在日常的產(chǎn)品工作中，囿于資源、環(huán)境等限制，我們難免面對(duì)一些我們無從下手，無章可循的產(chǎn)品事務(wù)。本篇文章分享了一個(gè)科學(xué)的產(chǎn)品管理方法，希望通過本文能夠給你帶來一些幫助。

所有產(chǎn)品經(jīng)理都希望能像Amazon和Facebook一樣不斷進(jìn)行用戶測(cè)試、收集大量數(shù)據(jù)。但這種大規(guī)模測(cè)試在一般公司能實(shí)現(xiàn)嗎？ 對(duì)于這種狀況，你能怎么做呢？

好消息是：你可以將測(cè)試精神作為企業(yè)文化的一部分，即使只是對(duì)一個(gè)小問題進(jìn)行測(cè)試。下次開會(huì)時(shí)，你將這個(gè)問題提出來：“我們?nèi)绾螌?duì)這個(gè)問題進(jìn)行測(cè)試？”。先把問題的解決轉(zhuǎn)化成對(duì)問題的理解，然后到實(shí)驗(yàn)中去尋找正確的解決方案。

現(xiàn)在，我們學(xué)習(xí)一種可以應(yīng)用到工作中的方法及各環(huán)節(jié)——假設(shè)、實(shí)驗(yàn)、評(píng)估、應(yīng)用。

假設(shè)

維基百科對(duì)假設(shè)的定義：假設(shè)是對(duì)現(xiàn)象的一種解釋。

為了更符合實(shí)際場(chǎng)景，讓我們用“問題”代替“現(xiàn)象”。提出假設(shè)是為了幫助我們理解一個(gè)觀察到的問題，這樣我們就可以創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)，并評(píng)估潛在的解決方案。我們的假設(shè)要能回答一個(gè)問題：“什么問題正在發(fā)生，可能是什么造成的？”

這有一個(gè)我們公司的例子，我們需要為產(chǎn)品經(jīng)理工作提供一個(gè)工具輔助其決策。我們注意到產(chǎn)品經(jīng)理在工作中很難確定迭代計(jì)劃中最重要的事項(xiàng)；也很難知道每個(gè)迭代項(xiàng)的實(shí)際價(jià)值。大多數(shù)迭代計(jì)劃是基于成本與收益的分析——我們希望一個(gè)低成本高收益的方案。但是，如何對(duì)迭代項(xiàng)做出可靠的評(píng)估，規(guī)劃出收益最高的迭代計(jì)劃呢？

我們的假設(shè)是：產(chǎn)品經(jīng)理很難規(guī)劃迭代計(jì)劃，是因?yàn)楹茈y綜合評(píng)估各方（如市場(chǎng)、運(yùn)營、開發(fā)）的意見。收集和篩選來自市場(chǎng)、運(yùn)營、開發(fā)、用戶等群體的意見是一個(gè)巨大的難點(diǎn)。在這個(gè)過程中，如果團(tuán)隊(duì)不能規(guī)劃出迭代計(jì)劃，還不去評(píng)估各迭代項(xiàng)的價(jià)值會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作最大化輸出。

我們根據(jù)假設(shè)的定義，將假設(shè)分成兩個(gè)部分：

1.我們觀察到了什么問題？

產(chǎn)品經(jīng)理不知該如何去評(píng)估各迭代項(xiàng)的價(jià)值，規(guī)劃迭代計(jì)劃。

2.什么因素造成這個(gè)問題？

• 在評(píng)估價(jià)值時(shí)，團(tuán)隊(duì)間的溝通協(xié)作比較有限（基于經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為這是最有可能的原因）
• 與用戶的溝通協(xié)作受限較大。
• 關(guān)于高價(jià)值的定義不統(tǒng)一。

由此，可以提煉出我們的假設(shè)： 由于和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)營、研發(fā)等）及用戶的溝通協(xié)作有限，產(chǎn)品經(jīng)理在評(píng)估迭代項(xiàng)的價(jià)值時(shí)存在問題。

