導(dǎo)語：增刪查改顯算傳，異常情況考周全，文案簡潔無歧義，類似場景要對齊。交互設(shè)計(jì)符預(yù)期，中間狀態(tài)勿忘記。邏輯漏洞細(xì)細(xì)縷，關(guān)系變化高發(fā)區(qū)。賬號權(quán)限上下游，依賴關(guān)系記心頭。各個(gè)環(huán)節(jié)求閉環(huán)，兜底方案保齊全，口訣默念記心里，助你評審皆順利！

各位產(chǎn)品小伙伴，在方案評審時(shí)，有沒有因?yàn)榉桨缚紤]不周，而被噴過？如果要挑選一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理尷尬的時(shí)刻，評審會上被技術(shù)和運(yùn)營伙伴噴，肯定要算上一個(gè)了。

究其原因，無外乎是產(chǎn)品方案考慮不周，邏輯不順，漏洞百出。尤其是剛?cè)胄械漠a(chǎn)品伙伴，更是如此。做方案時(shí)感覺已經(jīng)考慮的很周全了，一到評審會上，就發(fā)現(xiàn)好多地方確實(shí)沒考慮到。

回想我當(dāng)初剛開始入行時(shí)，也遇到了同樣的問題。后來做的時(shí)間久了，慢慢的發(fā)現(xiàn)容易忽略的往往都集中在某幾類問題上。于是我結(jié)合這些年的經(jīng)驗(yàn)，編寫了一個(gè)方案的自檢口訣，方便記憶。

各位可以每次做完方案后，按照此口訣快速自檢走查一下。

此口訣共計(jì)14句98個(gè)字，具體如下：增刪查改顯算傳，異常情況考周全，文案簡潔無歧義，類似場景要對齊。交互設(shè)計(jì)符預(yù)期，中間狀態(tài)勿忘記。邏輯漏洞細(xì)細(xì)縷，關(guān)系變化高發(fā)區(qū)。賬號權(quán)限上下游，依賴關(guān)系記心頭。各個(gè)環(huán)節(jié)求閉環(huán)，兜底方案保齊全，口訣默念記心里，助你評審皆順利！

下面就展開說明一下：

一、增刪查改顯算傳，異常情況考周全

做過技術(shù)的都知道，系統(tǒng)最基本的四個(gè)操作就是對數(shù)據(jù)的增刪查改，再加上數(shù)據(jù)如何展示（顯）、數(shù)據(jù)的計(jì)算規(guī)則（算）、數(shù)據(jù)的傳輸（傳），基本上就覆蓋了所有對數(shù)據(jù)的操作了。

• 增：數(shù)據(jù)的新增。比如我們要做一個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，那么需要新增的就是課程、班級、人員等維度的數(shù)據(jù)。
• 刪：數(shù)據(jù)的刪除。需要注意刪除時(shí)是否需要確認(rèn)，是邏輯刪除還是物理刪除？
• 查：數(shù)據(jù)的查詢。查詢時(shí)是精準(zhǔn)查詢還是模糊查詢等。
• 改：數(shù)據(jù)的編輯。需要考慮誰有權(quán)限編輯？什么時(shí)候編輯？具體編輯哪些字段等等。
• 顯：數(shù)據(jù)的顯示。顯示時(shí)的樣式如何，如果數(shù)據(jù)量或者文字太多如何處理顯示。
• 算：數(shù)據(jù)的計(jì)算規(guī)則。比如文章的閱讀量的計(jì)算規(guī)則是什么樣的。
• 傳：數(shù)據(jù)的傳輸。比如數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)同步，還是定時(shí)同步。同步時(shí)是增量還是全量等等。

可以看出，針對這七個(gè)對數(shù)據(jù)的操作，每一個(gè)操作都有一些要注意的細(xì)節(jié),我們可以結(jié)合5W2H來進(jìn)行逐步檢查，5W2H，即who、when、where、why、what、how、how much 。

• who：主要是涉及到權(quán)限。誰能進(jìn)行相應(yīng)的操作；
• when：主要涉及什么時(shí)候能進(jìn)行操作，比如刪除時(shí)，有些數(shù)據(jù)有關(guān)聯(lián)時(shí)，是不允許進(jìn)行刪除操作的；
• where：主要涉及操作的入口在哪里？展示的具體位置在哪了；
• why：為什么要有這個(gè)功能，可不可以沒有；
• what：操作的具體部分是什么？
• how：如何進(jìn)行操作，操作流程是什么？
• how much：操作步驟有幾步？可不可以減少？

5W2H不一定每一個(gè)維度都涉及到，但可以幫助我們考慮的更周全。我將七個(gè)操作和5W2H整理成一張對應(yīng)的二維表，如下：

以上都是我們按照理想情況去考慮的，但實(shí)際執(zhí)行時(shí)，總會千奇百怪，所以我們要盡可能的把異常case考慮全面。所謂異常，就是指程序一旦不是按照我們預(yù)期的情況執(zhí)行時(shí)，我們應(yīng)該如何處理。

