文章為作者在產(chǎn)品體驗(yàn)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享，希望本文能夠給你帶來(lái)啟發(fā)。

作為一枚產(chǎn)品小白，由于經(jīng)驗(yàn)尚淺，產(chǎn)品思維不成熟，在探索定義產(chǎn)品的過(guò)程中，很多時(shí)候都無(wú)法做出良好的判斷抑或思維進(jìn)入一個(gè)死胡同無(wú)法自拔，如此很容易做出一些不靠譜的產(chǎn)品決策。

基于此，作為產(chǎn)品小白就需要不斷的體驗(yàn)同行前輩們優(yōu)秀的產(chǎn)品，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)、總結(jié)、借鑒，最終轉(zhuǎn)化為自己的產(chǎn)品思維。接下來(lái)，就簡(jiǎn)談一下我所總結(jié)的一些體驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)，希望能和大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。

1.如何體驗(yàn)產(chǎn)品？

上圖是我對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品方法的一個(gè)總結(jié)概述，該總結(jié)來(lái)自于各位產(chǎn)品前輩的談及產(chǎn)品體驗(yàn)的文章以及我平時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

接下來(lái)我會(huì)詳細(xì)敘述產(chǎn)品體驗(yàn)中的一些方法、思想以及注意事項(xiàng)。

2.指導(dǎo)思想

作為產(chǎn)品經(jīng)理，本職工作是在短時(shí)間內(nèi)把握產(chǎn)品需求，確定產(chǎn)品的價(jià)值，可用性和可行性。所以，產(chǎn)品經(jīng)理在平時(shí)的生活工作中學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容都應(yīng)以此為最終目標(biāo)。體驗(yàn)產(chǎn)品也是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的重要過(guò)程，作為一枚產(chǎn)品小白，體驗(yàn)產(chǎn)品的意義在于：

1.拓展視野。通過(guò)持續(xù)體驗(yàn)形式各異的產(chǎn)品，用心體驗(yàn)總結(jié)產(chǎn)品，可以有效開(kāi)拓視野。正如詩(shī)句所言“不到西湖看山色，定應(yīng)未可作詩(shī)人”，只有見(jiàn)識(shí)過(guò)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品，視野才能足夠開(kāi)闊，到了自己操刀之時(shí)，不致陷入思維的死胡同。

2.取其所長(zhǎng)。正所謂“他山之石，可以攻玉”，體驗(yàn)了足夠多的產(chǎn)品后，如果我們用心做了總結(jié)思考，那么其中優(yōu)秀的特點(diǎn)必然給我們留下深刻的印象。當(dāng)我們?cè)诋a(chǎn)品定義時(shí)，可以借鑒多個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)秀思想或設(shè)計(jì)，有效改善產(chǎn)品體驗(yàn)。

3.自我激勵(lì)。在體驗(yàn)優(yōu)秀產(chǎn)品時(shí)，作為產(chǎn)品小白，我們總會(huì)發(fā)出“我怎么會(huì)想不到？”“原來(lái)這樣設(shè)計(jì)是出于這樣的考慮”的感嘆。優(yōu)秀的產(chǎn)品總是讓我們意識(shí)到自己作為產(chǎn)品小白的不足，激勵(lì)我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，避免故步自封。

接下來(lái)談一下產(chǎn)品體驗(yàn)中深度與廣度的問(wèn)題。

深度：深度是指充分深入某個(gè)領(lǐng)域持續(xù)體驗(yàn)。例如對(duì)直播產(chǎn)品感興趣的同學(xué)，可以較長(zhǎng)期追蹤直播行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，觀察直播產(chǎn)品的迭代演進(jìn)歷史，注意總結(jié)產(chǎn)品更新的內(nèi)容和改進(jìn)，細(xì)心思考這些變化的原因，并做出總結(jié)。深度體驗(yàn)的意義在于可以了解某個(gè)特定行業(yè)產(chǎn)品，充分了解該行業(yè)產(chǎn)品的一些不易注意到的細(xì)節(jié)，持續(xù)堅(jiān)持會(huì)讓你變成某領(lǐng)域的“產(chǎn)品專家”。

廣度：廣度是指體驗(yàn)各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，在體驗(yàn)過(guò)程中汲取各種各樣的交互、idea，同時(shí)由于體驗(yàn)了形式各異，領(lǐng)域不同的產(chǎn)品，有助于更好橫向比較各個(gè)領(lǐng)域在用戶體驗(yàn)及使用場(chǎng)景等方面的異同。長(zhǎng)期堅(jiān)持會(huì)讓你變成“產(chǎn)品博物學(xué)家”。

我認(rèn)為，這兩種體驗(yàn)方式是應(yīng)該穿插進(jìn)行才是最有益的。對(duì)某個(gè)領(lǐng)域深度了解（例如自己目前從事或未來(lái)有興趣從事的領(lǐng)域）有助于當(dāng)前工作或未來(lái)規(guī)劃更順利地進(jìn)行，畢竟大部分人是無(wú)法做到精通多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的深入了解有助于產(chǎn)品經(jīng)理在工作和職業(yè)規(guī)劃中更加游刃有余。