當(dāng)然，?這不一定是問題的唯一解釋，我們只是選擇一個(gè)我們認(rèn)為最有可能的假設(shè)去收集數(shù)據(jù)來幫助我們確定假設(shè)是否正確。在實(shí)驗(yàn)過程中，我們可能放棄這個(gè)假設(shè)，然后回頭繼續(xù)尋找可能的原因。

實(shí)驗(yàn)

既然我們已經(jīng)提出了假設(shè)，我們就開始尋找解決方案來幫助產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃優(yōu)先級(jí)時(shí)更有把握。一個(gè)小方法就是把“我認(rèn)為”、“我們應(yīng)該”的描述，變成“如果”語句。這能提醒我們，雖然我們不知道結(jié)果會(huì)是什么，但如果我們嘗試，我們就能發(fā)現(xiàn)。

結(jié)合我們的假設(shè)：

1. 如果每次迭代前，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問卷調(diào)查呢？
2. 如果我們讓產(chǎn)品經(jīng)理定期與相關(guān)人員會(huì)面呢？
3. 如果我們建立實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)來收集測(cè)試結(jié)果呢？
4. 如果開發(fā)一個(gè)應(yīng)用，將評(píng)估價(jià)值的過程游戲化呢？

我們認(rèn)為實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)最符合我們的要求——允許大量成員參與。首先，我們對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品方案的評(píng)估分解兩個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)：

• 該迭代優(yōu)化對(duì)解決的客戶問題的預(yù)期影響是什么？
• 該迭代優(yōu)化對(duì)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)的預(yù)期影響是什么？

實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)會(huì)生成一項(xiàng)問卷，要求參與實(shí)驗(yàn)的人員對(duì)迭代項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估（1-5分）；還有對(duì)問題進(jìn)行文本回答：“為什么你認(rèn)為影響是3分？”。

問卷示例

然后，我們將這些數(shù)據(jù)提供給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，以及每個(gè)參與者的文字回答能輕松了解實(shí)際需求。我們希望他們了解在大多數(shù)情況下應(yīng)該優(yōu)先考慮的迭代項(xiàng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)示例

我們有實(shí)驗(yàn)了！使用下面的模板，我們可以對(duì)我們的實(shí)驗(yàn)做一個(gè)簡(jiǎn)明的概述。

如果我們<采用這個(gè)方案>，我們能<預(yù)期收益是>。

所以我們的實(shí)驗(yàn)概述：如果我們實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)能收集相關(guān)人員的測(cè)試結(jié)果，我們可以為產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃迭代方案時(shí)有更多的參考數(shù)據(jù)。

評(píng)估實(shí)驗(yàn)結(jié)果

在實(shí)驗(yàn)開始之前，我們還有一步。我們?cè)趺礄z驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果？我們需要一個(gè)指標(biāo)來評(píng)估預(yù)期結(jié)果。

這可能非常困難，也經(jīng)常是實(shí)驗(yàn)的最大難點(diǎn)。評(píng)估實(shí)驗(yàn)結(jié)果比較麻煩，尤其是如果團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于根據(jù)感覺來做評(píng)估。但是，根據(jù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的感覺評(píng)估并沒有多大意義。

評(píng)估，首先應(yīng)該關(guān)注用戶行為。 業(yè)務(wù)目標(biāo)與收入，留存或拉新緊密相關(guān)。 這些指標(biāo)是非常重要的，但是短時(shí)間內(nèi)很難獲取足夠的數(shù)據(jù)來輔助決策。 因此，你需要找到實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的早期指標(biāo)。一般是用戶行為。當(dāng)用戶朝著預(yù)期的結(jié)果前進(jìn)時(shí)，用戶的行為模式是什么樣？

對(duì)我們來說，假設(shè)是 通過大量數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理將更好地了解一項(xiàng)迭代的預(yù)期價(jià)值，這將有助于規(guī)劃更合理的迭代計(jì)劃。為了做到這一點(diǎn)，我們需要向他們提供以前沒有的數(shù)據(jù)，然后跟蹤這些數(shù)據(jù)對(duì)他們決策的影響。我們希望能夠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并不斷調(diào)整，確定我們是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果根據(jù)用戶行為（即早期指標(biāo)）判定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，我們?cè)僦贫y(cè)量預(yù)期收益的詳細(xì)指標(biāo)。

