上篇文章推送后得到了大家的鼓勵和建議，我準(zhǔn)備趁熱打鐵繼續(xù)上周的話題：我的需求分析方法論第二步——利用四象限分析法來進(jìn)行優(yōu)先級排序。

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首先，我們先回顧需要與需求的的定義：

需要，是解決問題或者滿足欲望，它是我們最終目的。

需求，是需要付出一定成本來滿足，具體表現(xiàn)為解決方案中的具體產(chǎn)品或是功能。

在上文發(fā)出后，我總是想著能否用更為簡潔的類比方式來描述兩者的關(guān)系，直到看到老黃的那篇《身為互聯(lián)網(wǎng)人，看不懂用戶行為該怎么辦》，里面提出了以下觀點(diǎn)：

A?類需求往往與用戶的外在環(huán)境和特定的行為表象有關(guān)，通常會因?yàn)榄h(huán)境、工具、用戶習(xí)慣等外部條件的變化而周期性發(fā)生變化。典型比如人們在特定場景下的話語體系和交流方式（如各類層出不窮的花式表情包、“皮皮蝦我們走”、“打call”），新的娛樂和消磨時間的方式（如抖音、狼人殺），最近又新近流行了哪些好吃的等等。

B?類需求則往往是面向內(nèi)在的，它往往與用戶的心理和內(nèi)在情緒相關(guān)，相比起 A 類需求來說，它會更加恒定持久，鮮少會因?yàn)闀r代、環(huán)境的變化而發(fā)生變化。

我并非想去爭執(zhí)，這兩類需求說到底就是需要與需求，概念模糊才會讓我們在解決實(shí)際問題是捉襟見肘，每個人都有一套自己的理論卻很難說服對方。

看罷文章，我突然想到了如何向他人講解兩者的好辦法，需要與需求其實(shí)就是矛盾的共性與個性。

矛盾的共性指矛盾的普遍性，是絕對的、無條件的；

矛盾的個性指矛盾的特殊性，是相對的、有條件的。

 

矛盾共性與個性的辯證關(guān)系是指，共性寓于個性之中，個性又受共性的制約，共性和個性在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。

這一段在高中政治學(xué)習(xí)的哲學(xué)辯證法代表了世間萬物的發(fā)展規(guī)律與本質(zhì)。將這一觀點(diǎn)運(yùn)用到需求分析中特別有效，我就像發(fā)現(xiàn)了新大陸那般興奮，如此一來，對于產(chǎn)品工作者而言，我們只需要運(yùn)用這一關(guān)系就能夠挖掘出用戶行為及其產(chǎn)生的環(huán)境本后的種種本質(zhì)。

我們可以升華對于需求分析的理解與認(rèn)知：

需求可能是用戶一時的喜好與解決方案。需要可能是對于「用戶在遭遇經(jīng)受何種場景何種沖擊后一定會得到或產(chǎn)生某些特定體驗(yàn)和感受」有了更加深刻和普世的理解。

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在《我的產(chǎn)品方法論之需求分析（上）》中，我將自己的需求分析方法論分為三個階段，第一階段我的做法是：

我們在遇見需求時，首先要分析用戶、場景、問題以及現(xiàn)有解決方案，利用思維導(dǎo)圖將思考過程完整記錄并梳理，更要深層地理解用戶需要，圍繞核心的用戶體驗(yàn)與感受，從中篩選并提煉出最有價值的信息與開發(fā)方向。

拋開單個需求分析框架，我們在工作中不免碰到太多需求，很多時候，若是處理不當(dāng)，很容易打亂我們的日常計(jì)劃：

• 今天 ，CEO 提出了新的商業(yè)訴求，我們要在內(nèi)容付費(fèi)上花功夫，看看能否結(jié)合具體業(yè)務(wù)場景實(shí)踐；
• 明天，市場部談了新合作協(xié)議，我們的管理平臺需要對場館方與教練開放，并且設(shè)置不同的管理權(quán)限；
• 后天，IOS 與 Android 版本的啟動頁長時間未更新，用戶反饋太單調(diào)了，未能突出平臺與產(chǎn)品價值。