最基本的就是比如名稱重復(fù)了，或者進(jìn)行操作或同步數(shù)據(jù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)中斷了、查找數(shù)據(jù)時(shí)找不到對應(yīng)數(shù)據(jù)了等等。

二、文案簡潔無歧義，類似場景要對齊

我們做產(chǎn)品方案時(shí)，有時(shí)需要寫提示文案語，其目的是能及時(shí)的告之用戶目前系統(tǒng)的狀態(tài)。

提示語簡單來說分為三種：一種是引導(dǎo)用戶進(jìn)行某種操作，比如請?zhí)顚懯謾C(jī)號；一種是預(yù)防用戶進(jìn)行某種操作，比如禁止刪除；最后一種是簡單的通知，告之系統(tǒng)目前的狀態(tài)，比如提交成功、刪除成功等。

無論哪種類型，其目的就是要把文案的信息快速準(zhǔn)確的傳遞給用戶，所以此類文案編寫的兩個(gè)原則就是簡潔、無歧義。

快速要求簡潔，準(zhǔn)確要求無歧義。

所謂簡潔，就是用一句話能描述清楚的，絕不啰嗦兩句話。比如刪除的提示語：”確定刪除嗎？刪除后將不可見“就不夠簡——”刪除后將不可見“就有點(diǎn)多余。這里有一個(gè)原則，就是長提示語一般不要超過20個(gè)字，否則大概率就違背簡潔原則了，可以嘗試縮減到20個(gè)字之內(nèi)。

所謂無歧義就是要邏輯通順，確保每個(gè)人看到后，理解的都一樣。

這里舉一個(gè)反例，就是個(gè)人所得稅APP中，當(dāng)你由于換工作需要修改個(gè)稅申報(bào)方式時(shí)，會讓選擇更換扣繳義務(wù)人原因，這時(shí)候你會想選擇”變更工作單位“，但細(xì)看其提示文案時(shí)，就糾結(jié)了，因?yàn)槲陌咐镉幸痪洹痹瓎挝焕^續(xù)扣除“的描述，這就是一句有很大歧義的文案，讓很多人搞不明白。

還有一點(diǎn)，就是在類似的場景中，文案內(nèi)容、文案所采用的句式都要保持一致，這樣可以保持產(chǎn)品的統(tǒng)一性，給用戶以專業(yè)的感覺。常見的反例就是，同樣是提交的場景，有的提示語是“保存成功”，有的叫“提交成功”。

最后一點(diǎn)，就是文案避免出現(xiàn)常識性的錯(cuò)別字，比如登錄寫成登陸、賬號寫成帳號等。

三、交互設(shè)計(jì)符預(yù)期，中間狀態(tài)勿忘記

做交互設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)你不知道如何設(shè)計(jì)時(shí)，有一個(gè)原則屢試不爽，就是站在用戶的角度，設(shè)想用戶的預(yù)期是什么？

比如用戶查詢報(bào)表，當(dāng)點(diǎn)擊查詢按鈕，遇到數(shù)據(jù)量大時(shí)，用戶的預(yù)期是希望可以看見加載的狀態(tài)。比如”loading…“，這時(shí)候如果你設(shè)計(jì)了，就基本符合用戶預(yù)期了，反之如果沒有設(shè)計(jì)，就一直在那等著，用戶就感覺不知道發(fā)生了什么情況，是沒數(shù)據(jù)嗎？體驗(yàn)自然不好。

但如果你進(jìn)一步設(shè)計(jì)了加載的進(jìn)度百分比，甚者顯示剩余時(shí)間，那么就算超用戶預(yù)期了，用戶就會夸你用戶體驗(yàn)好。

交互過程中的中間狀態(tài)往往容易忽略，比如同步數(shù)據(jù)時(shí)，狀態(tài)一般分為未同步、同步中、同步完成。數(shù)據(jù)量少時(shí)還好，可以瞬間同步完成。但如果數(shù)據(jù)量大時(shí)，就可能要同步幾分鐘，這個(gè)時(shí)候要切記得把同步中的狀態(tài)設(shè)計(jì)出來，比如用一個(gè)旋轉(zhuǎn)的圖標(biāo)代表“數(shù)據(jù)同步中”。

四、邏輯漏洞細(xì)細(xì)縷，關(guān)系變化高發(fā)區(qū)

邏輯漏洞是原型方案比較常見的問題，最常見的邏輯漏洞大致分為幾種：

1. 狀態(tài)重疊或缺失

即狀態(tài)不符合MECE原則（相互獨(dú)立，完全窮盡），要么重疊，要么缺失。

2. 前后矛盾

即邏輯不通，想要某個(gè)結(jié)果，但前提條件不具備。比如群發(fā)消息時(shí)，在沒有選擇人數(shù)和消息條數(shù)時(shí)，就要顯示消息總數(shù)。

3. 細(xì)節(jié)缺失

即只描述了大致的邏輯，具體細(xì)分場景沒有考慮，導(dǎo)致邏輯漏洞的出現(xiàn)。

比如群發(fā)消息，當(dāng)消息超出當(dāng)天最高數(shù)量限制時(shí)，需要延遲到第二天發(fā)送。這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)缺失的地方。假設(shè)每人每天消息數(shù)量是3000條。當(dāng)老師余額還剩5條時(shí)，這時(shí)候老師要給2個(gè)學(xué)生（學(xué)生A和學(xué)生B）發(fā)消息，每人3條，共計(jì)6條消息。該如何發(fā)送呢？