現(xiàn)在我們只需要為這些指標(biāo)提供具體的數(shù)據(jù)。 如果你是第一次使用指標(biāo)，非常好，這是一種科學(xué)且藝術(shù)性的方法，你將獲益頗多。

如果公司有豐富的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，可以輕松規(guī)劃出詳盡的指標(biāo)來評(píng)估實(shí)驗(yàn)成果。 但如果沒有，我建議把整個(gè)流程分成四部分，并利用漏斗模型分析用戶行為。 漏斗頂部可能有75％的用戶，最后有25％的用戶能完成整個(gè)流程。

從漏斗頂部到底部用戶量將逐步降低，我們使用這種方法來評(píng)估實(shí)驗(yàn)成果。

在本實(shí)驗(yàn)中：

1. 實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)將迭代項(xiàng)分發(fā)給75%的用戶。
2. 其中60%用戶完整的體驗(yàn)了功能，并完成問卷。
3. 根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，挑選出典型用戶，將其體驗(yàn)時(shí)間延長30%。
4. 最后根據(jù)完整的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)有25%的優(yōu)化點(diǎn)是低價(jià)值，將會(huì)移至迭代計(jì)劃的末尾；有25%的優(yōu)點(diǎn)被提至迭代計(jì)劃的頂部。

在實(shí)驗(yàn)的早期階段，實(shí)際情況跟指標(biāo)可能相差較大，因?yàn)閿?shù)據(jù)量還不夠大。你可能會(huì)有這些疑問：75%是正確的數(shù)字嗎？使用這個(gè)功能的用戶會(huì)減少一半嗎？我們能改進(jìn)這些比例嗎？這就是實(shí)際情況？

在你獲取足夠數(shù)據(jù)之前，你不會(huì)知道這些問題的答案。這種情況下，討論數(shù)據(jù)本身比討論結(jié)果更有意義（如：當(dāng)僅有20%的用戶使用時(shí)，思考選擇的指標(biāo)是否正確或?yàn)槭裁磾?shù)據(jù)這么低，而不是根據(jù)數(shù)據(jù)先得出結(jié)論。）。

現(xiàn)在，我們有一個(gè)完整的實(shí)驗(yàn)了。

假設(shè)：

由于與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及用戶溝通協(xié)作有限，產(chǎn)品經(jīng)理難以評(píng)估迭代項(xiàng)的價(jià)值。

實(shí)驗(yàn)：

如果我們用實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)讓相關(guān)人員參與價(jià)值評(píng)估，我們可以提高產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃優(yōu)先級(jí)方案時(shí)參考的數(shù)據(jù)廣度。

預(yù)期收益：

1. 75%用戶參與實(shí)驗(yàn)。
2. 系統(tǒng)收集到60%用戶的反饋。
3. 延長典型用戶的體驗(yàn)時(shí)間。
4. 根據(jù)測(cè)試結(jié)果，25%的優(yōu)化點(diǎn)推后迭代；25%的優(yōu)化點(diǎn)提至迭代計(jì)劃頭部。

通過這種方法，能夠檢驗(yàn)我們的假設(shè)。實(shí)驗(yàn)的步驟：

1. 根據(jù)觀察和猜測(cè)的原因，提出一個(gè)明確的假設(shè)
2. 創(chuàng)建實(shí)驗(yàn)、收集數(shù)據(jù)。
3. 根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，驗(yàn)證我們的假設(shè)。

實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)將檢驗(yàn)我們是否在正確的軌道上解決用戶問題。這種實(shí)驗(yàn)在產(chǎn)品前期非常重要，當(dāng)然也可能會(huì)收獲一堆達(dá)不到期望目標(biāo)的想法。 無論如何，這種科學(xué)的方法能讓我們不過多關(guān)注想法本身，而是更多地關(guān)注用戶的行為，根據(jù)數(shù)據(jù)制定下一步計(jì)劃。

如果我們這樣做的話，我們的職場(chǎng)會(huì)更加順利，產(chǎn)品也會(huì)更加成功，更重要的是在決策時(shí)時(shí)有更多的依據(jù)。

原文鏈接：https://medium.com/pathtoproduct/applying-the-scientific-method-to-product-management-953ca4a51758

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