但是在此同時(shí)，也應(yīng)充分在廣度上了解其他領(lǐng)域作為知識(shí)儲(chǔ)備，更何況，很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法是相通的，在廣度上充分了解，能有效避免長(zhǎng)期在自己工作領(lǐng)域內(nèi)工作導(dǎo)致的思維僵化，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理們觸類旁通，舉一反三，在某些時(shí)候會(huì)起到出奇制勝的效果。

3.多角色體驗(yàn)產(chǎn)品

接下來(lái)談一下體驗(yàn)產(chǎn)品的具體細(xì)則。第一個(gè)談到的是多角色體驗(yàn)產(chǎn)品的問(wèn)題。

作為產(chǎn)品體驗(yàn)者，首先我們是普通用戶，其次才是產(chǎn)品經(jīng)理。體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)充分站在用戶的角度看待產(chǎn)品，是體驗(yàn)產(chǎn)品應(yīng)遵循的基本原則。

始終提醒或心理暗示自己是普通用戶，有助于打破作為產(chǎn)品從業(yè)人員的思維局限性。作為產(chǎn)品人，我們熟悉的一些操作或設(shè)定，或許是用戶困惑不已的地方。這些被我們當(dāng)作理所當(dāng)然的設(shè)定，很可能是導(dǎo)致用戶憤怒不已，日后對(duì)產(chǎn)品口誅筆伐的功能設(shè)定。所以，綜上所述，站在用戶的角度體驗(yàn)產(chǎn)品非常重要。那么，站在用戶角度體驗(yàn)產(chǎn)品，我們應(yīng)注意產(chǎn)品的哪些方面？

總結(jié)如下：

• 產(chǎn)品的簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)。用戶是否會(huì)選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品口碑的作用異常重要。所以在我們體驗(yàn)產(chǎn)品前，我們先要關(guān)注這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及簡(jiǎn)介，大致了解產(chǎn)品概況以及口碑。
• 使用產(chǎn)品過(guò)程中，作為普通用戶，我們時(shí)時(shí)有“為什么沒(méi)有這個(gè)功能？”的困惑。我們?cè)隗w驗(yàn)過(guò)程中也應(yīng)注意該款產(chǎn)品是否有自己預(yù)期的功能。此外，也要注意有無(wú)亮點(diǎn)功能及其入口位置，是否能夠解決用戶的問(wèn)題。

僅僅作為普通用戶來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品就夠了嗎？別忘了，我們還是產(chǎn)品經(jīng)理，回歸到產(chǎn)品經(jīng)理的角色，有助于我們拔高作為普通的用戶的思維高度，產(chǎn)生更多思維的火花，所以作為產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)從兩個(gè)角度關(guān)注產(chǎn)品：

1. 產(chǎn)品歷史演進(jìn)過(guò)程。通過(guò)查看產(chǎn)品的歷史更新記錄，觀察哪些地方做了改進(jìn)，思考其中原因，注意其改進(jìn)是否響應(yīng)了用戶的要求或者是通過(guò)更好的方法解決了用戶的困難。產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)在于定義有價(jià)值可用的產(chǎn)品，不囿于用戶要求并能洞察用戶的真正需求，是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)。
2. 驗(yàn)證想法。思考用戶預(yù)期的功能為何沒(méi)有，是技術(shù)原因還是本身定位策略的原因。很多產(chǎn)品始終沒(méi)有用戶呼聲較高的一些功能點(diǎn)，并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而是產(chǎn)品定位決定的，避免陷入面面俱到但一無(wú)是處的困局。

4.五層分析，突出重點(diǎn)

眾所周知，產(chǎn)品理論中流行的五層理論幾乎人盡皆知。很多產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告中，也是基于此做了深度分析。但是作為產(chǎn)品小白，由于工作經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)儲(chǔ)備的原因，對(duì)于其中一些層的分析難以深入，很容易在這些層面的分析上分散精力，流于表面。所以，對(duì)于產(chǎn)品小白，我的建議是五層分析，但應(yīng)有所側(cè)重，從而在有限的時(shí)間內(nèi)，獲得更多的成果。下面簡(jiǎn)單敘述五層分析的一些要點(diǎn)：

1.戰(zhàn)略層。作為五層中底層，其決定了產(chǎn)品的方向以及日后的生死存亡。但是每個(gè)成功產(chǎn)品的戰(zhàn)略背后，都有諸多的因素影響和作用。作為產(chǎn)品小白，由于在行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)尚淺，無(wú)法洞察其中的一些關(guān)鍵因素，強(qiáng)行對(duì)這部分進(jìn)行分析，很容易陷入自我想象中不能自拔。所以我建議作為產(chǎn)品小白，這部分可查閱產(chǎn)品戰(zhàn)略相關(guān)的資料，并對(duì)資料進(jìn)行一定的篩選和思考，作為思維鍛煉和知識(shí)儲(chǔ)備的一種途徑。

