之前的文章我們說了可以用需求討論會(huì)來獲取原始需求，但產(chǎn)出的內(nèi)容可能會(huì)有爭議，這種情況下，我們可以用本文介紹的5種分析方法，來進(jìn)行需求分析，幫助我們完善。

首先，在幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品系列的上一篇，我們談到了如何通過開需求討論會(huì)來獲得的一些原始需求。

是的沒錯(cuò)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，最基礎(chǔ)的需求涌現(xiàn)，其實(shí)依賴于產(chǎn)品專家和運(yùn)營專家的經(jīng)驗(yàn)。

但是，不可能所有的需求都由內(nèi)部產(chǎn)生，否則這肯定就是閉門造車了。

另外，在需求討論會(huì)的這篇中，我們也談到了，需求分析會(huì)上的部分產(chǎn)出內(nèi)容，可能會(huì)有爭議。

而此時(shí)同樣也是聽取用戶聲音的時(shí)候。

那么，今天我們來談一談這個(gè)問題。

一、需求分析象限 羅列出5種需求分析方法

↑我將以此圖為大綱，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完善產(chǎn)品能力。

今天這一篇，開始針對(duì)看板圖的最左上角的.

需求分析能力 -> 需求分析

這張圖其實(shí)很容易理解：

• 橫坐標(biāo)是一對(duì)相反詞，就是用戶的“所說”和“所做”；
• 縱坐標(biāo)也是一對(duì)相反詞，就是分析用戶用的“定性”和“定量”。

根據(jù)這樣的排列組合，就獲得了需求分析的四個(gè)方法，分屬四個(gè)象限。

從象限一到象限四，分別為：可用性測試、用戶訪談、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析。

然后再加上一個(gè)特殊的田野調(diào)查，位于象限的原點(diǎn)，代表了這是不設(shè)限的方式。

這樣就組成了五種需求分析的方法。

當(dāng)然，這個(gè)象限里還可以塞入更多的需求分析方法，比如焦點(diǎn)小組、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)等。

但因?yàn)榫哂幸欢ǖ膹?fù)雜性，所以對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般意義不大。

……

很多人會(huì)覺得，這是產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理的基礎(chǔ)知識(shí)啊，也沒有什么特別的吧？

確實(shí)如此，那么接下來，讓我們談?wù)勗趧?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，會(huì)有什么不太一樣的地方吧~

畢竟學(xué)術(shù)化的方法哪里都可以查到，但對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，絕不能追求“真空里的球形雞”。

真空里的球形雞：

這是一個(gè)曾經(jīng)出現(xiàn)在美劇《生活大爆炸》里面的梗，當(dāng)然它本身存在的時(shí)間會(huì)更早一些。

“有一個(gè)農(nóng)民養(yǎng)雞，但他的雞都不下蛋。所以他找了一個(gè)物理學(xué)家來幫忙。這個(gè)物理學(xué)家做了一些計(jì)算，然后說：我已經(jīng)有解決辦法了，但是這個(gè)辦法只適用于真空中的球形雞?！?/p>

如果成了空對(duì)空的概念之爭，將毫無意義。

二、淺談五種需求方法，按優(yōu)先級(jí)來排練

1. 用戶訪談

這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第二排序的方法。

用戶訪談對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說是最簡單的，顧名思義就是和用戶面對(duì)面的交流。

無論是在線上，還是在線下……當(dāng)然線下面對(duì)面是最佳的方式，只是成本也會(huì)高。

如何做一次成功的用戶訪談？網(wǎng)上有太多的方法和教程，就不贅述了。

只談幾點(diǎn)需要特別注意的地方，也是我的過往經(jīng)驗(yàn)，供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參考：

1）保持一對(duì)一溝通

“兩個(gè)人說真話，三個(gè)人說笑話，再多人說春秋大話?！?/p>

這是一句民間俗語，其實(shí)也代表了人的語言內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)受到社交氛圍的影響。

當(dāng)然，也并不代表多幾名用戶就不可以做用戶需求調(diào)查，但這就屬于焦點(diǎn)小組的工作方式，需要無比聚焦到一個(gè)具體問題上，還是有一定的操作難度和運(yùn)營成本的。