上述這些案例只是我們需求的九牛一毛而已，對于需求提出者而言，這些都很緊急，我們必須盡快安排開發(fā)，否則會影響后續(xù)商業(yè)洽談。

然而，我們需要明白，一個公司的產(chǎn)品路線圖是需要清晰明確的規(guī)劃與執(zhí)行的，「任何需求都可以完成，只是需要時間」，因而，我們需要認(rèn)真地制定評估原則，原則是我們?yōu)槿颂幨赖臉?biāo)準(zhǔn)。我們常說的優(yōu)先級排序就是為了確定現(xiàn)階段的任務(wù)以及我們?yōu)楹我_發(fā)。

在總結(jié)了個人學(xué)習(xí)與公司發(fā)展后，我將需求優(yōu)先級排序分為以下三個維度：

2.1 用戶量與發(fā)生頻率

用戶量是指這個需求或問題是影響小部分用戶還是所有用戶。

發(fā)生頻率是指這個需求或問題是每次都出現(xiàn)還是偶爾出現(xiàn)。

我們要優(yōu)先解決大用戶量的高頻問題，這是保證產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)，也是保證用戶口碑的關(guān)鍵所在，若是基礎(chǔ)體驗(yàn)都無法滿足，何來產(chǎn)品價值與用戶自發(fā)推廣？

例如，App 手機(jī)登錄短信驗(yàn)證碼收不到；場館地圖無法獲?。恢Ц俄撁鎴箦e。

最后解決小用戶量的低頻問題，這是超出預(yù)期的用戶體驗(yàn)。

例如，Kindle 的全文搜索；網(wǎng)購書籍贈書簽。

2.2 開發(fā)難度與實(shí)踐效果

開發(fā)難度是指問題解決或是功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求、人員數(shù)量以及開發(fā)時間。

實(shí)踐效果是指問題解決或是功能實(shí)現(xiàn)的用戶體驗(yàn)、操作效率以及實(shí)踐效果。

我們要優(yōu)先做難度不大、效果明顯的事情，這就是常說的產(chǎn)品迭代，早期更是如此，我們推出產(chǎn)品后最好圍繞核心功能進(jìn)行完善。

例如，ofo 小黃車的低成本投放與快速復(fù)制；微信的社交聊天與好友。

然后做難度大、效果不明顯的事情，這可能是未來的機(jī)會。

例如，摩拜單車智能鎖與科研技術(shù)投入；得到 App ?的《每天聽本書》年卡體系。

2.3 產(chǎn)品價值

按照俞軍的說法：

產(chǎn)品的用戶價值 = （新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn)）- 換用成本

產(chǎn)品的商業(yè)價值 = ?用戶意愿支付價格?– 產(chǎn)品成本

因而，看一個產(chǎn)品的價值可以從用戶需求的緊迫性以及用戶對產(chǎn)品的付費(fèi)意愿。

例如，去年的直播行業(yè)與內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)風(fēng)生水起，從用戶價值來看，直播帶來的新體驗(yàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原來一個人的孤獨(dú)感，而且隨著移動支付的便捷，人們對于付費(fèi)閱讀或是打賞等已經(jīng)有了更深的認(rèn)知，這也可以認(rèn)為是舊時代的粉絲經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代版本。因而，我們就不難解釋為什么很多產(chǎn)品跟風(fēng)上了直播或是付費(fèi)問答等功能。

總而言之，我們能夠得出以下幾個結(jié)論：

（1）需求優(yōu)先級的定義要基于當(dāng)時的環(huán)境和實(shí)際情況，需求分析最關(guān)鍵是回到用戶、場景、問題上來，因?yàn)橛脩粜枨笫且粋€動態(tài)變化的過程，需要適時調(diào)整。

產(chǎn)品起步階段的重點(diǎn)是核心功能的實(shí)現(xiàn)，驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性。產(chǎn)品的發(fā)展階段重點(diǎn)是功能的擴(kuò)展和完善，需要做的是探索新的價值。產(chǎn)品的迭代階段重點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的提升。