2.范圍層。范圍層指產(chǎn)品包含的內(nèi)容和功能。在體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中，注意產(chǎn)品有哪些功能，還欠缺哪些功能，思考背后的原因：是之后不會(huì)開(kāi)發(fā)的功能還是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)周期而暫時(shí)擱置的功能。對(duì)范圍層的思考，有助于產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品迭代過(guò)程中，劃分功能的范圍和優(yōu)先級(jí)。

3.結(jié)構(gòu)層和框架層。之所以放在一起說(shuō)，是因?yàn)樽鳛閯側(cè)胄械漠a(chǎn)品萌新，絕大多數(shù)工作內(nèi)容都是在這兩個(gè)層面上完成的。所以對(duì)這兩層的體驗(yàn)是體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中的重中之重。對(duì)于結(jié)構(gòu)層，應(yīng)該充分關(guān)注其交互設(shè)計(jì)及其信息架構(gòu)，體驗(yàn)思考產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否合理，是否能響應(yīng)用戶完成任務(wù)，能否用更合理的路徑完成用戶任務(wù)。對(duì)于框架層，則對(duì)一些重要頁(yè)面的界面設(shè)計(jì)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)進(jìn)行體驗(yàn)分析。

4.表現(xiàn)層。作為呈現(xiàn)給用戶的一層，其重要性不言而喻。產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于這一層的體驗(yàn)分析應(yīng)該基于該層的設(shè)計(jì)是否讓產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)變得模糊不清，是否讓用戶變得無(wú)所從，是否風(fēng)格一致，是否能夠突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)和重點(diǎn)。

5.帶著問(wèn)題出發(fā)

體驗(yàn)產(chǎn)品的最終目的是讓我們能夠在自己做產(chǎn)品面臨問(wèn)題時(shí)更加游刃有余。所以，體驗(yàn)產(chǎn)品不應(yīng)僅僅是“體驗(yàn)”，既然是為了解決問(wèn)題，我們也應(yīng)帶著問(wèn)題去體驗(yàn)產(chǎn)品。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品可能面臨同樣的問(wèn)題，你體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)思考的問(wèn)題，可能是你自己產(chǎn)品未來(lái)面對(duì)的問(wèn)題。我將體驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)該思考的問(wèn)題總結(jié)如下：

1. 產(chǎn)品解決的問(wèn)題？
2. 產(chǎn)品面向的用戶群體是誰(shuí)？
3. 產(chǎn)品是如何解決問(wèn)題的？背后的需求，邏輯和場(chǎng)景是怎樣的？
4. 產(chǎn)品可否優(yōu)化？如何優(yōu)化？

帶著問(wèn)題出發(fā)去體驗(yàn)產(chǎn)品必然是不輕松的，但是只有帶著問(wèn)題出發(fā)，將自己置于一個(gè)始終苦思冥想的“非舒適區(qū)”，才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

6.注意事項(xiàng)和總結(jié)

文章的最后，我再談幾點(diǎn)體驗(yàn)產(chǎn)品或者是做產(chǎn)品過(guò)程中的注意事項(xiàng)，希望能對(duì)大家有所幫助：

1.無(wú)論是體驗(yàn)產(chǎn)品還是做產(chǎn)品過(guò)程中，多問(wèn)為什么，不要想當(dāng)然。數(shù)十年的生活無(wú)疑幫我們鍛造出了許多思維定式，這些思維定式對(duì)我們?nèi)粘Ｉ顜椭H多。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)具備探索性質(zhì)的工作，應(yīng)該時(shí)刻保持敏感，不想當(dāng)然。說(shuō)到底，產(chǎn)品經(jīng)理真的是一個(gè)接近哲學(xué)家的崗位。

2.不要過(guò)度關(guān)注產(chǎn)品的表面體驗(yàn)，要關(guān)注其背后的邏輯。這里提到的是產(chǎn)品人一個(gè)重要的能力：洞察力，這種能力需要我們時(shí)刻保持注意力，專注于產(chǎn)品中，并盡可能地透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。當(dāng)然具備強(qiáng)大的洞察力并非一日之功，所以更需要我們保持敏銳，持之以恒。

最后，說(shuō)一下寫這篇文章的初衷。作為一枚經(jīng)驗(yàn)尚淺的產(chǎn)品小白，在產(chǎn)品工作中免不了借鑒學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，所以才想要去著手體驗(yàn)產(chǎn)品，故而查閱了相關(guān)文章，最終發(fā)現(xiàn)了適合自己的方法并總結(jié)出了這篇文章。感謝產(chǎn)品前輩們的不吝賜教，希望這篇文章能對(duì)同為產(chǎn)品小白的你有所幫助。作為產(chǎn)品新人，我們的路還很長(zhǎng)很遠(yuǎn)，希望能共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。也歡迎大家和我溝通交流！

作者：Philipp，帝都產(chǎn)品萌新一枚，充滿好奇，熱愛(ài)分享，渴望與產(chǎn)品同學(xué)共同交流進(jìn)步。

本文由 @Philipp 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0XIEYI