2）帶著目的去溝通

想好你要和這個(gè)用戶溝通什么樣的內(nèi)容，這樣可以避免失焦。

當(dāng)然，用戶會(huì)經(jīng)常給予你意想不到的建議，這也是非常寶貴的，但在這之前，先務(wù)必把正事完成。

3）問題一定要有開放性

不要對(duì)用戶問出類似“對(duì)你最重要的是什么？A空氣；B水；C面包；D網(wǎng)上購物”這樣的睿智問題。

都已經(jīng)跟用戶一對(duì)一了，就不要限定什么選擇題了，否則你的選項(xiàng)就帶有強(qiáng)烈的誘導(dǎo)性，除非你的調(diào)查結(jié)果只是想糊弄一下Boss或上級(jí)。

4）大多數(shù)情況下，用戶并不能直接說出來答案

用戶只是產(chǎn)品的使用者，而并非是策略的制定者。

有一個(gè)經(jīng)典的產(chǎn)品舉例，就是用戶是想向你要一根1萬米長的電話線，但實(shí)際上用戶自己都不知道，他想要的是一個(gè)無線手機(jī)。

用戶所有的話你都盡可能的記下來：線上要保留他所有的聊天記錄；線下甚至可以錄音。

因?yàn)橛脩舻脑捯治龊蟛拍苤缿?yīng)該要做什么——用戶能直接說清楚的需求，其實(shí)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也早意識(shí)到了。

一定要避免被用戶的言語誤入歧途，費(fèi)時(shí)費(fèi)力地做出一大堆無用的功能。

2. 可用性測試

這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第三排序的方法。

可用性測試，基本上聚焦在前端交互上，往往可以跟用戶訪談一起時(shí)來進(jìn)行。

這個(gè)說起來也很簡單，就是讓用戶當(dāng)面時(shí)使用你的產(chǎn)品，比如“請(qǐng)您來完成一次下單操作”。

然后你在一旁觀察，最好能獲得允許后，能在一旁拿自己的手機(jī)去拍攝下過程。

我也根據(jù)我的過往經(jīng)驗(yàn)，談幾點(diǎn)供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)參考：

1）找用戶能有松弛感的場所

若干年前我在某公司任職的時(shí)候，曾經(jīng)有把用戶請(qǐng)到公司里面來進(jìn)行可用性測試，這樣就能很大的節(jié)省了產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間。

但實(shí)際上發(fā)現(xiàn)這樣的效果其實(shí)并不好，因?yàn)橛脩粢坏┟撾x了熟悉的環(huán)境，所作所為就會(huì)產(chǎn)生很大的偏差。

甚至我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟吧牡胤綄?duì)用戶來說太緊張了，Ta們甚至?xí)懞眯缘膩硗瓿扇蝿?wù)……那就更沒有意義了。

所以最好是在用戶平常使用的地方來進(jìn)行溝通，比如家里、或公司的工位上來。

但這樣會(huì)比較難實(shí)現(xiàn)，那么就選擇在輕松的戶外歇息處、快餐店或咖啡廳等場所，也是可以的。

2）在用戶訪談完成之后開展

剛才也說了，可用性測試可以和用戶訪談一起來進(jìn)行。

那么通過用戶訪談，你和用戶聊了半天，熟悉感起來了，用戶的松弛感也具備了，此時(shí)請(qǐng)用戶開展下可用性測試，也就再好不過了。

……

但綜合來講，當(dāng)下可用性測試的意義對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)比較有限了。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，前端交互已經(jīng)有了很多固有的模型。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)難道要做出很復(fù)雜的前端嗎？也不可能啦。

3. 數(shù)據(jù)分析

這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第四排序的方法。

數(shù)據(jù)分析的排序不高，但并不代表數(shù)據(jù)分析不重要，其實(shí)應(yīng)該是非常重要！

這樣排序只是因?yàn)閿?shù)據(jù)分析對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施資源占用不應(yīng)該太高，這是因?yàn)椋?/p>

首先，現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品切入都是小程序，那么小程序后臺(tái)其實(shí)提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，比如基本的使用分析、留存分析、用戶畫像等等。

其次，而且市面上也有很多現(xiàn)成的數(shù)據(jù)分析插件，可以供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)選擇，一般來講，啟動(dòng)部署成本也不算太高。