如果沒有仔細(xì)考慮，就會出現(xiàn)只發(fā)5條，剩余1條不發(fā)。但從消息的完整性考慮，一個(gè)學(xué)生只收到2條消息，顯然是不對的。所以就需要補(bǔ)充這一個(gè)發(fā)送的細(xì)節(jié)：當(dāng)發(fā)送造成消息不完整時(shí)，該學(xué)生的所有消息都不發(fā)送，也就是只給一個(gè)學(xué)生發(fā)送3條即可。另外一個(gè)學(xué)生的3條延遲到第二天發(fā)送。

4. 對象關(guān)系/狀態(tài)發(fā)生變化

當(dāng)對象的關(guān)系或者狀態(tài)發(fā)生變化的時(shí)候，往往是漏洞發(fā)生的高發(fā)區(qū)，需要我們格外注意：

• 狀態(tài)變化引起的邏輯漏洞：比如設(shè)計(jì)題庫時(shí)，當(dāng)題目的狀態(tài)由開啟變?yōu)榻脮r(shí)，那么就需要考慮已經(jīng)關(guān)聯(lián)了該題的試卷應(yīng)該如何處理，如果沒有相應(yīng)的說說明，就會出現(xiàn)邏輯漏洞。
• 對象關(guān)系引發(fā)的邏輯漏洞：比如設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)中，當(dāng)客戶的所屬銷售由A變?yōu)锽時(shí)，客戶上面一些個(gè)人標(biāo)簽是否要清空。無論清不清空，都需要有對應(yīng)的說明。

五、賬號權(quán)限上下游，依賴關(guān)系記心頭

做B端系統(tǒng)的方案，尤其是在大公司，一般都會有成熟的賬號系統(tǒng)（比如EHR、用戶中心等等）和權(quán)限系統(tǒng)等，那我們在設(shè)計(jì)系統(tǒng)方案時(shí)，像賬號登錄、權(quán)限設(shè)置就沒必要單獨(dú)設(shè)計(jì)了，可以直接調(diào)用公司現(xiàn)有的系統(tǒng)。所以一定要搞清楚這些依賴系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯和調(diào)用方法。

另外還有考慮到自己所設(shè)計(jì)的模塊/系統(tǒng)和上下游系統(tǒng)的依賴關(guān)系：自己從上游系統(tǒng)要拿的數(shù)據(jù)是否能夠正常提供，自己吐給下游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否能正常兼容。

六、各個(gè)環(huán)節(jié)求閉環(huán)，備選方案保齊全

記得曾經(jīng)有一句話來描述方案的閉環(huán)，就是你的產(chǎn)品方案就是裝著硫酸的各種管道，管道必須是閉環(huán)的，不能有漏口，否則硫酸就會溢出，造成“傷害”。

所以我們在設(shè)計(jì)方案時(shí)，要養(yǎng)成閉環(huán)的思維，方案自檢時(shí)，要考慮下每一個(gè)流程是否都通順，異常流程是否都考慮全了，如果都失敗了，是否有最后的方案來兜底。

這里就體現(xiàn)流程圖的重要性了，務(wù)必要養(yǎng)成做原型方案前，先畫流程圖的習(xí)慣。

用流程圖可以很好的避免流程不通或丟失的情況。畫流程圖這里不再贅述，感興趣的可以看看我之前寫的關(guān)于流程圖的文章——《大話業(yè)務(wù)流程圖(一)——什么是業(yè)務(wù)流程圖》、《大話業(yè)務(wù)流程圖（二）—如何繪制業(yè)務(wù)流程圖？》

最后需要說明一點(diǎn)，就是我們可以有兜底方案，但切記不要為了低頻的場景來設(shè)計(jì)邏輯復(fù)雜的兜底方案。相反，如果是低頻場景，哪怕是用戶麻煩點(diǎn)，兜底方案是手動處理也問題不大。

七、寫在最后

最后說一下，雖然以上口訣目的是為了讓方案盡可能的完美起來，但遺憾的是，沒有方案是完美的，不要指望你的方案可以解決所有問題，只要方案能解決核心問題即可，其余的不完美都是可以暫時(shí)接受。

只有接受不完美，才是走向完美的開始！

以上就是我總結(jié)的原型自檢口訣，很多是根據(jù)自己踩過的坑總結(jié)而來，權(quán)當(dāng)是個(gè)1.0版本，各位也可以在留言區(qū)說說自己在原型方案中踩過的坑，我們一起將此口訣逐漸補(bǔ)充完善。

#專欄作家#

產(chǎn)品老吳，微信公眾號：產(chǎn)品老吳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。10年教育行業(yè)老兵，專注B端產(chǎn)品方向，擅長CRM系統(tǒng) 智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、搭建。目前負(fù)責(zé)在線智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

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