。我們一定要知道關(guān)聯(lián)的部門是什么以及關(guān)聯(lián)程度是怎么樣的。

最主要的是理清楚我們關(guān)聯(lián)部門的核心訴求是什么，根據(jù)協(xié)同部門的核心訴求，指導(dǎo)我們的溝通方向，在日常溝通中找到共同目標(biāo)。

這樣就會避免“尷尬情況”的出現(xiàn)，當(dāng)從產(chǎn)品運營的角度和其他部門溝通的時候，其他部門的反映，可能讓你會感覺人家配合程度不高，實際上人家都不知道你在說什么。這種情況出現(xiàn)，原因在于產(chǎn)品運營部門內(nèi)部價值宣導(dǎo)做得不到位。

那么對于產(chǎn)品運營而言，以部門架構(gòu)健全的公司為例，會有哪些部門呢？首先我們要從“雙向交叉信息傳遞”這個維度去明確協(xié)同部門，這個為什么叫雙向交叉信息傳遞部門？是你要把部門工作信息傳遞給他，然后他根據(jù)接收到工作信息對你進行反向信息傳遞。

除此之外你們還需要一起做很多的工作事項，（這里給大家做簡單的舉例，后面關(guān)于協(xié)同知識邊界會給大家詳細地進行講述。）首先我們的雙向交叉信息傳遞的部門有哪些。一個是我們的上游就是產(chǎn)品部門，另外一個就是我們的下游銷售部門。

對于產(chǎn)品部門而言，比如說產(chǎn)品的迭代方向，產(chǎn)品的需求規(guī)劃，這些是需要產(chǎn)品反饋給我們的工作內(nèi)容，而我們需要給發(fā)產(chǎn)品反饋什么呢？我們需要給產(chǎn)品部門反饋，產(chǎn)品的現(xiàn)有功能修改建議，產(chǎn)品需求建議，以及產(chǎn)品客戶的使用感受。這樣的話能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地做產(chǎn)品功能的完善，保障產(chǎn)品的領(lǐng)先性。

針對銷售部門，產(chǎn)品運營能夠做的是什么？產(chǎn)品運營可以幫助銷售部門縮短成交周期及提高成交率。根據(jù)產(chǎn)品的客戶畫像，可以甄選與產(chǎn)品高度匹配的種子客戶，然后進行種子產(chǎn)品標(biāo)桿客戶的孵化。

而產(chǎn)品運營對于銷售人員的傳遞內(nèi)容是什么？對于銷售的內(nèi)容就是培訓(xùn)和“身先士卒”，讓銷售知道這個產(chǎn)品是什么，以及接下來怎么做什么。所以說產(chǎn)品部門和銷售部門對于產(chǎn)品運營是“雙向交叉信息傳遞”部門。

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第二個屬于單向信息傳遞部門。

單向信息傳遞部門指的是誰呢？單向信息傳遞部門具體指的是市場部門和客戶成功部門，市場部門需要我們做的是什么？需要我們做的就是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)做的產(chǎn)品推廣，推廣內(nèi)容基本上分為以下三點：產(chǎn)品功能/產(chǎn)品案例/產(chǎn)品行業(yè)知識。

而客戶成功部門需要我們做的是什么？同樣是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，但是做的是客戶基礎(chǔ)問題的FAQ以及基礎(chǔ)運營知識的培訓(xùn)，這是我們對于客戶成功部門的，然后這兩個部門基于產(chǎn)品運營而言，它回傳的信息就比較少了。所以說我們知道和產(chǎn)品運營聯(lián)系最緊密的兩個部門就是產(chǎn)品部門和銷售部門。

當(dāng)我們知道要協(xié)同誰時候，也不是無限協(xié)同，而是清楚工作邊界。接下來我們給大家講一下協(xié)同支持邊界，協(xié)同支持邊界講的是什么？就是關(guān)于我們的產(chǎn)品維度協(xié)同支持的邊界在于我們不要做什么。

比如我們不要決定產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃？產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，我們要做的是什么呢？我們要做的就是給予產(chǎn)品經(jīng)理更多維度的信息，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地去做產(chǎn)品規(guī)劃的決策。

比如說業(yè)務(wù)的底層邏輯的信息&客戶的使用的反饋&市場的反饋，競對的信息，我們獲取到這些信息后，給予產(chǎn)品經(jīng)理做對應(yīng)的參考，這是我們基于產(chǎn)品部門的協(xié)同支持的一個邊界。

基于銷售部門支持我們要秉承一個原則，就是不做一般客戶的售前，有很多產(chǎn)品運營從業(yè)者，認為自己了解產(chǎn)品，然后特別喜歡給客戶，尤其是一般客戶就喜歡給人家做售前。但實際上來講，從部門人數(shù)，產(chǎn)品部門和銷售部門的人數(shù)都比你多，而產(chǎn)品運營如果每天都在和80%的普通客戶來去做售前的話，自己對于產(chǎn)品價值提煉和客戶需求洞察的能力很難做提升。

產(chǎn)品運營不應(yīng)該執(zhí)著于獲得短暫的成就感，而是想解決更難的問題，然后思考如何做成體系。所以我們對于銷售部門的其中之一的輔助是什么原則？那就是不做一般客戶的售前，那么產(chǎn)品運營主要做哪些客戶，第一種成交難度非常大的客戶其他部門的人都搞不定了，我們?nèi)ジ愣ā?/p>

第二個我們要針對的是已成交客戶，比如說客戶馬上到續(xù)費周期，但他感覺這個產(chǎn)品沒有那么好，他不續(xù)費，這個時候產(chǎn)品運營要出面搞定。

另一種情形是產(chǎn)品剛使用一段時間還沒有到來年續(xù)費的階段，但是客戶感覺產(chǎn)品價值比較低，想要退貨，這個時候產(chǎn)品運營上搞定客戶解決問題，聽上去就很難對不對？

對于產(chǎn)品運營而言，這也就是你的價值體現(xiàn)就在于此。你要明白客戶想要的是快速解決問題，而不是必須通過增加產(chǎn)品需求解決問題。

如果你只是對于產(chǎn)品功能有詳細了解，而你可能對于產(chǎn)品的了解程度還不如產(chǎn)品經(jīng)理，基于運營知識有一些了解，但是客戶想要最基本的使用問題你都搞不定，那么你這個產(chǎn)品運營的真實價值就微乎其微了。

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第三個就是不做項目的技術(shù)實施，但是我們一定要知道如何去做實施，你要知道如何實施得更好以及制定出來對應(yīng)的實施的手冊，給到我們一線的技術(shù)實施的伙伴。

產(chǎn)品運營最大的成就感應(yīng)該來自什么？來自專業(yè)人員培養(yǎng)。舉一個例子，比如說產(chǎn)品經(jīng)理，如果你感覺產(chǎn)品不專業(yè)，認為他不懂現(xiàn)場業(yè)務(wù)邏輯導(dǎo)致做出來的功能都不是很好，你通過你的運營的思路/實際的業(yè)務(wù)場景，你把產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)起來，這個是你最大的成就。

你對于銷售而言，并不是說他以后有符合產(chǎn)品畫像的客戶直接找到你，而是把銷售培養(yǎng)起來，他有客戶的時候，他就可以自己直接搞定。

我對產(chǎn)品運營說，永遠不要在項目上找存在感，永遠要在人上找存在感，這是非常重要的。