如果不利用這些現(xiàn)有的系統(tǒng)的話，數(shù)據(jù)分析其實(shí)極其吃資源，需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，通用性工具就可以解決大多數(shù)問題，所以實(shí)施資源占用就不應(yīng)該高，當(dāng)然分析資源還是應(yīng)該投入的。

另外，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有時(shí)也會(huì)有一些具體的數(shù)據(jù)分析需求，需要和開發(fā)溝通來進(jìn)行埋點(diǎn)，這里有如下的建議：

1）宜細(xì)不宜粗

比如“哪個(gè)省的用戶訪問的多”，就不如“某目標(biāo)省份的用戶的退款率”的意義大。

粗略的數(shù)據(jù)需求是沒有意義的，基本上都可以通過通用統(tǒng)計(jì)工具得到。

而粗略的數(shù)據(jù)需求，也很難對(duì)業(yè)務(wù)的下一步有多少指導(dǎo)意義。

2）宜少不宜多

我上面說過，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的部署，極其耗費(fèi)資源。

而且從哲學(xué)上來說，擁有所有的數(shù)據(jù)，和完全不擁有數(shù)據(jù)，本質(zhì)上對(duì)工作的幫助其實(shí)也是一樣的。

4. 調(diào)查問卷

這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最末排序的方法。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，這其實(shí)是最不重要的需求分析方法。

建議在早期的時(shí)候，盡可能的少投入資源。

原因如下：

1. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效樣本量往往不足，就那么幾個(gè)用戶，一個(gè)群都裝下了，還需要調(diào)查問卷嗎？
2. 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)其實(shí)是相當(dāng)專業(yè)的，否則很容易帶來錯(cuò)誤的結(jié)論，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中往往不具備有相應(yīng)的能力。
3. 如果調(diào)查問卷從線上發(fā)放，往往會(huì)打斷用戶的正常使用流程，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這還是需要謹(jǐn)慎的，尤其是初期相當(dāng)部分的用戶量，還是來源于流量購買的情況下。

如果到了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的中后期了，可以學(xué)習(xí)一下微調(diào)查問卷的產(chǎn)品和運(yùn)營方法。

比如，用戶在電商購物完成后，彈出來一個(gè)購買滿意度的提示框，往往只有一兩個(gè)問題，在明確的選項(xiàng)之外，再提供一些開放性答案的收集。

這也是現(xiàn)在逐步取代傳統(tǒng)冗長調(diào)查問卷的常用方法。

5. 田野調(diào)查

這是對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最高排序的方法。

田野調(diào)查其實(shí)是來源于社會(huì)學(xué)，其實(shí)和以上所有的方法的本質(zhì)都不太一樣。

上面都是技術(shù)手段，而田野調(diào)查重視的是行知合一。

簡單來說，就是要和用戶“同吃、同住、同勞動(dòng)”。

也就是說：

• 如果做的是一個(gè)社交產(chǎn)品，那么團(tuán)隊(duì)所有成員必須要注冊(cè)一個(gè)小號(hào)，像用戶一樣去使用，像用戶一樣浸泡、開心、和吵架。
• 如果做的是一個(gè)電商產(chǎn)品，那么團(tuán)隊(duì)所有成員必須要在有需要的情況下，像用戶一樣的去搶券，像用戶一樣的去下單。

除非團(tuán)隊(duì)成員自己都對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心……

當(dāng)時(shí)我們做民宿產(chǎn)品的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員自己會(huì)專門租一套房子來做民宿，同時(shí)出差的時(shí)候也會(huì)優(yōu)先預(yù)訂民宿來感受。

算是又做房東又做房客，去感受自己的產(chǎn)品。

不過，田野調(diào)查要注意一個(gè)問題：

就是在任何時(shí)候不要預(yù)設(shè)心理目標(biāo)，一旦受到預(yù)設(shè)目標(biāo)的心理暗示下，所獲得的所有證據(jù)都加強(qiáng)你自己的偏見，這也算是一種心理按摩。

這個(gè)說起來簡單，但實(shí)施起來其實(shí)挺難的。

……

綜上所述，對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說：

田野調(diào)查 > 用戶訪談 >= 可用性測試 > 數(shù)據(jù)分析 >> 調(diào)查問卷

希望對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有幫助。