（2）產(chǎn)品與運(yùn)營不分家，在確保滿足基本需求時，也要適當(dāng)考慮滿足用戶期望和興奮型需求。

這其實(shí)就是 KANO 模型中的三種需求：基本型需求、期望型需求、興奮型需求。三種需求的重要性程度當(dāng)然是基本型需求優(yōu)先，期望型與興奮型需求次之。

因而，在產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)營過程中，我們需要動態(tài)調(diào)整或是轉(zhuǎn)換當(dāng)前階段的重點(diǎn)，上述的三個維度就是衡量優(yōu)先級的標(biāo)準(zhǔn)之一，最終將劃分出來的需求進(jìn)行對比與討論。

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下面我就用實(shí)際案例來拆解并運(yùn)用上述需求優(yōu)先級排序原則。

我們從 QQ 第一版上線的優(yōu)先級來分析，面對以下12個需求的思考方式為：

1. 卡通頭像；
2. 不可竊聽安全通訊；
3. 聊天室；
4. 很小的 exe 程序；
5. 皮膚；
6. 速度超快 0.5 秒反應(yīng)；
7. 聊天記錄管理器；
8. 語音；
9. 視頻；
10. 看誰在線上；
11. 傳文件；
12. QQ 表情。

首先，從用戶量與發(fā)生頻率來看，

QQ 的核心功能是即時聊天，在當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與時代背景下，與聊天相關(guān)的元素就顯得異常重要，可能會涉及到大范圍用戶，利用四象限分析法，卡通頭像、聊天室、很小的 exe 程序以及看誰在線上對用戶來說是非常重要的基礎(chǔ)功能，無論是私聊、群聊還是用戶狀態(tài)顯示，都是為了提升在線聊天用戶的溝通與交流體驗(yàn)，而語音、視頻或是文件傳輸僅適用于特定人群，例如商務(wù)往來、家人溝通等場景，優(yōu)先級當(dāng)然排后。

圖片來源：Rex 的 Xmind

其次，從開發(fā)難度與實(shí)施效果來看，卡通頭像、聊天室與看誰在線上這三個需求開發(fā)難度相對較低，且容易被用戶察覺并迅速傳播。其他的需求依次劃分在其他象限上。

圖片來源：Rex 的 Xmind

最后，從產(chǎn)品價值來看，聊天室、看誰在線上、超快反應(yīng)可能是當(dāng)時用戶較為迫切的需求，從付費(fèi)意愿來看，皮膚、QQ 表情都是后期用戶為了炫耀并展現(xiàn)個性的絕佳方式，每天龐大的用戶量使得騰訊在當(dāng)時的玩法十分多樣，站在用戶角度，我是愿意為了皮膚或是表情付費(fèi)，想當(dāng)年 QQ 的個性皮膚與各類增值服務(wù)可是風(fēng)靡全國。

綜上所述，1、3、5、10 是較為合理的需求優(yōu)先級排序，當(dāng)然，這只是我們簡單地分析與思考，事實(shí)情況與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)我們并無更多信息。

這只是我的個人經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)，大家可對照自己公司的產(chǎn)品需求運(yùn)用這三個維度來思考并完善。

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以上就是我的需求分析方法論第二步——利用四象限分析法來進(jìn)行優(yōu)先級排序。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們在遇見海量需求時，要明確需求優(yōu)先級排序原則，逐一運(yùn)用四象限分析法來判斷，然后再結(jié)合公司產(chǎn)品發(fā)展階段與具體場景來思考。

恭喜你已經(jīng)學(xué)習(xí)用戶思維的第二步，接下來便是如何對需求與需求池進(jìn)行管理以及如何進(jìn)行版本迭代，我會在最后一篇文章中繼續(xù)闡述我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思考。

預(yù)知后事如何，且聽下回分解。

希望你能夠有所啟發(fā)。

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我的產(chǎn)品方法論之需求分析（上）

作者：劉禎（公眾號「聽天由己」），互聯(lián)網(wǎng)體育創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @劉禎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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